cham soc khach hang bang chat luong mang luoi vien thong
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... hoạt động mang tính chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp để tiếp cận giữ khách hàng lý trí tình cảm Đầu tư cho chăm sóc khách hàng khoản chi phí thông thường mà khoản đầu tư có tính lâu dài, mang tầm ... hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm theo bán sản phẩm cho khách hàng Nhưng chăm sóc khách hàng mang ý nghĩa rộng lớn hơn, không dịch vụ gia tăng tối thiểu mà khía cạnh người, tương tự ta chăm ... khách hàng theo cách mà họ mong muốn Cùng với đáng tin cậy sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thỏa mãn ngang bằng, chí cao mức độ mà họ mong đợi Phần lớn khách...
- 31
- 2,128
- 5
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
... phong phú, vừa mang tính chất trừu tượng lại vừa mang tính chất hữu Dựa yếu tố đáp ứng kỳ vọng khách hàng, nêu nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm: - Các hoạt động mang lại thuận tiện ... 1992) Mặc dù tranh luận thang đo theo mơ hình SERVQUAL, tính tổng qt hiệu lực đo lường chất lượng, sau nhiều nghiên cứu kiểm định ứng dụng, mơ hình SERVQUAL thừa nhận thang đo có giá trị lý thuyết ... nghiệp GVHD: TS Hồng Quang Thành Nghiên cứu định tính: Cơ sở lý Thang - Thảo luận đo sơ thuyết - Phỏng vấn thử p Nghiên cứu định Thang đo lượng Điều chỉnh thức - Loại biến có hệ số tương quan Cronbach...
- 120
- 2,584
- 19
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty điện tử viễn thông quân đội
... t đến đâu kinh doanh đến để có doanh thu (dự án di động đa vào kinh doanh năm 2004 sớm dự kiến, mang lại doanh thu 138 tỷ); Xin miễn thuế thu nhập Doanh nghiệp năm đầu với dự án công nghệ cao ... Thể gọi khách hàng cách rõ ràng, xác thời gian gọi lẫn chi phí gọi tổng chi phí chung Đáp ứng nhang nhu cầu, phàn nàn khách hàng Chất lợng sản phẩm đợc định nghĩa thoả mãn vợt mong đợi khách ... lí vấn cha đủ lớn Mặt khác công việc, phận công ty hoạt động thời gian ngắn nên cha xẩy vấn đề mang tính chồng chéo cân đối Do cha tạo cho công ty cần thiết sống cần thiết phải sử dụng hệ thống...
- 38
- 586
- 0
Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ
... LẦN F3 F4 F5 F6 Nội dung, kết nghiên cứu KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thỏa mãn điều kiện Thang đo chất lượng dịch vụ VTDĐ sử dụng đủ độ tin cậy II Nội dung, kết nghiên cứu Mô hình nghiên ... CLDV mạng di động Nội dung, kết nghiên cứu II KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Hệ số hồi quy mang dấu dương: yếu tố mô hình ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến hài lòng khách hàng Nội dung, kết nghiên...
- 37
- 730
- 4
Slide ĐÁNH GIÁ của KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MOBIFONE SO với VIETTELTRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ
... F3 F4 F5 F6 Nội dung kết nghiên cứu III KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Thỏa mãn điều kiện Thang đo chất lượng dịch vụ VTDĐ sử dụng đủ độ tin cậy Nội dung kết nghiên cứu Mô hình nghiên cứu ... CLDV mạng di động Nội dung kết nghiên cứu III KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Hệ số hồi quy mang dấu dương: yếu tố mô hình ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến hài lòng khách hàng Chất lượng gọi dịch...
- 39
- 449
- 0
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE
... tr mang tớnh Kt ni: Nh nhng ng dng cụng ngh vin thụng tiờn tin, VinaPhone cú mt khp mi ni, mi cung bc tỡnh cm mang ngi n gn hn, cựng tri nghim, chia s Cm Xỳc - Thnh Cụng - Trớ Thc Giỏ tr mang ... lý kinh doanh ca VNPT Giỏ tr mang tớnh Nhõn vn: Giỏ tr tt p nht VinaPhone hng ti l phc v khỏch hng mt cỏch tt nht, nõng cao i sng vt cht v tinh thn ca nhõn viờn, mang li li ớch cho i tỏc, úng ... THNG HIU CA VINAPHONE 1.3.1 S mnh VinaPhone luụn n lc ng dng hiu qu cụng ngh vin thụng tiờn tin mang dch v thụng tin di ng n cho khỏch hng bt c ni õu, gúp phn thỳc y kinh t - xó hi ca Vit Nam...
