bài học kinh nghiệm về xây dựng chiến lược kinh doanh tại một số ngân hàng thương mại
Luận văn thạc sĩ kinh tế Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu đến năm 2020
Ngày tải lên :
09/08/2015, 00:26
... 1.5.3 Bài học kinh nghiệm rút từ việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh số ngân hàng thƣơng mại Chiến lược kinh doanh kim nam định hướng hoạt động cho ngân hàng Bằng việc xây dựng chiến lược đắn, ngân ... hoàn thiện chiến lược kinh doanh Ngân hàng Thương Mại Chương 2: Thực trạng hoàn thiện chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược kinh doanh Ngân hàng TMCP ... nhân viên ngân hàng KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương 1, tác giả trình bày tổng quan xây dựng chiến lược kinh doanh qui trình để xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng thương mại Ngân hàng cần xác...
- 96
- 1.4K
- 1
Tài liệu Chính Sách Phục Vụ Khách Hàng ppt
Ngày tải lên :
24/01/2014, 04:20
... cho quí vị để liên lạc thương thảo với nhân viên dịch vụ cần Địa chỉ: Family Advocacy and Support Service PMH (Dịch Vụ Bênh Vực Hỗ Trợ Gia Đình) Điện thoai: 9340 8315 Số máy nhắn tin: 8315 Fax: ... biết thông tin có xác, có cập nhật có thích hợp hay không, Chúng khước từ trách nhiệm về mât , thiệt hại hay thương tích xảy hành động hay thiếu sót dựa vào tài liệu Princess Margaret Hospital ... Không có giấy tờ việc khiếu nại quí vị để vào hồ sơ y tế Hồ sơ khiếu nại lưu giữ riêng biệt có số người coi hồ sơ Hồ sơ khiếu nại quí vị bảo mật Quí vị thông báo điện thoại hay thư dịch vụ nhận...
- 2
- 366
- 0
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY CP THIẾT KẾ XÂY LẮP VIỄN ĐƠNG 2.1 Kết hoạt động kinh doanh qua năm (3 năm) 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty 2.3 Giải pháp nâng cao hiệu qủa kinh doanh ... nghiệp phải thực nhiệm vụ cho số người khác doanh nghiệp mình, tức có khách hàng khách hàng bên doanh nghiệp 2.4.1.2 Nội dung cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ: - Những chương ... lý thuyết thực tiễn kinh doanh Cơng ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đơng Thơng qua chuyến thực tế doanh nghiệp, tơi nhận thấy kiến thức học nhà trường điều kiện kinh doanh doanh nghiệp có sữ hỗ...
- 27
- 5.3K
- 22
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... Trí 1.1 KHÁCH HÀNG: 1.1.1 Đặc điểm khách hàng: - Khách hàng người mua sản phẩm doanh nghiệp Trong môi trường thương nghiệp nay, dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, dù doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm ... Khách hàng thường tìm đến doanh nghiệp mà doanh nghiệp thường có sắc riêng Bản sắc thương hiệu không mang lại cho khách hàng hài lòng thỏa mãn, mà niềm tin bền vững Khi doanh nghiệp xây dựng khách ... tài nguyên kinh doanh Có thể phân khách hàng làm loại khách hàng tiêu thụ khách hàng không tiêu thụ Khách hàng tiêu thụ lại phân tích nhỏ thành khách hàng thu lợi nhuận cao khách hàng thu lợi...
- 104
- 1.6K
- 7
Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:35
... tín, danh tiếng cho doanh nghiệp, sở cho tồn lâu dài doanh nghiệp _ Trong kinh doanh dịch vụ, hay nghành kinh doanh nào, nhà quản trị cần phải biết: Khách hàng thượng đế Khách hàng Nếu điều sai ... nghiêp, đồng thời hiệu kinh doanh thời kì đầu tư bị giảm Tuy nhiên, chất lượng dịch vụ đảm bảo nhân tố thu hút khách hàng, hiệu kinh doanh tăng lên doanh nghiệp có hiệu kinh doanh, hiệu sử dụng ... văn minh phục vụ khách hàng vấn đề nan giải Vì làm để hài hòa mối quan hệ doanh nghiệp, khách hàng mà mang lại doanh thu cho doanh nghiệp vấn đề cần quan tâm Nếu kinh doanh thua lỗ kéo dài mà...
- 11
- 546
- 1
Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)
Ngày tải lên :
12/11/2012, 14:53
... tính thời cụ kinh doanh - cạnh tranh doanh nghiệp c tăng suất lao động: - Khái niệm: tăng NSLĐ tăng lực sản xuấ lao động, tăng hiệu sử dụng lao động sống - Biểu kinh doanh: tăng mưc doanh thu bình ... lao động sống trình sản xuất kinh doanh Vì tiêu phản ánh hiệu kinh tế, phản ánh mối tương quan kết đạt với chi phí bở để đạt kết kết suất lao động = chi phí lao động sống kinh doang ... đạt nhân viên kinh doanh thời kỳ định - Thực chất tiết kiệm lao động sống quan điểm tăng suất lao động, gắn với nâng cao vmpv khách hàng mở rộng quy mô doanh nghiệp - Ý nghĩa:- giúp kinh tế tái...
