cơ sở lý thuyết về chiến lược quan hệ khách hàng

... dài doanh nghiệp Quản trị chiến lược gồm có nhiệm vụ quan trọng có quan hệ qua lại với nhau; xây dựng chiến lược, thực thi kiểm tra chiến lược Trong việc xây dựng chiến lược cần tạo hài hòa yếu ... cấp độ chiến lược: Không bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau, định nghĩa chiến lược khác nhiều cấp độ, tối thiểu có mức độ nhận diện, chiến lược công ty, chiến lược đơn vị kinh doanh chiến lược chức ... làm sở cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp  Chiến lược khai thác mức độ tự do: Các xây dựng chiến lược không nhằm vào nhân tố then chốt mà nhằm vào khai thác khả có nhân tố then chốt Chiến lược...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 14:02

... nhau, định nghĩa chiến lược khác nhiều cấp độ, tối thiểu có mức độ nhận diện, chiến lược công ty, chiến lược đơn vị kinh doanh chiến lược chức 1.2.1: Chiến lược công ty: Chiến lược cấp công ty ... dài doanh nghiệp Quản trị chiến lược gồm có nhiệm vụ quan trọng có quan hệ qua lại với nhau; xây dựng chiến lược, thực thi kiểm tra chiến lược Trong việc xây dựng chiến lược cần tạo hài hòa yếu ... chi phí Chiến lược tập trung (chi phí thấp) Tính khác biệt sản phẩm Chiến lược cá biệt hóa sản phẩm Chiến lược tập trung (cá biệt hóa sản phẩm) 2.4.2.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí Chiến lược hướng...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 19:20

... tiêu chiến lược thành thực Lựa chọn chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực Lựa chọn chiến lược khâu quan trọng toàn trình hoạch định chiến lược Về chất, định lựa chọn chiến lược việc sở hệ ... thành chiến lược giải pháp Quy trình lựa chọn chiến lược bao gồm bước nhận biết chiến lược tại, phân tích phương án, lựa chọn chiến lược, đánh giá chiến lược chọn Sơ đồ 4.1 Quy trình lựa chọn chiến ... chọn chiến lược Nhận biết chiến lược Phân tích phương án Lựa chọn chiến lược Đánh giá chiến lược chọn 4.1 Nhận biết chiến lược Mục đích bước xác định vị trí doanh nghiệp làm rõ chiến lược nguồn...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 11:20

Ngày tải lên: 24/10/2013, 02:20

... lược tài + Chiến lược thị trường + Chiến lược marketing + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược phân phối + Chiến lược khuyến + Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược tổ chức nhân + Chiến lược kinh doanh ... diện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào chiến lược ta chia chiến lược theo hai chủ yếu sau: 3.1 Căn vào phạm vi chiến lược Trong kinh doanh vào phạm vi chiến lược người ta chia chiến lược ... nghiệp - Chiến lược phận hay gọi chiến lược kinh doanh đặc thù: nhằm giải vấn đề sản xuất, kinh doanh để thực chiến lược tổng quát, thông thường gồm có: + Chiến lược sản xuất + Chiến lược tài + Chiến...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 16:54

... lược tài + Chiến lược thị trường + Chiến lược marketing + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược phân phối + Chiến lược khuyến + Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược tổ chức nhân + Chiến lược kinh doanh ... diện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào chiến lược ta chia chiến lược theo hai chủ yếu sau: 3.1 Căn vào phạm vi chiến lược Trong kinh doanh vào phạm vi chiến lược người ta chia chiến lược ... nghiệp - Chiến lược phận hay gọi chiến lược kinh doanh đặc thù: nhằm giải vấn đề sản xuất, kinh doanh để thực chiến lược tổng quát, thông thường gồm có: + Chiến lược sản xuất + Chiến lược tài + Chiến...

Ngày tải lên: 26/11/2012, 17:05

... lược tài + Chiến lược thị trường + Chiến lược marketing + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược phân phối + Chiến lược khuyến + Chiến lược cạnh tranh + Chiến lược tổ chức nhân + Chiến lược kinh doanh ... diện chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Dựa vào chiến lược ta chia chiến lược theo hai chủ yếu sau: 3.1 Căn vào phạm vi chiến lược Trong kinh doanh vào phạm vi chiến lược người ta chia chiến lược ... nghiệp - Chiến lược phận hay gọi chiến lược kinh doanh đặc thù: nhằm giải vấn đề sản xuất, kinh doanh để thực chiến lược tổng quát, thông thường gồm có: + Chiến lược sản xuất + Chiến lược tài + Chiến...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 17:02