- 78
- 1,565
- 1
CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE
... nghiệp vụ, kỹ thái độ CSKH CBCNV, đặc biệt đội ngũ: GDV, ĐTV, KTV, ộ ạt đ Các iên ng l - hoạt động mang ho Các u tố i yế t n qua ười g n nghìn ĐGD, hàng trăm nghìn điểm lại thuận tiện bán lẻ toàn ... triển hình thức giao dịch trực tuyến www.trungtamtinhoc.edu.vn khách hàng sơ sài, cập nhật - CSDLKH mang tính thủ công, chưa có chương trình phần mềm quản lý phù hợp với KH bên bên Đội ngũ nhân viên ... nhiều bị động, hời hợt, chiếu lệ, không chuyên nghiệp Hệ thống tổ chức CSKH chưa chuyên nghiệp, mang tính kiêm nhiệm, nặng chức bán hàng CSKH Hoạt động CSKH bên nhiều yếu kém, chưa tạo động lực...
- 39
- 1,337
- 1
Chăm sóc khách hàng tại tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam chi nhánh bắc ninh
... cứu nội dung CSKH theo nhóm hoạt động sau: - Các hoạt động mang lại thuận tiện - Các hoạt động liên quan tới yếu tố ngƣời Các hoạt động mang lại thuận tiện: nhƣ chọn địa điểm bán hàng, bố trí ... thông tin khách hàng Nhƣng bên cạnh tồn số yếu tố khách quan nhƣ việc thực chƣơng trình CSKH không mang tính chủ động, việc triển khai chƣơng trình đến khách hàng chậm, công tác đào tạo đội ngũ chƣa ... ứng không giống nhận đƣợc phục vụ Khi đánh giá dịch vụ CSKH, ngƣời tiêu dùng có nhiều mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể đặc trƣng sản phẩm hay dịch vụ nhãn hiệu cụ thể - Sự trung thành...
- 110
- 364
- 4
Nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Viễn Đông
... trò hoạt động chăm sóc khách hàng 1.4.1 Lợi ích Chăm sóc khách hàng tốt không mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà mang lại lợi ích cho cá nhân doanh nghiệp tất phận chăm sóc khách hàng, bán hàng, ... kinh doanh, bán, cho thuê, viendong.com.vn cung cấp công cụ hữu hiệu, cần đăng tin địa có khả quảng bá tới đông đảo người có nhu cầu, tiết kiệm thời gian, chi phí mang lại giao dịch hiệu Hy vọng ... cầu sinh lợi từ giao dịch bất động sản Tên gọi : Công ty TNHH – MTV Viễn Đông Tên giao dịch : Vien Dong Real Co., Ltd Số tài khoản : 007.100.222.5371 Công ty thành lập vào ngày 26/12/2005...
- 45
- 2,078
- 34
Thỏa mãn mọi yêu cầu của khách hàng bằng chất lượng phục vụ và những giải pháp sáng tạo
... niệm khách sạn, thỏa mãn nhu Sử dụng phương pháp Thang đo chuyên gia thảo luận Thang đo điều chỉnh tiêu chí Khảo sát thu thập số Đánh giá sơ bộä thang đo Loại biến có hệ số hệ số Cronbach Cronbach ... quả, điều phản ánh qua tỷ lệ thấp nghiên cứu 3.5 Đánh giá sơ thang đo: Như trình bày phần “xây dựng hiệu chỉnh thang đo”, nghiên cứu thang đo có phần chính: • Chất lượng dòch vụ hệ thống khách sạn ... biến nhóm sử dụng phân tích EFA Bảng 3.7: Kết Cronbach Anpha cho Thang đo Chất lượng dòch vụ Biến Trung bình thang Phương sai thang Tương quan quan Anpha Quan sát đo loại biến đo loại biến biến...
- 84
- 570
- 0
Giải pháp quản lý nhằm hoàn thiện chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần truyền thông quốc tế Incom
... thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu không từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội - Nhu cầu công bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn ... trình dân dụng công nghiệp - Thầu thi công lắp đặt hệ thống PCCC - Thầu thi công lắp đặt hệ thống thang máy - Phân phối sản phẩm ống phụ kiện hàn nhiệt PP- R VESBO hãng Novaplast - Thổ Nhĩ Kỳ thuộc ... chủ động cung cấp vật tư đặc thù cho công trình, HAWEE định xây dựng nhà máy sản xuất tủ điện, thang máng cáp, ống gió loại đai giá để phục vụ cho đối tác ngành Bằng sức trẻ, nhiệt huyết chữ “TÂM”...
