bước 7 chuyển thành khách hàng thực sự

... với khách hàng tiềm Để làm điều bạn cần phải đầu tư thời gian cho khách hàng cần họ có thông tin có chất lượng cao Hãy nhớ, trì nhiệt tình khách hàng tạo trung thành khách hàng chìa khoá cho thành ... cho khách hàng cho họ sản phẩm dịch vụ tốt mà họ muốn Hướng dẫn cho khách hàng bạn Hãy hướng dẫn khách hàng biết cách sử dụng sản phẩm bạn cách đặt tờ hướng dẫn báo Qua khách hàng dần hình thành ... Hãy gửi thư chào hàng đặc biệt có giảm giá cho khách hàng trung thành bạn Hãy thường xuyên cung cấp cho họ thông tin Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt  Hãy xử lý yêu cầu khách hàng bạn nhận chúng...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 08:20

... hoạt động khách hàng trình đặt hàng hàng giao cho khách hàng - Chi phí đặt hàng: nhân tố nhận quan tâm đặc biệt, chi phí cao thời gian đặt hàng rút ngắn - Vận chuyển hàng: Vận chuyển hàng bán ... Reliability): Sự tin tưởng, uy tín dịch vụ khách hàng doanh nghiệp khách hàng 1.4.Quá trình thực đơn hàng * Hình thành đơn hàng( Order preparation) hoạt động thu nhập yêu hàng hóa dịch vụ khách hàng Việc ... người mua Thực trang dịch vụ khách hàng Việt Nam Dịch vụ khách hàng công ty thương mại Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng hoàn hảo tât đem khách hàng quay...

Ngày tải lên: 23/07/2013, 14:13

... công cụ tìm kiếm thành danh sách gửi thư riêng rẽ nghĩ tới cách liên hệ với khách hàng mạng thực tế (xem “5 cách xây dựng quan hệ với khách hàng để có thêm ý tưởng thu hút khách hàng. ) Quảng cáo ... thuyết phục khách viếng thăm cách thụ động để họ biến thành khách hàng hay trực tiếp hỏi thông tin liên hệ để dần tìm hiểu họ kỹ Trong hoàn cảnh bạn phải trả tiền cho lần viếng thăm khách, bạn ... trang Một cửa hàng đồ thể thao mua từ khóa tìm kiếm “tennis” tạo trang web đích với nội dung mặt hàng phục vụ môn tennis, không nên dẫn khách viếng thăm tới thẳng trang web cửa hàng chính, nơi...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... hài lòng khách hàng, (2) lòng trung thành Trong đó, lòng trung thành khách hàng hài lòng khách hàng đồng thời biến độc lập đo lường tác động hài lòng khách hàng lòng trung thành khách hàng (kiểm ... 340 .77 8 343.563 Tiền gửi Cá nhân 690.9 07 678 .282 78 3.629 Vốn huy động 894.421 1.019.060 1.1 27. 192 - Tiết kiệm có kì hạn 75 7.508 6 87. 703 979 .606 - Tiết kiệm không kì hạn 136.913 331.3 57 1 47. 586 ... ngân hàng hài lòng 20 ngân hàng nhiều so với khách hàng Hơn nữa, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng lâu họ hiểu rõ ngân hàng có mối quan hệ thân thiết với ngân hàng Họ khách hàng trung thành...

Ngày tải lên: 17/09/2015, 23:50

... kiện cho khách hàng quay lại mua hàng chương trình thích hợp Chọn lọc mặt hàng khách hàng yêu cầu nhiều đề nghị sản phẩm khiến khách hàng tiếp tục mua sản phẩm công ty lần Cố gắng làm khách hàng ... công ty tới khách hàng  Khuyến khích khách hàng nêu suy nghĩ  họ  Thiết lập chuẩn mực để gia tăng quan tâm khách hàng việc hồi âm cho công ty nên đưa hạn chót trả lời câu hỏi khách hàng  Lập ... hồi khách hàng từ sổ đóng góp ý kiến cửa hàng, thư, điện thoại giao tiếp với khách hàng  Nhanh chóng trả lời thắc mắc khách hàng thể quan tâm họ để làm họ vui lòng  Tổ chức, xếp lại phản hồi khách...

