câu hỏi trắc nghiệm môn kỹ năng chăm sóc khách hàng

... cách thức bán hàng mới Một nhân viên chen ngang bằng một câu hỏi không liên quan gì đến vấn đề bạn đang trình bày Bạn sẽ:Trả lời câu hỏi của nhân viêna Nói cho nhân viên biết rằng câu hỏi của anh ... Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?Đặt các câu hỏi mở cho người d Đặt các câu hỏi mở cho người nghe8 Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:Tập trung vào ... nhân viên biết rằng câu hỏi của anh ta không phù hợp.b Trả lời câu hỏi của nhân viênc Đề nghị tất cả mọi nhân viên gửi lại câu hỏi đến khi bạn kết thúc phần hướng dẫn.d Tất cả đều đúng68 Khi

Ngày tải lên: 06/07/2024, 10:28

... quan hệ; Chức năng điều khiển; Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng phối hợp hành động c. Chức năng phối hợp hành động; Chức năng động viên, kích thích; Chức năng điều khiển; Chức năng thông ... 38. Các chức năng thuần tuý xã hội của giao tiếp bao gồm: a. Chức năng thông tin, tổ chức; Chức năng điều khiển; Chức năng cân bằng cảm xúc; Chức năng phát triển nhân cách b. Chức năng tạo mối ... chia các chức năng của giao tiếp ra thành 2 nhóm, đó là: a. Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng điều khiển b. Chức năng thuần tuý xã hội và chức năng tâm lý xã hội c. Chức năng cân bằng

Ngày tải lên: 18/07/2014, 10:51

... Sưu tầm lý thuyết câu hỏi trắc nghiệm môn hóa nâng cao Dạng 6: BÀI TỐN VỀ LƯỢNG CHẤT DƯ * Khi trường hợp gặp toán cho biết lượng ... n HCl BÀI TẬP Câu 1: Cho 31,8g hỗn hợp (X) gồm muối MgCO3 CaCO3 vào 0,8 lít dung dịch HCl 1M thu dung dịch (Z) a) Hỏi dung dịch (Z) có dư axit khơng? b) Lượng CO2 thu bao nhiêu? Câu 2: Cho 39,6g ... vào Fe nặng 100 gam Khi lượng sắt không đổi lấy khỏi dung dịch, thấm khơ cân nặng 130,2 gam Hỏi công thức muối ban đầu nồng độ mol dung dịch A Câu 3: Cho Pb kim loại tác dụng vừa đủ với dung dịch

Ngày tải lên: 25/02/2014, 08:20

... NGÂN HÀNG CÂU HỎI VÀ KỸ NĂNG TRẮC NGHIỆM KHÁCH QUAN PHỤ LỤC 2: MẪU PHIẾU KHẢO SÁT [...]... phần mềm hỗ trợ xây dựng ngân hàng câu hỏi và kỹ năng trắc nghiệm khách ... ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm khách quan một số chương môn giải phẫu học và Tìm hiểu xây dựng ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm khách quan một số chương môn giải ... hàng câu hỏi trắc nghiệm khách quan một số chương môn giải phẫu học và Tìm hiểu xây dựng ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm khách quan một số chương môn giải phẫu

