các loại dịch vụ chủ yếu của ngân hàng thương mại

nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng của ngân hàng thương mại cổ phần các doanh nghiệp ngoài quốc doanh việt nam(vpbank).pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:39

... ph%n), Ngân hàng %u t phát tri n, Ngân hàng Công th ng ( ã !i tên thành Vietinbank), Ngân hàng Chính sách xã h i, Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn, ngân hàng liên doanh, 36 ngân hàng ... phép ngân hàng n ngân hàng 100% v n n c thành l p c Chính th , tình hình c nh tranh gi"a ngân hàng hi n di/n c c k0 gay g.t quy t li t Tr c tình hình ó, v i m c tiêu tr) thành ngân hàng hàng ... c a khách hàng i vay, hay nói cách khác ó kho ng cách gi"a s k0 v*ng c a khách hàng vay v i c m nh n c a h* v nh"ng k t qu mà h* nh n i c sau giao d ch vay v n v i ngân hàng 8 1.2 Các lý thuy!t...

98
764
3

phát triển các dịch vụ quốc tế của ngân hàng thương mại cổ phần nhà hà nội

Ngày tải lên : 04/11/2014, 18:17

... bảo hiểm) Như vậy, dịch vụ ngân hàng đặt nội hàm dịch vụ tài Từ giao dịch thực tế, dịch vụ quốc tế ngân hàng hiểu sau: Dịch vụ quốc tế ngân hàng dịch vụ ngân hàng có tham gia chủ thể có quốc tịch ... giao dịch ngân hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khoản, toán, tín dụng ngoại hối Các nghiệp vụ ngân hàng đại ngày phát triển, với đời nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ ... hối Các nghiệp vụ ngân hàng đại ngày phát triển, với đời nhiều loại hình dịch vụ ngân hàng nói chung dịch vụ quốc tế ngân hàng nói riêng 1.1.2 Vai trò dịch vụ quốc tế NHTM Dịch vụ quốc tế ngân hàng...

168
409
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 31/12/2014, 19:13

... Kinh nghiệm khứ Sự kỳ vọng dịch vụ Khoảng cách KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ Khoảng cách Sự cảm nhận dịch vụ Khoảng cách Cung cấp dịch vụ Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận ... khách hàng lớn mong đợi Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch ... khách hàng thời điểm nghiên cứu Với tư cách nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, ngân hàng Vietcombank đánh giá xác dịch vụ thẻ ATM ngân hàng có đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng hay không Qua ngân hàng...

127
1.4K
11

phân tích những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á chi nhánh cần thơ

Ngày tải lên : 08/10/2015, 07:46

... NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 30 4.1 ĐÁNH GIÁ NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH HÀNG ... tiêu chủ thẻ phụ thuộc vào số dư tài khoản Ngân hàng giữ vai trò cung cấp dịch vụ cho chủ thẻ thu phí dịch vụ thẻ ghi nợ, ngân hàng khách hàng không diễn trình cho vay, việc phân loại khách hàng ... triển nhanh chóng ngân hàng thương mại, ngân hàng liên doanh chi nhánh ngân hàng nước Trong giai đoan cạnh tranh gay gắt ngân hàng phải biết cách thoả mãn nhu cầu ngày cao khách hàng, theo kịp vượt...

87
563
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hảng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:30

... Kinh nghiệm khứ Sự kỳ vọng dịch vụ Khoảng cách KHÁCH HÀNG NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ Khoảng cách Sự cảm nhận dịch vụ Khoảng cách Cung cấp dịch vụ Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận ... khách hàng lớn mong đợi Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch ... khách hàng thời điểm nghiên cứu Với tư cách nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ, ngân hàng Vietcombank đánh giá xác dịch vụ thẻ ATM ngân hàng có đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng hay không Qua ngân hàng...

127
551
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÁC DOANG NGHIỆP NGOÀI QUỐC DOANH VIỆT NAM

Ngày tải lên : 06/03/2016, 00:57

... ph%n), Ngân hàng %u t phát tri n, Ngân hàng Công th ng ( ã !i tên thành Vietinbank), Ngân hàng Chính sách xã h i, Ngân hàng Nông nghi p Phát tri n Nông thôn, ngân hàng liên doanh, 36 ngân hàng ... phép ngân hàng n ngân hàng 100% v n n c thành l p c Chính th , tình hình c nh tranh gi"a ngân hàng hi n di/n c c k0 gay g.t quy t li t Tr c tình hình ó, v i m c tiêu tr) thành ngân hàng hàng ... c a khách hàng i vay, hay nói cách khác ó kho ng cách gi"a s k0 v*ng c a khách hàng vay v i c m nh n c a h* v nh"ng k t qu mà h* nh n i c sau giao d ch vay v n v i ngân hàng 8 1.2 Các lý thuy!t...

