Để khách hàng thực thượng đế Đáp ứng mong đợi khách hàng Biết mong muốn khách hàng đưa chúng vào sản phẩm hay dịch vụ bạn thắng lợi bước đầu Khách hàng cần hàng hóa họ mua xứng đáng với số tiền họ bỏ Sự mong đợi chất lượng sản phẩm đến từ nhiều khía cạnh, bao gồm tiêu chuẩn công ty đề ra, lợi ích mang lại trực tiếp cho khách hàng báo chí đề cập đến Đội ngũ marketing bán hàng phải làm việc với để định hình yêu cầu sản phẩm thông qua khách hàng đợt phản hồi từ khảo sát công ty Đừng hài lòng với chương trình khuyến đơn giản Điểm thưởng chương trình sưu tập khuyến khích khách hàng mua hàng lần tiếp theo, không thật xây dựng lòng trung thành khách hàng Điều thấy rõ chương trình đặc biệt không áp dụng Khách hàng trung thành thật họ mua hàng công ty mà chương trình khuyến Biến phàn nàn khách hàng thành lợi Có thể quản lý câu hỏi, lời bình luận yếu tố liên quan đến công ty theo hai cách Thứ nhất, nghiên cứu giải nhanh chóng thất vọng khách hàng sản phẩm công ty biến họ thành khách hàng trung thành Thứ hai, quản lý, xếp hồi âm khách hàng cách hợp lý mang đến cho khách hàng hài lòng để tiếp tục mua hàng Có thể vận dụng biện pháp sau: Thiết lập kênh liên lạc (thư điện tử, điện thoại thư gửi qua đường bưu điện) để truyền tải cam kết công ty tới khách hàng Khuyến khích khách hàng nêu suy nghĩ họ Thiết lập chuẩn mực để gia tăng quan tâm khách hàng việc hồi âm cho công ty nên đưa hạn chót trả lời câu hỏi khách hàng… Lập tiêu chuẩn để đo lường trung thành khách hàng trước sau vấn đề xảy Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật để tập hợp thông tin, làm báo cáo chọn lựa thông tin hữu ích Thiết lập hội để công ty tiếp tục hoạt động Tạo điều kiện cho khách hàng quay lại mua hàng chương trình thích hợp Chọn lọc mặt hàng khách hàng yêu cầu nhiều đề nghị sản phẩm khiến khách hàng tiếp tục mua sản phẩm công ty lần Cố gắng làm khách hàng mong đợi cách cung cấp cho họ sản phẩm giá trị với giá rẻ Cam kết với khách hàng đối thoại hai chiều Cam kết với khách hàng chí quan trọng thỏa mãn kêu gọi lòng trung thành họ Những mà công ty cam kết với khách hàng khiến cho họ tin điều thật giá trị lòng trung thành họ đó, họ trở thành đại sứ giới thiệu sản phẩm công ty cho nhiều khách hàng khác Những khách hàng tuyệt đối trung thành cho công ty nhiều ý kiến nên cần phải chuẩn bị tinh thần để xử lý chúng (điều đồng nghĩa với việc họ sẵn sàng bỏ nhiều tiền để mua sản phẩm) Có thể làm điều sau: Lắng nghe phản hồi khách hàng từ sổ đóng góp ý kiến cửa hàng, thư, điện thoại giao tiếp với khách hàng Nhanh chóng trả lời thắc mắc khách hàng thể quan tâm họ để làm họ vui lòng Tổ chức, xếp lại phản hồi khách hàng để xem xu hướng tới Tin tưởng ý kiến đóng góp khách hàng vấn đề Sử dụng kỹ thuật phân tích để tìm hành động có tác động đến khách hàng (và cho công ty) nhiều 6 Tiến hành khảo sát khuyến khích khách hàng trả lời câu hỏi Những khảo sát sử dụng để xác định giải rắc rối xảy Những câu hỏi đơn giản “đồng ý / không đồng ý” giúp công ty xác định vấn đề quan trọng từ suy nghĩ khách hàng Phải đảm bảo khảo sát ngắn, độ sai lệch thấp cấu trúc câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu Sử dụng ví dụ ngẫu nhiên để người trả lời cảm thấy hứng thú trả lời Tổng kết dạng biểu đồ để có nhìn tổng quát, rõ ràng vấn đề Thiết lập hệ thống trung tâm để quản lý phản hồi từ khách hàng Hệ thống kiểm soát phản hồi doanh nghiệp (EFM) giúp kiểm soát câu trả lời khách hàng chất lượng lẫn số lượng EFM không đơn thu thập liệu, mà giúp công ty tìm cách tiếp cận khách hàng tốt Tạo điều kiện cho khách hàng gửi phản hồi thông qua kênh thông tin công cộng Lập báo cáo để tìm giải pháp giải vấn đề vướng mắc 8 Phân tích để tìm khách hàng trung thành Khách hàng lúc trung thành với nhãn hiệu mãi, công ty phải tiến hành phân tích thông tin thu thập để tìm khách hàng trung thành đừng hài lòng với lượng khách hàng có ... tiếp với khách hàng Nhanh chóng trả lời thắc mắc khách hàng thể quan tâm họ để làm họ vui lòng Tổ chức, xếp lại phản hồi khách hàng để xem xu hướng tới Tin tưởng ý kiến đóng góp khách hàng. .. Thiết lập hội để công ty tiếp tục hoạt động Tạo điều kiện cho khách hàng quay lại mua hàng chương trình thích hợp Chọn lọc mặt hàng khách hàng yêu cầu nhiều đề nghị sản phẩm khiến khách hàng tiếp... khách hàng tốt Tạo điều kiện cho khách hàng gửi phản hồi thông qua kênh thông tin công cộng Lập báo cáo để tìm giải pháp giải vấn đề vướng mắc 8 Phân tích để tìm khách hàng trung thành Khách