chuyên viên phòng chăm sóc khách hàng cùng đội ngũ trình dược viên luôn luôn tiếp thu phản hồi thắc mắc khiếu nại của nhà thuốc để giải đáp nhanh chóng làm hài lòng khách hàng

Thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin cho phòng chăm sóc khách hàng tại FPT

Ngày tải lên : 27/08/2014, 16:51

... vụ, FPT.CA nhanh chóng vươn lên dẫn đầu thị trường Chữ ký số Việt Nam với 80.000 khách hàng sử dụng Chính sách hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp FPT.CA đẩy mạnh với đội ngũ chăm sóc khách hàng tận ... sử dụng máy móc nhân viên phòng chăm sóc Bên cạnh lượng khách hàng ngày lớn khiến lượng cơng việc ngày tăng, số nhân viên phòng chăm sóc khơng đủ để hỗ trợ hết lượng khách hàng có nhu cầu hỗ trợ ... tuyển nhân viên nhân viên trực ngồi giờ, để bổ sung cho lực lượng nhân viên chăm sóc Bên cạnh mở rộng diện tích thêm 10m2 cho phòng chăm sóc Cùng với việc phê duyệt đề nghị phòng chăm sóc, ban...

27
596
0

Slide đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:30

... nói chung đội ngũ bán hàng nói riêng để quảng bá, giữ gìn uy tín tránh hành động làm khách hàng khơng hài lòng làm hại tới hình ảnh xí nghiệp Xí nghiệp cần xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp ... giả thuyết thứ hai: H0: Khơng có khác biệt mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp hai nhóm giới tính nam nữ H1: Có khác biệt mức độ hài lòng chung khách hàng ... ►Nhóm trình độ chun mơn, lực phục vụ nhóm độ tin cậy nhóm có ảnh hưởng tới dịch vụ chăm sóc khách hàng xí nghiệp ► Nhìn chung, khách hàng chưa thực hài lòng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng xí...

34
674
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại xí nghiệp trung đô hoàng mai công ty cổ phần trung đô

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:40

... thức chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng Thu t ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... cách làm để giải tốn chăm sóc khách hàng theo phương pháp đại, vận dụng lý thuyết quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi mà khơng ý thức chăm sóc khách hàng bên khơng phần quan trọng Để chăm sóc tốt khách hàng bên ngoài, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bên cần...

83
630
0

Tài liệu Nghệ thuật chăm sóc khách hàng Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh ppt

Ngày tải lên : 23/12/2013, 12:15

... đề chăm sóc khách hàng người viếng thăm website, xem xác bạn cần cung cấp Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vô hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số phương thức chăm sóc khách hàng ... xem làm để công ti bạn thành công quan hệ sau bán hàng Khi bạn có kinh nghiệm thảo luận qua thư điện tử, tiếng tăm bạn khách hàng khách hàng tiềm khác biết đến Các phương thức chăm sóc khách hàng ... Sự chăm sóc khách hàng khơng nhắm tới mối quan hệ với khách hàng sau bán hàng Hãy cung cấp cho khách hàng tiềm lời dẫn rõ ràng minh bạch cách thức sử dụng website bạn Hãy cho họ thấy làm để bổ...

5
626
1

THỰC TẬP CHUYÊN SÂU CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA VIỄN THÔNG LÀO CAI

Ngày tải lên : 24/10/2013, 04:20

... 2.5.3 Bộ máy chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai 2.5.3.1 Bộ máy chăm sóc khách hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng trách nhiệm tất cán công nhân viên Viễn ... Phòng chăm sóc khách hàng, nhà cung cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm cơng tác chăm sóc khách hàng thu c phần phòng Marketing hay phòng Bán hàng Về hướng cụ thể, MobiFone đưa chương trình ... loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên...

47
668
2

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 20/04/2016, 22:12

... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng để giữ khách ... mơn giỏi; • Nhân viên có khả thực dịch vụ xác nhanh chóng; • Nhân viên giải đáp hiệu thắc mắc khách hàng; • Nhân viên định nhanh chóng giải thỏa đáng khiếu nại khách hàng; • Nhà cung cấp quan ... thống thu cước viễn thông giải đáp khiếu nại khách hàng địa theo yêu cầu khách hàng [4] 2.3.3.Thị trường khách hàng VTHP Khách hàng VTHPđược chia làm nhóm sau: khách hàng đặc biệt, khách hàng nhà...

84
476
1

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 24/05/2016, 15:55

... lượng chăm sóc khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tạo hài lòng cho khách hàng để giữ khách ... chăm sóc khách hàng tốt tạo khách hàng trung thành doanh nghiệp Khách hàng hài lòng đáp ứng mong đợi họ Nếu làm vượt kì vọng họ khách hàng thấy thoải mãn Do vậy, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... hệ thống thu cước viễn thông giải đáp khiếu nại khách hàng địa theo yêu cầu khách hàng [4] 2.3.3 Thị trường khách hàng VTHP Để nhanh chóng cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng, VTHP tiến hàng phân...

97
474
2

Xây dựng bộ tiêu chuẩn của chuyên viên chăm sóc khách hàng cao cấp” của ngân hàng VPbank

Ngày tải lên : 20/11/2017, 15:25

... giá chuyên viên chăm sóc khách hàng cao cấp khách hàng liên kết trực tiếp với sách chăm sóc khách hàng VPbank, nội dung quan trọng việc thu hút khách hàng Đồng thời, vào tiêu chuẩn chuyên viên chăm ... khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng ngân hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng tất cần thiết mà ngân hàng phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách ... quên khách hàng sử dụng sản phẩm họ cần quan tâm, chăm sóc Thu t ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách...