- 16
- 1.1K
- 2
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
Ngày tải lên :
30/11/2012, 08:14
... viên giao dịch ngân hàng VPBank Các chuyên gia lĩnh vực ngân hàng nhận định rằng, khách hàng đối tượng kinh doanh phục vụ hàng đầu ngân hàng thương mại Mục đích kinh doanh ngân hàng không làm ... rằng, ngân hàng đánh khả kinh doanh Kinh doanh ngân hàng hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro hoạt động kinh doanh khác với chất nghiệp vụ ngân hàng làm trung gian tín dụng, tức dùng vốn vay khách hàng ... vào ngân hàng) đem cho vay, từ suy ra, lượng khách hàng tỷ lệ thuận với tổng số vốn kinh doanh ngân hàng Đây toán mà vị giám đốc ngân hàng phải quan tâm giải để giữ chân khách hàng cũ nâng số...
- 68
- 5.7K
- 77
Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:02
... khách hàng văn hoá kinh doanh cách sâu sắc Về sở khách hàng: Với mục tiêu định hướng phát triển thành nhà bảo hiểm toàn dân, theo định hướng chiến lược từ thành lập, Bảo Việt có sở khách hàng ... vay; xây dựng củng cố phận chức chuyên quản lý rủi ro công ty thành viên chi nhánh + Với hoạt động ngân hàng Mặc dù vào hoạt động tương lai, Ngân hàng Bảo Việt triển khai đầy đủ hoạt động ngân hàng ... vị trí quan trọng kinh tế, hoạt động kinh doanh Tập đoàn Bảo Việt phải chịu tác động từ diễn biến kinh tế nước kinh tế giới - Rủi ro pháp luật Là doanh nghiệp cổ phần hóa từ doanh nghiệp Nhà nước,...
- 14
- 565
- 0
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
27/03/2013, 10:04
... động Một cách khái quát suất lao động hiểu phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng lao động sống trình sản xuất kinh doanh, đo mức doanh Đại học Thương Mại Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh ... cho phép doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh Khi sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đại học Thương Mại Khoa Khách sạn-Du lịch Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 kinh doanh ... lượng phục vụ nhà hàng Nam Long 4.1 Sơ lược nhà hàng Nam Long Nhà hàng Nam Long sở kinh doanh dịch vụ ăn uống cao cấp, đặt số 4-Điện Biên Phủ-Ba Đình-Hà Nội Nhà hàng Nam Long xây dựng tổng diện...
- 26
- 1.2K
- 7
Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn
Ngày tải lên :
04/04/2013, 15:04
... ngành kinh doanh s n ph m d ch v lưu trú Bên c nh nhi u h i r t nhi u thách th c, c nh tranh n v i ngành kinh doanh d ch v nói chung vi c kinh doanh s n ph m d ch v lưu trú nói riêng kinh doanh s ... n n a quy mơ s n xu t kinh doanh c a Hai y u t ln c quan tâm q trình kinh doanh c a nhà hàng su t lao lư ng d ch v ng ch t ây hai m t có m i quan h m t thi t v i kinh doanh s n ph m d ch v , ... t ng ho t ng kinh doanh c a Khi s d ng s n ph m d ch v c a b t c doanh nghi p kinh doanh d ch v y u t ch t u tiên cho phép doanh nghi p ti n hành u tiên t o s n tư ng c a khách hàng s v t i u...
- 26
- 468
- 1
253 KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM
Ngày tải lên :
08/04/2013, 16:59
... thông qua bảng kết kinh doanh công ty Ở số liệu bao gồm mảng kinh doanh khối nhà hàng dịch vụ, khối sản xuất thực phẩm công nghiệp khối kinh doanh thương mại Bảng 1.5: Bảng kết kinh doanh công ty ... Thủy Tạ 4.4.1 Chiến lược Marketing công ty Chiến lược phát triển thương hiệu Thủy Tạ năm tới là: Chiến lược thương hiệu – Sản phẩm Mục tiêu chiến lược thương hiệu – sản phẩm việc thương hiệu chung ... khu Công nghiệp Phố Nối - Hưng Yên 4.3.2 Doanh thu mặt hàng Thủy Tạ đơn vị kinh doanh nhiều lĩnh vực từ nhà hàng, quán Cafe lĩnh vực kinh doanh thương mại khác Thông qua bảng ta thấy lĩnh vực...
- 68
- 806
- 0
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa
Ngày tải lên :
13/04/2013, 14:38
... Trong thi gian thc em xin chõn thnh cm n s hng dn tn tỡnh ca thy giỏo hng dn,phũng kinh doanh, phũng tng hp kinh doanh, phũng k thut , phũng k hoch-vt t v cỏc phũng ban khỏc in lc ng a ó to iu kin ... in Lc TP H Ni ,cú t cỏch phỏp nhõn c m ti khon ti ngõn hng, c s dng du riờng - Ngnh ngh kinh doanh: o Kinh doanh in nng o Qun lý hnh li in phõn phi o Thit k li in h th,trung th t 35KV tr xung: ... Lc Vit Nam,v l n v hoch toỏn ph thuc Cụng Ty in Lc H Ni 1.1.3.Mụi trng kinh doanh ca in lc ng a in lc ng a hot ng kinh doanh trờn a bn qun ng a.Trc õy Qun ng a phn ln l nhng ngừ xúm nh , l ni...
