các câu hỏi chính mà các dn phải đối diện
Chapter 3 Làm hài lòng khách hàng
Ngày tải lên :
30/07/2015, 18:19
... nhậy cảm với giá Tin cậy trung thành với nhãn hiệu cơng ty Các yếu tố kết hợp gia tăng LỢI NHUẬN cơng ty Các câu hỏi mà DN phải đối diện? Khách hàng mục tiêu ta ai? Họ có tính chất ... phương diện Marketing, cảm nhận, đánh giá khách hàng yếu tố quan trọng định thành cơng Marketing có mục tiêu làm HÀI LỊNG hay THỎA MÃN nhu cầu KHÁCH HÀNG Câu hỏi thảo luận Hãy liệt kê tiêu chí mà ... chất lượng? Theo Anh/Chị có cách nhìn chất lượng có hay có nhiều quan điểm/ nhiều cách tiếp cận? Tại phải làm hài lòng khách hàng? Chất lượng nhìn nhiều góc độ: (các tiêu chuẩn) kỹ thuật cảm...
- 48
- 353
- 0
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác xếp hạn tín dụng nội bộ đối khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Tỉnh Bình Định (full)
Ngày tải lên :
10/07/2015, 10:26
... xấu DN/ tổng dư nợ) 1,18% 0,32% 0,95% Tỷ trọng (dư nợ xấu DN/ tổng dư nợ DN) 1,27% 0,34% 1,02% Tỷ trọng (dư nợ DN/ tổng dư nợ) - DN nhà nước Tỷ trọng (dư nợ DNNN/tổng dư nợ Doanh nghiệp) - DN quốc ... phản ánh toàn diện thực trạng doanh nghiệp thông tin mà ngân hàng thu thập phải đáp ứng số điều kiện sau: - Thông tin tình hình tài thông qua báo cáo tài chính: Thông tin thu thập phải đảm bảo ... tin tài chính: Báo cáo tài năm doanh nghiệp - Thông tin phi tài chính, gồm: Hồ sơ pháp lý ngành nghề kinh doanh khách hàng Các tiêu kinh tế tổng hợp liên quan đến hoạt động kinh doanh, tài chính, ...
- 142
- 361
- 2
Quản trị rủi ro tín dụng trong hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín
Ngày tải lên :
25/06/2015, 23:06
... gian s dng vay, tớn dng c phõn thnh loi sau: Tớn dng ngn hn; Tớn dng trung hn; Tớn dng di hn - Cn c vo mc ớch s dng vay, tớn dng ngõn hng chia thnh loi: Tớn dng sn xut v lu thụng hng hoỏ; Tớn dng ... bn ca qun tr ri ro tớn dng a Nhn dng ri ro tớn dng b o lng ri ro tớn dng c Kim soỏt ri ro tớn dng d Ti tr ri ro tớn dng 1.3.4 Cỏc nhõn t nh hng n cụng tỏc qun tr ri ro tớn dng a Nhõn t bờn ỉ Trỡnh ... Ri ro tớn dng thng l nguyờn nhõn chớnh dn n khng hong kinh t, tỏc ng tiờu cc n kinh t ca khu vc v th gii 1.3 QUN TR RI RO TN DNG 1.3.1 Khỏi nim qun tr ri ro tớn dng Qun tr ri ro tớn dng l quỏ...
- 26
- 273
- 0
Hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh quảng ngãi
Ngày tải lên :
26/06/2015, 15:28
... đặc thù riêng loại DN, ngành kinh tế tính chất sở hữu DN Điểm dùng để tổng hợp xếp hạng DN tích số điểm ban đầu trọng số - Cách thức XHTDNB KHDN Căn vào số điểm đạt được, DN xếp vào 10 hạng AAA, ... XHTD nội KHDN NHTM - Phân tích thực trạng công tác XHTD nội KHDN ACB Quảng Ngãi - Kiến nghị giải pháp để hoàn thiện công tác Câu hỏi nghiên cứu Đề tài tập trung vào việc trả lời câu hỏi sau: - ... thống XHTDNB KHDN ACB số hạn chế: + Bộ tiêu tài phi tài hệ thống XHTDNB KHDN ACB thiếu sót, số lượng tiêu + Các tiêu tài dựa số liệu khách hàng cung cấp, chưa có phần dự báo tiêu + Các tiêu phi...
