các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch vụ
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ FORD.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:57
... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ Chương đề cập đến lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.1 Định ... thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng 2.1.3.4 Phân loại hài lòng khách hàng 10 2.1.3.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 10 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng ... lôi khách hàng thể qua đặc điểm chương trình khuyến thường xuyên, hấp dẫn khách hàng thích thú tham gia mua hàng 2.1.4 Các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.1.4.1 Mô hình số thỏa mãn...
- 114
- 1.2K
- 4
Chế độ bảo dưỡng và sữa chữa ô tô
Ngày tải lên :
02/05/2013, 16:02
... chuyên môn hóa Thực chất phương pháp nguyên công quy trình công nghệ bảo dưỡng chia vò trí chuyên môn hóa nằm tuyến Trạm bảo dưỡng công nhân chuyên môn hóa loại công việc, phối hợp với cách hợp ... dưỡng kỹ thuật hàng ngày tiến hành thời gian xe hoạt động đường sau ngày xe hoạt động Bảng 2.2 Giới thiệu đònh ngạch sửa chữa ô tô tổng thành Loại xe Ô tô Ôtô khách nội Ô tô khách ngoại Ô tô ... ô tô tải không cần đánh bóng) Kiểm tra chẩn đo n kỹ thuật: bao gồm chẩn đo n mặt ngoài, kiểm tra mối ghép, kiểm tra nước làm mát, dầu bôi trơn, chẩn đo n trình trạng kỹ thuật chi tiết, tổng thành...
- 52
- 3.6K
- 62
Thiết kế quy trình công nghệ bảo dưỡng và sữa chữa ô tô
Ngày tải lên :
02/05/2013, 16:02
... •I CÁC TƯ LIỆU CẦN THIẾT ĐỂ LẬP QUY TRÌNH BẢO DƯỢNG KỸ THUẬT •II NHỮNG THỨ TỰ VÀ NỘI DUNG THIẾT KẾ QUY TRÌNH CÔNG NGHỆ BẢO DƯỢNG KỸ THUẬT •III CÁC THIẾT BỊ DÙNG TRONG BẢO DƯỢNG VÀ SỬA CHỮA •I CÁC ... Thường dùng thiết bò nâng dẫn động điện thủy lực, nâng xe lên cách đỡ bánh xe, hai bánh xe đỡ khung ngang 3.1.3 Thiết bò nâng hạ Hình 3.2 Các thiết bò nâng hạ 3.1.3 Thiết bò nâng hạ Thiết bò nâng ... tư liệu kỹ thuật Chế độ bảo dưỡng hành, xu phát triển chẩn đo n, bảo dưỡng kỹ thuật, đặc điểm khai thác sử dụng xe xí nghiệp Các đặc tính yêu cầu kỹ thuật chi tiết lắp ghép, cụm, tổng thành,...
- 42
- 2.7K
- 28
Cấu tạo, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô P1
Ngày tải lên :
25/10/2013, 12:15
... Hình Động xe ôtô Động kỳ, 4xi lanh thẳng hàng Động kỳ, xilanh kiểu chữ V (V6 ) Động kỳ, xi lanh kiểu chữ V (V8 ) Hình Nguyên lý hoạt động động đốt kỳ,sử ... xu páp 10.Trục cam 11 Đòn bẩy xu páp 12 Thanh đẩy Xu páp treo Hình Hệ thống bôi trơn động xe ôtô Hình Hệ thống làm mát động xe ôtô Hình Hệ thống cung cấp nhiên liệu động xe ôtô Bố trí hệ thống ... Động => Ly hợp => Hộp số => Cầu chủ động => Bánh xe chủ động Hình Ly hợp xe ôtô Bố trí ly hợp xe ôtô Dẫn động ly hợp Cấu tạo ly hợp Hình 10 Hộp số xe ôtô Sơ đồ bố trí hộp số khí Sơ đồ bố trí hộp...
