... ể vấ v Nhân viên DaiAbank ng d n th t d hiểu Nhân viên DaiAbank thân thiện v i khách hàng Nhân viên DaiAbank lị v i khách hàng Nhân viên DaiAbank x lý nghiệp v nhanh chóng Nhân viên ... ch số ù ể xem xét s thích h p c a phân tích nhân tố Trị số KMO n m từ kho ng 0,5 < KMO < u kiệ phân tích nhân tố thích h p N u trị số < 0,5 phân tích nhân tố có kh p v i d liệu [9] D4 ụ y y ố ... cho vay b ng ti n giấy c a mình, thay th ti n b c vàng khách hàng g i vào ngân hàng ng m t hệ thống ngân hàng, NHTM có kh “ o ti ng cách chuyển kho n hay bút tệ ể thay th cho ti n m vị trí nguồn...
... cứu Zeithaml Biner(2000) Chất lượng dịch vụ Nhân tố hoàn cảnh Đặc tính sản phẩm Sự hài lòng khách Giá Nhân tố cá nhân hàng Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng ... tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố có khả tác động đến hài lòng khách hàng ĐăkLăk mua sản phẩm chăm sóc da Sắc Ngọc Khang - Xây dựng thang đo lường nhân tố - Phân tích nhân tố tác động đến hài ... lượng sản phẩm cải thiện không ngừng nâng cao 16 Nhân viên sẵn lòng phục vụ niềm nở, vui vẻ Nhân viên bán hàng giới thiệu đầy đủ thông tin sản phẩm Nhân viên bán hàng bán giá công ty đưa PV1 10...
... số tải nhân tố nhỏ 0.5 nên bị loại Phân tích nhân tố với 16 biến lại có KMO = 863, sig = 000 thỏa mãn điều kiện phân tích nhân tố Sau thực phép phân tích nhân tố với 16 biến trên, ta có nhân tố ... vụ nhanh chóng, kịp thời - Nhân viên công ty cho bạn biết thực dịch vụ - Nhân viên công ty nhanh chóng thực nhiệm vụ cho bạn - Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ bạn - Nhân viên công ty không bận ... mong muốn cụ thể như: -Nhân viên công ty xyz cho bạn biết thực dịch vụ -Nhân viên công ty xyz nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn -Nhân viên công ty xyz sẵn sàng giúp bạn -Nhân viên công ty xyz không...
... tập thăng tiến nhân tố có ảnh hưởng đến động làm 19 việc nhân viên 3.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA CÁC ĐẶT ĐIỂM CÁ NHÂN ĐẾN ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Các đặt điểm nhân cuả nhân viên (giới ... nghị nhằm tạo động cho nhân viên Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên khách sạn Hội An Historic? - Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động làm việc nhân viên? Đối tượng, ... động nguồn nhân lực phát triển tài nhân viên định hướng theo nhóm cải thiện suất nhân viên hài lòng khách hàng Khách sạn nên tập trung vào đào tạo phát triển cho nhân viên tồn họ thay chi lãng...
... làm việc cho nhân viên thông qua nhân tố công việc 85 4.2.2 Tạo điều kiện làm việc thuận lợi cho nhân viên để nhân viên có động làm việc tốt 86 4.2.3 Tạo động làm việc cho nhân viên thông ... khoa học động làm việc cho nhân viên - Tìm hiểu nhân tố ảnh hướng đến động làm việc cho nhân viên khách sạn Hội An Historic - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến động làm việc nhân viên khách sạn Hội ... thấy tầm quan trọng nhân tố thúc đẩy việc mang lại thỏa mãn công việc tác động nhân tố trì việc dẫn đến bất mãn nhân viên Nội dung nhân tố mô tả theo bảng sau: 15 Thuyết hai nhân tố Herzberg có...
... thuật, hài lòng Nhân tố gồm có biến quan sát sau: HL1, HL2, HL3, HL5, HL6: đặt tên nhân tố Hài lòng (HL) Nhân tố gồm biến quan sát sau: HA1, HA2 đặt tên nhân tố Hình ảnh (HA) Nhân tố gồm biến ... độ nhận thức cán bộ, công nhân viên bệnh viện khách hàng, đặc biệt ý đến nhân viên y tế thường xuyên tiếp xúc chăm sóc cho bệnh nhân, làm cho nhân viên hiểu rõ bệnh nhân khách hàng, mà khách ... cho bệnh nhân người nhà bệnh nhân thông qua việc đảm bảo từ bác sỹ, 24 điều dưỡng đến nhân viên hành văn phòng sẵn sàng cung cấp cung cấp cách nhanh chóng thông tin cho bệnh nhân bệnh nhân người...