- 26
- 350
- 3
Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay đối với khách hàng doanh nghiệp tại NHTMCP công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Đà Nẵng
Ngày tải lên :
07/07/2015, 09:25
... toán có quan hệ với DN Các nguồn thông tin đa dạng phản ánh đầy đủ, trung thực DN dự án mà doanh nghiệp vay vốn - Thông tin có ngân hàng DN: Ngân hàng xem xét thông tin DN thông qua lần doanh ... tầng,…) Chi nhánh trực tiếp vấn chủ DN để kiểm tra lực quản lý, trình độ điều hành người đứng đầu dự án - Thông tin từ phía đối tác DN: Chi nhánh có thông tin DN qua bạn hàng, khách hàng doanh ... tuỳ thuộc vào đối tượng sử dụng vốn Đối với khoản vay trung dài hạn mức sinh lời dự án nguồn trả nợ Đối với khoản vay ngắn hạn, cần phân tích chu kỳ kinh doanh, hàng tồn kho, khoản phải thu chuyển...
- 24
- 256
- 0
Luận văn thạc sĩ Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Đà Nẵng (full)
Ngày tải lên :
09/07/2015, 14:13
... công tác kiểm soát RRTD DN thực biện pháp sau: Kiểm soát nguyên nhân gây rủi ro tín dụng DN - Đối với nguyên nhân rủi ro xuất phát từ phía DN 26 Thông tin DN cung cấp phải xử lý, kiểm tra đánh ... hàng: + Cho vay có đảm bảo đối vật: hình thức cho vay mà số tiền cấp dựa TSĐB (cầm cố, chấp) Các tài sản dùng đảm bảo nợ vay phải hội đủ điều kiện tính thị trường, ổn định Các hình thức cho vay có ... thể sang chủ thể khác với điều kiện phải hoàn trả theo thỏa thuận trước hai bên Nội dung thỏa thuận là: Thời hạn phải trả, số tiền lãi phải trả, cách thức phải trả Phân loại hoạt động cho vay...
- 110
- 530
- 4
Quản trị rủi ro tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
09/07/2015, 14:13
... nhận thực khoản cho vay DN Các biện pháp để kiểm soát rủi ro tín dụng sau: v Kiểm soát RRTD DN biện pháp phòng ngừa rủi ro: - Kiểm soát nguyên nhân gây rủi ro tín dụng DN - Kiểm soát thông qua ... định đối tượng cụ thể, hoạt động, cách thức gây rủi ro, tổn thất cho NH khứ tại, từ đưa lời cảnh báo, biện pháp hạn chế, phòng tránh kịp thời sai lầm không đáng có tương lai Một số phương pháp mà ... nghiệp chiếm tỷ trọng 70% tổng dư nợ, nợ xấu có xu hướng tăng cao mà phần lớn tập trung lĩnh vực cho vay doanh nghiệp Chính lí mà hoạt động quản trị rủi ro tín dụng yêu cầu thiết đặt nhằm quản...
- 26
- 263
- 0
Luận văn thạc sĩ hoàn thiện công tác xếp hạng tín dụng nội bộ đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP á châu chi nhánh quảng ngãi
Ngày tải lên :
17/12/2015, 13:11
... câu hỏi sau: - Nội dung công tác XHTD nội KHDN NHTM gì? - Tiêu chí đánh giá công tác XHTD nội KHDN gì? - Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác XHTD nội KHDN? - Thực trạng công tác XHTD nội KHDN ... DN thƣờng nhu cầu lớn, mang tính thƣờng xuyên Việc hoàn trả đầy đủ, hạn khoản TD DN phụ thuộc lớn vào ổn định, tiềm phát triển DN Do vậy, cấp TD cho DN, NHTM thƣờng phải phân tích, đánh giá DN ... Thông tin tài kiểm toán chưa kiểm toán Các tiêu tài 35% 30% Các tiêu phi tài 65% 70% (Nguồn: Quy định ACB) - Cách thức XHTDNB KHDN Căn vào số điểm đạt đƣợc, DN đƣợc xếp vào 10 hạng AAA, AA, AA,...
- 115
- 320
- 1
đánh giá quy trình thẩm định tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng tmcp á châu
Ngày tải lên :
13/03/2014, 13:38
... định diện tích BĐS: + Đối với quyền sử dụng đất: So sánh diện tích chứng từ sở hữu diện tích trến chứng từ chấp Diện tích BĐS xác định diện tích nhỏ diệc tích chứng từ lại + Đối với nhà ở, công ... đòi hỏi phải xác nên công tác tổ chức, kiểm soát phải nghiêm ngặt để kịp thời phát sai sót có biện pháp xử lý kịp thời, xác đáng 1.4.3.2 Các yếu tố khách quan: a) Khách hàng: Doanh nghiệp đối ... Các chủ thể kinh tế sử dụng vốn vay ngân hàng phải thực đầy đủ cam kết với ngân hàng, để đảm bảo sử dụng vốn mục đích, có khả hoàn trả gốc lãi cho ngân hàng hạn Chính vậy, chủ thể kinh tế phải...