Ngày tải lên: 18/11/2020, 14:00

... NỘI BỘ MÔN BÀO CHẾ Cao Đang Y té Phú Thọ - Tlm viện KM.002993 BỘ CÂU HỎI TRẮC n g h iệ m MÔN KỸ THUẬT BÀO CHẾ VÀ SINH DƯỢC HỌC CÁC DẠNG THUỐC TRƯỜNG Bộ Y TẾ ĐẠ I H Ọ C Dược HÀ I NỘI BỘ MÔN BÀO ... SINH DƯỢC HỌC CÁC DẠNG THUỐC TRƯỜNG Bộ Y TẾ ĐẠ I H Ọ C Dược HÀ I NỘI BỘ MÔN BÀO CHÊ BỘ CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM MÔN KỸ THUẬT BÀO CHẾ VÀ SINH DƯỢC HỌC CÁC DẠNG THUỐC TÀI LIỆU GIẢNG DẠY VÀ ĐẢNH GIÁ CHƯƠNG ... Dược s ỉ ĐẠI HỌC S ô 't e s t: 1377 TRƯỞNG CAO ĐANG Y TÊ PHÚ THỌ HÀ NỘ I - 2004 BỘ» CÂU Hỏ! TRẮC NGHIỆM K MÔN KỸ THUẬT BÀO CHẾ VÀ SINH DƯỢC HỌC CÁC DẠNG THUỐC Biên soạn: V õ XUÂN MINH - NGUYỄN

Ngày tải lên: 10/03/2018, 10:13

... NGÂN HÀNG CÂU HỎ I TRẮ C NGHIỆ M MÔN KỸ THUẬ T CẢ M BIẾ N & ĐO LƯ Ờ NG Chư ng Khái niệ m Cả m biế n thiế t bị dùng để ... ng không điệ n b Đạ i lư ợ ng điệ n c Đạ i lư ợ ng dòng điệ n d Đạ i lư ợ ng điệ n áp Cả m biế n kỹ thuậ t chuyể n đạ i lư ợ ng vậ t lý thành: a Đạ i lư ợ ng không điệ n b Đạ i lư ợ ng điệ n c

Ngày tải lên: 22/12/2022, 14:50

... ĐẲNG NGHỀ ĐIỆN CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NGÂN HÀNG CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Môn học: Kỹ thuật an toàn điện Nghề: Quản lý vận hành, sửa chữa đường dây trạm biến áp có ... tốt Kiến thức Vệ sinh công nghiệp (3 - câu) Kiến thức Quy trình kỹ thuật an toàn điện (35 - 101; câu: 26 -126) Kiến thức 6.1 Thao tác thiết bị điện (18 câu: 26 - 43) Điều 6: C-Q-MH18-026 Trong ... cách điện phù hợp để tách nạn nhân khỏi mạch điện C-Q-MH18-18 Đối với nạn nhân chưa tri giác việc cần phải làm là: A Để nạn nhân chỗ thoáng khí, yên tĩnh chăm sóc B Làm hô hấp nhân tạo C Gọi xe

Ngày tải lên: 30/04/2017, 15:53

... cách đặt câu hỏi nhằm giúp bạn giải quyết khó khăn này. Những cách đặt câu hỏi đều thuộc 2 dạng câu hỏi: đóng và mở. Câu hỏi mở Dạng câu hỏi mở đặc biệt hiệu quả khi dùng mở đầu câu chuyện, ... của khách hàng, chào tạm biệt và chân thành cảm ơn khách hàng đã gọi đến Trung tâm. PLEASE WAIT UNTILL CALLER HAS DISCONNECTED – Chờ khách hàng gác máy trước bạn. 1.3 Kỹ năng đặt câu ... ANYTHING ELSE I CAN HELP YOU WITH” Hỏi khách hàng có cần thêm điều gì mà nhân viên chăm sóc khách hàng có thể hỗ trợ không? THANK THE CUSTOMER Cảm ơn khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Prudential.

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần6 Kỹ năng lắng nghe chủ động a) Nhằm thu thập thông tin  Để ... kinh dzanh hết dzậy?” – Nhân viên chăm sóc khách hàng: " Dạ, có phải cô đề cập đến bảng tổng hợp thông tin thường niên không ạ?” – Nhân viên chăm sóc khách hàng: “Dạ, trong vòng 6 tháng đầu ... đề của khách hàng từ cách nhìn của khách. Đây là cách duy nhất để bạn hiểu rõ vấn đề và tại sao khách hàng lại thất vọng về dịch vụ. Có như vậy nhân viên phục vụ khách hàng mới tránh khỏi việc