Ngày tải lên: 05/12/2015, 12:35

... 8.2 97 *** 7. 660 *** 9.1 47 *** 7. 746 *** 7. 683 *** 8.926 *** 7. 120 *** 7. 849 *** 7. 1 67 *** 6.816 *** 5. 873 *** 8 .71 8 *** 5.601 *** 5.988 *** 1.885 059 194 8 47 6.855 *** 6.599 *** 7. 775 *** 7. 456 ... Total Correlation Alpha if Item Deleted prom1 13. 57 14 .75 8 696 77 8 prom2 13 .73 15 .72 6 70 7 77 4 prom3 13.11 16.826 5 87 825 prom4 13.29 15.8 97 677 78 7 Và tương tự với thang đo cho khái niệm khác 45 ... tli= 79 0 ; reab2 .74 rmsea= 140 reab3 .79 77 reab4 .79 72 90 res1 83 90 86 res2 78 89 89 res3 77 91 88 res4 74 88 res5.92 86 85 res6.94 chatluong 88 e39 e38 89 res7 80 67 85 62 89 ser1 91 73 79 ser2...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:33

... phiếu điều tra) 84, 17 15,83 0,00 5,00 61, 67 21, 67 10,00 1, 67 0,00 50,00 39, 17 6, 67 4, 17 22,50 77 ,50 67, 50 29, 17 1, 67 1, 67 14, 17 77, 50 5,00 3,33 100,00 2.2.2 Đánh giá khách hàng thủ tục hồ sơ thời ... 37. 776 8.060 2.804 26.912 154. 475 75 . 574 78 .901 1.680 57. 694 19.5 27 15.622 5.616 2.960 7. 046 311.668 95.619 216.049 1.660 198.4 27 15.962 231.438 10.9 97 1.826 218.615 146.268 113.804 32.464 576 ... lớn khách hàng chi nhánh có mức thu nhập từ 1-3 trđ/tháng có 60 KH chiếm 50% Tiếp đến nhóm khách hàng có mức thu nhập 3-5 trđ có 47 khách hàng chiếm 39, 17% , thu nhập từ 5 -7 trđ có khách hàng...

Ngày tải lên: 11/12/2013, 20:54

... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Định nghĩa giá trị hài lòng (thỏa mãn) khách hàng 1.1.1 Giá trị khách hàng 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng 1.2 ... thu hút khách hàng thấy tăng lên điều có nghĩa công ty phần thỏa mãn khách hàng cũ gia tăng thêm lượng khách hàng đến Một số điều cần thận trọng lượng định thỏa mãn khách hàng Khi khách hàng đánh ... giá trị khách hàng tổng chi phí khách hàng Tổng giá trị khách hàng toàn lợi ích mà khách hàng trông đợi sản phẩm hay dịch vụ định (Philip Kotler,Quản trị Marketing, NXB Giáo dục, 2003, tr. 47) GVHD:...

Ngày tải lên: 21/06/2014, 07:20

Ngày tải lên: 31/07/2014, 23:48

... 0.643 0.5 57 0.541 0.594 0.544 0.591 0.589 0.648 0.695 0. 578 0.561 0 .72 7 0 .73 4 0 .72 7 0.634 0 .71 0 0.834 0 .70 6 0.652 0 .79 6 0.816 0 .71 6 12.326 1 .75 5 1.441 1.114 1.019 16.962 32.529 44 .74 6 55. 873 65.393 ... 27 2.4.2.1 Sự đồng cảm hài lòng khách hàng 27 2.4.2.2 Sự đáp ứng hài lòng khách hàng 28 2.4.2.3 Sự bảo đảm hài lòng khách hàng 28 2.4.2.4 Độ tin cậy hài lòng khách hàng ... lòng khách hàng Kết cho thấy hai yếu tố giá hợp lý dịch vụ khách hàng góp phần quan trọng để giải thích hài lòng khách hàng giá hợp lý ảnh hưởng lớn hài lòng khách hàng so với dịch vụ khách hàng...

Ngày tải lên: 24/11/2014, 01:34

... đối thủ đuổi kịp Khi có đủ số khách hàng trung thành tiến hành tăng giá Và rõ ràng chiến lược có hiệu năm 2006 KFC bắt đầu có lời số lượng khách hàng khách hàng trung thành tăng vọt Đi với cạnh ... lập vào năm 1 979 Tính đến có tổng cộng 1. 577 cửa hàng Lotteria mở toàn cầu Loterria vào thị trường Việt Nam vào năm 19 97 vào năm 1998 mở cửa hàng số 6- Lê Lợi Quận 1, TPHCM (bên hông Khách sạn Rex) ... vụ giao hàng tận nơi điều đáng quan tâm,và KFC lựa chọn hàng đầu khách hàng dịch vụ giao hàng, bởi so với Lotter KFC giao hàng nhanh xác Tuy nhiên,theo điều tra hầu hết bạn thích đến cửa hàng để...