20
264
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 09/10/2016, 23:49

... như: Dịch vụ kinh doanh, dịch vụ liên lạc, dịch vụ phân phối, dịch vụ môi trường, dịch vụ vận tải, dịch vụ xây dựng, dịch vụ giáo dục, dịch vụ sức khỏe, dịch vụ du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ ... niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu khái niệm dịch vụ cho vay ngân hàng ta tìm hiểu khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng để thấy đặc điểm chung đặc điểm cụ thể dịch vụ cho vay ngân hàng thương mại a ... vận tải, dịch vụ tài chính… Dịch vụ ngân hàng phận nghành dịch vụ tài b Khái niệm dịch vụ ngân hàng Ngân hàng tổ chức kinh doanh ngoại tệ, thu phí khách hàng, xét thuộc nhóm nghành dịch vụ, hoạt...

134
285
0

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 10/10/2016, 14:01

... như: Dịch vụ kinh doanh, dịch vụ liên lạc, dịch vụ phân phối, dịch vụ môi trường, dịch vụ vận tải, dịch vụ xây dựng, dịch vụ giáo dục, dịch vụ sức khỏe, dịch vụ du lịch, dịch vụ giải trí, dịch vụ ... niệm dịch vụ cho vay Để tìm hiểu khái niệm dịch vụ cho vay ngân hàng ta tìm hiểu khái niệm dịch vụ dịch vụ ngân hàng để thấy đặc điểm chung đặc điểm cụ thể dịch vụ cho vay ngân hàng thương mại a ... vận tải, dịch vụ tài chính… Dịch vụ ngân hàng phận nghành dịch vụ tài b Khái niệm dịch vụ ngân hàng Ngân hàng tổ chức kinh doanh ngoại tệ, thu phí khách hàng, xét thuộc nhóm nghành dịch vụ, hoạt...

134
387
0

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh kon tum

Ngày tải lên : 26/04/2017, 11:32

... dịch vụ thẻ Khách hàng phải đến ngân hàng yêu cầu ngân hàng cấp cho tài khoản yêu cầu ngân hàng phát hành thẻ Ngân hàng cấp tín dụng dịch vụ toán cho chủ thẻ Trong trƣờng hợp chủ thẻ sử dụng với ... tiếp ngân hàng, chuyển từ ngân hàng khác sang Rút tiền ngân hàng, qua hệ thống ATM, điểm ứng tiền ngân hàng Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng nào, toán giao dịch kinh doanh, hóa đơn dịch vụ ... vực dịch vụ ngân hàng Nắm bắt thiết yếu thực tiễn vấn đề, tác giả thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương mại...

115
487
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh kon tum

Ngày tải lên : 26/04/2017, 11:32

... nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Kon Tum - Đo lường giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng Thương mại cổ ... khách hàng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Nắm bắt thiết yếu thực tiễn vấn đề, tác giả thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng thương ... Ngày nay, dịch vụ toán đại ngân hàng thương mại nước không ngừng phát triển đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài đại hệ thống ngân hàng giới Thị trường thẻ ngân hàng Việt...

26
450
0

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48

... cung cấp dịch vụ Hãy mỉm cười v ới khách bạn nhìn thấy họ Một nụ cười thân thiện xác lập mối quan hệ dễ chịu ng ười mua dịch vụ ng ười cung cấp dịch vụ Luôn quan tâm tới góp ý khách hàng, nh ... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc Trong ... nhân viên ngân hàng Hãy trọng tới ngoại hình trang phục, đầu tóc, móng tay Hãy cố giấu s ự mệt mỏi (nếu có) bạn tiếp khách Sự tự tin nhân viên ngân hàng khách hàng đánh giá cao khách hàng tin...

4
1.4K
4

34 Phát triển dịch vụ tài chính của ngân hàng thương mại trên địa bàn TP.HCM thời kỳ hậu WTO

Ngày tải lên : 29/03/2013, 14:49

... dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thương mại 1.1 Dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thương mại 1.1.1 Thế dịch vụ ngân hàng 1.1.2 Các loại dịch vụ ngân hàng 1.1.2.1 Dịch vụ ngân ... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại 1.1.1 Thế dịch vụ ngân hàng? Hiện nay, nước ta chưa có khái niệm cụ thể dịch vụ ngân hàng Đối với ... ngành dịch vụ Trong dịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Như dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung Nói đến dịch vụ ngân hàng, ...

105
499
0

Một số giải pháp phát triển dịch vụ tài chính của ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thời kỳ hậu WTO

Ngày tải lên : 05/04/2013, 08:53

... LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại 1.1.1 Thế dịch vụ ngân hàng? Hiện nay, nước ta chưa có khái niệm cụ thể dịch vụ ngân hàng Đối với ... ngành dịch vụ Trong dịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác Như dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung Nói đến dịch vụ ngân hàng, ... sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng mang lại cho khách hàng Sản phẩm dịch vụ ngân hàng NHTM gồm loại: sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng đại 1.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng truyền...