- 10
- 1.2K
- 5
Cấu tạo, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô P2
Ngày tải lên :
25/10/2013, 12:15
... Hình 13 Thân vỏ khung xe ôtô Thân vỏ khung xe ôtô 4x4 ( 04 banh xe chủ động ) Khung xe loại hở, thép dập cán định hình Khung xe loại kín, dạng hộp tăng khả chống xoắn hệ khung vỏ 12 Hình ... quay chia điện; 15 Nắp chia điện; 16 Nến đánh lửa; 17,18,19 Các dạng xung điện Sơ đồ hệ thống đánh lửa bán dẫn không tiếp điểm 16 Hình 18 Máy khởi động điện máy phát điện xe ôtô Khởi động điện ... tra, bổ sung dung dịch nớc làm mát Kiểm tra, bổ sung dầu trợ lái Kiểm tra điều chỉnh dây đai Tác dụng lực 10KG vào điểm dây đai, độ võng không vợt 10mm Kiểm tra,bổ sung, dung dịch rửa kính chắn...
- 8
- 1K
- 9
Đồ án tốt nghiệp xây dựng bài giảng chẩn đoán, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô
Ngày tải lên :
28/12/2013, 20:56
... chẩn đo n, bảo dưỡng sửa chữa ô tô Hình 5.79: Đèn báo nạp ắc-quy Hình 5.80: Đèn báo hệ thống phanh Hình 5.81: Đèn cảnh báo áp suất lốp Hình 5.82: Đèn báo lỗi động ● Các đồng hồ thị taplo: Hình ... hoạt động phút, quan sát tình hình dòng môi chất dạng lỏng chạy qua mắt gas bình chứa/hút ẩm Tùy theo tình hình dòng môi chất đo n biết tình trạng thừa, đủ, thiếu môi chất hệ thống qua bảng 5.1 ... bình chứa môi chất đặc điểm suất môi chất thiết bị chuyên dùng, ta có trường lạnh cần nạp; hợp nạp môi chất : nạp từ bình chứa nhỏ 3.Xilanh đo lường có sức chứa khoảng 0,5kg, nạp từ bình môi chất...
- 56
- 1.4K
- 8
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô - Chương 5 pot
Ngày tải lên :
27/07/2014, 00:20
... vành (hình 5.49) Điều chỉnh cách dịch chuyển vành xa Hình 5.48: Vết tiếp xúc vành xa đường tâm cùi thơm Hình 5.49: Vết tiếp xúc vành gần đường đường tâm cùi thơm (vị trí cùi thơm đúng) Hình 5.50: ... dưỡng kiểm tra hình 5.13 Dùng panme đo kích thước dưỡng xác định đường kính lỗ Hình 5.13 Hình 5.13: Kiểm tra ống dẫn hướng xupáp (a)- điều chỉnh dưỡng theo lỗ ống dẫn hướng; (b)- đo kích thước ... gạt rãnh ống trượt cách đặt gạt vào rãnh đo khe hở mặt bên gạt mặt bên rãnh (hình 5.42), khe hở không vượt 0,8 mm + Đối với chi tiết cấu gài số, cần kiểm tra độ dịch chuyển nhẹ nhàng trơn tru độ...
- 74
- 937
- 16
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô - Chương 4 docx
Ngày tải lên :
27/07/2014, 00:20
... tra điện trở cuộn dây (hình 4.38) đặt hai que đo vào hai cổ góp dẫn điện Hình 4.38 58 Hình 4.39 Kiểm tra cách điện cuộn dây roto: (hình 4.39) đặt que đo vào cổ góp, que lại đặt vào vấu cực Yêu cầu ... dây stato (hình 4.40) đặt que đo vào dây trung tính, que lại đặt vào đầu pha, yêu cầu phải có thông mạch, điện trở xấp xỉ không Hình 4.40: Hình 4.41: + Kiểm tra cách điện cuộn dây (hình 4.41) ... dung dịch vào tỉ trọng kế, đọc số nồng độ dung dịch phao, so sánh với nồng độ tiêu chẩn Hình 4.36: Kiểm tra mức dung dịch nồng độ dung dịch điện phân Trong bình ắc quy chênh lệch nồng độ ngăn không...
