chất lượng nhân viên du lịch

... Vĩnh Du lịch 45A 2 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn Góp phần vào sự tăng nhanh đó của du lịch Việt Nam có sự tham gia của nhiều nhân tố nhưng nhân tố chất lượng phục vụ, chất lượng ... Thị Vĩnh Du lịch 45A 30 Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn đông lực và hứng thú. Đây là một yếu tố tác động tích cực đến chất lượng chương trình du lịch. Trần Thị Vĩnh Du lịch 45A ... thì chất lượng của một chương trình du lịch là khả năng đáp ứng (và vượt) sự mong đợi của du khách. Khả năng này càng cao thì chất lượng của chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượng...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 16:08

... Luận văn tốt nghiệp Khoa Du lịch và khách sạn Góp phần vào sự tăng nhanh đó của du lịch Việt Nam có sự tham gia của nhiều nhân tố nhưng nhân tố chất lượng phục vụ, chất lượng các dịch vụ, các ... chức những chương trình du lịch tốt nhất, chất lượng cao nhất phục vụ khách du lịch. Vai trò của làm việc với phong cách chuyên nghiệp đối với chất lượng chương trình du lịch được thể hiện ở những ... gồm: Khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lý du lịch và môi trường tự nhiên – xã hội. Khách du lịch chính là đối tượng phục vụ và hướng đến của các chương trình du lịch, khách du lịch không...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 10:18

Ngày tải lên: 05/04/2013, 09:49

... hướng dẫn viên du lịch. Hướng dẫn viên du lịch là người có vai trò rất quan trọng quyết định đến sự thành công của chuyến du lịch, sự thoải mái của khách, sự tồn tại của doanh nghiệp du lịch cũng ... định nghĩa về hướng dẫn viên du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên du lịch là các cá nhân làm việc trên các tuyến du lịch, trực tiếp đi kèm hoặc di chuyển cùng với các cá nhân hoặc các đoàn khách ... nhất về du lịch đã đưa ra định nghĩa hướng dẫn viên du lịch như sau: “ Hướng dẫn viên du lịch là cán bộ chuyên môn, làm việc cho các doanh nghiệp lữ hành ( bao gồm cả các doanh nghiệp du lịch...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:27

... khách du lịch: Chất lượng chương trình du lịch là mức phù hợp của nó đối với yêu cầu của người tiêu dùng du lịch hoặc chất lượng chương trình du lịch chính là mức thoả mãn của chương trình du lịch ... bán: nguyên nhân là do các tính chất đã nói trên của chương trình du lịch đồng thời còn do cảm nhận rủi ro của khách khi mua chương trình du lịch. 1.1.2. Chất lượng của chương trình du lịch. Đứng ... đi du lịch cụ thể, là sự thể hiện mức độ hài lòng của khác khi tham gia vào chuyến đi của một chương trình du lịch nào đó”. Chất lượng chương trình du lịch = Mức độ hài lòng của khách du lịch Trong...

Ngày tải lên: 01/02/2013, 10:15

Ngày tải lên: 28/09/2013, 21:20

Ngày tải lên: 18/10/2013, 03:20

Ngày tải lên: 12/01/2014, 15:49

Ngày tải lên: 07/07/2015, 14:38

... lượng sản phẩm du lịch. - Phần II: Đánh giá thực trạng xây dựng và quản lý chất lượng chương trình du lịch. - Phần III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch dành cho ... LUẬN CHUNG VỀ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÀ CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1. Khái niệm chung 1.1.1. Khái niệm chương trình du lịch Chương trình du lịch là sản phẩm chính và ... cách thức quản lý là mấu chốt để thay đổi chất lượng chương tŕnh du lịch. 1.4. Các phương pháp đánh giá chất lượng Do đặc trưng ngành du lịch, khách du lịch không chỉ là người mua mà họ còn tham...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23

... thực chất. Công ty cũng giáo dục và động viên đội ngũ nhân viên để việc kiểm tra, giám định chất lượng trở thành trách nhiệm của mỗi người, điều đó giúp nâng cao chất lượng chương trình du lịch. GVHD: ... CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TẠI TỐT NGHIỆP TRUNG TÂM TM & LỮ HÀNH QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG 1.4: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Khi tìm hiểu về chương trình du lịch ... tra và quản lý chất lượng chưa tốt, do vậy cần có những biện pháp để nâng cao chất lượng chương trình du lịch. Các biện pháp được sử dụng để nâng cao chất lượng chương trình du lịch là: - Các...

Ngày tải lên: 27/08/2012, 16:23

... Đối tợng Điểm đến Tháng 1 Du lịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quan Tổng hợp Cá nhân, nhóm cơ quan, các đoàn nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... nhà quầy + Nhân viên cung ứng dịch vụ: Bao gồm toàn bộ đội ngũ cán bộ nhân viên trong doanh nghiệp du lịch. ở đây có thể chia làm hai nhóm Những nhân viên tiếp xúc và những nhân viên cấp dới, ... lái xe, trông giữ xe, nhân viên vệ sinh, nhân viên hành chính Đội ngũ cán bộ quản lý và những nhân viên cao cấp, bao gồm từ giám đốc, cộng tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp + Dịch vụ: Dịch...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... thuyết trình viên tại điểm du lịch. Hớng dẫn viên du lịch toàn tuyến. Cán bộ chuyên môn làm việc cho các công ty du lịch lữ hành (hoặc công ty du lịch có chức năng kinh doanh du lịch) đi cùng ... quá trình hoạt động du lịch hoặc thực hiện dịch vụ du lịch trên thị trờng 1.1. 4. Khái niệm về chơng trình du lịch. Chơng trình du lịch : Lịch trình của chuyến du lịch với nội dung cụ thể về thời ... trình. Chơng trình du lịch có thể đợc phân ra thành chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình du lịch từng phần, chơng trình du lịch mở, chơng trình du lịch bị động, chơng trình du lịch chủ động,...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 10:53

... giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi. S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi) SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt Có ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt 4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... lịch TP: Thành Phố CLDV: chất lượng dịch vụ SPDL: sản phẩm du lịch TCVN: tiêu chuẩn Việt Nam PTVC: phương tiện vận chuyển HDV: hướng dẫn viên HDVDL: hướng dẫn viên du lịch CSLT: cơ sở lưu trú PCNĐ:...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

... Tổng cục trưởng Tổng cục du lịch Việt Nam khẳng định du lịch Huế có một vị trí không thể thay thế trên bản đồ du lịch Việt Nam”. II. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở Huế Tràn đầy tiềm ... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế. II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào? 2. Dịch vụ du lịch Huế có đáp ... khách du lịch đến Huế hay không? Vì sao? 3. Giải pháp nào để phát triển chất lượng dịch vụ du lịch Huế xứng đáng với tiềm năng du lịch của mình? III. Mục tiêu nghiên cứu: Nghiên cứu đánh giá chất...

Ngày tải lên: 12/11/2012, 13:59