cơ sở lý thuyết về chất lượng dịchvụ

... 18 Cơ s v t ch t c a cơng ty XYZ trơng r t h p d n 19 Nhân viên c a cơng ty XYZ có trang ph c g n gàng, c n th n 20 Các phương ti n v t ch t ho t ng d ch v r t h p d n t i cơng ty XYZ 21 Cơng ... Khi cơng ty XYZ h a s th c hi n m t i u ó vào m t th i gian c th h s th c hi n Khi b n có v n gi i quy t v n cơng ty XYZ ln th hi n s quan tâm chân thành Cơng ty XYZ th c hi n d ch v t l n Cơng ... vào th i i m mà cơng ty ã h a th c hi n Cơng ty XYZ thơng báo cho khách hàng d ch v c th c hi n Thành ph n áp ng: Nhân viên cơng ty XYZ ph c v b n nhanh chóng, úng h n Nhân viên cơng ty XYZ ln...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 10:43

... tức cần nâng cao chất lượng cho vay.Vậy chất lượng cho vay gì? Chất lượng cho vay khoản lợi ích mà khoản vay mang lại cho người cho vay người vay.Một khoản vay ngân hàng có chất lượng tốt mang ... chất lượng CVTD ngân hàng.Ngược lại môi trường pháp lý tốt tạo thuận lợi cho khách hàng trình vay vốn góp phần nâng cao chất lượng CVTD ngân hàng Tóm lại có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng ... thiện hồ sơ ký HĐTD Giải ngân HĐTD Kiểm tra xử lý nợ vay Tất toán lưu trữ HĐTD Thẩm định TSĐB 1.2 Chất lượng cho vay tiêu dùng NHTM 1.2.1 Khái niệm chất lượng CVTD NHTM Trong sản xuất kinh doanh yếu...

Ngày tải lên: 04/11/2013, 21:20

Ngày tải lên: 14/08/2014, 12:31

... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất ... luận khác quản lý chất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lý chất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản ... duyệt tài liệu kỹ thuật chất lợng hệ thống chất lợng - Xây dựng biện pháp quản lý chất lợng mục tiêu chất lợng cụ thể giai đoạn Chỉ đạo việc khắc phục phòng ngừa nhằm đảm bảo chất lợng sản phẩm theo...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 13:59

... chế biến có chất lợng khác tính chất công nghệ khác mà nh tiêu chất lợng chúng khác Các yếu tố cấu thành chất lợng đợc thể tất khâu từ nguyên liệu đến sản xuất, phân phối, tiêu thụ Chất lợng thực ... phẩm ngời ta nghĩ đến chất lợng dinh dỡng, chất lợng cần cho nhu cầu phát triển Chất lợng dinh dỡng chất lợng tính đến hàm lợng chất dinh dỡng có thực phẩm Về mức dinh dỡng ngời ta chia làm phơng ... cầu công đoạn chế biến + Các chất tẩy rửa, chất khử trùng phải đợc bảo quản khu vực biệt lập, cách ly hoàn toàn với khu vực xử lý thực phẩm; + Chất thải phải đợc xử lý thích hợp trớc đa doanh...

Ngày tải lên: 10/09/2012, 22:28

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng ... CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng ... thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:10

... trở đặt câu hỏi: Chất lượng tăng trưởng kinh tế gì? Chất lượng tăng trưởng kinh tế đo lường thông qua tiêu chí nào? Chất lượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM nào? Làm để nâng cao chất lượng tăng trưởng ... lượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM hội nhập kinh tế quốc tế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ 1.1 Một số lý luận làm sở cho việc phân tích 1.1.1 Một số khái niệm Tăng trưởng kinh ... tiếp cận khác khái niệm chất lượng tăng trưởng Theo nghĩa hẹp, chất lượng tăng trưởng kinh tế giới hạn khía cạnh đó, đồng nghĩa với hiệu đầu tư, chất lượng giáo dục, chất lượng sống…Còn theo nghĩa...

Ngày tải lên: 22/04/2013, 14:55

... s kho n n ñã cho khách hàng vay có th ñánh giá xác v ch t lư ng tín d ng c a • Cơ c u tín d ng: c u tín d ng h p lý, phù h p v i ñ c ñi m tình hình ngu n v n s d ng v n c a m i NHTM có ý nghĩa ... v ng K T LU N CHƯƠNG Chương 1, lu n văn ñã khái quát nh ng lý lu n b n v tín d ng ngân hàng s n ph m tín d ng c a NHTM, ñ c bi t s lý lu n v ch t lư ng tín d ng c a ngân hàng thương m i Thêm ... ngân hàng thương m i Thêm vào ñó lu n văn ñưa ch tiêu b n ñánh giá ch t lư ng tín d ng t i NHTM Cơ s lý lu n trình bày chương n n t ng cho vi c ñánh giá th c tr ng ch t lư ng tín d ng s ñ ñ gi i...

