102 câu hỏi trắc nghiệm môn kỹ năng mềm 1. Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp? 2. Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ: 3. Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể. 4. Tư thế bắt chéo chân: 5. Ưu điểm của việc giao tiếp qua điện thoại là gì? ... 102. Bạn có yêu cầu giải thích lại không khi bạn hoàn toàn không hiểu những điều người khác nói
Trang 1STTNội dung câu hỏiĐáp ánLựa chọn đáp án
1 Đáp án nào sau đây mô phỏng chuẩn xác nhất quy trình lắng nghe trong giao tiếp?
Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp –
Phát triển
a Tập trung – Quan sát – Hiểu – Hồi đáp – Tham dự
b Tập trung – Hiểu – Hồi đáp
c Tập trung – Tham dự – Hiểu – Ghi nhớ – Hồi đáp – Phát triển
d Tập trung – Hiểu – Tham dự – Hồi đáp – Phát triển
2 Khi nhận được những ý kiến phản hồi tiêu cực, bạn sẽ:
Ghi nhận và tìm cách cải thiện vấn
3 Tại sao khi giao tiếp bạn nên tập trung vào ngôn ngữ hành vi và các biểu hiện của cơ thể.
Cử chỉ và hành vi truyền đạt thông
Trang 24 Tư thế bắt chéo chân: Hướng về người nói
a Hướng về người nói
b Hướng ra xa người nóic Đáp án khác
Trang 37 Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?
Đặt các câu hỏi mở cho người
d Đặt các câu hỏi mở cho người nghe
8 Khi bạn thảo luận về một chủ đề, bạn thường:
Tập trung vào những mặt tốt của
a 30%b 20%
c 80%
d 50%
Trang 410 Khi bạn nhận được ý kiến phản đối từ người khác, bạn sẽ:
Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên
từ họ
a Không quan tâm đến lời nói của họb Đơn giản bạn chỉ nói với họ rằng bạn đã làm đúng
c Quan tâm đến những gì họ nói và xin lời khuyên từ họ
d Tập trung vào những điều bạn không thích ở họ
11 Áp dụng được các kỹ năng giao tiếp hiệu quả sẽ mang lại cho bạn những lợi ích gì?
Tất cả đáp án đều đúng
a Tất cả đáp án đều đúng
b Lắng nghe hiểu quả
c Các chỉ dẫn đưa ra rõ ràng, dễ hiểu và dễ theo dõi
d Hiểu được các thông tin quan trọng được truyền tải
12 Trong các yếu tố gây nhiễu trong quá trình giao
tiếp, đâu là các yếu tố chính? Môi trường ồn ào
a Thiếu tập trungb Yếu tố bên trongc Sức khỏe
d Môi trường ồn ào
13 Ấn tượng đầu tiên bạn ghi điểm với người giao tiếp với mình là yếu tố nào sau đây?
Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
a Lời chào thân ái
b Dáng điệu, cử chỉ và trang phục
c Cách nói chuyện hài hước
d Cách mở đầu câu chuyện của bạn
Trang 5Bạn cần bao nhiêu giây để có thể thu hút sự chú ý của người nghe bằng giọng nói và ngôn từ của bạn khi giao tiếp qua điện thoại?
4 giây
a 5 giây
b 4 giây
c 3 giâyd 6 giây
15 Khi bạn làm việc trong một nhóm, bạn:
Vẫn hài hước và cười đùa những
lúc thích hợp
a Tạo vẻ mặt thật nghiêm túc
b Vẫn hài hước và cười đùa những lúc thích hợp
c Tập trung làm việc của mình
d Giữ vẻ mặt thật nghiêm trang, khó chịu
Bữa tiệc tất niên do nhân viên trong phòng tổ chức đã gần kết thúc khi bạn đến nơi Mọi người vẫn còn tỏ ra rất phấn khích với công việc cuối năm Bạn sẽ:
Cố gắng tỏ ra là một thành viên
vui vẻ và hoà nhập tiếp vào
cuộc vui
a Tất cả đều đúng
b Cố gắng tỏ ra là một thành viên vui vẻ và hoà nhập tiếp vào cuộc vui
c Nói với người tổ chức rằng bữa tiệc đã đến lúc kết thúc và nên kết thúc càng sớm càng tốt
d Ra về ngay
Trang 617 Khả năng hòa nhập của bạn Mỗi khi tham gia vào nhóm mới:
Hoàn toàn thoải mái Luôn có động lực để theo các kế hoạch của
18 Tôi tiếp cận khán giả gián tiếp, tinh tế và truyền
tải thông điệp đơn giản, dễ hiểu Thường xuyên
a Thỉnh thoảng
b Thường xuyên
c Không bao giờd Hiếm khi19
Tôi lên kế hoạch luyện tập bài thuyết trình nhiều lần cho đến khi tôi trình bày một cách tự nhiên và lưu loát.
