chất lượng và dịch vụ
Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thành phố Thái Bình
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao xuất ... ty khác dịch vụ ưa chuộng Dịch vụ taxi chất lượng cao nên áp dụng sách giá Còn dịch vụ xe bus, đối thủ cạnh tranh thị trường tỉnh Công ty cần phải xem xét đến đối tượng sử dụng dịch vụ sinh viên ... quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách công ty cổ phần Hoàng Hà Thành phố Thái Bình CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan dịch vụ vận...
- 58
- 995
- 3
nâng cao công tác quản lí chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần hoàng hà tại thành phố thái bình
Ngày tải lên :
11/12/2012, 16:35
... tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao xuất ... LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan dịch vụ vận chuyển hành khách 1.1.1 Khái niêm dịch vụ vận chuyển hành khách Dịch vụ vận tải ngành dịch vụ truyền thống, ... lĩnh vực dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh, dịch vụ taxi dịch vụ xe bus Thống kê kết kinh doanh cần thiết để xác định hiệu kinh doanh Công ty nói chung hiệu kinh doanh loại dịch vụ nói...
- 64
- 757
- 4
Mô hình chất lượng và dịch vụ du lịch lữ hành
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:49
... cung cấp dòch vụ (Svensson 2002) Chính vậy, chất lượng dòch vụ dễ dàng đo lường Gronroos (1984) cho chất lượng dòch vụ đánh giá hai khía cạnh: chất lượng kỹ thuật chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật ... dòch vụ chất lượng dòch vụ xem hoàn hảo 2.2.2 Thành phần chất lượng dòch vụ Mô hình Parasuraman & ctg (1985) cho tranh tổng thể chất lượng dòch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho dòch vụ nào, chất lượng ... hình chất lượng dòch vụ Hình 3.1: Mô hình chất lượng dòch vụ du lòch lữ hành Hình 4.1 Mô hình chất lượng dòch vụ lữ hành điều chỉnh theo EFA …………… Hình 4.2 Mô hình chất lượng dòch vụ...
- 97
- 1.8K
- 9
Nâng cao công tác quản lý chất lượng và dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thành phố Thái Bình
Ngày tải lên :
15/05/2016, 05:23
... tác quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách chất lượng phục vụ hành khách Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao xuất ... ty khác dịch vụ ưa chuộng Dịch vụ taxi chất lượng cao nên áp dụng sách giá Còn dịch vụ xe bus, đối thủ cạnh tranh thị trường tỉnh Công ty cần phải xem xét đến đối tượng sử dụng dịch vụ sinh viên ... quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách công ty cổ phần Hoàng Hà Thành phố Thái Bình” CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH 1.1 Tổng quan dịch vụ vận...
- 70
- 268
- 1
Nghiên cứu vấn đề chất lượng mạng dịch vụ và an toàn bảo mật trong mạng WIMAX
Ngày tải lên :
12/11/2012, 09:10
... bảo chất lượng dịch vụ 46 Tạo luồng dịch vụ động SS 53 Tạo luồng dịch vụ động BS 54 Xoá luồng dịch vụ động SS 56 Xoá luồng dịch vụ động BS 57 Kiến trúc chất lượng dịch ... ĐỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 43 3.1 Yêu cầu đặc điểm chung 44 3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ 45 3.3 Cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ IEEE 802.16 49 3.3.1 Phân loại luồng dịch vụ ... mạng dịch vụ truy cập Mạng dịch vụ truy cập Trạm sở Trạm sở Cổng mạng dịch vụ truy cập Mạng dịch vụ truy cập Nhà cung cấp truy cập mạng Mạng dịch vụ kết nối Nhà cung cấp dịch vụ mạng Mạng dịch vụ...
- 119
- 731
- 4
Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ mạng IP và ứng dụng nâng cao chất lượng trong dịch vụ video conference
Ngày tải lên :
17/02/2014, 09:01
... cứu chất lượng dịch vụ mạng IP Mục tiêu luận văn nghiên cứu tiêu chí đánh giá ứng dụng nâng cao chất lượng dịch vụ Video Conference” chất lượng dịch vụ giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ hoàn ... thức RSVP để Dịch vụ Video Conference (hay IPTV) Dịch vụ VoD/VoIP đăng ký tài nguyên cho luồng lưu lượng Dịch vụ HSI 2.2.3 Ưu tiên hoá dịch vụ người dùng Dịch vụ VPN Thực chất QoS phong ... dịch vụ gia tăng Chính lẽ đó, để dịch vụ chấp nhận khách hàng nữa, định lựa chọn Luận văn tốt nghiệp cao học đề tài: “NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẠNG IP VÀ ỨNG DỤNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG...