- 58
- 600
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng
Ngày tải lên :
19/07/2015, 22:08
... tính hiệu quả, NH cần phải định loại thông tin KH mà cần phải quan tâm sử dụng, cần phải xác định chiến lược KH thực Từ việc phân tích liệu hình thành nhiều nhóm liệu KH khác DN lựa chọn liệu KH ... yếu, ngân hàng phải tạo giá trị mà khách hàng mong đợi đồng thời phải chủ động làm cho khách hàng trở nên có giá trị ngân hàng với mà ngân hàng mong muốn.Tùy thuộc vào giá trị KH mà xác định giá ... khách hàng Trong xu hướng hội nhập toàn cầu, doanh nghiệp phải đối diện với vấn đề sống cạnh tranh, ngành ngân hàng không nằm tranh toàn cảnh Các ngân hàng cần có giải pháp để tăng cường mối quan...
- 26
- 340
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hải vân
Ngày tải lên :
18/08/2015, 10:22
... hoàn thiện trình CRM khách hàng doanh nghiệp Chi nhánh 2 Câu hỏi nghiên cứu Để giải mục tiêu nghiên cứu đề tài, đề tài phải trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Nội dung quản trị quan hệ khách hàng ... 3.2.1 Xác định đối tƣợng KHDN phù hợp với định hƣớng kinh tế địa phƣơng - Chi nhánh phải xác định doanh nghiệp vừa nhỏ đối tượng cần thiết trì, mở rộng phát triển Bên cạnh đó, đối tượng doanh ... động thăm hỏi, gặp gỡ, giao lưu với khách hàng quan tâm trọng 2) Xét dƣới khía cạnh giảm chi phí mà KH phải trả Khách hàng sử dụng sản phẩm tiền vay BIDV áp dụng tổng thể sách sau: Chính sách...
- 26
- 532
- 0
Giải pháp hạn chế nợ xấu đối với khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh phú tài
Ngày tải lên :
26/08/2015, 22:30
... 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hạn chế nợ xấu khách hàng doanh nghiệp Kinh doanh ngân hàng kinh doanh rủi ro hay nói cách khác hoạt động ngân hàng phải đối diện với rủi ro Chính để nhận diện ... đề phải tăng trưởng tín dụng phải hạn chế nợ xấu Do vậy, để đạt hai tiêu chi nhánh cần phải có biện pháp để hạn chế đến mức tối đa mà để tránh tác động bên kinh tế b Các biện pháp Chi nhánh thực ... ro - Hệ thống xếp hạng tín dụng giúp cho chi nhánh nhận diện khoản vay có vấn đề để có biện pháp đối phó kịp thời b Những mặt hạn chế - Chính sách tín dụng nhiều điểm chưa rõ ràng - Cho vay dựa...
- 26
- 311
- 0
Đánh giá quy trình thẩm định tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 11:09
... số liệu với số tương đối số tuyệt đối cK Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: quy trình thẩm định tín dụng khách hàng doanh nghiệp, bước cụ thể quy trình, đối tượng tham gia vào ... đòi hỏi phải xác nên công tác tổ chức, kiểm soát phải nghiêm ngặt để kịp thời phát sai sót có biện pháp xử lý kịp thời, xác đáng a) Khách hàng: cK 1.4.3.2 Các yếu tố khách quan: Doanh nghiệp đối ... lâu dài dân tộc Với sách cải tổ, cải cách kinh tế đưa kinh tế nước ta ngày phát triển, hội nhập cách nhanh chóng bình diện Tuy nhiên nhiều mặt chưa phát triển, phải tích cực xây dựng ngành kinh...
- 79
- 336
- 0
Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín chi nhánh quảng nam
Ngày tải lên :
12/08/2016, 12:45
... trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp Sacombank CN Quảng Nam Câu hỏi nghiên cứu Để giải mục tiêu nghiên cứu đề tài, đề tài phải trả lời câu hỏi nghiên cứu sau: - Nội dung quản trị quan hệ khách hàng ... Quảng Nam cần phải làm gì? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề lý luận CRM nói chung, CRM KHDN nói riêng NHTM thực tiễn CRM KHDN Sacombank Quảng ... buộc Đối với KHDN đạt mức VIP Silver trở lên, Ban Giám Đốc có quà kỷ niệm vào dịp đặc biệt DN - Hoạt động đặc biệt Ngoài hoạt động thường xuyên, Sacombank có sản phẩm đáp ứng nhu cầu cá biệt KHDN...
