chuyên viên quan hệ khách hàng là làm gì
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... (2)
Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan
hệ khách hàng
Nâng cao kỹ năng ... doanh
Doanh nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
7
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ... Debit (Ghi
nợ, Credit (Tín
dụng)
5
Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ
đến từng khách hàng cá nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)
NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?
6
Cá nhân
Hộ gia đình
Tổ...
- 19
- 1K
- 12
Đề thi chuyên viên hỗ trợ Tín dụng và Chuyên viên quan hệ khách hàng MB
Ngày tải lên :
31/10/2012, 16:58
... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 60
LÃI
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Khách hàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn là gì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho khách hàng những sản phẩm/ dịch vụ...
- 5
- 6.8K
- 122
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng bậc cơ bản
Ngày tải lên :
12/03/2013, 09:27
... ro trong ngân hàng
4. Vai trò của cán bộ tín dụng /quan hệ khách
hàng trong kinh doanh ngân hàng
© Bank Training Company
10
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Mô hình kinh doanh
Phi ngân hàng
“Người ... (không nhất thiết là
mức thông báo cho khách hàng)
© Bank Training Company
6
CHƯƠNG TRÌNH HỌC
CHƯƠNG TRÌNH HỌC
Ngày 1:
1. Bản chất của kinh doanh ngân hàng
2. Thị trường ngân hàng
Ngày 2:
3. ... Bank Training Company
20
Cơ cấu
Các bên tham gia – Các tổ chức ngân
hàng, Các tổ chức phi ngân hàng,
Các cơ quan kiểm soát/điều tiết
Các công cụ
Thị trường ngân hàng
© Bank Training...
- 87
- 1.6K
- 17
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN (p2)
Ngày tải lên :
29/01/2014, 12:49
...
hàng tồn kho đã được bán, hay là Giá vốn hàng bán:
HÀNG TỒN KHO ĐẦU KỲ + MUA HÀNG - HÀNG TỒN KHO CUỐI KỲ =
GÍA VỐN HÀNG BÁN
Chúng ta sử dụng mối quan hệ này cho PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH ... BẢN VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
32
â Bank Training Company
Vớ ... doanh/kỳ kế toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán...
- 147
- 4.8K
- 9
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... bán hàng
Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ
sơ khách hàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG CHUYÊN ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian của khách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Khách hàng nội bộ
Khách hàng ... BÁN HÀNG (2)
KHÁCH HÀNG LÀ AI?
Khách hàng là người dùng
những sản phẩm, dịch vụ và
thông tin của bạn.
Khách hàng là người
trả lương cho chúng ta”
21
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4)
HIỂU RÕ KHÁCH...
- 30
- 1.6K
- 37
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
...
liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách
hàng
Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
Tình hình tài chính của khách hàng (thu nhập
thường ... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4)
PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
15
LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)
KẾT CẤU TỜ TRÌNH
Đề xuất của khách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách
hàng (thông tin khách...
- 19
- 1.3K
- 17
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sản phẩm tín dụng cá nhân MB doc
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
43
Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính
tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh
doanh chứng khoán
Ưu tiên khách hàng của Cty CK Thăng
Long, khách hàng của các ... Là CBCNV có trình độ, thâm niên công tác, đặc
biệt là cán bộ quản lý có thu nhập cao, đều đặn
và ổn định
Khách hàng làm việc tại Đơn vị quản lý có sử
dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ ... dịch tại hệ thống MB
Tuổi của khách hàng vay vốn: từ 25-55
tuổi
CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MB
Khớp sản phẩm với nhu cầu của
khách hàng
Một...
- 48
- 1.2K
- 5
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:50
... vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất thông ... được nhờ hệ thống tự động)
Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2
việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Việc thứ nhất là ứng ...
thẻ khách hàng, thẻ mua hàng, chương trình khách hàng thường xuyên, tương tác
trên web, bảng câu hỏi,…
- Liên kết các đặc điểm nhận dạng khách hàng với tất cả các tương tác mà khách
hàng đã...
- 86
- 1.9K
- 33
Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam - VIETFAIR
Ngày tải lên :
17/04/2013, 10:21
... lý quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá
trị mang lại cho khách hàng “Vì khách hàng, và phục vụ khách hàng từ đó
xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quan hệ khách hàng là ... LÝ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG TẠI VIETFAIR
2.1. Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quan hệ
khách hàng
2.1.1. Quan điểm của ban lãnh đạo
Nhận thức ngày càng rõ mục tiêu hướng vào khách ... thực hiện hoạt động
Quản lý Quan hệ Khách hàng.
Chương 2: Thực trạng Quản lý Quan hệ Khách hàng tại VIETFAIR.
Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý Quan hệ Khách hàng tại
VIETFAIR.
Nguyễn Văn...
- 68
- 686
- 4
Tài liệu Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 15:15
... mối
quan hệ khách
hàng:
Sự thoả mãn
Khách hàng
Đáp ứng theo yêu
cầu cá biệt
Dịch vụ
khách hàng
chương trình lòng
trung thành của
khách hàng
chương trình tri
ân khách hàng
khách hàng ... các mối quan hệ khách
hàng tốt nhất và giữ khách hàng
1
Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách hàng theo tầm quan trọng của
quan hệ từng nhóm khách hàng đối với hoạt động kinh doanh của công ... khách hàng
Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức
độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng và tầm quan trọng của mối quan hệ
khách hàng đối với doanh nghiệp
+Giao...
- 47
- 1.5K
- 3
Đề Tài: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM pdf
Ngày tải lên :
29/06/2014, 00:20
... trì các loại khách hàng: khách
hàng lớn, khách hàng vừa & nhỏ và khách hàng khác. Nhưng, được chú trọng
và tập trung nhiều nhất vẫn là khách hàng lớn, vì lượng khách hàng này rất
lớn và ... Mối quan hệ của
công ty với khách hàng là mối quan hệ hai chiều, tạo điều kiện cho nhau cùng
tồn tại và phát triển.
1.1.2 Phân loại khách hàng của công ty bao gồm các nhóm sau:
+ Khách hàng ...
VIỆT NAM
I- KHÁCH HÀNG CỦA VNPT
1. Chính sách CRM của VNPT
1.1. Khái quát về khách hàng và phân loại khách hàng của
VNPT
1.1.1 Khách hàng của VNPT
Khách hàng của VNPT là một tập hợp...
- 32
- 449
- 2