... viện với bệnh nhân người nhà, bệnh nhân với nhằm đảm bảo thông suốt mặt thông tin bệnh viện gia đình bệnh nhân Các nhân viên phận tham gia vào việc giúp đỡ bệnh nhân, hỗ trợ bệnh nhân cần thiết, ... 19 Biến quan sát NHÂN VIÊN Nhân viên tôn trọng Quý vị Nhân viên hướng dẫn nhiệt tình quy trình khám chữa bệnh cho Quý vị Nhân viên y tế thực khám bệnh cách tỉ mỉ, toàn diện Nhân viên có lời nói, ... khám chữa bệnh bệnh nhân nội trú, nhân tố Sự hiệu liên tục dịch vụ nhân tố Sự quan tâm chăm sóc chưa có ý nghĩa thống kê Kết cho số hàm ý quan trọng Tuy bệnh nhân đồng ý có sáu nhân tố đo lường...
... trực tuyến tổng hợp theo nhân tố Nhân tố Nhân khẩu học Kết - Nữ mua sắm trực tuyến nhiều nam - Những người trẻ điều khiển hành vi mua sắm tốt - Tuổi, tình trạng hôn nhân, thu nhập, học vấn, ... điểm khách hàng thay quan điểm riêng họ Giá trị cảm nhận một nhân tố quan trọng đối với hành vi mua sắm trực tuyến Ton˜ita Pereay Monsuw´, Ko de Ruyter đã thực nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng ... người dùng Internet - Tính cá nhân: Ở trang mạng xã hội, mỗi thành viên có một hồ sơ với một trang cá nhân riêng Người dùng có quyền thiết lập thông tin cá nhân, đăng tải viết thiết lập...
... hàng Các nhân tố văn hoá – xã hội, đặc điểm cá nhân, hoạt động Marketing, đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ, hệ thống thương mại điện tử xem nhân tố tác động bên Các nhân tố ảnh hưởng đến nhân tố tâm ... Thái độ cá nhân hướng hành vi định nghĩa cảm giác tích cực hay tiêu cực cá nhân thực hành vi Nó định niềm tin đánh giá cá nhân kết thực hành vi Niềm tin hiểu ý nghĩ khẳng định cá nhân kết đạt ... độ”, “Kiểm soát hành vi” Trong nhân tố “Thái độ” ảnh hưởng lớn với β = 0.39, thứ hai nhân tố “Hữu ích cảm nhận” với β = 0.31, thứ nhân tố “Tin tưởng” β = 0.13, nhân tố “Kiểm soát hành vi” ảnh...
... với 45.000 (70%) nhập Do tác giả xin giới hạn nghiên cứu Cácnhân tố tác động đến ý định mua hàng mạng xã hội Facebook đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em nhập của khách hang Đà ... khỏi phân tích nhân tố Tiến hành phân tích nhân tố lại sau loại bỏ item DSD1và DSD3 ta có kết kiểm định KMO = 0.855 (> 0.5), mức ý nghĩa Sig = 0.000 (< 0.05) phân tích nhân tố trích nhân tố từ 20 ... tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (Ý định mua) ta có kết kiểm định KMO = 0.722 (> 0.5) Sig = 0.000(< 0.05) tích nhân tố thích hợp Các biến quan sát biến phụ thuộc hội tụ thành nhân tố gọi nhân...
... 0.219 - Có nhân tố ảnh hưởng thuận đến “Ý định sử dụng” nhân tố “Tin tưởng” ảnh hưởng nhiều với trọng số 19 chuẩn hóa 0.322, nhân tố “Chuẩn chủ quan” với trọng số chuẩn hóa 0.279, nhân tố “Thái ... định cho hành vi cá nhân định ý định hành vi, ý định hành vi chịu tác động nhân tố thái độ tiêu chuẩn chủ quan Tuy nhiên TPB khác TRA điểm ý định hành vi lại chịu tác động nhân tố “ Nhận thức ... Squared Multiple Correlation) biến phụ thuộc sau: - Nhân tố “ Dễ sử dụng cảm nhận” giải thích 14.1% biến thiên nhân tố “ Hữu ích cảm nhận” 18 - Ba nhân tố “Hữu ích cảm nhận”, “Dễ sử dụng cảm nhận”,...