... cận với khách hàng khách hàng coi nh ngời thân thiếu, bên cạnh phải sức hoàn thiện chiên lợc đa dạng hoá sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày thay đổi khách hàng, trì dịch vụ chăm sóc khách hàng thật ... sản phẩm hay chiến lợc sản phẩm dựa vào nhu cầu khách hàng Khách hàng có nhiều nhu cầu chủng loạI sản phẩm nhu cầu chuyên sâu chủng loạI sản phẩm Theo nghiên cứu công ty nhu cầu khách hàng đa dạng, ... ) đáp ứng cách nhanh hoàn hảo nhu cầu khách hàng Những sản phẩm công ty coi trọng đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, tham gia bảo hiểm công ty khách hàng cảm thấy yên tâm, cảm thấy có cảm...

Ngày tải lên: 07/12/2012, 15:07

... dung chiến lược + Chiến lược thương mại + Chiến lược tài + Chiến lược công nghệ kỹ thuật + Chiến lược người - Căn theo chất chiến lược + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược thị trường + Chiến lược ... thức để thỏa mãn khách hàng nào? Ba định thể cụ thể chiến lược: chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược cạnh tranh chiến lược đầu tư a Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm phương ... yếu tránh nguy cách đặt chiến lược phòng thủ 1.2.4 Xây dựng phương án chiến lược Chiến lược kinh doanh bao gồm định về: sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần gì? Nhóm khách hàng cần thỏa mãn ai?...

Ngày tải lên: 28/09/2013, 12:20

... dung chiến lược + Chiến lược thương mại + Chiến lược tài + Chiến lược công nghệ kỹ thuật + Chiến lược người - Căn theo chất chiến lược + Chiến lược sản phẩm + Chiến lược thị trường + Chiến lược ... thức để thỏa mãn khách hàng nào? Ba định thể cụ thể chiến lược: chiến lược sản phẩm, chiến lược thị trường, chiến lược cạnh tranh chiến lược đầu tư a Chiến lược sản phẩm Chiến lược sản phẩm phương ... yếu tránh nguy cách đặt chiến lược phòng thủ 1.2.4 Xây dựng phương án chiến lược Chiến lược kinh doanh bao gồm định về: sản phẩm, dịch vụ mà khách hàng cần gì? Nhóm khách hàng cần thỏa mãn ai?...

Ngày tải lên: 03/10/2013, 11:20

... nội dung chiến lược khác nhau: Chiến lược thương hiệu-sản phẩm, chiến lược thương hiệu dãy, chiến lược thương hiệu nhóm, chiến lược thương hiệu hình ô, chiến lược thương hiệu nguồn, chiến lược thương ... đẳng cấp chất lượng trước khách hàng Bảng 1.2 - Tầm quan trọng thương hiệu khách hàng công ty Mối quan hệ thương hiệu với khách hàng xem kiểu cam kết giao kèo Khách hàng đặt niềm tin trung thành ... thành tiếp thị truyền thông thành tiến trình kinh doanh bạn, quan hệ nhà đầu cơ, quan hệ nhà phân tích tài chính, dịch vụ khách hàng" Chiến lược thương hiệu bạn nói rõ bạn muốn người hưởng họ tương...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 10:20

... khỏi nim i lin quỏ trỡnh xõy dng thng hiu Xõy dng thng hiu cn n s quan tõm ca nhiu doanh nghip, nhiu c quan ch khụng ch riờng l mi quan tõm ca doanh nghip bi vỡ thng hiu va l ti sn ca doanh nghip ... Ngy c tớnh ny c xem l kộm quan trng hn song tõm lý khỏch hng mong mun khai thỏc ti a ớch li m sn phm em li H sn sng tr giỏ cao nu sn phm ỏp ng c mong mun ca h iu ny cng lý gii ti cựng mt sn phm ... Cht lng /giỏ tr ca thng hiu cng l mt nhng yu t quan trng to nờn thuc tớnh ca sn phm ú cn phi c phõn tớch v ỏnh giỏ mt cỏch riờng bit Giỏ tr cú mi quan h rt gn gi vi cht lng, nú gúp phn khng nh...

