chỉ số hài lòng khách hàng việt nam

Ngày tải lên: 03/04/2014, 13:20

... QUAN LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG - CSI TÓM TẮT Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index –CSI) được ứng dụng nhằm đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với các ... mức độ hài lòng với các đại lượng tiếp thị khác (lòng trung thành, phần của khách hàng) ; (6) so sánh cấu trúc sự hài lòng, mức độ hài lòng và tác động của sự hài lòng giữa các nhóm khách hàng ... brand name, promote trade and to increase competitive capacity when joining into the World Trade Organization (WTO). 1. Chỉ số hài lòng của khách hàng 1.1. Nguồn gốc và việc sử dụng chỉ số hài lòng...

Ngày tải lên: 26/10/2012, 09:41

Ngày tải lên: 06/12/2013, 09:16

Ngày tải lên: 29/06/2014, 10:54

Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20

... : Chỉ số phát triển = Chỉ số hoàn thành kế hoạch* Chỉ số kế hoạch Nếu dùng chỉ số tổng hợp giá cả và chỉ số tổng hợp có trọng số, khi ghép thành hệ thống chỉ số cần chú ý sử dụng các trọng số ... số có bấy nhiêu chỉ số nhân tố. - Trong hệ thống chỉ số, chỉ số toàn bộ bằng tích các chỉ số nhân tố và mẫu số của chỉ số nhân tố nhân tố đứng trước tương ứng là tử số của chỉ số nhân tố đứng ... thức tính chỉ số tổng hợp số lượng hàng tiêu thụ: Sự khác biệt về quyền số Chỉ số Laspayres Chỉ số Passche Chỉ số Fisher Giá bán p I = I = I = Doanh thu pq I = I = I = 2 .Chỉ số không...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:48

... "cảm ơn". Khách hàng khó tính có thể biến đổi thành khách hàng hài lòng một cách thần kỳ chỉ bằng một lời thì thầm: "Cảm ơn". Bởi vậy, hãy cảm ơn khách hàng của bạn về dự ... làm hài lòng khách hang 1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... của khách hàng, kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?" 10. Giáo dục khách hàng. Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn phải thử.Khi một khách hàng...

Ngày tải lên: 20/10/2012, 11:20

... sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được. 2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng [29] Sự hài lòng của khách hàng ... khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về một công ty khi sự mong đợi của ... sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink và kết luận. - 9 - 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 13:39

... phải điều chỉnh: nếu ko điều chỉnh thì chỉ số đóng cửa ngày hôm trc ko bằng chỉ số mở cửa ngày hôm sau(ngày xảy ra sự chia tách). 4 Để tính số chia điều chỉnh ta làm như sau: Số chia điều chỉnh ... để tính chỉ số) : 2 Số chia ban đầu là số công ty. Điều chỉnh: Trong đó: new divisor : số chia đã điều chỉnh. Previous divisor: số chia trc khi điều chỉnh. New sum: tổng giá ck sau điều chỉnh Old ... 450… Vâng, chỉ số Vnindex cũng như các chỉ số DJIA hay S&P 500 … là chỉ số chung của thị trường. Khi nói thị trường tăng hay giảm là nói về mức biến động của chỉ số đó. Vậy chỉ số là gì? 1 Ngược...

Ngày tải lên: 08/12/2012, 10:56

... tính chỉ số giá tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay II. PHƯƠNG PHÁP TÍNH CHỈ SỐ GIÁ TIÊU DÙNG Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Chỉ số giá tiêu dùng được tính từ giá bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng( rổ hàng ... tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay Chỉ số giá xuất khẩu hàng hoá: là chỉ tiêu tương đối, phản ánh xu hướng và mức độ biến động của giá xuất khẩu hàng hoá. Chỉ số giá nhập khẩu hàng hóa là chỉ tiêu ... tính chỉ số giá tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay Tính chỉ số của A-C 120,04 Tính chỉ số của B-D 113,62 Khi thay thế mặt hàng A bằng mặt hàng D trong tháng 3/2006, cần phải thu thập giá của mặt hàng...

Ngày tải lên: 11/12/2012, 11:53

... sản xuất, + Chỉ số giá bán vật t cho sản xuất, + Chỉ số giá cớc vận tải hàng hoá, + Chỉ số giá xuất khẩu hàng hoá và chỉ số giá nhập khẩu hàng hoá, + Chỉ số giá vàng và ngoại tệ. * Chỉ số giá têu ... thống chỉ số giá hiện nay. Theo quyết định số 302/TCTK QĐ ngày 30 tháng 10 năm 1995 của Tổng cục thống kê, hệ thống chỉ số giá ở Việt Nam bao gồm 6 loại: + Chỉ số giá tiêu dùng, + Chỉ số giá ... giữa chỉ số giá và quền số cố định tơng ứng của các nhóm cấp 3 trong từng nhóm. *B ớc 6 : Tính chỉ số giá chung bằng phơng pháp bình quân số học gia quyền của chỉ số giá hàng hoá và chỉ số giá...