... 1.1 Thang đo nhân tố Nhân viên” 28 1.2 Thang đo nhân tố “Đồ ăn/thức uống” 30 1.4 Thang đo nhân tố “Các dịch vụ giá trị gia tăng” 30 1.5 Thang đo nhân tố “Sự tiện lợi” 31 1.6 Thang đo nhân tố “An ... nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khẳng định, nhân tố bị loại bỏ là: nhân tố Nhân viên” Từ cho kết nghiên cứu cuối gồm nhân tố: (1) Các dịch ... nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khẳng định, nhân tố bị loại bỏ là: nhân tố Nhân viên” Từ cho kết nghiên cứu cuối gồm nhân tố: (1) Các dịch...
... tích nhân tố có ý nghĩa Có nhân tố trích từ 35 biến số với hệ số tải bảng Tiến hành mã hóa đặt tên lại biến sau: - Nhân tố1 với biến quan sát R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7 đặt tên “Phòng nghỉ”; - Nhân ... hàng, nhân viên nhà quản lý khách sạn góp ý thêm biến quan sát thang đo nhân viên, tiêu chí đánh giá thang đo lại có trí cao 2.2.3 Hiệu chỉnh sau nghiên cứu sơ Mô hình sau nghiên cứu gồm nhân ... 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch khách sạn a Nhân tố chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ xem nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách...
... Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ MyTV đề xuất mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ MyTV khách hàng cá nhân - Đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ... nguyên nhân tố ảnh hưởng mô hình gốc, nhân tố phù hợp với đối tượng môi trường nghiên cứu Cụ thể nhân tố “Nỗ lực mong đợi”, “Hiệu mong đợi”, “Ảnh hưởng xã hội” “Các điều kiện thuận tiện” Đây nhân ... hai nhân tố thái độ chuẩn chủ quan mà nhân tố thứ ba – kiểm soát hành vi cảm nhận, đại diện cho nguồn lực cần thiết người để thực công việc bất kỳ, đề cập đến nguồn tài nguyên sẵn có, kỹ năng, ...
... Cronbach Alpha nhóm nhân tố lớn 0.6 hệ số tương quan biến tổng báo lớn 0.3 Vì kết luận thang đo nhóm nhân tố đủ tin cậy 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho ... vi Phân tích nhân tố biến độc lập: Sau phân tích nhân tố EFA cho mô hình thứ có 15 báo phân chia nhóm sau: Nhóm nhân tố “Kỳ vọng hiệu quả” gồm báo: HQ1, HQ2, HQ3, HQ4; Nhóm nhân tố “Kỳ vọng ... Banking Sau phân tích nhân tố ta có nhóm nhân tố với báo thích hợp sử dụng để phân tích Cronbach Alpha b Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) Hệ số Cronbach Alpha nhóm nhân tố lớn 0.6 hệ...
... tích hồi quy cho thấynhân tố “ý thức sức khoẻ” tác động lớn đến ý định mua thực phẩm chức năng, nhân tố tác động nhỏ nhân tố nhận định người tiêu dùng ảnh hưởng đặc điểm cá nhân khác đến ý định ... thiết mô hình xây dựng ban đầu với nhân tố độc lập nhân tố phụ thuộc Kết sau phân tích thu có 15 biến bị loại bỏ, lại 22 biến quan sát đo lường nhân tố độc lập nhân tố “ý thức sức khoẻ” có tác ... =0.000 < 0.05 Các biến quan sát phân tích nhân tố có tương quan với tổng thể - Hệ số KMO = 0.848 > 0.5: Phân tích nhân tố thích hợp với liệu nghiên cứu - Có 04 nhân tố trích từ phân tích EFA 15 -...
... tích thống kê mô tả tiêu chí nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, kết nghiên cứu nhân tố sau: Thang dịch vụ Mức đánh giá khách du lịch biến nhân tố nhân viên mức bình thường đồng ý ... 3.2.1 Đặc điểm nhân học 3.2.2 Thang đo biến độc lập 3.2.3 Thang đo hài lòng 3.3 PHÂN TÍCH THANG ĐO 3.3.1 Kiểm định thang đo nhân tố hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá ... nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng khách hàng hệ thống khách sạn thành phố Cần Thơ 1.4.3 Mô hình nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng khách du lịch chuỗi khách sạn giá rẻ Bangkok 1.4.4 Mô hình nhân...
... nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân; - Xây dựng mô hình nghiên cứu gồm nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân ... CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.3.1 Khái niệm định lựa chọn: 1.3.2 Các nhân ... lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân nơi nghiên cứu - Tầm quan trọng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định lựa chọn dịch...