90
765
0

LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

Ngày tải lên : 18/10/2013, 08:20

... 1.1.2 Dịch vụ toán ngân hàng Dịch vụ toán Ngân hàng là: Dịch vụ mà Ngân hàng Thương mại cung cấp cho khách hàng để thực quyền nhận chi trả hoặc/và nghĩa vụ trả giao dịch có liên quan ... dịch vụ toán chủ yếu Ngân hàng Thương mại Về bản, nội hàm khái niệm dịch vụ toán ngân hàng luận chứng Phần tác giả xin làm rõ ngoại diện Khái niệm việc trình bày dịch vụ toán ngân hàng thương mại: ... dịch vụ toán khác như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả lương tự động dịch vụ toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa dịch vụ qua kênh toán ngân hàng...

30
614
3

Đo lường chất lượng dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần á châu chi nhánh đà nẵng

Ngày tải lên : 23/11/2013, 10:17

... LƯỢNG DỊCH VỤ, ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 Dịch vụ a Khái niệm dịch vụ: Các nhà nghiên cứu marketing đại Kotler Armstrong định nghĩa dịch vụ sau: Dịch vụ ... tâm sử dụng dịch vụ IB ngân hàng ACB (**) Dịch vụ IB mà ngân hàng ACB cung cấp có tính bảo mật, an toàn cao (**) Ngân hàng ACB cung cấp dịch vụ IB vào thời điểm ngân hàng hứa (*) Ngân hàng ACB thông ... lượng dịch vụ, so sánh mong đợi khách hàng trước dịch vụ nhận thức khách hàng dịch vụ thực chuyển giao Bao gồm: a Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ b Mô hình thành phần chất lượng dịch vụ...

26
1.2K
4

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15

... v b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho ... t ngân hàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân ... t nhân viên ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá...

4
1K
4

Phát triển dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại ở việt nam

Ngày tải lên : 13/03/2014, 10:26

... toán liên NH NHNN chủ trì, gồm: • Thanh toán bù trừ • Thanh toán lần qua TK tiền gửi NHNN Thanh toán ngân hàng Trong hình thức toán ngân hàng toán nội bộ, toán liên ngân hàng cách bù trừ áp dụng ... Thanh toán đại khác Dịch vụ ngân hàng điện tử • Internet Banking, Phone Banking, Home Banking, Mobile Banking, SMS Banking… • Lợi ích dịch vụ NH điện tử: Tiết kiệm thời gian giao dịch NH Sử dụng ... toán phí dịch vụ 1.Khách hàng ủy quyền cho NH tự động toán 2.Khách hàng gọi điện đến tổng đài trả lời số thẻ (hoặc số tài khoản tiền gửi) số tiền hoàn tất giao dịch Thanh toán phí dịch vụ Khó khăn...

77
1.2K
1

Phát triển dịch vụ thanh toán của ngân hàng thương mại Việt Nam

Ngày tải lên : 09/04/2014, 01:24

... web ngân hàng nhằm: thu thập thông tin, thực giao dịch toán, tài dựa khoản lưu ký ngân hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Đặc điểm: - Dịch vụ ngân hàng điện tử dịch vụ trực tuyến “online” - Dịch vụ ngân ... động cung cấp dịch vụ liên quan đến toán thẻ Dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) 5.1 Khái niệm: Dịch vụ ngần hàng điện tử giải thích dịch vụ cho phép khách hàng sử dụng user mật ngân hàng cấp để truy ... chứng từ giao hàng nộp cho ngân hàng phục vụ Đồng thời nộp vào ngân hàng người trả tiền lúc đó, người mua hàng thông báo cho ngân hàng phục vụ việc chi trả tiền hàng Ngân hàng phục vụ người bán...

32
524
0

Đề tài: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG CHI NHÁNH TP.HỒ CHÍ MINH docx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 06:20

... đây: - Ngân hàng thực dịch vụ từ lần đầu - Ngân hàng cung cấp dịch vụ thời điểm mà họ hứa - Ngân hàng thực giao dịch xác, sai sót - Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ khách hàng - Ngân hàng có ... TC05 Ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ ATM vào thời điểm ngân hàng hứa TC06 Ngân hàng thực dịch vụ thẻ ATM từ lần TC07 Hệ thống máy ATM hoạt động tốt HIỆU QUẢ PHỤC VỤ HQ01 Nhân viên ngân hàng phục vụ ... lúc nhân viên hoàn thành nhiệm vụ theo tiêu chí đề KHÁCH HÀNG Dịch vụ khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công...

85
729
1