chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử

Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf

Ngày tải lên : 25/03/2014, 23:20

6
640
3

THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ngày tải lên : 17/12/2013, 08:39

11
499
4

Thực hiện đơn hàng trong thương mại điện tử

Ngày tải lên : 29/10/2012, 11:01

... trợ khách hàng trong suốt quá trình mua hàng - customer support during purchase. 4 Trong thương mại điện tử, các hoạt động sau là ví dụ về hoạt động hỗ trợ khách hàng ... chỉ có thể thực hiện trong thương mại điện tử - in traditional logistics, but the problem has been solved in e-commerce. c. Cả thương mại truyền thống và thương mại điện tử - in both off-line ... THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG ĐIỆN TỬ 1 Công cụ sử dụng phổ biến nhất hiện nay để hỗ trợ khách hàng trực tuyến là gì? a. Thư điện tử - e-mail. b. ...

4
1.1K
11

CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Ngày tải lên : 17/12/2013, 08:33

17
825
11

Chương 5 - Quản trị chào hàng trong thương mại điện tử pps

Ngày tải lên : 02/08/2014, 03:21

46
885
4

Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử.pdf

Ngày tải lên : 04/10/2012, 12:01

... a chào hàng trong TMĐTữ ặ ơ ả ủ 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu h ng s d ng công ngh cho chào hàng ướ ử ụ ệ trong MKT TMĐT 5.2. Qu n tr giá trong TMĐTả ị 5.2.1. S thay đ i giá trong môi ... ph mẩ m iớ trong TMĐT 4 B môn Qu n tr chi n l c – Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ 5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị 5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ 5.1.2. Nh ng l i ích c a chào hàng trong TMĐTữ ... Khoa TMĐTộ ả ị ế ượ 5.1. Qu n tr chào hàng trong TMĐTả ị 5.1.1. Khái ni m chào hàng trong TMĐTệ  Phân lo i chào hàng - Căn c vào m c đích mua s m, chào hàng bao g m các lo i sau:ứ ụ ắ ồ ạ  S...

79
822
3

Amazon.com Hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử

Ngày tải lên : 24/10/2012, 16:10

... Amazon.com: Hệ thống kho hàng & lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử. I. Cơ sở lí luận 1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng kho hàng 1.1.1 Khái niệm kho hàng Kho bãi là một bộ phận ... qua 2 mô hình sau: 1. Khách hàng đặt mua, nhập thẻ tín dụng để thanh toán 2. Đơn hàng của khách hàng được phân tích và chọn ra nhà cung ứng phù hợp (nếu hàng đó không có trong kho của amazon) 3. ... lí đơn đặt hàng Bước 1: Máy tính kiểm tra vị trí của hàng hóa sau khi khách hàng đặt hàng. Nó xác định đơn hàng do Amazon thực hiện hay đối tác của nó. Nếu do Amazon thực hiện, đơn hàng được...

31
1.5K
9

Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:30

... trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. ... Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài a. Khách hàng ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo...

48
4.9K
40

Các đặc điểm dich vụ và thương mại dịch vụ của dịch vụ phân phối bán lẻ hàng tiêu dùng và dịch vụ trong thương mại điện tử ở nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 05/12/2012, 14:36

... quán trong các luật thuế, các vấn đề pháp lý và các hiệp ước Quốc Tế. - Thương mại điện tử đối với khách hàng vẫn chưa phải là một phần không thể thiếu trong cuộc sống. + Đối với khách hàng: - ... đặc điểm dich vụ và thương mại dịch vụ của dịch vụ phân phối bán lẻ hàng tiêu dùng và dịch vụ trong thương mại điện tử ở nước ta hiện nay” từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp trong điều kiện mới ... website thương mại điện tử, với cùng một loại hàng nhưng với nhưng hình thức thanh toán và vận chuyển (về giá và thời gian giao hàng) mà mỗi khách hàng lại có một đánh giá khác nhau. Những cửa hàng...

