các cơ chế điều khiển chất lƣợng dịch vụ bên trong một phần tử mạng

Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip

Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip

Ngày tải lên : 07/11/2012, 10:44
... Chƣơng 1: Chất lƣợng dịch vụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịch vụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS ... chất lƣợng dịch vụ 1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta quan điểm chất lƣợng dịch vụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịch ... II: CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Nhập đề: Sau kết thúc chƣơng I nhìn tổng quan u cầu chất lƣợng dịch vụ mạng IP mà mạng phải hỗ trợ truyền tải lúc nhiều lại dịch vụ khác Mỗi loại dịch...
  • 104
  • 409
  • 0
CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ  TRONG MẠNG IP

CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Ngày tải lên : 27/04/2013, 11:20
... Chƣơng 1: Chất lƣợng dịch vụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịch vụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS ... chất lƣợng dịch vụ 1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta quan điểm chất lƣợng dịch vụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịch ... II: CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ Nhập đề: Sau kết thúc chƣơng I nhìn tổng quan u cầu chất lƣợng dịch vụ mạng IP mà mạng phải hỗ trợ truyền tải lúc nhiều lại dịch vụ khác Mỗi loại dịch...
  • 104
  • 352
  • 0
Chất lượng trải nghiệm cho dịch vụ video và thoại trên mạng 4g dựa vào các cơ chế điều khiển tài nguyên vô tuyến sử dụng ký thuật OFDMA

Chất lượng trải nghiệm cho dịch vụ video và thoại trên mạng 4g dựa vào các cơ chế điều khiển tài nguyên vô tuyến sử dụng ký thuật OFDMA

Ngày tải lên : 25/07/2017, 21:35
... hiệu dịch vụ, chất lượng dịch vụ xác định mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ 2.2 QoE gì? Tiêu chuẩn ITU P.10/G100 cung cấp định nghĩa QoE sau: “QoE toàn tính chất chấp nhận ứng dụng dịch vụ, cảm ... đánh giá chất lượng trải nghiệm cho dịch vụ video thoại cho mạng 4G e) Kết luận Trong khoảng thời gian ngắn, việc nghiên cứu dừng lại việc tìm hiểu lý thuyết mạng 4G dựa vào chế điều khiển tài ... thuyết điều chế thích nghi, bên phát cần biết thống kê SINR tức thời kênh truyền Từ SINR kênh, bên phát xác định kiểu điều chế/ mã hóa tối ưu cơng suất phát Trong thực tế, BLER nên theo dõi cách...
  • 75
  • 182
  • 0
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ  cho các mạng cục bộ không dây  dựa trên chuẩn IEEE 802.11

Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11

Ngày tải lên : 05/04/2013, 15:52
... 5.2 Các hạn chế hỗ trợ chất lượng dịch vụ 802.11 MAC 54 5.2.1 Hạn chế hỗ trợ chất lượng dịch vụ DCF 55 5.2.2 Hạn chế hỗ trợ chất lượng dịch vụ PCF 58 5.3 Các lược đồ hỗ trợ chất ... 3.3 Các ứng dụng đòi hỏi phải đảm bảo chất lượng dịch vụ 33 3.4 Các chế đảm bảo chất lượng dịch vụ .33 Chương IV Tổng quan chuẩn IEEE 802.11 vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ mạng ... đánh giá chất lượng dịch vụ mạng truyền thống Chương IV Tổng quan chuẩn 802.11 vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ mạng cục không dây Chương V Các kĩ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ mạng cục...
  • 102
  • 752
  • 1
PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ HIỆU NĂNG một số cơ CHẾ điều KHIỂN TRÁNH tắc NGHẼN tại nút lõi TRONG MẠNG CHUYỂN MẠCH CHÙM QUANG

PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ HIỆU NĂNG một số cơ CHẾ điều KHIỂN TRÁNH tắc NGHẼN tại nút lõi TRONG MẠNG CHUYỂN MẠCH CHÙM QUANG

