... dịchvụcủangânhàng thơng mạiI. Khái niệm về ngânhàng thơng mại 31. Khái niệm 32. Các chức năng củangânhàng thơng mại 4II. Quá trình phát triển củadịchvụngânhàng 61. Tổng quan dịch ... dịchvụngânhàng trong các mốc lịch sử 62. Cuộc cách mạng dịchvụngânhàng thập niên 90 73. Vai trò củadịchvụngânhàng trong nền kinh tế hiện đại 9III. Các loại hình dịchvụ cơ bản củangân ... hình dịchvụ NHTMCuộc cách mạng dịchvụngânhàng thập niên 90 đà làm thay đổi căn bản phạm vi, khối lợng và chất lợng dịchvụngânhàng một cách toàn diện; tạo lập và cung ứng dịchvụngân hàng...
... dịchvụ thẻ củangânhàng khách hàng sẽ cảm nhận được chất lượng của nó và sẽ tiếp tục sử dụng nữahay không. Do vậy các ngânhàng dang nỗ lực hết sức nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịchvụ của mình.Bảng ... khách hàng muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng? Khi khách hàng đếngiao dịch với ngân hàng, người đầu tiên các khách khàng tiếp xúc và ấn tượng ban đầu chính là đội ngunhân viên củangân hàng, ... với nhân viên dịchvụ thẻ trong quá trình dang ký cung nhu giao dịch với nhân viên của ngân hàng. Nhìn chung da số khách hàng đều hài lòng với nhân viên dịchvụ thẻ củangânhàng về sự thânthiện...
... sở NgânHàng TMCP Hàng Hải, nhưng Sở giao dịch vẫn nằm trong một thể thống nhất với toàn NgânhàngHàng Hải. Vì vậy sản phẩm & dịchvụ kinh doanh và các đối tượng khách hàngcủa Sở giao dịch ... tín của Sở giao dịch với khách hàng và với toàn NgânhàngHàng Hải. Kết quả trên đạt được là nhờ sự nỗ lực của ban quản trị NgânhàngHàng Hải và tập thể ban giám đốc, cán bộ công nhân viên của ... và dịchvụ khác.Khách hàng doanh nghiệp: - Dịchvụ tài khoản.- Sản phẩm bao thanh toán.- Thanh toán quốc tế.- Bảo lãnh ngân hàng. - Sản phẩm cho vay.- Sản phẩm- dịchvụ khác. Ngân hàng...
... hình dịchvụ NHTMIII. Các loại hình dịchvụ cơ bản củangânhàng thơng mại:Các ngânhàng thơng mại có thể có ít hay nhiều loại hình dịch vụ, tuỳ thuộc vào mức độ hiện đại hoá củangânhàng thơng ... độ phát triển của nền kinh tế quốc gia. Tuy nhiên, về mặt cơ bản, các ngânhàng th-ơng mại có dịchvụ truyền thống sau đây:1. Dịchvụ tín thác: Dịch vụ tín thác là dịchvụngânhàng thơng mại ... dịch vụ củangânhàng thơng mại Việt NamI. Tổng quan về hệ thống ngânhàng thơng mại Việt Nam:1) Hệ thống tổ chức ngân hàng: - Trớc năm 1990: Hệ thống ngânhàng Việt Nam là hệ thống ngân hàng...
... nghiệp vụ thanh toán và các dịch vụ Ngânhàng cũng là một trong những công cụ để cạnh tranh giảm thiểu rủi ro, tạo vịthế cho Ngânhàng trên thị trường.Các dịchvụngânhàng thường là :B *Dịch vụ ... doanh củaNgân hàng thương mại, nó tạo uy tín cho Ngânhàng và là cơ sở thực hiện các chức năng của Ngân hàng. *Nghiệp vụ tín dụng củaNgânhàng thương mại chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động Ngân ... hiện dịch vụ này Ngânhàng được hưởng hoa hồng % trên giá trị hiện tại của thươngphiếu.Ngoài ra còn rất nhiều các dịchvụ khác như dịchvụ bảo quản giấy tờ có giá, dịch vụ cho thuê két sắt, dịch...
... khách hàng truyền thống củaNgânhàng thương mại quốc doanh chuyển sang các chi nhánh Ngânhàng nước ngoài để hưởng các dịchvụ chất lượng cao hơn. Mặt khác phí các dịchvụcủaNgânhàng rất ... giữa Ngânhàng thương mại Việt Nam và các Ngânhàng hiện đại trên thế giới. Lý do chủ yếu của tình trạng này là do các dịchvụcủaNgânhàng thương mại Việt Nam còn hạn hẹp chủ yếu là dịchvụ ... dịch vụ Ngânhàng không chỉ có ý nghĩa nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của các Ngân hàng thương mại Việt Nam mà còn là nhiệm vụ mang ý nghĩa sống còn trong sự phát triển của ngành Ngân hàng...
... tranh.NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCHVỤCỦANGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1.1- VAI TRÒ CỦANGÂNHÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NÊN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG.1.1.1 - Sự ra đời và phát triển củaNgânhàng Thương mại Ngân ... nghiệp vụ vốn có củaNgân hàng. Nếu như hoạt động của một Ngânhàng đơn năng chỉ bó gọn trong một vài nghiệp vụ truyền thống của Ngân hàng với độ chuyên môn hoá cao thì tầm hoạt động củaNgânhàng ... bật của các Ngânhàng hiện đại (Ngân hàng đa năng) là dịchvụ chiếm tỷ lệ rất lớn trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. Nó được coi là tiêu chí đánh giá sự phát triển của một Ngân hàng...
