cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

... cung cấp dịch vụ Vì đánh giá chất lượng dịch vụ khách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào chất lượng kĩ thuật chất lượng kĩ Chất lượng kĩ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất ... lễ tân khách sạn 1.2.1 .Chất lượng dịch vụ khách sạn +KháI niệm chất lượng dịch vụ Có nhiều cách tiếp cận chất lượng dịch vụ: _Cách tiếp cận theo tuyệt hảo :Chất lượng hoàn hảo mang tính tuyệt ... chất lượng dịch vụ khách sạn khiến cho số nhà quản lý khách sạn có xu hướng dựa vào hoạt động nhìn thấy đo đếm để đánh giá chất lượng sản phẩm dù không phảI chất lượng đích thực _Chất lượng dịch...

23
1,273
1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG

Danh mục: Kế toán

... tiếp qua tổ vay vốn 1.3 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI HỘ SẢN XUẤT 1.3.1 Khái niệm: Chất lượng tín dụng ngân hàng tiêu chí hàng đầu việc cho vay, đáp ứng yêu cầu khách hàng quan hệ tín dụng, ... dụng với ngân hàng Đây điều kiện để hộ sản xuất đáp ứng điều kịên vay vốn ngân hàng 1.2.2.Vai trò tín dụng ngân hàng hộ sản xuất Ngân hàng đóng vai trò quan trọng trình phát triển kinh tế hàng hoá, ... vay giảm hiệu tín dụng ngân hàng hộ sản xuất Đối với ngân hàng, hộ gia đình khách hàng truyền thống, đối tượng phục vụ sách cho vay ngân hàng có ảnh hưởng định đến khối lượng cho vay hộ sản xuất...

17
379
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Kế toán

... số thể chất lượng tín dụng Theo qui định NHNN, ngân hàng có tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ lớn 7% xem ngân hàng yếu Nếu số nhỏ 5%, ngân hàng đánh giá ngân hàng có nghiệp vụ tín dụng tốt, chất lượng cho ... ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động ngân hàng Ngân hàng huy động vốn từ nguồn chủ yếu:  Vốn chủ sở hữu: Để bắt đầu hoạt động ngân hàng (được pháp luật cho phép) chủ ngân hàng phải có lượng vốn định ... khách hàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàng khách hàng, tinh thần phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Sự thoả mãn khách hàng phụ thuộc nhiều vào...

24
427
0

Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lòng tin cho khách hàng, làm cho khách hàng tin c y vào cơng ty Kh th hi n qua tên tu i ti ng tăm c a cơng ty, nhân cách c a nhân viên ph c v giao ti p tr c ti p v i khách hàng An tồn (security) ... vào th i i m mà cơng ty ã h a th c hi n Cơng ty XYZ thơng báo cho khách hàng d ch v c th c hi n Thành ph n áp ng: Nhân viên cơng ty XYZ ph c v b n nhanh chóng, úng h n Nhân viên cơng ty XYZ ln ... 18 Cơ s v t ch t c a cơng ty XYZ trơng r t h p d n 19 Nhân viên c a cơng ty XYZ có trang ph c g n gàng, c n th n 20 Các phương ti n v t ch t ho t ng d ch v r t h p d n t i cơng ty XYZ 21 Cơng...

67
6,974
26

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Quản lý dự án

... quản lý chất lợng sản phẩm Giáo s ngời Mỹ Philíp B Crosby nhấn mạnh: "Chỉ tiến hành có hiệu công tác quản lý chất lợng sản phẩm hàng hoá có quan niệm đắn, xác chất lợng" Chất lợng sản phẩm hàng ... quản lý Doanh nghiệp Mức chất lợng tối u Mức chất lợng tối u giá trị chất lợng sản phẩm dạt đợc mức hợp lý điều kiện định, hay nói cách khác chất lợng sản phẩm đạt mức chất lợng tối u tiêu chất ... hình thành chất lợng sản phẩm 2.8 Các mức chất lợng sản phẩm hàng hoá Dựa vào trình hình thành chất lợng sản phẩm ngời ta chia mức chất lợng sản phẩm nh sau: Mức chất lợng thiết kế Mức chất lợng...