- 37
- 1.1K
- 32
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô - Chương 3 docx
Ngày tải lên :
27/07/2014, 00:20
... nghiệp ta lựa chọn phương pháp tổ chức sản xuất cho phù hợp trạm bảo dưỡng (vạn năng, chuyên môn hóa, chuyên môn hóa theo tổng thành…) 3.2.2 Xây dựng tiêu kỹ thuật quy trình Khi lựa chọn phương pháp ... tổng quát giúp cho người tổ chức giám sát, theo dõi chưa đầy đủ phải lập phiếu công nghệ chi tiết Trong phiếu công nghệ rõ thứ tự, vị trí, chi tiết, nội dung thao tác, trang thiết bị sử dụng, tiêu...
- 2
- 970
- 30
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô - Chương 2 docx
Ngày tải lên :
27/07/2014, 00:20
... vụ cho đơn vị vận tải nhỏ sở bảo dưỡng xe tư nhân xe quan hành nghiệp… có nhu cầu bảo dưỡng kỹ thuật sửa chữa cần thiết Tùy theo yêu cầu khách hàng nhận xe bảo dưỡng mặt tra dầu, mỡ trả cho khách ... khách hàng tiếp tục đưa chẩn đo n kỹ thuật vào khu bảo dưỡng sửa chữa nhỏ cần thiết 21 Bảo dưỡng kỹ thuật Tra dầu mở Trạm giao nhận xe Bảo dưỡng mặt Chẩn đo n kỹ thuật Sửa chữa thường Hình 2.2 ... an toàn 2.3.2.2 Các phương pháp bảo dưỡng kỹ thuật Tùy theo yếu tố: - Qui mô sản xuất xí nghiệp - Số lượng kiểu xe - Trình độ quản lý kỹ thuật - Các loại trang thiết bị phục vụ cho bảo dưỡng...
- 10
- 3.6K
- 120
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô - Chương 1 doc
Ngày tải lên :
27/07/2014, 00:20
... tác dụng, vật liệu, môi trường b/ Phân loại ma sát + Theo chuyển động tương đối hai vật thể ta có: - Ma sát trượt (hình 1.1a) - Ma sát lăn (hình 1.1b) - Ma sát quay (hình 1.1c) Hình 1.1 Phân loại ... pháp đo trực tiếp đo gián tiếp * Đo trực tiếp Chi tiết kiểm tra tháo rời khỏi cụm làm để đo cân - Dùng dụng cụ vi trắc: thước cặp, pan me, đồng hồ so… Phương pháp xác định nhanh chóng thay đổi hình ... lắp đo Độ xác đo phụ thuộc vào độ xác dụng cụ, không đo giá trị kỳ tháo cụm - Cân: Để đo lượng mòn chi tiết xéc măng, bạc trục… phương pháp xác định nhanh chóng lượng mòn không xác định hình...
- 18
- 935
- 35
bài giảng chẩn đoán, bảo dưỡng và sửa chữa ô tô
Ngày tải lên :
09/01/2015, 15:05
... trình chẩn đo n h hỏng: a Chẩn đo n h hỏng hệ thống khởi động: Kiểm tra ắc quy - Dùng đồng hồ đo điện áp, đo nồng độ v mức dung dịch Hổng ắc quy - Thay ắc quy - Bổ sung dung dịch Thiếu dung dịch Tốt ... hin giỏn tip bờn ngoi ca cỏc h hng bờn trong, m ngi ta cú th nhn bit c Thụng s chn oỏn l nhng i lng nh mc ca triu chng + Mc ớch v ý ngha ca chn oỏn k thut Trong s dng, tin cy lm vic ca ụ tụ luụn ... 0.051 ~ 0.152mm Xanh da tri: 0.102 ~ 0.229mm + Dỡng đo khe hở điện cực bugi Chú ý: số bugi điều chỉnh khe hở điện cực 37 + Thớc lá: + Đồng hồ đo điện: b.Mt s thit b dựng sa cha + Thit b kim tra...