- 26
- 280
- 1
HOÀN THIỆN HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK CHI NHÁNH PHÚ THỌ
Ngày tải lên :
24/12/2015, 12:41
... thu nợ và vòng quay vốn tín dụng ĐVT: tỷ đồng Chỉ tiêu Doanh số cho vay DN Doanh số thu nợ DN Dư nợ DN Hệ số thu nợ (%) Vòng quay vốn tín dụng (vòng) 2012 2.625,44 2.217,75 ... phù hợp đối với các chính sách KH DN đó chú trọng các KH có tiềm lớn Phấn đấu không ngừng tăng trưởng dư nợ DN, mức tăng trưởng dư nợ DN bình quân hàng năm đạt tối thiểu ... dụng, phấn đấu tỷ lệ nợ xấu DN dưới 1% Nghiên cứu xem xét cho DN có nợ quá hạn được tiếp tục vay vốn nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn cho DN Tiếp tục đẩy mạnh các biên...
- 58
- 305
- 0
Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình
Ngày tải lên :
06/07/2015, 08:51
... Quảng Bình Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Công tác phân tích TCDN NHTM bao gồm nội dung nào, để đánh giá công tác sử dụng tiêu chí để đánh giá? Câu hỏi 2: Công tác phân tích TCDN BIDV Bắc ... RR TD? Câu hỏi 3: Từ nghiên cứu lý luận thực tiễn, cần thực giải pháp để hoàn thiện công tác phân tích TCDN BIDV Bắc Quảng Bình? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: đối tượng ... năm số tương đối tuyệt đối Ngoài ra, chi nhánh sử dụng phương pháp chấm điểm TDNB đánh giá tài DN: ngành nghề - quy mô DN, BIDV sử dụng phương pháp chấm điểm nhóm tiêu tài phi tài chính, kết hợp...
- 26
- 652
- 1
Luận văn thạc sĩ Hoàn thiện công tác phân tích tài chính khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh Bắc Quảng Bình (full)
Ngày tải lên :
06/07/2015, 08:51
... Quảng Bình Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Công tác phân tích TCDN NHTM bao gồm nội dung nào, để đánh giá công tác sử dụng tiêu chí để đánh giá? Câu hỏi 2: Công tác phân tích TCDN BIDV Bắc ... yếu DN, đánh giá đƣợc thực lực tài DN dự đoán triển vọng tƣơng lai DN Mặt khác đánh giá đƣợc rủi ro DN, đặc biệt khả toán tƣơng lai , định có nên cho DN vay hay không mức độ rủi ro mà NH phải ... hình tài chính, hoạt động kinh doanh DN Một DN có quy mô lớn, nhu cầu TD lớn đòi hỏi công tác phân tích phải kỹ hơn, sử dụng kết hợp nhiều phƣơng pháp so với DN nhỏ, nhu cầu TD nhỏ - Chính sách...
- 108
- 721
- 3
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại chi cục thuế thành phố pleiku, tỉnh gia lai
Ngày tải lên :
30/03/2016, 19:34
... lựa chọn phải đảm bảo tính đại diện, hội đủ đối tƣợng khách hàng khác mức độ quan trọng nhóm khách hàng Việc chọn mẫu thu thập thông tin nhiều tốt, song phải đảm bảo tính nguyên tắc cân đối chi ... dịch vụ ♦ Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985, 1988) đƣa mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Khoảng cách thứ nhất: Là khoảng cách mong đợi khách hàng nhận ... hàng theo tiêu chí đƣợc xác định Khoảng cách thứ tư: khoảng cách chất lƣợng thực tế mà dịch vụ cung cấp chất lƣợng đƣợc thông tin cho khách hàng trƣớc Các phƣơng tiện quảng cáo thông tin tác...
- 122
- 289
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính tại cục thuế tỉnh đăk lăk
Ngày tải lên :
27/04/2016, 21:04
... mục tiêu cải cách toàn diện toàn hệ thống, năm 2011 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược cải cách hệ thống Thuế giai đoạn 2011-2020 Tiếp sau đó, Bộ Tài ban hành Kế hoạch cải cách hệ thống ... cải cách lĩnh vực thuế, Chỉ thị số 24/CT-TTg ngày 05/8/2014 Thủ tướng Chính phủ tăng cường quản lý cải cách TTHC lĩnh vực thuế, hải quan, Thông báo số 288/TBVPCP ngày 25/7/2014 Văn phòng Chính ... hàng Câu hỏi nghiên cứu - Mô hình nghiên cứu để đánh giá mức độ hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hành chính? - Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng doanh nghiệp dịch vụ hành chính? ...
- 26
- 293
- 0