Thường xuyên
a Không bao giờb Hiếm khic Thỉnh thoảng
d Thường xuyên
Trang 720 Khi các thành viên trong nhóm đóng góp ý kiến:
Khuyến khích, lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến, vì từ những đóng góp đó, sự sáng tạo mới không bị
c Khuyến khích, lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến, vì từ những đóng góp đó, sự sáng tạo mới không bị giới hạn.
d Trưởng nhóm là người có quyền quyết định
Tôi biết lợi ích của làm việc nhóm, đó là tạo ra nhiều sáng kiến và giải pháp mới cũng như chia sẻ bớt khối lượng công việc lớn
Trang 823 Tôi khuyến khích khán giả đặt câu hỏi và nêu
thắc mắc của họ ở phần cuối của bài thuyết trình Thường xuyên
a Thường xuyên
b Hiếm khic Thỉnh thoảngd Không bao giờ
24 Đâu là những hình thức và dấu hiệu biểu hiện
của ngữ điệu trong giao tiếp? Đáp án (1) và (2)
a Các mức cao độ của âm thanh phát rA.(2)b Sự co giãn của đồng tử
c Đáp án (1) và (2)
d Những biến đổi của âm điệu (1)
25 Tôi luôn cố gắng tìm cách hòa đồng và cùng với
mọi người hoàn thành tốt công việc chung Hoàn toàn đồng ý
a Hoàn toàn đồng ý
b Không có ý kiếnc Phản đối
d Đồng ý26
Tôi quan niệm rằng khán giả biết rất ít về những gì tôi sẽ trình bày nên tôi cố gắng mang đến cho họ những thông tin cần thiết và bổ ích nhất.
Thường xuyên
a Thường xuyên
b Không bao giờc Thỉnh thoảngd Hiếm khi
Trang 9Khi phân công việc trong nhóm Bạn có tin tưởng vào khả năng hoàn thành của các thành viên trong nhóm?
Đã phân việc cho các thành viên Bạn tin tưởng vào
khả năng hoàn thành của cá nhân
ấy Chính là tạo cơ hội cho các thành viên cọ xát
trong công việc.
a Chỉ những thành viên xuất sắc trong nhóm là tin tưởng nhất.
b Điều cần thiết của một người trưởng nhóm là luôn theo sát tiến độ công việc của các thành viên chứ làm sao mà mọi người tự giác đượC.
c Không tin tưởng ai trong nhóm, trưởng nhóm phải đốc thúc, giám sát các thành viên
d Đã phân việc cho các thành viên Bạn tin tưởng vào khả năng hoàn thành của cá nhân ấy Chính là tạo cơ hội cho các thành viên cọ xát trong công việc.
28 Khi trả lời điện thoại, bạn nên: Luôn xưng tên của bạn trước.
a Nhấc máy sau 2 hồi chuông.
b Luôn xưng tên của bạn trước.
c Nói bằng giọng bình thường, không trang trọng.
d Dừng một chút để cho người gọi nhận biết rằng bạn sắp nói.
Trang 10Nếu bạn muốn thể hiện rằng bạn đang lắng nghe người nói bạn nên duy trì giao tiếp bằng mắt trong khoảng thời gian bao lâu?
90% thời gian nói chuyện.
a 100% thời gian nói chuyện.b 70% thời gian nói chuyện.
c 90% thời gian nói chuyện.