- 155
- 2.7K
- 12
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô
Ngày tải lên :
22/01/2015, 00:34
... liệu phải sửa chữa động b) Chẩn đo n dụng cụ đo lường b1) Đo áp suất cuối kỳ nén (PC) - Kiểm tra áp suất cuối kỳ nén xy lanh đồng hồ đo áp suất hình 4.1 Hình 4.1: Đo áp suất cuối kỳ nén xy lanh ... pháp đo trực tiếp đo gián tiếp * Đo trực tiếp Chi tiết kiểm tra tháo rời khỏi cụm làm để đo cân - Dùng dụng cụ vi trắc: thước cặp, pan me, đồng hồ so… Phương pháp xác định nhanh chóng thay đổi hình ... lắp đo Độ xác đo phụ thuộc vào độ xác dụng cụ, không đo giá trị kỳ tháo cụm - Cân: Để đo lượng mòn chi tiết xéc măng, bạc trục… phương pháp xác định nhanh chóng lượng mòn không xác định hình...
- 141
- 759
- 3
Đồ án thiết kế cơ sở bảo dưỡng và sửa chữa ô tô nhỏ tại đồ sơn hải phòng
Ngày tải lên :
29/11/2015, 12:36
... máy đợc phân chia thành giai đo n làm việc thích hợp Trong phần công việc có chuyên môn hóa lực lợng sản xuất Tuy có số vị trí máy đứng chỗ theo hình thức chuyên môn hóa phơng tiện sản xuất - ... xuất - Bộ phận quản lý phục vụ sinh hoạt Bộ phận có chức quản lý hành chính, sản xuất, phục vụ kỹ thuật, phục vụ sinh hoạt hàng ngày ngời làm việc nhà xởng 5.1.2 Các phơng hớng quy hoạch mặt ... thiết bị, môi trờng làm việc khả mở rộng sản xuất Phân xởng hoàn thành cách tốt nhiệm vụ đợc giao 10 Con ngời phân xởng có khả phát huy hết năng, lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ đợc giao Trong trình...
- 57
- 579
- 0
slide thuyết trình chẩn đoán bảo dưỡng và sửa chữa ô tô
Ngày tải lên :
25/12/2015, 19:34
... Nhóm 6: chẩn đo n bảo dưỡng hệ thống điện ô tô Các thành viên nhóm: Nguyễn Văn Thiệu Lê Minh Tuấn Nguyễn Thiết Tuấn Lê Thiên Tùng Phan Thanh Tùng Trần Đức Vững Nguyễn Đức Văn Các Đèn Báo Trên ... số tự động Trong chuyến vậy, lưu ý dừng xe nghỉ cho hộp số nguội bớt trước tiếp tục hành trình cách bảo vệ hộp số hữu hiệu 4, Đèn báo áp suất lốp xe Xe thông thường: Nó trông giống hình cắt lốp ... Chỉ có máy tính, thiết bị chẩn đo n biết cố xảy với phần Nguyên nhân khiến đèn "check engine" sáng bắt nguồn từ lỗi động Mỗi động đại có hàng tá cảm biến, làm nhiệm vụ thu thập thông tin, đưa cho...
