dịch vụ của ngân hàng techcombank
Tối ưu hóa dịch vụ logistics (Ngân hàng Techcombank).doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... độ dịch vụ và chi phí
1.3.Các phương pháp tối ưu hóa dịch vụ khách hàng
1.3.1.Quan điểm về dịch vụ khách hàng:
Dịch vụ khách hàng đề cập đến một chuỗi các hoạt động đặc biệt thỏa mãn khách hàng ... đơn đặt hàngcủa nguồn hàng
…
-Chi phí đặt hàng chịu ảnh hưởng của:
+Quy mô lô hàng nhập
+Chi phí một lần đặt hàng.
+Tổng lượng hàng hóa mua trong kỳ kế hoạch.
Để tối ưu hóa dịch vụ khách hàng, ... các cơ sở tri thức của ngân
hàng.
* Bên cạnh nhóm khách hàng cá nhân, Techcombank đặc biệt chú trọng mảng sản
phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống phục vụ đối tượng khách hàng là các doanh
nghiệp....
- 16
- 1.1K
- 11
Hoàn thiện các loại hình dịch vụ của ngân hàng thương mại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:28
... dịch vụ của ngân hàng thơng mại
I. Khái niệm về ngân hàng thơng mại 3
1. Khái niệm 3
2. Các chức năng của ngân hàng thơng mại 4
II. Quá trình phát triển của dịch vụ ngân hàng 6
1. Tổng quan dịch ... dịch vụ ngân hàng trong các mốc lịch sử 6
2. Cuộc cách mạng dịch vụ ngân hàng thập niên 90 7
3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng trong nền kinh tế hiện đại 9
III. Các loại hình dịch vụ cơ bản của ngân ... hình dịch vụ NHTM
Cuộc cách mạng dịch vụ ngân hàng thập niên 90 đà làm thay đổi căn
bản phạm vi, khối lợng và chất lợng dịch vụ ngân hàng một cách toàn diện;
tạo lập và cung ứng dịch vụ ngân hàng...
- 81
- 772
- 2
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
23/03/2013, 08:44
... dịch vụ thẻ của ngân hàng khách hàng sẽ cảm nhận được chất lượng của nó và sẽ tiếp tục sử dụng nữa
hay không. Do vậy các ngân hàng dang nỗ lực hết sức nhằm giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ của
mình.
Bảng ... đối với nhân viên dịch vụ thẻ trong quá trình dang ký cung nhu giao dịch với nhân viên của
ngân hàng. Nhìn chung da số khách hàng đều hài lòng với nhân viên dịch vụ thẻ của ngân hàng về sự thân
thiện ... khách hàng muốn giao dịch lâu dài với ngân hàng? Khi khách hàng đến
giao dịch với ngân hàng, người đầu tiên các khách khàng tiếp xúc và ấn tượng ban đầu chính là đội ngu
nhân viên của ngân hàng, ...
- 44
- 1.5K
- 9
nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Ngày tải lên :
30/03/2013, 10:13
... sở Ngân Hàng TMCP Hàng Hải,
nhưng Sở giao dịch vẫn nằm trong một thể thống nhất với toàn Ngân hàng Hàng Hải.
Vì vậy sản phẩm & dịch vụ kinh doanh và các đối tượng khách hàng của Sở giao dịch ... tín của Sở giao dịch với khách hàng và với toàn Ngân hàng Hàng Hải. Kết quả
trên đạt được là nhờ sự nỗ lực của ban quản trị Ngân hàng Hàng Hải và tập thể ban
giám đốc, cán bộ công nhân viên của ... phẩm dịch vụ, đáp ứng tối đa nhu cầu của mọi đối tượng
khách hàng. Với lợi thế này toàn hệ thống ngân hàng Hàng Hải nói chung và SGD
Ngân hàng Hàng Hải nói riêng sẽ có thể đáp ứng nhu cầu của...