d 50% thời gian nói chuyện30 Tôi đưa ra các ví dụ cụ thể để minh họa cho
a Không bao giờb Thỉnh thoảngc Hiếm khi
d Thường xuyên
31 Để tạo ấn tượng ban đầu tốt, bạn sẽ làm gì: Cả ba đáp án
a Tạo cho cơ thể và nét mặt luôn có vẻ thân thiện, cởi mở
b Sắp xếp, tổ chức phòng làm việc một cách khoa học, gọn gàng
c Lựa chọn những trang phục và tạo ra diện mạo bề ngoài phù hợp với mỗi hoàn cảnh, tình huống
Trang 1133 Trong đàm phán, giai đoạn nào là quan trọng: Cả ba
a Giai đoạn chuẩn bịb Giai đoạn sau đàm phánc Giai đoạn đàm phán
d Cả ba
Giám đốc của bạn đang họp với một đối tác Một đối tác khác gọi điện đến và yêu cầu được nói chuyện với giám đốc Bạn sẽ
Lấy thông tin về người gọi, số điện
thoại và hứa sẽ gọi lại khi giám
đốc có thể nói chuyện
a Nói với người đó là giám đốc đang có cuộc họp với đối tác rất quan trọng
b Hỏi họ có việc gì và báo cáo lại với giám đốc sau
c Lấy thông tin về người gọi, số điện thoại và hứa sẽ gọi lại khi giám đốc có thể nói chuyện
d Yêu cầu người đó gọi lại sau vì giám đốc không có ở cơ quan
35 Khi gặp bạn bè lần đầu, bạn sẽ:
Mỉm cười, tự giới thiệu và chủ động
Trang 12Nhóm của bạn phải ở lại làm việc muộn trong vài ngày qua để hoàn thành một dự án và được yêu cầu làm muộn thêm một hôm nữa Bạn sẽ:
Ở lại vì biết rằng đôi khi công việc đòi hỏi làm thêm giờ Khi không bận rộn, bạn có thể tan làm đúng
a Ở lại vì biết rằng đôi khi công việc đòi hỏi làm thêm giờ Khi không bận rộn, bạn có thể tan làm đúng giờ
b Giao việc lại cho trợ lý và ra về Tại sai bạn phải ở lại muộn khi có người khác làm giúp bạn?
c Lo lắng cho đồng nghiệp nên đề nghị họ về nhà Bạn sẽ hoàn thành nốt phần việc còn lại
d Đã làm thêm giờ nhiều ngày rồi, mọi người đều mệt mỏi, sẽ không ở lại nữa, dự án nộp muộn 1 chút cũng được, sức khỏe là quan trọng
37 Bạn sẽ sử dụng lối nói nào sau đây để giao tiếp: Cả (1) và (2)
a Lối nói thẳng (2)b Lối nói mỉa mai (3)c Lối nói lịch sự (1)
d Cả (1) và (2)
38 Cách tốt nhất để tạo ấn tượng ban đầu với đối
a Cả (1) và (2)
b Luôn nói về bản thân (3)
c Nói chuyện hóm hỉnh, hài hước (1)d Biết sử dụng yếu tố phi ngôn ngữ (2)
Trang 1339 Lắng nghe là:
Sử dựng tai nghe, trí óc và con tim
để tiếp nhận thông tin
a Sử dụng tai nghe để tiếp nhận thông tinb Sử dụng trí óc để tiếp nhận thông tin
c Sử dựng tai nghe, trí óc và con tim để tiếp nhận thông tin
d Sử dựng tai nghe, trí óc để tiếp nhận thông tin
40 Khi nói chuyện với người khác, bạn luôn:
Tôn trọng người khác bằng cách
lắng nghe
a Muốn người khác lắng nghe câu chuyện của mình trước
b Dành phần nói về phía mìnhc Luôn im lặng
d Tôn trọng người khác bằng cách lắng nghe
41 Bạn thường gây ấn tượng với người khác bằng cách:
Tôn trọng họ bằng cách lắng
Trang 1443 Khi nói chuyện với người khác, bạn thường
Nét mặt vui vẻ, có ánh mắt thường
xuyên và ngắn
a Nhìn chằm chằm vào mắt người đối diện
b Nét mặt vui vẻ, có ánh mắt thường xuyên và ngắn
c Nhìn chăm chú vào người đối diện và cười tươi
d Nằm dài trên ghế và nói chuyện
45 Ở vị trí trưởng nhóm Giao tiếp với nhiều người có cần thiết với bạn.
