... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá cả+ Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịchvụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung về dịchvụchămsóc khách hàng và chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong...
... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịchvụ ... hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụgiá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... dịchvụ . Dịch vụgiá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụgia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo thức, dịch...
... dịchvụchămsóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm ... Việc huấn luyện kĩ năng chămsóc khách hàng” phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chămsóc khách hàng ra riêng ... niềm tin, tính chất, lời hứa của thương hiệu và cách thể hiện tất cả những điều này trong dịchvụchămsóc khách hàng. Nếu dùng các cố vấn và chuyên gia bên ngoài công ty, cần yêu cầu họ thực...
... nhật ngày 19/12/2004 06:38:10Xây dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịchvụchămsóc khách hàng Dịchvụchămsóc khách hàng” ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” ... cấp dịchvụchămsóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng.Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất...
... Thực trạng công tác chămsóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới khách hàng ... BVNT, dịchvụ này được chia ra làm 2 loại:a. Dịchvụ trước khi bán ( các dịchvụ cung cấp cho khách hàng trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm).Các dịchvụ ... dịch vụ này đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch...
... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng về dịchvụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịchvụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịchvụ được ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóc khách hàng và dịchvụ khách hàngTừ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóc khách hàng là phục vụ ... tác chămsóc khách hàng là thực hiện các dịchvụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chămsóc khách hàng: Chămsóc khách hàng là dịch vụ...
... của người sử dụng dịchvụ . Dịch vụgiá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụgia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịch ... về dịchvụ cơ bản. Dịchvụgiá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông là các dịchvụ làm tăng thêm các giá trị thông tin của người sử dụng dịchvụ bằng cách khai thác thêm các loại hình dịchvụ ... bản là dịchvụ để kết nối và truyền tín hiệu số giữa các thiết bị đầu cuối.Các dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện...
... lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại và dịchvụchămsóc nhà 1. Tình hình kinh doanh của công ty cổ phần thương mại và dịchvụ chăm sóc nhà. Công ty luôn nỗ lực phấn đấu không ngừng ... phố Hà Nội cấp ngày 14/09/2002. Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCHVỤ CHĂM SÓC NHÀ Tên giao dịch: HOMECARE TRADING ANH SERVICE JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HOMECARE., ... với người tham gia vào chia cổ tức. Năm 2007 đã đạt được mức 24,4% con số này có thể còn tăng hơn.2. Thực trạng đánh giá chất lượng nội bộ của công ty cổ phần thương mại và dịchvụchăm sóc...
... tác chămsóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịchvụchăm sóc sẽ là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà bảo hiểm của khách hàng.4. Ý kiến của khách hàng về dịchvụchăm ... sử dụng dịchvụ đó. Các dịchvụ này tạo nên sự khác biệt riêng của từng công ty. Với các công ty khác nhau thì dịchvụ cung cấp cho khách hàng là khác nhau ở một số điểm nào đó. Dịchvụ này ... công ty, cũng có thể là các dịchvụgia tăng thêm trong hợp đồng hay dịch vụ chỉ dành cho một đối tượng người tham gia nhất định. Khách hàng thường nhìn vào những dịchvụ này mà đánh giá chất lượng...
... đồng quản trị công ty cổ phần thương mại và dịchvụchămsóc nhà - Homecare về toàn bộ công tác quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh, dịchvụ của công ty; trực tiếp phụ tránh công tác ... QLCL.- Là người quyết định cao nhất về các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. c.Phòng nhân sựCó nhiệm vụ tư vấn cho ban giám đốc xây dựng mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ của các ... thể thể không thấy được tầm quan trọng của HTQLCL. Do vậy công ty cổ phần thương mại và dịchvụchămsóc nhà đã tìm cho mình hướng đi bằng việc áp dụng HTQLCL ISO 9001: 2000.Do đó tổ chức...
... kinh doanh các dịchvụ viễn thông của VNPT Nam định.542.3 Dịch vụchămsóc khách hàng và chất lượng chămsóc khách hàng của VNPT Nam định 572.3.1Hệ thống cung cấp dịchvụchămsóc khách hàng ... thuyết về chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng và phân tích, đánh giá, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chămsóc khách hàng tại VNPT Nam định cho thấy: Hoạt động chămsóc khách hàng tại ... thác nghiệp vụ của dịchvụ khách hàng. Do vậy sẽ khắc phục được các tồn tại hiện nay về khả năng khai thác của hệ thống thông tin. Để triển khai hệ thống thông tin hỗ trợ dịchvụchămsóc khách...