- 10
- 675
- 0
phân tích chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng của dịch vụ vận tải
Ngày tải lên :
19/04/2014, 20:11
... hàng Đây yếu tố quan trọng tạo nên chất lượng dịch vụ Nó thể thực chất chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng khách hàng biết chất lượng dịch vụ sau sử dụng Đó mức độ phản hồi khiếu ... hàng nhận đáp ứng kịp thời có yêu cầu hay thắc mắc dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ đánh giá qua cảm giác chủ quan khách hàng Có thể dịch vụ vận chuyển nhân viên văn phòng, đặc biệt nhân viên ... nhiều thị trường cung cấp dịch vụ vận tải hàng hoá Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải công ty vận tải Tân Thiên An Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp với quy mô...
- 9
- 1.1K
- 2
Phân tích chỉ tiêu đánh giá và và các yếu tố ảnh hưởng đến đến chất lượng của dịch vụ nhà hàng
Ngày tải lên :
31/05/2014, 16:58
... chất lượng phục vụ chăm sóc khách hàng Chất lượng giá sản phẩm nên tỷ lệ thuận với chất lượng phục vụ dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng Khách hàng có thu nhập cao yêu cầu chất lượng phục vụ ... đánh giá chất lượng phục vụ Thông thường giá cao chắn có chất lượng phục vụ tốt so với giá thấp Tuy nhiên giá tương xứng với chất lượng phục vụ Bởi lẽ việc xác định chất lượng dịch vụ điều khó ... chất lượng dịch vụ Ví dụ sách khuyến mại khách hàng sử dụng dịch vụ ăn uống nhà hàng làm cho khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ hưởng f Thực đơn nhà hàng Không thể nói chất lượng phục vụ...
- 9
- 7.8K
- 116
Luận văn :Nghiên cứu vấn đề chất lượng mạng dịch vụ và an toàn bảo mật trong mạng WIMAX pptx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 20:20
... bảo chất lượng dịch vụ 46 Tạo luồng dịch vụ động SS 53 Tạo luồng dịch vụ động BS 54 Xoá luồng dịch vụ động SS 56 Xoá luồng dịch vụ động BS 57 Kiến trúc chất lượng dịch ... ĐỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 43 3.1 Yêu cầu đặc điểm chung 44 3.2 Mô hình chất lượng dịch vụ 45 3.3 Cơ chế đảm bảo chất lượng dịch vụ IEEE 802.16 49 3.3.1 Phân loại luồng dịch vụ ... mạng dịch vụ truy cập Mạng dịch vụ truy cập Trạm sở Trạm sở Cổng mạng dịch vụ truy cập Mạng dịch vụ truy cập Nhà cung cấp truy cập mạng Mạng dịch vụ kết nối Nhà cung cấp dịch vụ mạng Mạng dịch vụ...
- 119
- 305
- 0
Số hóa tài liệu địa chí nâng cao chất lượng các dịch vụ phục vụ bạn đọc và góp phần bảo tồn di sản văn hóa dân tộc
Ngày tải lên :
11/03/2015, 08:04
... trợ lực có hiệu chất lượng cho hình thức hoạt động thư viện truyền thống Các thư mục điện tử - thư mục số hoá thực dư luận ngành công chúng đánh tốt là: Thư mục điện tử “Chiến dịch Tổng tiến công ... ôm đã, số hóa: Căn vào thực tiễn khảo sát nghiên cứu theo địa lưu trữ sử dụng, nội dung sưu tầm - số hóa tập trung vào hai loại văn bản: - Văn làng xã thường lưu trữ đình, cất vài hộp gỗ, có nắp ... CSDL địa chí nói chung, dạng số nói riêng hệ thống thư viện công cộng địa phương có chất lượng hiệu xã hội, phục vụ cho nhu cầu độc giả, góp phần bảo vệ phát huy di sản văn hóa gốc viết dân tộc...