Ngày tải lên: 27/06/2015, 07:57

... tồn thành công khách sạn khách hàng Những dịch vụ sản phẩm dịch vụ phục vụ cách tốt đến khách hàng với mục đích cuối làm hài lòng khách hàng, tạo ấn tượng tốt tâm trí khách hàng Sự hài lòng khách ... lắng 27 trước khung cảnh nên thơ Khách hàng cảm thấy thú vị có bữa sáng nhẹ nhàng nhà hàng, Việt mà bánh phù hợp với khách Thì nhà hàng Sonate_ nhà hàng Resort lại hay mang đến cho khách hàng ... tâm lý khách hàng đến sử dụng dịch vụ Theo thống kê bảng khảo sát ý kiến khách hàng, khách nước 69%, khách châu Á 20% (trong khách Nga chiếm 2/3), khách châu Mỹ 6%, khách châu Âu 4% 1% khách châu...

Ngày tải lên: 28/07/2015, 21:00

... 24 13 11 17 34 21 34 37 13 23 20 14 (4) 55 43 70 77 28 44 62 73 63 77 73 78 99 74 100 65 77 80 104 88 87 80 86 84 (5) 105 118 88 45 122 1 17 102 88 91 75 79 79 57 92 64 98 67 77 41 60 79 83 84 ... vay khách hàng B ng 2.2: So sánh ch tiêu tài c a MB v i Ngân hàng khác th i m 31/12/2012 tính: T ng X p h ng Ch tiêu MB EIB 175 .612 177 .011 170 .251 151.915 179 .73 2 65.036 1 17. 7 47 125.233 70 .458 ... 70 .458 1 07. 746 111.462 - 74 . 479 102.801 74 .922 96.334 68.261 33.935 1,84% T ng tài s n ACB STB TCB VIB MB 2,5% 1,32% 2,05% 2,69% 2 ,75 % 3.090 1.201 2.850 1.366 1.0 17 7 07 Ti n g i c a khách hàng t...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 08:22

... 602.399 1.218. 377 1.238. 377 1.0 27. 005 39.338 39.338 32. 675 78 2.488 79 2.488 1.1 17. 714 17. 675 17. 675 1.293 268 268 2 67. 694 77 .432 2.664.082 2 .71 9.6 27 3.093. 570 M ùng chi ã thu àng m khách hàng hi òng ... h tr khách hàng t H6: Chi phí chuy i cao m trung thành; trung thành c a khách hàng cao; H7: s l a ch n m trung thành c a khách hàng cao; H8: quan h cá nhân m t thi t trung thành c a khách hàng ... trung thành c a khách hàng thông qua s th a mãn khách hàng [34] V d ng gián ti p m t cách có ngh gi thuy nm 2.1.2 M th a mãn khách hàng cao trung thành khách hàng cao S th a mãn c a khách hàng: ...

Ngày tải lên: 09/08/2015, 17:54

Ngày tải lên: 09/08/2015, 21:52

... quy t v n GQ1 7. 322 6.0 67 0.898 0.885 GQ2 7. 149 6.8 17 0.906 0.892 GQ3 7. 231 5.889 0.8 27 0.951 CS1 19. 671 13.353 0.530 0 .79 7 CS2 19 .77 6 11.658 0.633 0 .77 4 CS3 19.298 13.6 97 0 .79 5 0 .77 5 CS4 19.984 ... 26.869 28.346 0.860 0.905 TT3 26. 371 30.0 07 0 .78 4 0.913 TT4 26.369 28.2 87 0 .77 0 0.912 TT5 26.358 29.495 0 .72 2 0.916 TT6 26. 476 29.929 0.699 0.9 17 TT7 26. 976 29 .75 2 0.648 0.921 TT8 26.691 29.466 0.690 ... S TH A MÃN KHÁCH HÀNG H3 (+) LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Hình 1.2: MÔ HÌNH CÁC NHÂN T NH H NG CH T L D CH V BÁN L VÀ M I QUAN H V I S NG TH A MÃN, LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG Khách hàng ánh giá...

Ngày tải lên: 10/08/2015, 01:25

... 1.239.802. 170 75 7.934.928 481.8 67. 242 07/ 2012 1.346.938.006 76 3.932.556 583.005.450 08/2012 1.404.965.000 70 4.069.108 70 0.895.892 09/2012 1.359 .76 4.000 633.241. 370 72 6.522.630 10/2012 1.1 37. 951.000 ... taxi cho khách hàng miễn phí DVHT02 Karaoke Kizz giữ xe qua đêm khách hàng cần DVHT03 Dịch vụ hỗ trợ karaoke Kizz thực tốt 2.2.5 .7 Thang đo yếu tố hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo ... kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng 2.1.2.2 Các yếu tố tác động đến hài lòng khách...

Ngày tải lên: 18/09/2015, 17:28