... toán của khách hàng vì có nguồn từ Ngânhàng Công thương Việt Nam tận dụng được tối đa dịchvụ thanh toán.2.2.5 Dịchvụ thu hộ chi hộĐây là loại hình dịchvụ có tiềm năng ở Chi nhánh ngânhàng ... triển khai dịchvụ này cũng đã mang lại cho Chi nhánh nguồn thu đáng kể và cần tiếp tục phát triển dịch vụ tiềm năng này.2.2.6 Dịchvụngân quỹHoạt động chủ yếu củadịchvụ này là ngânhàng cử ... khắc phục để dịchvụ này phát triển góp thêm thu nhập vào cho ngân hàng. 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI CHI NHÁNH CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA2.3.1. Kết quả đạt được dịch vụngânhàng hiện...
... cao của thị trường hàng hố, dịchvụ đờisống trong xã hội với các dịchvụngân hàng. Đối với dịchvụngânhàng tài chính, các ngânhàng Việt Nam đã và đang củngcố, nâng cao chất lượng dịch vụ, ... hoạt động của Chính phủ, cung cấp các dịch vụ uỷ thác,… Các dịchvụngânhàng hiện đại thường là các dịchvụ gắn liền với sự pháttriển, tiến bộ của công nghệ hiện đại như các dịchvụngânhàng điện ... triển của thị trường dịchvụngân hàng. Nâng cao chất lượng dịchvụngânhàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh của các doanh nghiệp cung cấp dịchvụ tài chính. Để nâng cao chất lượng dịch vụ...
... ngày càng cao của khách hàng. không ngừng xây dựng hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng và hiện nay chi nhánh đã có mạng lưới khách hàng rộng lớn.- Đội ngũ cán bộ củangânhàng có trình ... hàng vẫn chưa được biết để sử dụng. Ngoài ra còn một số dịchvụ rất có tiềm năng phát triển và rất có lợi cho ngânhàng nhưng hiên chi nhánh vẫn chưa triển khai như: dịch vụ tư vấn khách hàng * ... triển sản phẩm các tiện ích ngân hàng. từng bước điều chỉnh hoạt động ngânhàng gắn tín dụng truyền thống ngân hàng, Trong đó chú trọng đẩy mạnh các loại hình dịchvụ mới như: ATM, * Về cơ cấu...
... dịch vụ, nghiệp vụ Marketing, uy tín và danh tiếng củangân hàng, quy mô và mạng lưới củangân hàng. Song đương nhiên là chất lượng dịchvụ sẽ tạo lên danh tiếng, uy tín lâu dài cho ngân hàng, ... chất lượng của khách hàng với sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)). - Chất lượng dịch vụ: sự đánh giá khách hàng hiện tại về các dịchvụ kết hợp như dịch vụ khách hàng, các ... đợi của Khách hàng về Chất lượng dịchvụNgân hàng với khả năng đáp ứng lãnh đạo Ngânhàng đối với những mong đợi đó. Mức 2: Cách biệt giữa sự hiểu biết của lãnh đạo Ngânhàng về mong đợi của...
... Bank cung cấp các dịchvụ cho các cá nhân bao gồm: dịchvụ tiết kiệm, dịchvụ tín dụng tiêu dùng, dịchvụ thanh toán, dịchvụ xác nhận năng lực tài chính, dịchvụ thẻ, dịchvụ mua bán ngoại ... phiếu, + DịchvụNgânhàng định chế: VIB Bank cung cấp các dịchvụ cho các Ngân hàng, tổ chức tài chính và tổ chức phi tài chính bao gồm: dịchvụ tiền gửi, dịchvụ quản lý tài sản, dịchvụ cho ... trị cho khách hàng, của đối tác, của cán bộ nhân viên Ngânhàng và của các cổ đông.Lĩnh vực kinh doanh Ngânhàng Quốc tế hoạt động trên các lĩnh vực chủ yếu sau: +Dịch vụNgânhàng Doanh nghiệp:...
... của thành phần Fi của chất lượng dịchvụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế ≠ 4. Với độ tin cậy của kiểm định là 95%, các thành phần của chất lượng dịch vụ tại ngânhàng trước khi đưa vào ... bình thường về chấtlượng dịchvụ tại ngân hàng. Điều đó cho thấy chất lượng dịchvụ tại ngânhàng làkhá tốt, thỏa mãn được đa số khách hàng. Tuy nhiên, con số khách hàng lựa chọnmức độ trung ... khách hàng đánh giá khá cao về chất lượng dịch vụ H0 : Giá trị trung bình của thành phần Fi của chất lượng dịchvụ tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế = 4.H1 : Giá trị trung bình của...
... độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ tại ngânhàng Navibank – chi nhánh Huế ≠ 4 và trên mức độ thỏa mãn.ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAVIBANK ... khách hàng, chiếm 91.7% trong tổng số 144 khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn đánh giá trên mức bình thường về chất lượng dịchvụ tại ngân hàng. Điều đó cho thấy chất lượng dịchvụ tại ngânhàng ... nâng cao chất lượng dịchvụ và nâng cao mức độ thỏa mãn của khách hàng. Với giá trị trung bình về mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịchvụ tại ngânhàng bằng 3.52 tương ứng...