Ngày tải lên : 07/01/2014, 11:13
... nhiều năm thực Trong thời điểm nay, chuyển mạch gói quang sử dụng điều khiển điện tử để xử lý gói điều khiển Trong chuyển mạch gói quang, tiêu đề nhãn đọc so sánh với bảng định tuyến Phần liệu sau ... với nhãn (trao đổi nhãn) Điều quan trọng phần liệu truyền suốt qua chuyển mạch quang Trong OPSNs, phần liệu thông tin điều khiển truyền kênh (in-band) Thông tin điều khiển rút trích xử lý miền ... Trong OBS, phân tách mạnh cách bố trí kênh điều khiển liệu, cho phép điều khiển mạng linh động đạt hiệu cao Hơn nữa, chất động (dynamic) dẫn đến khả thích nghi mạng cao, làm cho hồn tồn phù...
  • 142
  • 726
  • 5
Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx

Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 06:20
... cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman Ďồng sự, 1985) KHÁCH HÀNG Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách ... quan tâm phục vụ Họ quyền lựa chọn cho trường học chất lượng dịch vụ tốt cung cấp dịch vụ chất lượng theo cảm nhận riêng họ 1.3 Chất lượng dịch vụ 1.3.1 Chất lượng dịch vụ Zeithaml (1987) ... SERVPERF xác Ďịnh chất lượng dịch vụ cách Ďo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay Ďo chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ Ďược phản ánh tốt chất lượng cảm...
  • 113
  • 382
  • 1
tóm tắt luận án phân tích và đánh giá hiệu năng một số cơ chế điều khiển tránh tắc nghẽn tại nút lõi trong mạng chuyển mạch chùm quang

tóm tắt luận án phân tích và đánh giá hiệu năng một số cơ chế điều khiển tránh tắc nghẽn tại nút lõi trong mạng chuyển mạch chùm quang

Ngày tải lên : 03/10/2014, 11:05
... suốt thời gian tồn chùm, mạng OBS đ ợc xem trung gian gi a OPSNs v WRNs Trong mạng OBS, s ph n tách mạnh gi a cách ố trí kênh điều khiển v d liệu, cho phép điều khiển mạng linh động v đạt hiệu ... h ớng) Trong luận án n y, tập trung nghiên cứu, cải tiến mơ hình tốn học nhằm mơ hình hóa số chế điều khiển tránh tắc nghẽn nút lõi mạng OBS nhằm đánh giá hiệu điều khiển tắc nghẽn nút mạng thông ... HIỆU NĂNG MỘT SỐ CHẾ IỀU KHIỂN TRÁNH TẮC NGHẼN TẠI NÚT LÕI TRONG MẠNG CHUYỂN MẠCH CHÙM UANG” tập trung nghiên cứu i toán giải tắc nghẽn nút lõi OBS; đề xuất, cải tiến số mơ hình điều khiển tránh...
  • 31
  • 346
  • 0
các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo

các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo

Ngày tải lên : 06/01/2016, 09:18
... động chất lợng dịch vụ, xác định hài lòng ngời sử dụng dịch vụ Nó đợc đặc trng kết hợp yếu tố chất lợng thích ứng với tất dịch vụ nh: Chất lợng hỗ trợ dịch vụ, chất lợng thi hành dịch vụ, chất ... vụ, chất lợng ảnh hởng dịch vụ, chất lợng trì dịch vụ, chất lợng bảo toàn dịch vụ chất lợng an toàn dịch vụ 43 Định nghĩa: Chất lợng dịch vụ (QoS) đợc định nghĩa chung khả mạng để làm vừa lòng ... GPRS 26 Chơng III: sở tảng dịch vụ chất lợng dịch vụ 27 3.1 ứng dụng dịch vụ 27 3.2 Chất lợng dịch vụ QoS 30 3.2.1 C¸c định nghĩa chất lợng dịch vụ .30 3.2.2 Ph©n...
  • 119
  • 400
  • 0
luận văn thạc sĩ  chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại tổng công ty cổ phần petrolimex

luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại tổng công ty cổ phần petrolimex

Ngày tải lên : 19/03/2017, 00:23
... cách tốt Qua khái niệm chất lượng dịch vụ, ta hiểu chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất XCG sau :Chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất XCG thỏa mãn, hay hài lòng giá trị, dịch vụ mà người tham gia ... lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ bảo hiểm vật chất xe giới Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ... thu từ dịch vụ bảo hiểm vật chất XCG: Mức tăng Doanh thu dịch vụ BH VC XCG = Doanh thu dịch vụ BH VC XCG năm t - Doanh thu dịch vụ BH VC XCG năm (t-1) Chỉ tiêu phản ánh doanh số dịch vụ bảo hiểm...
  • 108
  • 544
  • 2
luận văn thạc sĩ  chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng việt nam – chi nhánh thanh hóa

luận văn thạc sĩ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần công thƣơng việt nam – chi nhánh thanh hóa

