... hoạt động của công tác kếtoántrongkhách sạn. Kếtoán có nhiệm vụ đặc biệt quan trọngtrongbộ máy tổ chứccủakháchsạn GUOMAN. Với nhiều chứcnăng khác nhau cho thấy nhiệm vụ củakếtoán là ... cho phòng kếtoán bao gồm 7 máy tính cho bộphận thuế, bộphận thanh toán cho khách hàng, bộphận lu trữ giấy tờ, bộphận làm mẫu giấy tờ, bộphận quản lý chúng, bộphận thanh toán lơng cho ... trong văn phòng là hoàn toàn đầy đủ và phù hợp.1.2_ Nhiệm vụ chứcnăngcủa từng nhân viên thuộc bộphậnkế toán: Phòng kế toán củakháchsạn đợc quản lý trực tiếp từ tổng giám đốc khách sạn...
... hoạt động của công tác kếtoántrongkhách sạn. Kếtoán có nhiệm vụ đặc biệt quan trọngtrongbộ máy tổ chứccủakháchsạn GUOMAN. Với nhiều chứcnăng khác nhau cho thấy nhiệm vụ củakếtoán là ... tốt cho phòng kếtoán bao gồm 7 máy tính cho bộphận thuế, bộphận thanh toán cho khách hàng, bộphận lưu trữ giấy tờ, bộphận làm mẫu giấy tờ, bộphận quản lý chúng, bộphận thanh toán lương ... 1.2_ Nhiệm vụ chứcnăngcủa từng nhân viên thuộc bộphậnkế toán: Phòng kếtoán của kháchsạn được quản lý trực tiếp từ tổng giám đốc kháchsạn là Mr Richard và giám dốc phòng kếtoán là Mr John...
... tân là bộ mặt củatoànbộkhách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộphận lễ tân. Từ khi bắt đầu chech in kháchsạn tới khi khách thanh toán tiền phòng ... khi khách đến khách sạn - Giai đoạn khách đến khách sạn - Giai đoạn lưu trú tại khách sạn - Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn Như vậy quy trình phục vụ du kháchcủakháchsạn ... đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn Biểu đồ 1: Sơ đồ trình tự phục vụ kháchcủabộphận lễ tân9Chu trình khách Hoạt động phục vụ kháchcủabộphận lễ tânGiai đoạn trước khi khách...
... khích khách quay trở lại kháchsạn trong tương lai.1.1.4 Mối quan hệ giữa bộphận lễ tân với các bộphận khác trongkhách sạn Ngành kinh doanh kháchsạn là một ngành mà trong đó mọi bộphận ... khi khách đến khách sạn - Giai đoạn khách đến khách sạn - Giai đoạn lưu trú tại khách sạn - Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rồi rời khách sạn Như vậy quy trình phục vụ du kháchcủakháchsạn ... phí của khách. c. Giai đoạn khách lưu trú tại kháchsạn Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp với bộ phận khác trongkháchsạn phục vụ khách. - Mục đích chính của...
... lễ tân là bộ mặt củatoànbộkhách sạn, Khi khách tới kháchsạn thì bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng là bộphận lễ tân. Từ khi bắt đầu chech in kháchsạn tới khi khách thanh toán tiền ... 1.1.4. Mối quan hệ giữa bộphận lễ tân với các bộphận khác trong khách sạn Ngành kinh doanh kháchsạn là một ngành mà trong đó mọi bộphận và phòng ban trongkháchsạn đều có mối quan hệ chặt ... đoạn trước khi khách đến khách sạn Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn phụ thuộc...
... báo của khách chuẩn bị rời khách sạn Báo cáo các bộphận liên quanđếnviệc thanh toáncủa khách Xác định việc thanh toán của khách Chuẩn bị trước hồ sơthanh toán cho khách Tạo hoá đơn để khách ... đi.Lễ tân được coi là bộ mặt củakháchsạn vì đây là bộphận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng kho họđến kháchsạn và là bộphận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi khách sạn. Đồng thời, lễ tân ... tiếp với khách đến, khách ở và khách đi củakháchsạn , bằng nghệ thuật thuyết phục khách hàng để họ có cảm tình ấn tượng tốt, yên tâm tintưởng vào khả năng phục vụ củakháchsạn , để khách sắn...