- 8
- 419
- 1
Một phương pháp đảm bảo chất lượng cho dịch vụ truyền thông đa hướng thời gian thực qua mạng IP
Ngày tải lên :
20/11/2012, 14:17
... m t module ch ng trình tích h p vào ch ng trình thu iVoVReceiver Mô hình xu t cho phép th hi n nh ng c a m ng n ch t l ng tín hi u thu t i máy tr m truy nh p vào m ng IP da ng v trí a lý khác ... cho ý ki n theo thang m xác nh tin c y c a t qu ánh giá khách quan ph thu c vào nhi u y u t khó ki m soát, ph thu c vào l ng ng i ánh giá, ch t l ng thi t b tái t o mang tính n nh không cao ng ... thi t l p thông s , ngu n tín hi u phát t ng t s c chuy n i thành d ng s l u vào b m c a thi t b chuy n i âm D a vào thông s dài t i tin, d li u ã s hóa s c ch ng trình c t b m c a thi t b âm...
- 25
- 538
- 0
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ Công nghệ thông tin của Trường đại học kinh tế Huế
Ngày tải lên :
01/12/2012, 11:47
... hàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng phục vụ không nói lên chất lượng dịch vụ thực Chất lượng dịch vụ 3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: Theo Parasuraman, chất lượng dịch vụ là: “ ... dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ" 3.2 Các yếu tốquyết định chất lượng dịch vụ: Đối với dịch vụ khó đánh giá chất lượng thực suốt trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ ... chất lượng dịch vụ tốt nghĩ Khi dịch vụ mong đợi không đáp ứng (ES>PS) khách hàng không thỏa mãn chất lượng dịch vụ Khi dịch vụ đáp ứng mong đợi (ES=PS), khách hàng thỏa mãn chất lượng dịch vụ...
- 54
- 3.3K
- 14
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ BỔ SUNG TẠI KHÁCH SẠN ĐỆ NHẤT
Ngày tải lên :
05/04/2013, 16:22
... cao chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ bổ sung ngày quan tâm Từ đó, dịch vụ ngày tăng cao chất lượng số lượng 1.3.5 Các yếu tố khác: - Thị trường khách hàng : + Càng đông số lượng dịch vụ ... buộc dịch vụ phải có chuyến hành trình khách” - Hoặc dịch vụ bổ sung dịch vụ dịch vụ dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu thứ yếu thời gian khách lưu lại khách sạn” - Ngoài dịch vụ loại hình dịch vụ ... tốt dịch vụ bổ sung • Tính chu toàn dịch vụ: - Dịch vụ bản: dịch vụ mà nhà cung ứng du lịch cung cấp cho khách hàng nhằm thoả mãn nhu cầu bản, nhu cầu thiếu khách hàng dịch vụ vận chuyển, dịch vụ...
- 66
- 3.9K
- 37
Chất lượng của dịch vụ QoS
Ngày tải lên :
24/04/2013, 16:16
... gồm thân kiểu đờng đặt mạng phơng tiện truyền thông vùng rộng đợc ngang qua cho đờng nhiều dịch vụ dịch vụ một mạng diện rộng IP, cisco khuyến cáo tiềm ẩn xếp hàng cho tốc độ liên kết chậm cho ... đợc đặt vào hàng đợi với quyền u tiên xếp hàng khả đợc cấp phát băng thông 460 kbps tiêu chuẩn lối vào tới hàng đợi IP mà mức u tiên cân với 4, nhận đợc dòng viđêô từ IP đặc biệt hớng vào phó ... trang 33 để biết chi tiết sơ đồ CAC ã cổng vào CAC: mạng diện rộng sẵn sàng mô hình nhiều khu vực.cổng vào cho phép ngời quản trị đặt giới hạn cho băng thông vào khu vực khu vực mạng nội sở phiên...