Ngày tải lên : 19/03/2017, 00:23
... khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà ... thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ *Mơ hình lỗ hổng/khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong trình cung cấp dịch vụ, nhà cung cấp (ngân hàng) khách hàng tồn khoảng cách Các khoảng cách biến đổi phụ ... thân Dịch vụ mong muốn Khách Khoảng cách hàng Dịch vụ nhận Cung cấp dịch vụ Ngân hàng Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Khoản g cách Chuyển đổi cảm nhận thành chất lượng dịch vụ...
  • 112
  • 123
  • 0
Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank

Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần techcombank

Ngày tải lên : 19/03/2017, 00:27
... nhận biết dịch vụ sau so sánh với kỳ vọng của mình, qua nhận thức chất lượng dịch vụ Theo mô hình thỏa mãn chất lượng dịch vụ của Parasuraman, sự thỏa mãn chất lượng dịch vụ đo lường ... tăng cao 14 Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ và nhận thức của khách hàng sử dụng dịch vụ (Parasurman, Zeithaml and Berry, 1985,1988) 1.2.2.2 Chất lượng dịch vụ chăm sóc ... phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá nó phụ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ là sự so sánh sự mong đợi giá trị một dịch vụ của...
  • 85
  • 698
  • 0
luận văn thạc sĩ hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn – hà nội

luận văn thạc sĩ hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ thẻ của ngân hàng thƣơng mại cổ phần sài gòn – hà nội

Ngày tải lên : 19/03/2017, 00:38
... lượng dịch vụ thẻ phần lý thuyết chất lượng dịch vụ, vậy, chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, ... loại dịch vụ khác nhau, tiêu biểu như: dịch vụ tín dụng, dịch vụ huy động, dịch vụ bảo lãnh, mua bán ngoại tệ, dịch vụ vấn tài chính, dịch vụ thẻ… + Tính liên kết ngân hàng cung cấp dịch vụ ... - Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt trông đợi KH Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi - khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi: dịch vụ cảm nhận mức trông...
  • 115
  • 275
  • 2
luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn tại thành phố vĩnh yên

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn tại thành phố vĩnh yên

Ngày tải lên : 19/03/2017, 08:30
... dịch vụ lưu trú, dịch vụ nhà hàng, dịch vụ bar Dịch vụ bổ sung dịch vụ phụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu không bắt buộc dịch vụ phải khách sạn, như: dịch vụ giặt là, dịch vụ ... doanh dịch vụ lưu trú Về dịch vụ, khách sạn thuộc phạm vi nghiên cứu địa bàn thành phố Vĩnh Yên dịch vụ sau: dịch vụ lưu trú; dịch vụ ăn uống; dịch vụ báo thức khách; dịch vụ giặt là; dịch vụ ... vào lúc trái vụ tổ chức quản lý tốt hàng chờ cầu cao điểm Tính trọn gói dịch vụ khách sạn 19 Dịch vụ khách sạn thường dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ mà khách...
  • 111
  • 425
  • 0
luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần bƣu điện liên việt ( lienvietpostbank ) – CN hoàng quốc việt

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần bƣu điện liên việt ( lienvietpostbank ) – CN hoàng quốc việt

Ngày tải lên : 19/03/2017, 08:30
... thu chi khoản toán tiền mặt cho khách hàng Dịch vụ thường hỗ trợ cho dịch vụ khác dịch vụ huy động vốn, dịch vụ toán, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ - Dịch vụ vấn: ngân hàng sãn sàng đáp ứng nhu ... Khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ  Chất lượng dịch vụ : Theo Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000 đưa định nghĩa chất lượng sau: Chất lượng ... hàng Khoảng cách lớn thể khả ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng thấp Chính vậy, quản trị chất lượng dịch vụ thực chất quản trị các khoảng cách chất lượng dịch vụ Thu hẹp khoảng cách mục tiêu...
  • 111
  • 390
  • 0
luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế xã hội hóa của các bệnh viện công lập trên địa bàn tỉnh hải dƣơng

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ y tế xã hội hóa của các bệnh viện công lập trên địa bàn tỉnh hải dƣơng