- 28
- 579
- 1
Cách thức hoạt động của website đối với các Gói phục vụ Khách hàng và Gói Quản trị
Ngày tải lên :
28/04/2013, 18:03
... lĩnh vực Xu thương mại điện tử hóa việc quản lý kinh doanh xu cần thiết quốc gia ưu điểm vượt trội thành to lớn việc ứng dụng thương mại điện tử mang lại hiệu kinh tế to lớn quản lý kinh doanh nhiều ... chương sau: Chương I: LÝ THUYẾT VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Tìm hiểu thương mại điện tử Những khái niệm thương mại điện tử Tìm hiểu lợi ích yêu cầu tham gia thương mại điên tử Chương II: KHẢO SÁT ... lai sau: Sẽ cố gắng xây dựng hệ thống bảo mật đường truyền tốt • Xây dựng chức tổng kết (như tổng kết hàng tồn, doanh thu, khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp) • Xây dựng chế bảo mật an toàn...
- 22
- 478
- 0
Khách hàng muốn gì - 10 nguyên tắc mới về kinh nghiệm phục vụ khách hàng
Ngày tải lên :
23/07/2013, 14:13
... Nguyên tắc số 3: Phải biết đến Các khách hàng mong muốn công ty mà họ mua hàng phải biết họ biết họ muốn sử dụng thông tin để đánh khách hàng lâu năm Một vài hãng hàng không dẫn đầu nhờ ... giống xe khách hàng lái Nguyên tắc số 8: Hãy cải cách thay đổi Điều cần thực trước doanh thu số lượng khách hàng bắt đầu giảm xuống Chỉ hãng có sản phẩm dịch vụ tốt nghĩa khách hàng coi hãng có ... tới khách hàng Nguyên tắc số 9: Phải đáng tin cậy Trở thành nguồn đáng tin cậy Nguyên tắc mấu chốt quan trọng việc tổ chức xây dựng mối quan hệ tồn lâu dài với khách hàng Nếu muốn chiến thắng...
- 3
- 1.1K
- 5
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai
Ngày tải lên :
24/07/2013, 16:12
... 3.2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua hình thức nhân viên, phong cách đối xử, thời gian phục vụ,… Nghiên cứu giáo trình Văn Hóa Kinh Doanh trường Đại Học Kinh Tế ... định Chính phủ điều kiện kinh doanh vận tải ôtô Doanh nghiệp có đủ số lượng xe bảo đảm chất lượng phù hợp với phương ánkinh doanh doanh nghiệp lập theo loại hình kinh doanh vận tải taxi Người trực ... Chỉ tiêu Mã Thuyết Năm số minh A B C 2009 2010 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10=01-02) Giá vốn hàng bán 01 VI.08 30.621.807.345...
- 27
- 596
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI
Ngày tải lên :
25/07/2013, 10:46
... loại hình kinh doanh vận tải ôtô phù hợp theo quy định Chính phủ điều kiện kinh doanh vận tải ôtô Doanh nghiệp có đủ số lượng xe bảo đảm chất lượng phù hợp với phương ánkinh doanh doanh nghiệp ... trang web tintrongnuoc.net số liệu phòng kinh doanh Phòng kinh doanh công ty CPVT Sao Mai đưa số liệu thời gian chờ xe hãng ( năm 2010) : Bảng 6: Thời gian chờ xe trung bình doanh nghiệp taxi năm ... điện thoại doanh nghiệp, biểu trưng lôgô doanh nghiệp (nếu có) ,số thứ tự xe taxi (theo số thứ tự doanh nghiệp quản lý) Đồng hồ tính tiền: Đồng hồ tính tiền tính tiền Việt Nam (VNĐ)đơn giá số ki lô...
- 31
- 366
- 0
Chiến lược kinh doanh và những biện pháp thu hút khách hàng, nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng ở Công ty thương mại dịch vụ Tràng Thi.
Ngày tải lên :
29/07/2013, 10:57
... khách hàng, nâng cao hiệu phục vụ khách hàng công ty thơng mại dịch vụ tràng thi I Chiến lợc kinh doanh cty đến năm 2005 1.1- Chiến lợc nguồn hàng, mặt hàng 1.1.1- Chiến lợc mặt hàng kinh doanh ... công tác xây dựng tổ chức thực chiến lợc kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu thị trờng xuất phát điểm để định chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp, từ chiến lợc xác định doanh nghiệp ... bán hàng bán đợc nhiều hàng Ngoài ra, để thu hút khách hàng có hiệu doanh nghiệp cần phải nỗ lực việc xây dựng củng cố hình ảnh, uy tín kinh doanh thơng trờng Đồng thời phải có chiến lợc kinh doanh...
- 66
- 788
- 3