53
760
4

Cơ sở lý luận về chất lượng SP

Danh mục: Tổ chức sự kiện

... đến thực phẩm ngời ta nghĩ đến chất lợng dinh dỡng, chất lợng cần cho nhu cầu phát triển Chất lợng dinh dỡng chất lợng tính đến hàm lợng chất dinh dỡng có thực phẩm Về mức dinh dỡng ngời ta chia ... ngày phong phú đa dạng chất lợng số lợng ĐIều dẫn đến phát triển tràn lan sở sản xuất chế biến, dịch vụ thực phẩm đặc biệt loại hình chế biến qui mô nhỏ, hộ gia đình, dịch vụ thức ăn đờng phố, ... Các số liệu quản lý chất lợng, an toàn vệ sinh sở năm; Các số liệu khảo sát, thống kê an toàn vệ sinh mức độ nhiễm độc thực phẩm, số liệu khiếu nại bồi thờng cho khách hàng chất lợng, an 11...

26
1,194
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012008.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng ... CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 .4 1.1 Khái niệm chất lượng hệ thống quản lý chất lượng .4 1.1.1 Khái niệm chất lượng tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.1 Khái niệm chất lượng ... Tuyền Cơ sở lý luận chất lượng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Thủ tục kiểm soát hồ Danh sách hồ sơ chất lượng USN04-01 4.2.4 sơ Thủ tục mua hàng 1.Đơn đặt hàng USN05-01 7.4 hóa dịch vụ USN05-02...

69
2,463
24

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... kinh tế quốc tế CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ 1.1 Một số lý luận làm sở cho việc phân tích 1.1.1 Một số khái niệm Tăng trưởng kinh tế vấn đề quan tâm hàng đầu quốc gia trình ... chuyển dịch cấu kinh tế, khả đảm bảo sở hạ tầng, môi trường sinh thái lực cạnh tranh tăng trưởng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu luận án Mục đích luận án làm rõ sở lý luận thực tiễn chất lượng tăng ... - Luận án phân tích đánh giá thực trạng chất lượng tăng trưởng kinh tế TP.HCM thời gian qua Qua thành tựu đạt mâu thuẫn đặ _t chất lượng tăng trưởng kinh tế - Trên sở lý luận thực tiễn, luận...

121
3,052
44

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... trên, NHTM ñáp ng t t c nhu c u c a khách hàng có liên quan ñ n ho t ñ ng ngân hàng ðó vi c cung ng cho khách hàng d ch v ngân hàng – nh ng d ch v mà ch ngân hàng v i ưu th c a m i th c hi n tr n ... 1.2 TÍN D NG NGÂN HÀNG VÀ CÁC S N PH M TÍN D NG CH Y U C A NHTM 1.2.1 Khái ni m v tín d ng ngân hàng Theo cách ti p c n ñơn gi n nh t, tín d ng ngân hàng ho t ñ ng c a tín d ng ngân hàng, quan ... lãnh c a chi nhánh ngân hàng nư c ñ i v i m t khách hàng không ñư c vư t 25% v n t có c a ngân hàng nư c - T ng dư n cho vay c a chi nhánh ngân hàng nư c ñ i v i nhóm khách hàng có liên quan không...

18
741
1

PHẦN I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiệp vụ 10 Mức độđáp ứng chuẩn cấu trình độ ngành nghề lực lượng - lãnh đạo, quản lý 11 Chất lượng công tác lực lượng lãnh đạo, quản lý 10 - 12 Chất lượng công tác lực lượng chuyên môn, nghiệp vụ ... đểđánh giá chất lượng: Số Cơ cấu Đánh giá lượng có chuẩn mức độđáp (%) Loại nhân lực Cơ cấu (%) ứng Lực lượng nghiên cứu ý tưởng Lực lượng thiết kế Lực lượng thi công Khi phân tích chất lượng nhân ... chức vụ - hệ số lương 1.3 CÁCNHÂNTỐVÀHƯỚNGGIẢIPHÁPNÂNGCAOCHẤTLƯỢNGNHÂN LỰCCỦADOANHNGHIỆPTRONGKINHTẾTHỊTRƯỜNG Lý luận thực tế khẳng định rằng: chất lượng nhân lực doanh nghiệp trình độ, chất lượng...

32
570
0

Cơ sở lý luận về chất lượng cho vay của NHTM

Danh mục: Kế toán

... thu từ lãi, ngân hàng có khoản thu phí dịch vụ như: dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán, dịch vụ tư vấn Nâng cao chất lượng cho vay: Giúp ngân hàng tồn phát triển bền vững Vai trò khách hàng 1.1.5.2 ... nhiều khách hàng hình thức sản phẩm, dịch vụ tạo hình ảnh tốt đẹp biểu tượng, uy tín ngân hàng trung thành ngân hàng Chất lượng cho vay làm tăng khả sinh lời sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Do giảm ... vốn hợp lý cho hoạt động chắn Ngân hàng hoạt động có hiệu chất lượng mong muôn Chẳng hạn ngân hàng với định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tập trung chủ yếu vào đối tượng khách hàng DN...