25
3.2K
37

Quản trị chào hàng và định giá trong Thương mại điện tử

Ngày tải lên : 26/03/2013, 19:11

... giá trong TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử 10 Bộ môn Quản trị chiến lược – Khoa TMĐT 5.1. Quản trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong ... chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT và xu hướng phát triển sản phẩm mới trong TMĐT 5.2. Quản trị giá trong TMĐT Chương 5 Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện ... trị chào hàng trong TMĐT 5.1.1. Khái niệm chào hàng trong TMĐT 5.1.2. Những lợi ích của chào hàng trong TMĐT 5.1.3. Những đặc tính cơ bản của chào hàng trong TMĐT 5.1.4. Các CL chào hàng trong TMĐT...

79
966
0

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Ngày tải lên : 28/03/2013, 08:32

... hàng nhất định cho một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một khách hàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG …………………………… …………………. 6 1.1 Khái niệm về chăm sóc khách hàng ………………………………………………………………………………………………… 6 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………………….………………………….7 ... Người thực hiện chăm sóc khách hàng ……………………………………………………………………………………. 18 1.3 Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng …………………………………………………………………18 1.3.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt là...

109
847
2

31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Ngày tải lên : 01/04/2013, 14:27

... ngũ chăm sóc khách hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chăm sóc các khách hàng lớn là nhóm khách hàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... khác của việc thông tin. - Trong quá trình bán hàng, khi khách hàng chứng kiến cách doanh nghiệp xử lý các yêu cầu của khách hàng và bán hàng. - Sau bán hàng, khách hàng đang sử dụng sản phẩm, ... vụ khách hàng chưa được chú trọng. Đội ngũ những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng có thể nói Bưu điện Đà lạt chưa có một đội ngũ cán bộ đủ tiêu chuẩn trong công tác chăm sóc khách hàng. ...

109
541
1

92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Ngày tải lên : 02/04/2013, 14:08

... các khách hàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn khách hàng là mức độ trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn ... hàng nhất định cho một khách hàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một khách hàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo ra các khách hàng ... khách hàng. Nói khác đi, theo chúng tôi, chăm sóc khách hàng có thể được hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách...

109
606
2

Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của công tác chăm sóc khách hàng tại công ty điện thoại di động Viettel Mobile

Ngày tải lên : 18/04/2013, 16:44

... trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút khách hàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... những tiện ích cho người sử dụng. Hàng loạt dịch vụ đang được VinaPhone triển khai để đưa đến khách hàng trong năm nay như: trả tiền qua tài khoản (thương mại điện tử) , cung cấp các dịch vụ giải ... bảo quyền lợi cho khách hàng. Từ đó đưa ra những chiêu thức kinh doanh độc đáo, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng nhằm thỏa mãn tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Trong thời gian qua,...

104
1.3K
6

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...

34
2.8K
21

043_Phân tích thiết kế và cài đặt thử nghiệm phân hệ bán hàng trực tuyến trong thương mại điện tử

Ngày tải lên : 06/10/2013, 20:20

... nghệ Thương Mại Điện Tử, chúng tôi đã tìm hiểu về TMĐT trong khoá luận của mình với đề tài : “Phân tích thiết kế và cài đặt thử nghiệm phân hệ bán hàng trực tuyến trong Thương Mại Điện Tử ”. ... Giới thiệu Thương mại điện tử không còn là khái niệm xa lạ với người tiêu dùng. Việc thương mại hoá loại hình buôn bán với sự hỗ trợ của Công nghệ là thiết yếu, là quan trọng, trong khi với ... -8- PHÂN TÍCH THIẾT KẾ VÀ XÂY DỰNG THỬ NGHIỆM PHÂN HỆ BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hoàng Văn Anh – 0320007 anhhv2007@gmail.com Nguyễn Thị Quý Vân - 0320378...

2
430
0

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... tác chăm sóc khách hàng phải thật tốt. Hay trong khâu bán hàng trực tiếp, các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng phải thực hiện tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng ... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc khách hàng Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng mong ... chuẩn. Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là...

31
2.1K
5

Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:19

79
813
4

Tài liệu Chương 5: Quản trị chào hàng và định giá trong thương mại điện tử docx

Ngày tải lên : 19/01/2014, 05:20

79
1.4K
2

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

Ngày tải lên : 19/02/2014, 03:20

31
1.4K
6