- 78
- 367
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC
... hoạt động mang tính chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp để tiếp cận giữ khách hàng lý trí tình cảm Đầu tư cho chăm sóc khách hàng khoản chi phí thông thường mà khoản đầu tư có tính lâu dài, mang tầm ... hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm theo bán sản phẩm cho khách hàng Nhưng chăm sóc khách hàng mang ý nghĩa rộng lớn hơn, không dịch vụ gia tăng tối thiểu mà khía cạnh người, tương tự ta chăm ... khách hàng theo cách mà họ mong muốn Cùng với đáng tin cậy sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng thỏa mãn ngang bằng, chí cao mức độ mà họ mong đợi Phần lớn khách...
- 73
- 6,320
- 97
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
... phong phỳ, nú va mang tớnh cht tru tng li va mang tớnh cht hin hu Da trờn cỏc yu t ỏp ng k vng ca khỏch hng, cú th nờu ni dung ca hot ng chm súc khỏch hng bao gm: - Cỏc hot ng mang li s thun tin ... vy, dch v vin thụng núi chung l mt hp cỏc hot ng bao gm cỏc nhõn t khụng hin hu, to chui giỏ tr v mang li li ớch tng hp Do ú, thc th dch v vin thụng thng c phõn lm loi: dch v c bn (dch v ct lừi) ... c bn l dch v ch yu ca doanh nghip cung cp cho th trng Dch v c bn tha mt loi nhu cu nht nh vỡ nú mang li mt loi giỏ tr s dng (hay l giỏ tr li ớch) c th Dch v c bn quyt nh bn cht ca dch v, nú gn...
- 131
- 3,445
- 33
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tạo web game benthuonghai.com
... gio vang san hang doc.Chuc ban co nhung giay phut vui ve tren BTH 4/18/2009 10:18:28 AM BTH KEN 905021 Ban vua nap cong 1.500.000 KEN vao tk 905021 cua chuong trinh gio vang san hang doc.Chuc ... điểm khác thỏa mãn khách hàng Theo Bachelet ( 1985-1991 ) đònh nghóa thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dòch vụ Sự thỏa mãn mức ... họ tiêu dùng sản phẩm ( Zeithaml& Bitner 2000) Quá trình hình thành chất lượng dòch vụ: Dòch vụ mang tính chất vô hình, trình cung cấp sản phẩm xảy đồng thời với trình tiêu thụ sản phẩm, cung...
- 83
- 827
- 4
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
... phong phỳ, nú va mang tớnh cht tru tng li va mang tớnh cht hin hu Da trờn cỏc yu t ỏp ng k vng ca khỏch hng, cú th nờu ni dung ca hot ng chm súc khỏch hng bao gm: - Cỏc hot ng mang li s thun tin ... vy, dch v vin thụng núi chung l mt hp cỏc hot ng bao gm cỏc nhõn t khụng hin hu, to chui giỏ tr v mang li li ớch tng hp Do ú, thc th dch v vin thụng thng c phõn lm loi: dch v c bn (dch v ct lừi) ... c bn l dch v ch yu ca doanh nghip cung cp cho th trng Dch v c bn tha mt loi nhu cu nht nh vỡ nú mang li mt loi giỏ tr s dng (hay l giỏ tr li ớch) c th Dch v c bn quyt nh bn cht ca dch v, nú gn...
- 131
- 3,213
- 36
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
... phong phỳ, nú va mang tớnh cht tru tng li va mang tớnh cht hin hu Da trờn cỏc yu t ỏp ng k vng ca khỏch hng, cú th nờu ni dung ca hot ng chm súc khỏch hng bao gm: - Cỏc hot ng mang li s thun tin ... vy, dch v vin thụng núi chung l mt hp cỏc hot ng bao gm cỏc nhõn t khụng hin hu, to chui giỏ tr v mang li li ớch tng hp Do ú, thc th dch v vin thụng thng c phõn lm loi: dch v c bn (dch v ct lừi) ... c bn l dch v ch yu ca doanh nghip cung cp cho th trng Dch v c bn tha mt loi nhu cu nht nh vỡ nú mang li mt loi giỏ tr s dng (hay l giỏ tr li ớch) c th Dch v c bn quyt nh bn cht ca dch v, nú gn...
- 131
- 2,458
- 20
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008