11
280
0

Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:09

... chăm sóc khách hàng : Cơng tác chăm sóc khách hàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp khách hàng ... Giải triệt để nhanh chóng phát sinh khách hàng q trình sử dụng dịch vụ Có đội ngũ kỹ thu t sửa chữa tận nhà , Đội ngũ thu cước tận nhà , Đội ngũ cung cấp dịch vụ tận nhà Viettel chăm sóc cho đối ... cho đối tượng khách hàng khác : Khách hàng thu c diện sách nhà nước , khách hàng có mức thu nhập thấp , khách hàng giáo viên , đội , nhà báo phóng viên, cơng nhân… Viettel có chương trình khuyến...

60
3.1K
12

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:12

... loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ... biệt khách hàng lớn khách hàng trung thành Giữ chân khách hàng lâu dài muc tiêu DN Vậy thì, làm để giữ chân khách hàng lâu dài? Câu trả lời cơng tác chăm sóc khách hàng Khách hàng hài lòng DN thoả ... cấp khác thường đưa đội ngũ nhân viên làm công tác chăm sóc khách hàng thu c phần phòng Marketing hay phòng Bán hàng Về hướng cụ thể, MobiFone đưa chương trình chăm sóc khách hàng sở nhóm hoạt...

83
2.7K
25

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc Chăm sóc khách hàng a Khái niệm Chăm sóc khách hàng CSKH (hay dòch vụ khách hàng customer care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng...

138
2.5K
25

thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22

... tiếp nhận khác: phận tiếp nhận khiếu nại đội ngũ thu cước, bán hàng trực tiếp Bộ phận có trách nhiệm tiếp nhận đơn khiếu nại khách hàng chuyển đến phận giải khiếu nại Bộ phận giải tiếp nhận khiếu ... mong ḿn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho ... chiều gọi đến Mọi thắc mắc khách hàng gọi trực tiếp giải đáp cách nhanh chóng tạo tâm lý thoải mải cho khách hàng - Việc giải khiếu nại khách hàng ngày nhanh gọn hơn, số lượng khiếu nại giảm bớt nhiều...

38
2.5K
30

Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 08:59

... 2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng 2.4.1 Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết marketting, yếu tố cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Có yếu tố ... tác chăm sóc khách hàng cơng nhận tốt gắn liền với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt Chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng hay nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng ... tin chuyển tải cách nhanh chóng hiệu Chính sách chăm sóc quản trị khách hàng 5.1 Triển khai Công thức PACT cách hiệu Dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, cơng thức PACT...

27
5.3K
22

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Ngày tải lên : 02/10/2012, 15:49

... 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng gì? Thu t ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích...

131
3.4K
33

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... Document name: Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét đề xuất BGĐ thông qua Tổ chức thực theo ngân sách chăm sóc khách hàng IV/ Tiêu chuẩn: Tốt nghiệp ... đại học kinh tế, kinh doanh Có khả giao tiếp tốt Khả quản lý nhân viên Tiếng anh thành thạo Vi tính văn phòng Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, năm...

2
19K
147

Nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:22

... học kinh tế, kinh doanh - Có khả giao tiếp tốt - Khả quản lý nhân viên - Tiếng anh thành thạo - Vi tính văn phòng - Kinh nghiệm năm chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại,...

2
5.3K
14

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:32

... 1.5.1 .Chăm sóc khách hàng a Chăm sóc khách hàng gì? Thu t ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng ... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích...

131
2.5K
20

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09

... vụ chăm sóc khách hàng phụ thu c vào nhu cầu khách hàng mức độ chăm sóc đối thủ cạnh tranh Mức độ chăm sóc khách hàng định nhu cầu khách hàng khách hàng trung tâm vấn đề Cơng tác chăm sóc khách ... nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa lịch thân thiện tiếp xúc với khách hàng nhân viên có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần quan tâm đến việc chăn sóc khách hàng Tiếp xúc với khách hàng phần việc chăm ... hiệu cao 1.3.3- Mức độ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tất nỗ lực nhà cung cấp nhằm đem lại hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên, mức độ chăm sóc nhà cung cấp cho khách hàng bao gồm khối lượng...

72
1.9K
22

Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 22/01/2013, 11:12

... biết tốt Vi Tính văn phòng: + Trình bày, soạn thảo tài liệu Word: … điểm + Kỹ thu t thống kê, trình bày Excel: … điểm + Trình bày, soạn thảo tài liệu Power point:…… điểm Vi tính chuyên ngành: + 2D ... ……………………………………………………………………………………………………………… Phòng Tổng Hợp – Thông tin ứng cử viên + …………………………………………………………………………………………………………… … D TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN (kể khóa học ngắn hạn) Thời gian Từ Tên Trường Đến Chuyên ngành Bằng ... điểm) Lý nghỉ việc G SỞ THÍCH CỦA BẠN: Phòng Tổng Hợp – Thông tin ứng cử viên Bạn chọn sở thích theo thứ tự ưu tiên:………………………………………………… Thể thao Đọc sách Nghiên cứu Giao tiếp xã hội Đi du lịch H CAM...

4
3.2K
33