- 25
- 751
- 1
Nghiên cứu các loại hình dịch vụ của ngân hàng thương mại
Ngày tải lên :
02/04/2013, 10:10
... hình dịch vụ NHTM
III. Các loại hình dịch vụ cơ bản của ngân hàng
thơng mại:
Các ngân hàng thơng mại có thể có ít hay nhiều loại hình dịch vụ, tuỳ
thuộc vào mức độ hiện đại hoá của ngân hàng thơng ... độ phát
triển của nền kinh tế quốc gia. Tuy nhiên, về mặt cơ bản, các ngân hàng th-
ơng mại có dịch vụ truyền thống sau đây:
1. Dịch vụ tín thác:
Dịch vụ tín thác là dịch vụ ngân hàng thơng mại ... dịch vụ
của ngân hàng thơng mại Việt Nam
I. Tổng quan về hệ thống ngân hàng thơng mại
Việt Nam:
1) Hệ thống tổ chức ngân hàng:
- Trớc năm 1990: Hệ thống ngân hàng Việt Nam là hệ thống ngân hàng...
- 80
- 653
- 2
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NỀN KINH TẾ VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
02/10/2013, 10:20
... nghiệp vụ thanh toán và các dịch vụ
Ngân hàng cũng là một trong những công cụ để cạnh tranh giảm thiểu rủi ro, tạo vị
thế cho Ngân hàng trên thị trường.Các dịch vụ ngân hàng thường là :
B
*Dịch vụ ... doanh của Ngân hàng
thương mại, nó tạo uy tín cho Ngân hàng và là cơ sở thực hiện các chức năng của
Ngân hàng.
*Nghiệp vụ tín dụng của Ngân hàng thương mại
chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động Ngân ... hiện
dịch vụ này Ngân hàng được hưởng hoa hồng % trên giá trị hiện tại của thương
phiếu.
Ngoài ra còn rất nhiều các dịch vụ khác như dịch vụ bảo quản giấy tờ có giá,
dịch vụ cho thuê két sắt, dịch...
- 24
- 711
- 2
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
02/10/2013, 10:20
... khách hàng truyền thống của Ngân hàng thương mại quốc
doanh chuyển sang các chi nhánh Ngân hàng nước ngoài để hưởng các dịch vụ
chất lượng cao hơn. Mặt khác phí các dịch vụ của Ngân hàng rất ... giữa Ngân hàng thương mại Việt Nam và các Ngân hàng hiện
đại trên thế giới. Lý do chủ yếu của tình trạng này là do các dịch vụ của Ngân hàng
thương mại Việt Nam còn hạn hẹp chủ yếu là dịch vụ ... dịch
vụ Ngân hàng không chỉ có ý nghĩa nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của các
Ngân hàng thương mại Việt Nam mà còn là nhiệm vụ mang ý nghĩa sống còn trong
sự phát triển của ngành Ngân hàng...
- 7
- 875
- 4
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
09/10/2013, 10:20
... tranh.
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1- VAI TRÒ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRONG NÊN KINH TẾ THỊ
TRƯỜNG.
1.1.1 - Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng Thương mại
Ngân ... nghiệp vụ vốn có của Ngân hàng. Nếu như hoạt động của
một Ngân hàng đơn năng chỉ bó gọn trong một vài nghiệp vụ truyền thống của
Ngân hàng với độ chuyên môn hoá cao thì tầm hoạt động của Ngân hàng ... bật của các Ngân hàng hiện đại
(Ngân hàng đa năng) là dịch vụ chiếm tỷ lệ rất lớn trong hoạt động kinh doanh của
Ngân hàng. Nó được coi là tiêu chí đánh giá sự phát triển của một Ngân hàng...
- 23
- 845
- 0
THỰC TRẠNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA
Ngày tải lên :
09/10/2013, 11:20
... phát triển hoạt động dịch vụ ngân hng.
2.2 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng tại
chi nhánh ngân hàng công thơng đống đa.
Hot ng dch vụ ngân hàng tại Chi nhánh ngân hàng Công thương
Đống ... toán của
khách hàng vì có nguồn từ Ngân hàng Công thương Việt Nam tận dụng được tối
đa dịch vụ thanh toán.
