chăm sóc khách hàng đã được cải thiện qua các năm nhưng còn ở mức độ chưa cao

Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Tập đoàn Thiên Vũ

... nhu cầu khách hàng Nắm bắt tâm lý mong muốn khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu chiến lược chăm sóc khách hàng Chỉ doanh nghiệp biết khách hàng thực mong muốn lúc chăm sóc khách hàng cách hiệu ... 1.2.2) Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo tra khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh ... Cơ Sở Lý Luận Về Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng 1.1) Định nghĩa dịch vụ chăm sóc khách hàng Trước hết, để tìm hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng nên hiểu khách hàng gì? Và hành vi khách hàng gì? Khách...

30
394
0

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế

... muốn khách hàng thấy hài lòng 1.1.2.4 Chăm sóc khách hàng 1.1.2.4.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân ... có độ tin cậy, rộng khắp 1.1.2 Khách hàng, hành vi khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Khách hàng Khách hàng người mua có quan tâm, theo dõi loại hàng hóa dịch vụ mà quan tâm dẫn đến hành động ... trạng chất lượng chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng- Viễn Thông Thừa Thiên Huế, xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng chăm sóc khách hàng để từ đề xuất...

71
2,506
16

Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty TNHH Mai Linh - Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vụ chăm sóc khách hàng Tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng điều bàn cãi, công ty trọng tới hoạt động chăm sóc khách hàng, đặc biệt tập đoàn, công ty lớn Điều thể qua cấu nhân tồn phận chăm ... hoạt động chăm sóc khách hàng công ty quan tâm thực cách chu đáo Các nhà quản trị đánh giá tầm quan trọng lớn dịch vụ chăm sóc khách hàng lực cạnh tranh hiệu hoạt động doanh nghiệp Tuy nhiên số ... vụ chăm sóc khách hàng mang đặc điểm tính phân chia, tính lưu trữ tính không đồng trình cung ứng dịch vụ 1.4.2 Tầm quan trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân tố quan...

35
1,179
4

Nghiên cứu dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty bảo hiểm AIA Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Dịch vụ khách hàng trước bán hàng a Đối với khách hàng cá nhân b Đối với khách hàng tổ chức Dịch vụ khách hàng bán hàng Dịch vụ khách hàng sau bán hàng Tổng kết Lời nói đầu Năm 2015 vừa qua năm thành ... hoạt động chăm sóc khách gửi đến khách hàng VIP AIA vào đầu năm Các hoạt động thực chủ yếu thông qua kênh: Gửi thư chúc mừng: nhân viên chăm sóc khách hàng công ty gửi thư chúc mừng tới khách hàng ... nhà khách hàng toán qua bưu điện Khách hàng sử dụng dịch vụ tùy theo ý muốn miễn tiện lợi cho khách hàng Các hoạt động chăm sóc khách hàng: - b Với mục tiêu đem lại trải nghiệm ngày tốt cho khách...

19
934
3

Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng của tập đoàn điện lực việt nam trên nền tảng công nghệ điện toán đám mây

Danh mục: An ninh - Bảo mật

... động (ACD - Automatic Call Distributor) o Hệ thống Web Chăm sóc khách hàng o Hệ thống Chăm sóc khách hàng qua SMS o Hệ thống Chăm sóc khách hàng qua Email 15 Xây dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng ... CMIS2.0 Khách hàng A Khách hàng B Công ty Điện lực B Hệ thống CMIS2.0 Khách hàng A Khách hàng B Hình Giao tiếp khách hàng đơn vị Hình Thống kê tình hình giải yêu cầu khách hàng  Khách hàng khó ... tin công nợ khách hàng)  Cơ sở liệu Web Chăm sóc khách hàng: Chứa thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng, cấu hình trang Web, nội dung trang Web  Giao diện Web Chăm sóc khách hàng thực...

66
267
0

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... chăm sóc khách hàng bên không phần quan trọng Để chăm sóc tốt khách hàng bên ngoài, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bên cần hỗ trợ số nhân viên khác trở thành khách hàng nội nhân ... Dịch vụ khách hàng – Mắt xích quan trọng máy chăm sóc khách hàng Viễn thông Lào Cai, thông qua đào tạo nhận thức cá nhân hiểu tầm quan trọng chăm sóc khách hàng hoạt động sản xuất kinh doanh đơn...

83
2,655
25

Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng DV bưu kiện ở bưu điện ĐÀ LẠT

Danh mục: Kế toán

... bình quân hàng năm 12%, ta tính nhu cầu sử dụng DVMM năm tới sau: Bảng 2.10: Dự báo số lượng khách hàng sử dụng DVMM 2006 -2010 Khách du lòch hàng năm TP.HCM Dân số SL khách SL khách Số lượng ... thưởng phải dựa vào hai yếu tố số lượng khách hàng nhân viên phục vụ tháng + đánh giá khách hàng nhân viên Việc xét thưởng nhân viên nên thực đònh kỳ theo tháng q nhằm động viên khen thưởng nhân ... thấy khách hàng đánh giá lực phục vụ mức trung bình (3,64), nhỏ mức (tức mức độ khách hàng hài lòng với dòch vụ Trong yếu tố khăn, drap, gối đạt số điểm trung bình cao (3,83), yếu tố đạt số điểm...

57
720
1

Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện tại thành phố Đà Lạt

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... lượng khách hàng cũ phát triển mở rộng số lượng khách hàng tiềm Do đó, công tác chăm sóc khách hàng phải trọng đòi hỏi mang tính chiến lược thích ứng với thời kỳ doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng ... độ đắn Kết khách hàng thường kêu ca thái độ lạnh nhạt, thờ ơ, cửa quyền giao dòch viên bưu điện Việc tổ chức đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa bản, đặc biệt chưa ý đến đội ngũ chăm sóc khách hàng...

