chăm sóc khách hàng vnpt đồng nai
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ...
c kt qu tt.
ã V chm súc khỏch hng :
Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải
đáp những thắc...
- 60
- 3.1K
- 12
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
...
1.1.1 Khái niệm về khách hàng 11
1.1.2 Khái niệm về Chăm sóc khách hàng 11
1.1.3 Tầm quan trọng và vai trò của Chăm sóc khách hàng 12
1.2 Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Trung tâm ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN
THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ 11
CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI
TTVTĐLPT 11
1.1. Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng ... tác tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng
Tổ chức bộ máy chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong công tác
quản lý và điều hành tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao vị thế,...
- 38
- 2.5K
- 30
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2.các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... đợi của khách hàng một cách nhanh
chóng và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. ...
- 27
- 5.3K
- 22
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:30
... trò của chăm sóc khách hàng 4
1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4
2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4
III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5
1. ... điệp mà khách hàng
gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ.
II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG :
1. Chăm sóc khách hàng là gì ?
- Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... đích của chăm sóc khách
hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ
mong muốn.
3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng :
- Chăm sóc khách hàng có vai...
- 47
- 4.9K
- 40
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Ngày tải lên :
05/12/2012, 14:33
... thấy nhiều người có quan niệm cho rằng “dịch vụ khách hàng
đồng nghĩa với chăm sóc khách hàng . Cũng như chăm sóc khách hàng, dịch vụ
khách hàng cũng có nhiều quan niệm khác nhau tùy từng ... việc thuê ngoài công tác chăm sóc khách hàng là không hợp lý.
Việc doanh nghiệp tự tổ chức công tác chăm sóc khách hàng sẽ phù hợp và hiệu quả
hơn. Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không ... dịch vụ khách hàng nằm trong chăm sóc khách hàng. Chăm sóc
khách hàng không chỉ là các hoạt động phục vụ sau khi mua sản phẩm của khách
hàng mà ngay cả khi khách hàng chưa mua, trong lúc mua...
- 64
- 1.7K
- 47
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... nghiệp Trương Thị Hiên
- Khách hàng đi theo hãng là những khách hàng của các hãng gửi khách,
công ty gửi khách.
1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng:
Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ... Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Chức năng thông tin cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung
cấp các thông tin cho khách hàng và cho các bộ ... động chăm
sóc khách hàng hiện nay là phần mềm quản trị quan hệ khách hàng .
Phần mềm quản trị quan hệ khách hàng không chỉ cho phép các doanh
nghiệp lưu trữ danh sách khách hàng, từ khách hàng...
- 66
- 2.8K
- 28
Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT
Ngày tải lên :
09/03/2013, 17:05
... số lượng khách hàng: Năm 2010 sẽ thu hút được khoảng 5.500.000 khách
hàng trong đó khách hàng trong nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) và
khách hàng du lịch đạt 1.300.000 khách (chiếm ... dõi, chăm
sóc cho khách hàng trong quá trình Massage. Bằng cách đó họ có thể trốn tránh được
qui định của pháp luật nhưng không thể trốn tránh được khách hàng. Qua khảo sát cho
thấy khách hàng ... thoaỷ mãn của khách hàng: có nhiều quan điểm
khác nhau về mức độ thoả mãn của khách hàng. Bachelet định nghóa sự thoả mãn của
khách hàng là một phản ứng mang tính cảm xúc của khách hàng đáp lại...
- 57
- 720
- 1
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt
Ngày tải lên :
28/03/2013, 08:32
... hàng nhất định cho
một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng
hàng này cho một khách hàng hiện có.
1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6
1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6
1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18
1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18
1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là...
- 109
- 847
- 2
HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI WEBSITE KLS.VN
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:21
... tượng khách hàng mà dịch vụ chăm sóc
khách hàng trực tuyến hướng tới
Đối tượng khách hàng mà công ty Kim Long hiện đang hướng tới là những
khách hàng tổ chức và doanh nghiệp lớn, các khách hàng ... vụ chính.
∗ Nội dung của dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến
- Quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng
Khi có được một khách hàng mới, DN bán được hàng và để khách hàng sử
dụng dịch vụ của mình lần ... dịch vụ chăm sóc khách hàng ( Nguồn Vietmanage)
Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ
là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. ...
- 62
- 803
- 7