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát-phần7 Kỹ năng ứng xử với khách hàng khó tính và xử lý tình huống khó 1.1 Cách ... không hài lòng của khách hàng và cách thức giải quyết cụ thể. Vì vậy, mức độ hài lòng của khách hàng đo lường được thông qua việc nhân viên trực tuyến đó tỏ ra quan tâm khách hàng như thế nào ... dịch vụ hoặc trả lời ngắn gọn;  · Hỏi về các yêu cầu của ông ta theo cách lịch thiệp và thoải mái;  · Hướng dẫn ông ta một cách lịch thiệp và hỏi câu hỏi mở;  · Đừng gây áp lực với ông

Ngày tải lên: 05/07/2014, 21:20

... thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ ... không?? 3-4-4 Kỹ đặt câu hỏi Câu đệm Để làm nhẹ câu hỏi nên dùng câu đệm trước câu hỏi Ví dụ : • Tôi hỏi? ?? • Nhân tiện… • Xin vui lòng nói cho biết… 3-4-5 Kỹ viết  Viết xác yêu cầu khách hàng lên ... • Kỹ đặt câu hỏi lắng nghe liên quan với • Có kỹ đặt câu hỏi để thu thập thông tin rõ ràng súc tích, để KTV thực CV chuẩn xác lần đầu Loại câu hỏi Mở Đóng Thăm dò Dẫn hướng 3-4-4 Kỹ đặt câu hỏi

Ngày tải lên: 17/11/2015, 20:08

... Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 135 Chăm sóc khách hàng ... Việt cao Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng toàn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Khách hàng ... người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao Chăm sóc khách hàng Khách hàng Khái niệm chăm sóc khách hàng Kỹ chăm sóc khách hàng Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Làm Tâm người Việt sáng – Nâng

Ngày tải lên: 11/07/2016, 16:23

... thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ ... không?? 3-4-4 Kỹ đặt câu hỏi Câu đệm Để làm nhẹ câu hỏi nên dùng câu đệm trước câu hỏi Ví dụ : • Tôi hỏi? ?? • Nhân tiện… • Xin vui lòng nói cho biết… 3-4-5 Kỹ viết  Viết xác yêu cầu khách hàng lên ... • Kỹ đặt câu hỏi lắng nghe liên quan với • Có kỹ đặt câu hỏi để thu thập thông tin rõ ràng súc tích, để KTV thực CV chuẩn xác lần đầu Loại câu hỏi Mở Đóng Thăm dò Dẫn hướng 3-4-4 Kỹ đặt câu hỏi

Ngày tải lên: 04/05/2017, 20:19

... thứ tự khách hàng đem lại 1% lợi nhuận cho doanh nghiệp gọi khách hàng siêu cấp Page Khách hàng lớn: Những khách hàng chiếm 4% khách hàng có • gọi khách hàng lớn Khách hàng siêu cấp khách hàng ... không nhiều khách hàng vừa nhỏ, giá trị thực tương lai • Khách hàng vừa: 15% số khách hàng có gọi khách hàng vừa Khách hàng không mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp khách hàng lớn khách hàng đem ... trọọng ch chăăm sóc kh Tại ph phảải ch chăăm sóc kh kháách hàng? Page ? ?Khách hàng ngân hàng tiền” “Còn khách hàng tiền hết khách hàng hết tiền” Ngày nay, việc chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Ngày tải lên: 28/08/2017, 20:28

... chăm sóc khách hàng 39 4.1 Chính sách chăm sóc khách hàng 39 4.1.1 Tiêu thức phân nhóm khách hàng 39 4.1.2 Xây dựng sách chăm sóc khách hàng 40 4.2 Văn hóa chăm sóc ... Managers) KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT Mã KS: KNCA-QHK-01 Lần sửa ñổi: 00 Dành cho Cấp Quản lý (CSM) Trang Chào mừng bạn đến với khóa học Kỹ Năng Chăm Sóc Khách Hàng dành ... thực tiễn hàng ngày QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng phát triển mối quan hệ tầm chiến lược với khách hàng CHIẾN LƯỢC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể kế hoạch chăm sóc khách hàng THƯƠNG