Đó là một phần không thể thiếu của công viêc.
a Chỉ nên trong giao tiếp công việc thôi, còn những việc khác thì có gì nói đâu.
b Đó là một phần không thể thiếu của công viêc.
c Quan điểm của bạn là không cần thiết phải giao tiếp nhiều thì mới thành công.d Tập trung vào công việc của mình
Trang 1546 Bạn hãy cho biết những định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp
Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa
người nói và người nghe
a Giao tiếp là một quá trình truyền tải, chia sẻ thông điệp từ người nói đến người nghe nhằm đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách chuẩn xác nhất, tránh gây hiểu nhầm
b Giao tiếp chỉ mang tính chất thời điểm khi những đối tượng giao tiếp tiếp xúc cùng nhau
c Giao tiếp là sự tương tác và trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe
d Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định
47 Bạn thường sử dụng hình thức nào để đàm phán, thương lượng
Tùy vào từng hoàn cảnh
a Thư tín/văn bảnb Điện thoại
Hiếm khi
a Hiếm khi
b Thỉnh thoảngc Không bao giờd Thường xuyên
Trang 1649 Trong cuộc nói chuyện, bạn:
Đứng cách người nói 2 - 3 bước
a Đứng cách người nói 2 - 3 bước chân
b Đứng cách người nói 1 bước chânc Đứng cách người nói 5 – 6 bước chând Đứng cách người nói 8 - 9 bước chân
50 Lắng nghe tích cực có đặc điểm như thế nào?
Mỉm cười với người nói, gật đầu khi người đó đang
nói, thể hiện tư thế sẵn sàng phản
a Đặt câu hỏi.
b Tất cả các ý đều đúng
c Diễn giải lại thông điệp của người nói.
d Mỉm cười với người nói, gật đầu khi người đó đang nói, thể hiện tư thế sẵn sàng phản hồi
51 Bạn phải làm gì để gây ấn tượng và tạo mối quan
a Thay đổi âm lượng giọng nói cho phù hợp với người bạn đang đối thoại.
b Bắt chước tư thế giao tiếp của họ
c Tất cả đều đúng
d Đồng tình với những gì họ nói.
Trang 1752 Theo bạn đâu là tư thế ngồi thể hiện bạn là người lắng nghe chuyên nghiệp?
Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để
trên bàn, đầu gật theo lời kể
a Mắt nhìn thẳng, lưng tựa vào ghế, chân vắt chéo
b Mắt nhìn thẳng, tay để trên bàn
c Mắt nhìn thẳng, người ngả về phía trước
d Mắt nhìn thẳng, Người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể
53 Tại sao việc đưa ra ý kiến phản hồi trong giao tiếp lại quan trọng?
Giúp người tham gia giao tiếp có
thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông
a Đó quá trình đánh giá giúp người nói kiểm chứng xem người nghe có lắng nghe mình nói hay không.
b Những người làm việc với con số cần thông tin chính xác
c Giúp người tham gia giao tiếp có thể chấp thuận hoặc bác bỏ thông điệp.
d Nó cho phép người gửi xác nhận thông điệp rõ hơn.
54 Tôi sẵn sàng hỏi thật nhiều câu hỏi để biết được
thông tin cần thiết cho việc quyết định Thường xuyên
a Thỉnh thoảngb Không bao giờc Luôn luôn
d Thường xuyên
Trang 1855 Để kết thúc 1 cuộc trò chuyện,
Bạn kết thúc những vấn đề trên
với một sự phát biểu đóng
56 Bạn dùng mắt để thể hiện thái độ trong suốt câu
a Thỉnh thoảngb Phương án khácc Không bao giờd Luôn luôn
57 Bạn có bao giờ làm việc theo một thời gian biểu
a Tùy cơ ứng biến.
b Phải có thời gian biểu thì mới làm việc được chứ.
c Làm việc theo cảm xúc và thời gian rảnh nên không lập thời gian biểu
d Tùy vào công việc rồi mới quyết định có nên lập thời gian biểu hay không.
Nếu tôi muốn thuyết phục một khán giả nào đó, tôi sẽ khiến cho họ nghĩ về tương lai sẽ như thế nào nếu họ vẫn tiếp tục mà không hề thay đổi.
Thường xuyên
a Thường xuyên
b Hiếm khic Không bao giờd Thỉnh thoảng
Trang 19Nếu “deadline” của nhóm gần kề nhưng tiến độ công việc chưa đạt như yêu cầu Áp lực có ảnh hưởng đến những công việc của bạn?
Nhóm mình đều là những người có
năng lực, hãy cứ tự tin làm việc, chắc chắn sẽ kịp
tiến độ.
a Cố gắng động viên các bạn gấp rút hoàn thành công việc cho kịp tiến độ.
b Đốc thúc các thành viên làm cho kịp Deadline, hứa hẹn phần thưởng sau khi hoàn thành
c Chuẩn bị thông báo các thành viên: “làm thêm giờ các bạn nhé!!”
d Nhóm mình đều là những người có năng lực, hãy cứ tự tin làm việc, chắc chắn sẽ kịp tiến độ.