Ngày tải lên: 02/10/2013, 23:20

... ngành nghề lực lượng - lãnh đạo, quản lý 11 Chất lượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 10 - 12 Chất lượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ 13 Chất lượng công tác lực lượng công nhân, ... đểđánh giá chất lượng: Số Cơ cấu Đánh giá lượng có chuẩn mức độđáp (%) Loại nhân lực Cơ cấu (%) ứng Lực lượng nghiên cứu ý tưởng Lực lượng thiết kế Lực lượng thi công Khi phân tích chất lượng nhân ... CÁCNHÂNTỐVÀHƯỚNGGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNHÂN LỰCCỦADOANHNGHIỆPTRONGKINHTẾTHỊTRƯỜNG Lý luận thực tế khẳng định rằng: chất lượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chất lượng quản lý nhân lực nhân Quản lý nhân lực doanh...

Ngày tải lên: 04/10/2013, 06:20

... hội hứa hẹn chất lượng tín dụng tốt hay chất lượng cho vay tốt Còn ngược lai, việc xây dựng thực sách tín dụng không hợp lý không khoa học chắn chất lượng tín dung nói chung chất lượng cho vay ... kiện đó, chất lượng cho vay ngày quan tâm lẽ Đảm bảo chất lượng cho vay điều kiện để ngân hàng làm tốt vai trò trung tâm toán: chất lượng cho vay đảm bảo tăng vòng quay vốn cho vay, với lượng tiền ... vấn đề: Chất lượng nhân quản lý nhân Chất lượng nhân không đề cập đến trình độ chuyên môn mà đạo đức,tác phong, kỷ luật lao động người cán ngân hàng nói chung cán tín dụng nói riêng Chất lượng...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 15:20

... vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất kĩ thuật doanh ... nợ ngày hôm 1.2 .Chất lượng dịch vụ khách sạn chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách ... phần chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ tác động đến hình ảnh khách sạn định đến chất lượng dịch vụ cảm nhận khách sạn.Vấn đề đặt phảI quan tâm tìm cách cảI thiện hai :chất lượng kĩ thuật chất lượng...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... ước lượng khả rủi ro sinh lời định tài trợ 1.3 Chất lượng tín dụng NHTM 1.3.1 Quan niệm chất lượng tín dụng NHTM Quan niệm chất lượng tín dụng ngày mở rộng hiểu cách sâu xa Nếu trước đây, chất lượng ... kinh tế quốc tế, việc đánh giá chất lượng tín dụng phức tạp nhiều Chất lượng tín dụng xác định tổng thể tất tiêu chí đánh giá chúng có linh động định Như vậy, chất lượng tín dụng phải vào thoả ... quan trọng NHTM tối đa hoá lợi ích chủ sở hữu Chất lượng tín dụng nâng cao thực có ý nghĩa góp phần nâng cao khả sinh lời ngân hàng Một khoản tín dụng có chất lượng cao đem lại khoản thu nhập cho...

Ngày tải lên: 07/10/2013, 16:20

... yêu cầu, mục tiêu chất lượng Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực Hệ tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp quản lý chất lượng phải tiến hành ... khác Các yêu cầu hoạt động quản lý chất lượng:  Quản lý chất lượng cần phải xác định rõ yêu cầu chất lượng cần đạt đựoc giai đoạn phát triển tổ chức  Quản lý chất luợng phải bao gồm hoạt động ... lượng trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp :lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống Theo cách tiếp cận theo trình :quản lý chất lượng dạng...

Ngày tải lên: 20/10/2013, 00:20

... tới chất lượng tín dụng - Chấp hành chế tín dụng: Việc chấp hành quy định thể chế tín dụng cán làm tín dụng tốt hay không tốt phản ánh xác để tiêu định tính đánh giá chất lượng tín dụng Chất lượng ... phạm điều kiện đảm bảo tiền vay, làm cho chất lượng tín dụng bị ảnh hưởng Trình độ cán tín dụng có ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng khoản cho vay Chất lượng khoản cho vay xác định từ khoản cho ... gốc lãi Trên sở chất lượng tín dụng hộ sản xuất nâng lên Môi trường trị pháp lý: Ngân hàng ngành phải chịu giám sát chặt chẽ quan pháp luật quan chức năng, việc tạo môi trường pháp lý hoàn thiện...

Ngày tải lên: 21/10/2013, 19:20

... tế Nói tóm lại, việc đánh giá chất lượng tín dụng có ý nghĩa quan trọng sở đẻ tìm giải pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng tín dụng 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng tín dụng Nền kinh tế thị ... thương mại quan tâm nhiều Chất lượng tín dụng khái niệm tương đối, phạm trù rộng lớn, vừa cụ thể vừa mang tính tổng hợp Vì vậy, định nghĩa xác chất lượng tín dụng Chất lượng tín dụng hiểu: đáp ... Chất lượng tín dụng thể hiện: - Đối với doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp, chất lượng tín dụng thể khoản vay đáp ứng nhu cầu để đảm bảo trình luân chuyển vốn trình kinh doanh, nâng cao chất lượng, ...

Ngày tải lên: 23/10/2013, 00:20

... thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng ... chức hay người Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lượng bao gồm chất lượng hệ thống quản lý, chất lượng trình liên quan ... chất lượng Thiết lập HTCL GVHD: TS Phan Mỹ Hạnh 10 Đăng ký xin đánh giá chứng nhận SVTH: Võ Kim Ánh Tuyền Cơ sở lý luận chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (Nguồn: sách quản trị chất...

Ngày tải lên: 24/10/2013, 02:20