Ngày tải lên: 08/10/2013, 00:20

... tổng quát, doanh nghiệp xây dựng chiến lược phận bao gồm: - Chiến lược sản phẩm - Chiến lược giá - Chiến lược phân phối - Chiến lược xúc tiến bán hàng Các chiến lược biện pháp để thực mục tiêu ... Các mục tiêu chủ yếu chiến lược kinh doanh qui định nội dung chiến lược phận cụ thể hoá thêm bước nội dung chiến lược tổng quát Nội dung chiến lược phận Trên sở nội dung chiến lược tổng quát, doanh ... phát triển phải phụ thuộc vào khách hàng, hay nói cách khác phải thoả mãn nhu cầu khách hàng Do vậy, người ta nói khách hàng sở chiến lược kinh doanh Những khách hàng mua sản phẩm ngành họ làm...

Ngày tải lên: 18/10/2013, 01:20

... chọn khách hàng mục tiêu dựa lực cốt lõi, nh hội từ môi trờng, xây dựng chiến lợc kinh doanh để cung cấp giá trị đến khách hàng, Việc xác lập tập khách hàng khác nh khách hàng tiềm năng, khách hàng ... nhớ khách hàng ngời định việc mua sắm nên hoạt động kinh doanh phải hớng vào khách hàng, coi khách hàng xuất phát điểm Làm đợc nh doanh nghiệp thu hút đợc khách hàng đồng thời giữ đợc khách hàng ... mình.Việc xác lập tập khách hàng khác nh khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống chiếm vai trò quan trọng tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp khai thác hiệu tập khách hàng nh phân tích...

Ngày tải lên: 19/10/2013, 21:20

... Do đó, quản trị chiến lược tiến trình gồm giai đoạn chính: • Giai đoạn hoạch định xây dựng chiến lược • Giai đoạn thực chiến lược • Giai đoạn kiểm soát chiến lược Để tạo chiến lược hài hòa vả ... tranh  Khách hàng Khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Nếu thỏa mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng đạt tín nhiệm khách hàng – tài sản có giá trị doanh nghiệp Khách hàng làm ... phải thương lượng với khách hàng tìm khách hàng có ưu Vì thế, để đề chiến lược kinh doanh đắn, doanh nghiệp phải lập bảng phân loại khách hàng tương lai, nhằm xác định khách hàng mục tiêu Nhìn chung...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 03:20

... khách hàng vùng thị trường cũ Mục tiêu doanh nghiệp phục vụ nhu cầu nhóm khách hàng cố định vùng địa lý khác Mở rộng thị trường theo chiều rộng có ưu điểm giúp doanh nghiệp tăng lượng khách hàng ... mật độ bao phủ mạng lưới phân phối 1.3 Chiến lược mở rộng thị trường 1.3.1 Sơ lược chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.3.1.1 Khái niệm Thuật ngữ chiến lược kinh doanh xuất từ đầu kỷ XX đưa vào ... 4: Tổ chức thực chiến lược Câu hỏi đặt “Doanh nghiệp làm nào?”, đưa cách thức thực chương trình hành động, thực theo dõi, giám sát thực chiến lược đảm bảo chiến lược thực đắn hợp lý Đây quy trình...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 11:20

... thụ hàng: Triển khai hoạt động nhằm xúc tiến tiêu thụ sản phẩm đến với khách hàng trung gian - Tiếp xúc, thiết lập quan hệ với khách hàng: Là hoạt động tìm kiếm, thiết lập quan hệ, trì quan hệ khách ... làm bật cửa hàng đơn vị giúp khách hàng dễ nhận Chuỗi công ty có lợi cửa hàng độc lập nhờ khả bán giá hạ tiêu thụ khối lượng lớn hàng hóa  Hợp tác xã tiêu thụ Là tổ chức bán lẻ khách hàng Những ... điện thoại - Bán hàng máy bán hàng tự động - Bán lẻ tận nhà khối lượng bán lớn  Cửa hàng chuỗi (Chain Store) Cửa hàng chuỗi số phát triển quan trọng hoạt động bán lẻ kỷ Đó cửa hàng có hai hay...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 11:20

... xuất nghiên cứu phát triển chọn chiến lược trung tâm Mỗi chiến lược cấp sở cần phù hợp với chiến lược cấp công ty chiến lược cấp sở khác công ty Như nói chiến lược phương thức mà doanh nghiệp, ... trường Chiến lược dựa vào khách hàng sở chiến lược Nếu công ty không xem xét cách khách quan nhu cầu thực chất khách hàng theo thời gian đối thủ cạnh tranh ngày thay đổi trạng Do hiển nhiên mối quan ... bán hàng Dịch vụ trình bán hàng nhằm chứng minh hữu doanh nghiệp với khách hàng, thể tôn trọng tạo dựng niềm tin cho khách hàng Dịch vụ sau bán hàng nhằm tái tạo nhu cầu khách hàng, kéo khách hàng...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 14:20