26
590
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG

Danh mục: Kế toán

... số thể chất lượng tín dụng Theo qui định NHNN, ngân hàng có tỷ lệ nợ hạn tổng dư nợ lớn 7% xem ngân hàng yếu Nếu số nhỏ 5%, ngân hàng đánh giá ngân hàng có nghiệp vụ tín dụng tốt, chất lượng cho ... ảnh hưởng tới chất lượng hoạt động ngân hàng Ngân hàng huy động vốn từ nguồn chủ yếu:  Vốn chủ sở hữu: Để bắt đầu hoạt động ngân hàng (được pháp luật cho phép) chủ ngân hàng phải có lượng vốn định ... khách hàng việc giao dịch ngân hàng Bên cạnh yếu tố mang tính hình thức yêu cầu ngân hàng khách hàng, tinh thần phục vụ khách hàng nhân viên ngân hàng Sự thoả mãn khách hàng phụ thuộc nhiều vào...

22
372
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... yêu cầu, mục tiêu chất lượng Tính quán hệ thống quản lý chất lượng trì thay đổi hệ thống quản lý chất lượng hoạch định thực Hệ tiêu chuẩn yêu cầu doanh nghiệp quản lý chất lượng phải tiến hành ... khác Các yêu cầu hoạt động quản lý chất lượng:  Quản lý chất lượng cần phải xác định rõ yêu cầu chất lượng cần đạt đựoc giai đoạn phát triển tổ chức  Quản lý chất luợng phải bao gồm hoạt động ... lượng trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp :lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống Theo cách tiếp cận theo trình :quản lý chất lượng dạng...

18
512
1

Cơ sở Lý luận về chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại

Danh mục: Kế toán

... ngân hàng ngược lại + Môi trường xã hội Quan hệ tín dụng thực sở lòng tin Nó cầu nối ngân hàng khách hàng Khi ngân hàng có nhiều uy tín với khách hàng thu hút nhiều khách hàng đến với Khách hàng ... lại doanh nghiệp làm ăn thua lỗ tiền trả nợ ngân hàng làm cho ngân hàng gặp rủi ro tín dụng ngân hàng đáng giá chất lượng Có thể nói đáng giá chất lượng tín dụng doanh nghiệp cách đáng giá có ... xảy Nếu ngân hàng có uy tín tốt khả nâng mở rộng tín dụng cao thu hút nhiều khách hàng chất lượng tín dụng ngân hàng tăng Để làm điều này, ngân hàng phải đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, đồng...

20
397
0

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chức hay người Chất lượng sản phẩm, dịch vụ chất lượng hệ thống, trình tạo sản phẩm dịch vụ làm nên.Vì vậy, quan niệm chất lượng bao gồm chất lượng hệ thống quản lý, chất lượng trình liên quan ... thống quản lý chất lượng – Cở sở từ vựng - ISO 9001:2008 - Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu - ISO 9004:2009 - Quản lý thành công lâu dài tổ chức – Phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng ... hàng, dịch vụ liên quan tính an toàn Hiểu chất lượng dễ dàng thấy tầm quan trọng chất lượng 1.1.1.2 Tầm quan trọng chất luợng Mượn lời Tiến Sĩ J.M Juran, chuyên gia tiếng Mỹ khẳng định chất lượng...

13
1,160
6

Cơ sở lý luận về chất lượng cho vay trung và dài hạn

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hàng, chất lượng cho vay_ dịch vụ ngân hàng _ hiểu chất lượng dịch vụ thông thường Đặc biệt, bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng diễn ngày mạnh mẽ, chất lượng tín dụng ngày trọng Nhờ đó, dịch ... vực ngân hàng, ngân hàng thương mại có xu hướng tăng cường nguồn thu từ dịch vụ giảm nguồn thu từ tín dụng • Cung cấp dịch vụ khác Ngoài dịch vụ chính, Ngân hàng thương mại cung cấp hàng loạt dịch ... trọng để đánh giá chất lượng cho vay ngân hàng thương mại Tỉ lệ nợ xấu cao chất lượng cho vay trung dài hạn Ngân hàng suy giảm Ngược lại, trì tỷ lệ mức thấp, chất lượng tín dụng ngân hàng bảo đảm...

16
537
9