Ngày tải lên: 27/02/2018, 19:23

... tốt Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Quan hệ CSKH Marketing Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng ...  Giá trị cổ đơng 133 Chăm sóc khách hàng 1 .Khách hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý chăm sóc khách hàng tồn diện 134 Chăm sóc khách hàng phải bắt rễ văn hóa ... hàng 2.Khái niệm chăm sóc khách hàng 3 .Kỹ chăm sóc khách hàng 4.Quản lý để chăm sóc khách hàng tồn diện Khách hàng Tầm quan trọng khách hàng Khái niệm khách hàng Các loại khách hàng Tầm quan

Ngày tải lên: 02/10/2019, 02:31

... thêm trang 6->7 tài liệu ? ?Kỹ phục vụ khách hàng) Kỹ người tốt TSA Kiến thức Kỹ thuật sản phẩm Cấu trúc hỗ trợ kỹ chăm sóc KH Hoạt động dịch vụ Kỹ giao tiếp Chăm sóc khách hàng Tác phong thái độ ... 3-4-4 Kỹ đặt câu hỏi Câu đệm Để làm nhẹ câu hỏi nên dùng câu đệm trước câu hỏi Ví dụ : • Tơi hỏi? ?? • Nhân tiện… • Xin vui lòng nói cho chúng tơi biết… 3-4-5 Kỹ viết  Viết xác yêu cầu khách hàng ... • Kỹ đặt câu hỏi lắng nghe liên quan với • Có kỹ đặt câu hỏi để thu thập thơng tin rõ ràng súc tích, để KTV thực CV chuẩn xác lần đầu Loại câu hỏi Mở Đóng Thăm dò Dẫn hướng 3-4-4 Kỹ đặt câu hỏi

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:44

... lặng, ồn Kỹ ngi III Các kỹ K nng t câu hỏi • Kỹ đặt câu hỏi lắng nghe liên quan với • Có kỹ đặt câu hỏi để thu thập thông tin rõ ràng súc tích, để KTV thực CV chuẩn xác lần đầu Loại câu hỏi Mở ... nghe nào? Kỹ người Kỹ đặt câu hỏi Câu hỏi thăm dò • Câu hỏi thăm dò sử dụng để biết xác chi tiết • Thường sử dụng sau câu hỏi mở để đào sâu thêm thơng tin • Đốc cơng dùng loại câu hỏi làm việc ... đầu Loại câu hỏi Mở Thăm dòDẫn Hướng Đóng Kỹ người Kỹ đặt câu hỏi Câu hỏi mở • Câu hỏi mở nhằm lấy nhiều thông tin người hỏi trả lời có, khơng • Câu hỏi thường dùng cần lấy nhiều thông tin KT,

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:45

... b Câu 147 Chọn câu a Chuẩn số Stokes: Stk = vE × Z D2 b Chuẩn số Stokes: Stk = vD × Z D2 c Chuẩn số Stokes: Stk = vE × g × Z D2 d Chuẩn số Stokes: Stk = vE × D Z Trả lời a Câu 148 Chọn câu ... đơn vị đặt vào điện trường giả thiết điện tích điểm Đáp án: d Câu 76: Chọn câu đúng: a Nhược điểm thiết bị lọc bụi điện vùng đòi hỏi phải có nguồn điện cao áp 50100KV b Thiết bị lọc bụi vùng ... bụi vùng có ion vùng hút bụi kết hợp làm d Thiết bị lọc bụi điện vùng đòi hỏi nguồn điện 50kV Đáp án: a Câu 77: Chọn câu sai: a Khi có cố học dù nhỏ ảnh hưởng đến hiệu thu bụi thiết bị lọc bụi...

Ngày tải lên: 16/08/2013, 20:23