Ngày tải lên : 19/03/2017, 08:30
... ảnh, dịch vụ xét nghiệm, dịch vụ khám chữa bệnh , dịch vụ bổ sung (dịch vụ 22 bổ sung dịch vụ phụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu không bắt buộc dịch vụ phải có) như: dịch vụ phòng ... nhận thức dịch vụ mà khách hàng nhận Như vậy, chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ (Parasuraman et al, 1985) Như chất lượng dịch vụ so sánh ... lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ y tế, chất lượng dịch vụ y tế xã hội hóa; nghiên cứu ngồi nước nâng cao chất lượng dịch vụ y tế xã hội hóa, nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ y tế, để...
  • 118
  • 288
  • 1
luận văn thạc sĩ  quản lý chất lƣợng dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng bắc ninh

luận văn thạc sĩ quản lý chất lƣợng dịch vụ thẻ tại chi nhánh ngân hàng thƣơng mại cổ phần ngoại thƣơng bắc ninh

Ngày tải lên : 19/03/2017, 08:41
... phẩm dịch vụ phận cấu thành dịch vụ Theo quan điểm hành, dịch vụ cấu thành hai phận sau: Dịch vụ (core service) hay dịch vụ Dịch vụ dịch vụ cốt lõi mà thơng qua nhu cầu sử dụng dịch vụ thỏa ... pháp lý ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như vậy, chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài ... sử dụng dịch vụ Ví dụ, dịch vụ hỗ trợ ngân hàng dịch vụ thẻ, dịch vụ vấn Thơng qua ngân hàng nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ Đặc điểm dịch vụ: -...
  • 119
  • 203
  • 0
luận văn thạc sĩ   nâng cao chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn tại thành phố vĩnh yên

luận văn thạc sĩ nâng cao chất lƣợng dịch vụ của các khách sạn tại thành phố vĩnh yên

Ngày tải lên : 19/03/2017, 08:56
... dịch vụ lưu trú, dịch vụ nhà hàng, dịch vụ bar Dịch vụ bổ sung dịch vụ phụ cung cấp cho khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu không bắt buộc dịch vụ phải khách sạn, như: dịch vụ giặt là, dịch vụ ... doanh dịch vụ lưu trú Về dịch vụ, khách sạn thuộc phạm vi nghiên cứu địa bàn thành phố Vĩnh Yên dịch vụ sau: dịch vụ lưu trú; dịch vụ ăn uống; dịch vụ báo thức khách; dịch vụ giặt là; dịch vụ ... vào lúc trái vụ tổ chức quản lý tốt hàng chờ cầu cao điểm Tính trọn gói dịch vụ khách sạn Dịch vụ khách sạn thường dịch vụ trọn gói bao gồm dịch vụ dịch vụ bổ sung Dịch vụ dịch vụ mà khách sạn...
  • 111
  • 470
  • 0
Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và  giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality

Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality

Ngày tải lên : 26/11/2013, 20:44
... IPTV) Cấu trúc mạng IPTV Hình 1.1: Cấu trúc mạng IPTV Các dịch vụ ứng dụng IPTV Các dịch vụ IPTV  Cung cấp dịch vụ quảng bá  Cung cấp dịch vụ theo yêu cầu  Cung cấp dịch vụ tƣơng tác Các ứng dụng ... yêu cầu chất lƣợng dịch vụ Nhƣ nói trên, IPTV thời điểm tại, chất lƣợng IPTV chủ yếu chất lƣợng dịch vụ liên quan đến video Hình 3.14: Các thành phần IPTV Các biện pháp đảm bảo QoS IPTV mạng nôi ... Hình 3.11: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lƣợng IPTV Hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ IPTV thƣờng đƣợc thiết kế nằm cấu trúc mạng nhà cung cấp dịch vụ cấu trúc mạng ngƣời sử dụng Sơ đồ bố trí hệ...
  • 15
  • 662
  • 2
nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an

nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33
... cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ, (1) chất lƣợng dịch vụ kỹ thuật (2) chất lƣợng dịch vụ chức Chất lƣợng kỹ thuật liên quan đến đƣợc phục vụ chất ... KC - khoảng cách chất lƣợng 1, khoảng cách chất lƣợng 2, khoảng cách chất lƣợng khoảng cách chất lƣợng Mơ hình năm khác biệt mơ hình tổng qt, mang tính chất lý thuyết chất lƣợng dịch vụ Để thực ... cuối cùng, dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ hàm lƣợng lao động cao, ví dụ nhƣ chất lƣợng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lƣợng dịch vụ thể trình...
  • 116
  • 194
  • 0