... các bộphận dịch vụ trongkháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách. Khi nhận được yêu cầu củakhách về dịch vụ nào đó, nhân viên lễ tân cần kiểm tra xem kháchsạn ... khách hàng kho họ đến kháchsạn và là bộphận cuối cùng tiễn khách khi họ rời khỏi khách sạn. Đồng thời, lễ tân cũng là cầu nối giữa khách và các bộphận khác trôngkhách sạn như : phòng, bàn, ... tiếp với khách đến, khách ở và khách đi củakháchsạn , bằng nghệ thuật thuyết phục khách hàng để họ có cảm tình ấn tượng tốt, yên tâm tin tưởng vào khả năng phục vụ củakháchsạn , để khách sắn...
... sự thành công của một bộphận là sự thành công chung củakhách sạn. + Bộphận nhà hàng, bar. Khi khách có yêu cầu đặt ăn ở kháchsạn thì bộphận lễ tân phải thông báo cho bộphận nhà hàng về ... đồ cơ cấu tổ chức Hình 2: Sơ đồ cơ cấu tổ chứccủabộphận lễ tân 3.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trongbộphận lễ tân.+ Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộphận Lễ Tân, ... phàn nàn của khách. -Theo dõi cập nhật,tổng hợp các chi phí của khách. -Thanh toán và tiễn khách. -Tham gia vào công tác quảng cáo và tiếp thị củakhách sạn. II.Cơ cấu tổ chứccủabộphận Lễ Tân...
... lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkhách sạn. 13 1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trong khách sạn. 14 1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphận lễ tân: ... phục vụ củabộphận lễ tân trongkhách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkhách sạn. Chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkháchsạn là tổng hợp những tiêu ... củabộphận lễ tân trong khách sạn. 17 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦABỘPHẬN LỄ TÂN TẠI KHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG RIVERSIDE. 19 2.1 Quá trình hình thành và phát triển củakhách sạn...
... tổ chứccủabộphận lễ tân 3.3. Chức năng, nhiệm vụ cụ thể của từng chức danh trongbộphận lễ tân.+ Giám đốc đón tiếp: Là người đứng đầu bộphận Lễ Tân, chuyên giám sát mọi hoạt động củabộ ... với khách hay gặp gỡ với khách nhiều nhất và cũng là người cuối cùng tiễn khách khi khách rời khỏi khách sạn. Bộ phận lễ tân có chứcnăng là cầu nối giữa khách với các bộphận còn lại trongkhách ... hệ củabộphận lễ tân với các bộphậntrong và ngoài khách sạn. Lễ tân luôn luôn là cầu lối trực tiếp với các bộphận khác nhưng mà sự thành công của một bộphận là sự thành công chung của khách...
... 81.2.2 Nhiệm vụ củabộphận lễ tân kháchsạn 91.2.3 Vai trò củabộphận lễ tân kháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chứccủabộphận lễ tân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trongkhách sạn. 111.2.5.1 ... phục vụ củabộphận lễ tân trongkhách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkhách sạn. Chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkháchsạn là tổng hợp những tiêu ... lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkháchsạn 121.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trong khách sạn 121.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphận lễ tân:...
... 81.2.2 Nhiệm vụ củabộphận lễ tân kháchsạn 91.2.3 Vai trò củabộphận lễ tân kháchsạn 91.2.4 Cơ cấu tổ chứccủabộphận lễ tân 101.2.5 Quy trình phục vụ dịch vụ lưu trú trongkhách sạn. 111.2.5.1 ... chuyển.- Chào khách, chúckhách đi may mắn và nhớ hẹn gặp lại.1.3 Chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkhách sạn. 1.3.1 Khái niệm chất lượng phục vụ củabộphận lễ tân trongkhách sạn. Chất ... khi khách đến khách sạn) : 111.2.5.2 Check-in (giai đoạn khách đến khách sạn) : 111.2.5.3 Phục vụ kháchtrong thời gian lưu lại khách sạn: 121.2.5.4 Check-out (giai đoạn khách rời khỏi khách sạn) :...