- 4
- 203
- 2
MỘT PHƯƠNG PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CHO DỊCH VỤTRUYỀN THÔNG ĐA HƯỚNG THỜI GIAN THỰC QUA MẠNG IP
Ngày tải lên :
25/04/2013, 11:00
... chất lượng dịch vụ cho ứng dụng thời gian thực qua hạn chế nhược điểm truyền thông đơn hướng đặc tính không đảm bảo chất lượng dịch vụ môi trường Internet Các ứng dụng có yêu cầu chất lượng dịch ... chưa có chế đảm bảo chất lượng dịch vụ, thực theo phương thức truyền thông đơn hướng dẫn đến hạn chế chất lượng số lượng người dùng tăng cao, khó khăn trường hợp mở rộng dịch vụ Vấn đề làm chủ ... Đánh giá chất lượng tín hiệu đầu thu .66 3.3.1 Phương pháp đánh giá chất lượng chủ quan 68 3.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng khách quan .69 3.4 Giải pháp đảm bảo chất lượng truyền...
- 55
- 479
- 0
MỘT PHƯƠNG PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CHO DỊCH VỤTRUYỀN THÔNG ĐA HƯỚNG THỜI GIAN THỰC QUA MẠNG IP
Ngày tải lên :
25/04/2013, 11:00
... m t module ch ng trình tích h p vào ch ng trình thu iVoVReceiver Mô hình xu t cho phép th hi n nh ng c a m ng n ch t l ng tín hi u thu t i máy tr m truy nh p vào m ng IP da ng v trí a lý khác ... cho ý ki n theo thang m xác nh tin c y c a t qu ánh giá khách quan ph thu c vào nhi u y u t khó ki m soát, ph thu c vào l ng ng i ánh giá, ch t l ng thi t b tái t o mang tính n nh không cao ng ... thi t l p thông s , ngu n tín hi u phát t ng t s c chuy n i thành d ng s l u vào b m c a thi t b chuy n i âm D a vào thông s dài t i tin, d li u ã s hóa s c ch ng trình c t b m c a thi t b âm...
- 25
- 289
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:38
... thuyết 1: H0: Các yếu tố chất lượng dịch vụ CSKH mức độ hài lòng chung dịch vụ Mobifone mối liên hệ với H1: Các yếu tố chất lượng dịch vụ CSKH mức độ hài lòng chung dịch vụ Mobifone có mối liên ... hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ mức độ thỏa mãn khách hàng Tuy nhiên, nhiều nhà nghiên cứu cho thấy, hài lòng khách hàng chất lượng ... Cho đến nay, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL xem mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ cụ thể chi tiết với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ: - Khoảng cách [1] sai biệt...
- 91
- 798
- 0
một phương pháp đảm bảo chất lượng cho dịch vụ truyền thông đa hướng thời gian thực qua mạng ip
Ngày tải lên :
19/02/2014, 08:59
... chất lượng dịch vụ cho ứng dụng thời gian thực qua hạn chế nhược điểm truyền thông đơn hướng đặc tính không đảm bảo chất lượng dịch vụ môi trường Internet Các ứng dụng có yêu cầu chất lượng dịch ... chưa có chế đảm bảo chất lượng dịch vụ, thực theo phương thức truyền thông đơn hướng dẫn đến hạn chế chất lượng số lượng người dùng tăng cao, khó khăn trường hợp mở rộng dịch vụ Vấn đề làm chủ ... Đánh giá chất lượng tín hiệu đầu thu .66 3.3.1 Phương pháp đánh giá chất lượng chủ quan 68 3.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng khách quan .69 3.4 Giải pháp đảm bảo chất lượng truyền...
- 139
- 422
- 0
Tài liệu LUẬN ÁN TIẾN SĨ KỸ THUẬT" MỘT PHƯƠNG PHÁP ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG CHO DỊCH VỤ TRUYỀN THÔNG ĐA HƯỚNG THỜI GIAN THỰC QUA MẠNG IP " doc
Ngày tải lên :
23/02/2014, 22:20
... chất lượng dịch vụ cho ứng dụng thời gian thực qua hạn chế nhược điểm truyền thông đơn hướng đặc tính không đảm bảo chất lượng dịch vụ môi trường Internet Các ứng dụng có yêu cầu chất lượng dịch ... chưa có chế đảm bảo chất lượng dịch vụ, thực theo phương thức truyền thông đơn hướng dẫn đến hạn chế chất lượng số lượng người dùng tăng cao, khó khăn trường hợp mở rộng dịch vụ Vấn đề làm chủ ... Đánh giá chất lượng tín hiệu đầu thu .66 3.3.1 Phương pháp đánh giá chất lượng chủ quan 68 3.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng khách quan .69 3.4 Giải pháp đảm bảo chất lượng truyền...
- 55
- 631
- 0