2.2.5 Dịch vụ thu hộ chi hộ
Đây là loại hình dịch vụ có tiềm năng ở Chi nhánh ngân hàng ... triển khai dịch vụ này
cũng đã mang lại cho Chi nhánh nguồn thu đáng kể và cần tiếp tục phát triển
dịch vụ tiềm năng này.
2.2.6 Dịch vụ ngân quỹ
Hoạt động chủ yếu của dịch vụ này là ngân hàng cử...
- 33
- 207
- 0
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
07/11/2013, 05:20
... cao của thị trường hàng hố, dịch vụ đời
sống trong xã hội với các dịch vụ ngân hàng.
Đối với dịch vụ ngân hàng tài chính, các ngân hàng Việt Nam đã và đang củng
cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, ... hoạt động của Chính phủ, cung cấp các dịch vụ
uỷ thác,… Các dịch vụ ngân hàng hiện đại thường là các dịch vụ gắn liền với sự phát
triển, tiến bộ của công nghệ hiện đại như các dịch vụ ngân hàng điện ... triển của thị trường dịch vụ ngân hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng là vấn đề sống còn trong cạnh tranh
của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính. Để nâng cao chất lượng dịch vụ...
- 26
- 502
- 0
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN HÀ TÂY
Ngày tải lên :
08/11/2013, 13:20
... ngày càng cao
của khách hàng.
không ngừng xây dựng hình ảnh của mình trong tâm trí khách hàng và hiện nay
chi nhánh đã có mạng lưới khách hàng rộng lớn.
- Đội ngũ cán bộ của ngân hàng có trình ... hàng vẫn chưa
được biết để sử dụng. Ngoài ra còn một số dịch vụ rất có tiềm năng phát triển
và rất có lợi cho ngân hàng nhưng hiên chi nhánh vẫn chưa triển khai như: dịch
vụ tư vấn khách hàng
* ... triển sản phẩm các tiện ích ngân
hàng. từng bước điều chỉnh hoạt động ngân hàng gắn tín dụng truyền thống
ngân hàng, Trong đó chú trọng đẩy mạnh các loại hình dịch vụ mới như: ATM,
* Về cơ...
- 19
- 582
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
Ngày tải lên :
05/04/2014, 09:00
... dịch vụ, nghiệp vụ
Marketing, uy tín và danh tiếng của ngân hàng, quy mô và mạng lưới của ngân hàng.
Song đương nhiên là chất lượng dịch vụ sẽ tạo lên danh tiếng, uy tín lâu dài cho ngân
hàng, ... chất lượng của khách hàng với
sự hài lòng của khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)).
- Chất lượng dịch vụ: sự đánh giá khách hàng hiện tại về các dịch vụ kết hợp như
dịch vụ khách hàng, các ... đợi của Khách hàng về Chất lượng dịch vụ Ngân
hàng với khả năng đáp ứng lãnh đạo Ngân hàng đối với những mong đợi đó.
Mức 2: Cách biệt giữa sự hiểu biết của lãnh đạo Ngân hàng về mong đợi của...
- 135
- 2.3K
- 11
đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngoại thương chi nhánh nha trang
Ngày tải lên :
29/07/2014, 13:22
... phần cấu thành chất lượng dịch vụ ngân hàng ngoại thương chi
nhánh Nha Trang?
2. Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ như thế nào khi sử dụng dịch vụ của
ngân hàng ngoại thương chi nhánh ... chất
lựơng dịch vụ của ngân hàng sẽ trực tiếp giúp các nhà quản lý của ngân hàng ngoại
thương chi nhánh Nha Trang có cái nhìn toàn diện hơn về tầm quan trọng của chất
lượng dịch vụ và có những ... cậy
1. DTC1: Ngân hàng thông báo lịch/thời gian cho anh / chị khi nào thì dịch vụ ngân
hàng được thực hiện.
2. DTC2: Ngân hàng bảo mật tốt thông tin cho khách hàng
3. DTC3: Ngân hàng luôn thực...
- 131
- 536
- 2