dịch vụ chăm sóc người già
Nghiên cứu chính sách phúc lợi xã hội và phát triển dịch vụ chăm sóc người cao tuổi trong kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa và hội nhập
Ngày tải lên: 16/04/2014, 00:26
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... hoạt động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịch vụ cung cấp + Yếu tố giá cả + Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịch vụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc ... cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội 1 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Chương 1: Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong...
Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện cố định, di động; Dịch vụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịch vụ ... hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịch vụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịch vụ chủ yếu của doanh ... dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch vụ báo thức, dịch...
Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:49
Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... dịch vụ chăm sóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm ... Việc huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng” phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng ... niềm tin, tính chất, lời hứa của thương hiệu và cách thể hiện tất cả những điều này trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. Nếu dùng các cố vấn và chuyên gia bên ngoài công ty, cần yêu cầu họ thực...
Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02
Xây dựng giá trị thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng
... nhật ngày 19/12/2004 06:38:10 Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng” ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” ... cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng. Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng không muốn mua sản phẩm đó nữa. Có rất...
Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
... Thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT. Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới khách hàng ... BVNT, dịch vụ này được chia ra làm 2 loại: a. Dịch vụ trước khi bán ( các dịch vụ cung cấp cho khách hàng trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm). Các dịch vụ ... dịch vụ này đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 1.2.3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch...
Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịch vụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịch vụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịch vụ được ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ ... tác chăm sóc khách hàng là thực hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ...
Ngày tải lên: 14/11/2012, 16:33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... của người sử dụng dịch vụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông bao gồm các dịch vụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịch vụ hiển thị số gọi đến, dịch vụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch ... về dịch vụ cơ bản. Dịch vụ giá trị gia tăng của dịch vụ viễn thông là các dịch vụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịch vụ ... bản là dịch vụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối. Các dịch vụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịch vụ thoại và dịch vụ truyền số liệu. Dịch vụ thoại bao gồm dịch vụ điện...
Ngày tải lên: 20/11/2012, 11:32
Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà
... lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà 1. Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà. Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng ... phố Hà Nội cấp ngày 14/09/2002. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC NHÀ Tên giao dịch: HOMECARE TRADING ANH SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HOMECARE., ... với người tham gia vào chia cổ tức. Năm 2007 đã đạt được mức 24,4% con số này có thể còn tăng hơn. 2. Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc...
Ngày tải lên: 04/12/2012, 15:16
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
... tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng. 4. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm ... sử dụng dịch vụ đó. Các dịch vụ này tạo nên sự khác biệt riêng của từng công ty. Với các công ty khác nhau thì dịch vụ cung cấp cho khách hàng là khác nhau ở một số điểm nào đó. Dịch vụ này ... công ty, cũng có thể là các dịch vụ gia tăng thêm trong hợp đồng hay dịch vụ chỉ dành cho một đối tượng người tham gia nhất định. Khách hàng thường nhìn vào những dịch vụ này mà đánh giá chất lượng...
Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26
Hoàn thiện công tác đánh giá chất lượng nội bộ tại Công ty Cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà
... đồng quản trị công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà - Homecare về toàn bộ công tác quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh, dịch vụ của công ty; trực tiếp phụ tránh công tác ... QLCL. - Là người quyết định cao nhất về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. c.Phòng nhân sự Có nhiệm vụ tư vấn cho ban giám đốc xây dựng mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các ... thể thể không thấy được tầm quan trọng của HTQLCL. Do vậy công ty cổ phần thương mại và dịch vụ chăm sóc nhà đã tìm cho mình hướng đi bằng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2000.Do đó tổ chức...
Ngày tải lên: 17/04/2013, 08:14
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH TM PHƯỚC PHÚ
Ngày tải lên: 27/09/2013, 21:12
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VNPT NAM ĐỊNH
... kinh doanh các dịch vụ viễn thông của VNPT Nam định. 54 2.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng của VNPT Nam định 57 2.3.1 Hệ thống cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng ... thuyết về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chăm sóc khách hàng tại ... thác nghiệp vụ của dịch vụ khách hàng. Do vậy sẽ khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách...
Ngày tải lên: 04/10/2013, 04:20
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu Điện TP Hà Nội
Ngày tải lên: 20/10/2013, 12:20