60 Cách tốt nhất để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp qua điện thoại là gì?
Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội
dung cuộc gọi.
a Nghĩ trước một vài câu hỏi người giao tiếp có thể sẽ hỏi.
b Đáp án khác
c Nghĩ trước hoặc chuẩn bị trước nội dung cuộc gọi.
d Không chuẩn bị gì cả.61 Khi bắt tay trong giao tiếp, bạn nên đứng ở
khoảng cách bao xa là vừa phải?
1 cánh tay của người cao hơn
a Tùy mỗi trường hợpb 1 Sải tay C.
c 50 cm
d 1 cánh tay của người cao hơn
Trang 20Bạn đang tham dự một cuộc họp quan trọng với sếp, thì điện thoại đường dài về một vấn đề trong kinh doanh gọi tới cho bạn Bạn sẽ:
Trả lời người gọi điện thoại là bạn
đang bận một cuộc họp quan trọng và nói họ khi nào bạn có thể
sẽ gọi lại cho họ.
a Tất cả đều đúng
b Trả lời người gọi điện thoại là bạn đang bận một cuộc họp quan trọng và nói họ khi nào bạn có thể sẽ gọi lại cho họ.
c Nhận điện thoại và nói chuyện bình thường với người nhận điện thoại
d Nói với thư ký của sếp trả lời giùm là bạn đi vắng
63 Những yếu tố làm trở ngại đến cuộc giao tiếp Cả ba
a Các yếu tố vật lýb Các yếu tố về chính trịc Các yếu tố về văn hóad Cả ba
64 Bài thuyết trình kéo dài hơn tôi dự kiến Không bao giờ
a Thường xuyênb Hiếm khic Thỉnh thoảng
d Không bao giờ
65 Khi đàm phán, thương lượng, bạn thường: Tôn trọng lợi ích cả hai bên
a Tìm cách có được nhiều lợi thế hơn người khác
b Tôn trọng lợi ích cả hai bên
c Chỉ chú trọng tới mục tiêu
d Lợi ích của mình là quan trọng nhất
Trang 2166 Những lỗi thường nào sau đây thường xảy ra khi
d Bạn thường làm những việc khác khi nói chuyện điện thoại
Trong một cuộc họp, bạn đang hướng dẫn nhân viên về cách thức bán hàng mới Một nhân viên chen ngang bằng một câu hỏi không liên quan gì đến vấn đề bạn đang trình bày Bạn sẽ:
Trả lời câu hỏi của nhân viên
a Nói cho nhân viên biết rằng câu hỏi của anh ta không phù hợp.
b Trả lời câu hỏi của nhân viên
c Đề nghị tất cả mọi nhân viên gửi lại câu hỏi đến khi bạn kết thúc phần hướng dẫn.d Tất cả đều đúng
68 Khi gọi điện thoại, bạn…… chú ý đến việc lựa
a Thường xuyên
b Không bao giờc Hiếm khid Thỉnh thoảng69
Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, đối tác giao tiếp với bạn?
Cú pháp
a Cú pháp
b Điệu bộ
c Cách lựa chọn từ ngữd Giọng nói
Trang 2270 Khi nào thì giao tiếp bằng văn bản phù hợp hơn giao tiếp trực tiếp?
Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
a Khi bạn muốn đưa ra nhiều câu hỏi.
b Khi bạn muốn tránh nói chuyện với ai đó.c Khi bạn muốn nhanh chóng nhận được ý kiến trả lời về một vấn đề.
d Khi bạn muốn trình bày một ý tưởng phức tạp.
71 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả sẽ giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?
Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
a Chủ động hơn trong giao tiếp
b Giúp bạn gây ấn tượng với mọi người nhờ kiến thức sâu rộng của mình
c Giúp bạn thấu hiểu thông điệp một cách trọn vẹn
d Khiến người nghe nghĩ rằng bạn hiểu những gì họ đang nói
Bạn đã chuẩn bị sẵng sàng để đến nơi phỏng vấn xin việc làm (một công việc rất thú vị và khó được tuyển), tình cờ bạn phát hiện có một vết dơ trên áo của bạn Bạn sẽ:
Tức tốc đi tìm một chiếc áo khác
thay cho chiếc áo dơ
a Tức tốc đi tìm một chiếc áo khác thay cho chiếc áo dơ