- 30
- 2.6K
- 3
Giáo trình công nghệ bảo dưỡng và sửa chữa ô tô phần 2 ths nguyễn văn toàn
Ngày tải lên :
04/04/2016, 08:28
... kiểm tra cách, dùng panme đo để đo đường kính chúng (hình 5.2) Cần đo nhiều điểm khác để đo độ mòn lớn (đường kính nhỏ nhất), độ ô van độ côn Độ ô van hiệu hai đường kính lớn nhất, đo hai phương ... dây stato (hình 4.40) đặt que đo vào dây trung tính, que lại đặt vào đầu pha, yêu cầu phải có thông mạch, điện trở xấp xỉ không Hình 4.40: Hình 4.41: + Kiểm tra cách điện cuộn dây (hình 4.41) ... tra điện trở cuộn dây (hình 4.38) đặt hai que đo vào hai cổ góp dẫn điện Hình 4.38 58 Hình 4.39 Kiểm tra cách điện cuộn dây roto: (hình 4.39) đặt que đo vào cổ góp, que lại đặt vào vấu cực Yêu cầu...
- 82
- 517
- 0
CÔNG NGHỆ bảo DƯỠNG và sửa CHỮA ô tô
Ngày tải lên :
11/06/2016, 19:21
... hồ đo áp suất dầu bôi trơn Đồng hồ đo áp suất nhiên liệu diesel Đối với hệ thống truyền lực : o Sử dụng loại thước đo Đo khoảng cách: -Đo hành trình tự do, hành trình làm việc bàn đạp phanh - Đo ... dò âm Các dụng cụ đơn giản, mức độ xác phụ thuộc vào người kiểm tra Một số dạng chúng trình bày hình sau: Sử dụng đồng hồ đo áp suất như: • Đồng hồ đo áp suất khí nén • • • Đồng hồ đo áp ... chiều), điện trở thuần… Đồng hồ đo cách điện (mogommet) Đồng hồ đo điện áp ác qui (ampe kế kìm) Các loại dụng này thuộc dụng cụ dùng phổ biến trạm, ga sử dụng đo để biết khả thông mạch, điện...
- 11
- 607
- 1
Báo cáo thực tập Quy trình bảo dưỡng và sữa chữa phanh toyota vios
Ngày tải lên :
28/08/2014, 00:49
... kỹ thuật thông số bên trong, thông số kết cấu “Hệ thống phanh” - Đề xuất giải pháp, phương án để kết nối kiểm tra,chẩn đo n, khắc phục hư hỏng “Hệ thống phanh” Đối tượng khách thể nghiên cứu - ... GIAO Hình 3.5b : hình ảnh thực tế kiểm tra khoảng dự trữ bàn đạp phanh Kiểm tra trợ lực phanh : - kiểm tra kín khít : + khởi động động tắt máy 1đến phút ,sau đạp bàn đạp phanh Nếu lần đầu nhẹ ,các ... chuẩn :4mm Chiều dày nhỏ :1mm Chiều dày má phanh tay mà nhỏ chiều dày nhỏ thay má phanh Hình 3.10 : cách đo chiều dày má phanh 11.kiểm tra tiếp xúc má phanh đỗ đường kính đĩa phanh : SVTH : ĐÀO...
- 36
- 2.7K
- 9
ĐỀ THI KHAI THÁC, BẢO DƯỠNG VÀ SỬA CHỮA ĐƯỜNG ĐÔ
Ngày tải lên :
15/06/2015, 02:20
... chữa đường, công trình thoát nước BỘ MÔN CT GTCC & MT ………………… Nêu nhiệm vụ việc tổ chức giao thông đường, biện pháp thực Trình bày loại biển báo cách bố trí MÔN THI (90’ PHÚT) ĐỀ THI SỐ KHAI THÁC, ... định mô un đàn hồi kết cấu mặt đường phương pháp truyền tải trọng qua ép Phân loại hình thức sửa chữa đường ôtô BỘ MÔN CT GTCC & MT ………………… Trình bày nội dung công tác sửa chữa thường xuyên MÔN ... mặt đường Các tiêu tác dụng tương hỗ bánh xe mặt đường Nêu vấn đề đánh giá chất lượng khai thác lề đường, mái dốc, đường Nêu quy định cách trồng bên đường ôtô BỘ MÔN CT GTCC & MT ………………… MÔN THI...
- 5
- 629
- 6