Ngày tải lên: 26/12/2012, 12:25

... Chƣơng III: CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THEO ĐỊA PHƢƠNG 1. Chỉ số về Nguồn nhân lực và Hạ tầng công nghệ thông tin 30 2. Chỉ số Giao dịch B2C 31 3. Chỉ số Giao dịch B2B 33 4. Chỉ số Giao dịch ... 35 CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2012 5. CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÁC ĐỊA PHƢƠNG Chỉ số thương mại điện tử cho mỗi địa phương được tổng hợp từ điểm số cho bốn nhóm tiêu ... 35% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Có Chưa 27% 60% 13% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Rất có ích Tương đối có ích Không có ích 9 CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2012 27 CHỈ SỐ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM 2012 5. GIAO DỊCH GIỮA CHÍNH PHỦ VỚI DOANH NGHIỆP...

Ngày tải lên: 17/01/2013, 10:33

... thị trường lao ñộng Việt Nam, thông qua s ng, ñó là chỉ số nhu cầu nhân lực trực tuyến - phản ánh xu h t Nam; và chỉ số nhân lực trực tuyến – phản ánh mối tương quan gi n Việt Nam. Ngoài ra, những ... hội ñể ã ñược rút ngắn chỉ còn 6% n cao nhất cả nước. VỀ BÁO CÁO CHỈ SỐ NHÂN LỰC TRỰC TUY Từ tháng 8 năm 2011, VietnamWorks, nhà cung c cáo chỉ số nhân lực trực tuyến hàng tháng”. Đ nhân lực ... VietnamWorks. Báo cáo này dựa vào hai chỉ số quan trọng, ñ thị trường nhân lực trực tuyến Việt Nam; và ch nhu cầu trên thị trường lao ñộng trực tuyến Vi sẽ ñược phản ánh rõ nét. ĐỊNH NGHĨA - Chỉ...

Ngày tải lên: 17/01/2013, 10:34

... “Giá trị dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng. Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một ... bán hàng của các công ty, và đã khám phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của khách hàng. Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng ... VIÊN NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng 60 Bảng 3.2: Các nhân tố chính tác động vào sự hài lòng khách hàng và tạo nên giá trị Nhân tố...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:02

... với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng, hấp dẫn những khách hàng có tổ chức (kể cả nớc ngoài) và mở rộng khách hàng, công ty chứng khoán phải tổ chức cung cấp những chiến lợc cho khách ... cạnh tranh với khách hàng: + Mâu thuẫn: Công ty mua và bán trớc khách hàng và có đợc giá tốt hơn so với khách hàng. + Giải quyết: Công ty chứng khoán phải u tiên lệnh của khách hàng. - Công ... chứng khoán và khách hàng tại việt nam 2.1. Căn cứ pháp lý cho việc thực hiện mối quan hệ giữa công ty chứng khoán và khách hàng 2.1.1. Khái quát chung về khung pháp lý điều chỉnh hoạt động...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:35

... DUNG CHƯƠNG 1 – THỰC TRẠNG CHỈ SỐ GIÁ TIÊU DÙNG (CPI) CỦA VIỆT NAM VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ SỞ VỀ CPI 1.1 Một số khái niệm cơ sở về chỉ số giá tiêu dùng CPI. 1.1.1 Định nghĩa CPI. Chỉ số giá tiêu dùng ... Price Index) là chỉ số tính theo phần trăm để phản ánh mức thay đổi tương đối của giá hàng tiêu dùng theo thời gian. Sở dĩ chỉ là thay đổi tương đối vì chỉ số này chỉ dựa vào một số hàng hóa đại ... giá chỉ số giá tiêu dùng của Việt Nam giai đoạn 2008 – 6 tháng đầu năm 2010”, nhằm thấy được thực trạng và nguyên nhân tăng giảm của chỉ số CPI, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm duy trì chỉ...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 08:42

... quan lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ 7 2.1.1 Định nghĩa về dịch vụ 7 2.1.2 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng khách hàng 9 2.1.3 Sự cần ... gồm: • Lòng trung thành: một khách hàng có mức độ hài lòng cao là một khách hàng trung thành. Một khách hàng rất hài lòng thì khả năng gấp 6 lần có thể trở thành khách hàng trung thành và tiếp tục ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 21:29

... nghiệp. Chỉ bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp m ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng ... xây dựng thang đo sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ giao nhận hàng không. Chương 4: Kết quả và biện luận về thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ... đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại công ty Vinalink, thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không được...

Ngày tải lên: 01/04/2013, 14:18

... và quyền số cố định nói đúng hơn chỉ là công cụ để tính chỉ số giá tiêu dùng. Số liệu quan trọng nhất để tính chỉ số giá tiêu dùng là số liệu ban đầu: số liệu về giá bán lẻ của mặt hàng, dịch ... ra phơng pháp tính chỉ số giá, ta phải phân loại chúng. Có 2 cách phân loại chỉ số giá: - Theo phạm vi tính toán, chỉ số giá đợc phân thành: chỉ số đơn về giá cả và chỉ số tổng hợp về giá cả. 9 Website: ... chỉ số giá tiêu dùng của nhóm cấp 2 cần số liệu các chỉ số giá nhóm cấp 3 của hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng và quyền số tơng ứng của chúng. - Để tính chỉ số giá tiêu dùng của nhóm cấp 1 cần số...

Ngày tải lên: 15/04/2013, 14:02

Ngày tải lên: 15/04/2013, 17:59