109
847
2

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế

... tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng ... cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng ... NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng giúp t o s trung thành c a khách hàng Th hai, chăm sóc khách hàng công c xúc ti n bán hàng...

23
1,178
3

Luận văn:Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam - chi nhánh Đà Nẵng pptx

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tin khách hàng - Ban hành Quy ñ nh chăm sóc khách hàng c a Ngân hàng - Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng Phân lo i khách hàng L p K ho ch chăm sóc Khách hàng Th c hi n chăm sóc khách hàng ... cáo chăm sóc khách hàng ñánh giá k t qu Sơ ñ 1.1: Quy trình chăm sóc khách hàng t i Ngân hàng 1.2.3 Các nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng Ngân hàng Có nhân t nh hư ng ñ n chăm sóc khách hàng ... NGÂN HÀNG Chăm sóc khách hàng t t s mang l i cho Ngân hàng nhi u l i ích sau: Th nh t, chăm sóc khách hàng giúp t o s trung thành c a khách hàng Th hai, chăm sóc khách hàng công c xúc ti n bán hàng...

23
826
4

hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố đà nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dch v, hay ngi i din doanh nghip - Phng phỏp ph nhn trc tip :l phng phỏp mang tớnh ri ro cao i vi doanh nghip vỡ khụng khỏch hng no thớch doanh nghip núi mỡnh sai Mc dự doanh nghip cú th chng ... nờu.Kinh nghim l hnh trang tt nht doanh nghip ỏp dng phng phỏp ny Nh vy thng lng khỏch hng l mt nhim v quan trng Trong thc t kinh doanh khỏch hng cú muụn lý phn iDo ú doanh nghip cú th kt hp v tng ... t chc ca Chi nhỏnh hin Phũng Dịch vụ Marketing đảm nhận thực hoạt động marketing, phát triển sản phẩm mới, chăm sóc khách hàng - Nhim v Chi nhỏnh cp v Phũng giao dch: + Huy ng t dõn c, cỏc t...

114
2,396
37

cải thiện phương pháp đánh giá 360 độ - bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty tni

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... giá 360 độ ĐỊNH NGHĨA 12.2011 Phương pháp đánh giá 360 độ NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ty chọn ngẫu nhiên danh sách khách hàng chủ chốt Trưởng phòng chăm sóc khách hàng (cấp ... trực tiếp); Nhân viên Nhân ( đồng nghiệp) Nhân viên Chăm sóc khách hàng phận Tự thân tiến hành đánh giá 12.2011 10 Phương pháp đánh giá 360 độ TRƯỞNG PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Khách hàng bên công ... TNI PHÒNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Cơ cấu tổ chức phòng: trưởng phòng & nhân viên Bộ phận quan trọng công ty Phụ trách trực tiếp việc chăm sóc & phát triển đội ngũ khách hàng nhằm đem lại doanh thu...

35
729
1

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... khách hàng Thế chăm sóc khách hàng Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức hoạt động chăm sóc khách hàng Quy trình chăm sóc khách ... chân khách hàng có Mục đích việc chăm sóc khách hàng Khách hàng nguồn sống doanh nghiệp Chính thế, chăm sóc khách hàng trở thành yếu tố sống đòi hỏi 10 nhiều đầu tư công sức tiền bạc Chăm sóc khách ... sổ” doanh nghiệp có sản phẩm không thị trường chấp nhận II CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Thế chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố hàng đầu để định thành công doanh nghiệp Chỉ khách hàng...

41
4,620
39

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... niệm chăm sóc khách hàng ……………………………… 1.1.2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… ... đến 95% khách hàng bất mãn trở lại với doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tìm hiểu lý bất mãn khách hàng giải vấn đề thỏa mãn cho khách hàng 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai tr chăm sóc khách hàng ... Biên Hòa - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Biên Hòa - Đề số giải pháp thực thi nhằm cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn...

127
641
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông - Chi nhánh Trung Việt Đà Nẵng.

Danh mục: Kinh tế

... công tác chăm sóc khách hàng - Tốc độ tăng trưởng số lượng khách hàng giao dịch ngân hàng - Sự gia tăng khách hàng kỳ - Số lượng khách hàng từ bỏ kỳ - Mức độ hài lòng khách hàng 1.2.6 Các nhân tố ... liệu đầy đủ khách hàng để chăm sóc khách hàng cách bản, đặc biệt khách hàng không quan hệ với ngân hàng họ quay lại phải chăm sóc họ tốt 1.2.4 Nội dung công tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Nội ... CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khách hàng phân loại khách hàng ngân hàng thƣơng mại a Khách hàng ý nghĩa khách hàng hoạt động...

26
1,733
15

Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Kinh tế

... đến 95% khách hàng bất mãn trở lại với doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tìm hiểu lý bất mãn khách hàng giải vấn đề thỏa mãn cho khách hàng 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai tr chăm sóc khách hàng ... Biên Hòa - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm Viễn thông Biên Hòa - Đề số giải pháp thực thi nhằm cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn ... Vậy nguyên lý thứ phục vụ thứ khách hàng cần có - Coi trọng khách hàng, đáp ứng khách hàng cần người nhân viên doanh nghiệp nên phục vụ khách hàng mong đợi Thái độ khách hàng, cách nhìn khách hàng...

85
503
0

chăm sóc khách hàng đã được cải thiện qua các năm nhưng còn ở mức độ chưa cao yếu kém này do một số nguyên nhân sau