bài học vô giá về chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:04

... công đoạn quan trọng khác Học viện Công nghệ BCVT Lĩnh vực Công nghệ thông tin Cơ sở dữ liệu thời gian thực và ứng dụng trong bài toán tính cớc và chăm sóc khách hàng ThS.Đặng Hà Vinh,KS. Nguyễn ... lý số lợng rất lớn các giao dịch trong một giây nh các hệ thống xử lý cớc nóng, hệ thống chăm sóc khách hàng, hệ thống cung cấp SMS, hệ thống cung cấp các dịch vụ trên Internet. Để nâng cao tính ... đà nghiên cứu để ứng dụng công nghệ Cơ sở dữ liệu bộ nhớ vào trong Hệ thống Tính cớc và chăm sóc khách hàng đang đợc nâng cấp. 1.Yêu cầu thực tiễn Mức độ thông minh của các thiết bị viễn thông...

Ngày tải lên: 16/01/2014, 17:20

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... kiệm …cũng được khách hàng đánh giá tốt. 2.1.3.5. Đánh giá của khách hàng về các công ty BHNT a. Đánh giá về sự biết đến các công ty BHNT của khách hàng. Bảng 2.3 : Đánh giá về sự biết đến các ... dành cho khách hàng lên hàng đầu. Đánh giá của khách hàng về dịch vụ thẻ ưu đãi 21% 20% 34% 25% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng Biểu 2.7: Đánh giá của khách hàng về dịch...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... cần đặt vấn đề khách hàng và chăm sóc khách hàng lên hàng đầu. Xuất phát từ đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài : “ Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ... hiểm và khách hàng. Các khách hàng cũ, khách hàng hiện tại là một kênh thông tin vô cùng quan trọng, họ sẽ đem đến cho những khách hàng tiềm năng những thông tin về sản phẩm, cũng như về công ... sự đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... và giải đáp thắc mắc của khách hàng của BVNT được khách hàng đánh giá là không được tốt lắm, chỉ có 12% khách hàng đánh giá là tốt, 23% khách hàng cho là khá, số khách hàng còn lại không hài ... máy làm khách hàng rất khó chịu. Về tác phong phục vụ của nhân viên cũng không được 100% khách hàng đánh giá cao. Chỉ có 38% khách hàng đánh giá cao về nhân viên phục vụ, 25% khách hàng không...

Ngày tải lên: 07/11/2013, 01:20

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:37

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:42

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:30

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:07

... ĐẠI HỌC KINH TẾ  ĐỀ TÀI Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường Thuận Lộc, TP Huế về chất lượng của dịch vụ Chăm sóc khách hàng tại công ty Mobifone chi nhánh TT-Huế. Giảng viên ... cần thiết cho việc phục vụ khách hàng. Thực hiện: Nhóm 3 GVHD: Ths. Nguyễn Như Phương Anh. 16 Dịch vụ kỳ vọng Thông tin đến khách hàng Nhận thức về kỳ vọng cuả khách hàng Chuyển đổi cảm nhận ... vọng của khách hàng và cảm nhận của nhà cung cấp dịch vụ về kỳ vọng đó. Sự diễn dịch kỳ vọng của khách hàng khi không hiểu thấu đáo các đặc trưng chất lượng dịch vụ, đặc trưng khách hàng tạo...

Ngày tải lên: 08/02/2014, 09:38

... Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 46 5. Đánh giá của khách hàng về các công ty BHNT 52 5.1. Đánh giá về sự biết đến các công ty BHNT của khách hàng. 52 5.2. ... của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT Tốt ( ≥ 8 điểm) Khá (5 điểm≤ < 8 điểm) Trung binh (<5 điểm) Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng ... hàng. 52 5.2. Ý kiến của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT 53 6. Ý kiến đóng góp của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty BVNT 54 Chương...

Ngày tải lên: 30/03/2014, 09:20

... Bài học vô giá của Google về đổi mới và sáng tạo Ngược với thông thường, Google quan tâm đến những điều được ... của khách hàng. Việc ra đời Gmail với dung lượng 1GB và vô số các chức năng vượt trội như lưu thư đã gửi, tự động cập nhật danh sách email, khiến cho Gmail chiếm số lượng lớn khách hàng ... đó, Google kiếm được lợi nhuận ngày càng cao từ hoạt động quảng cáo thông minh như khách hàng sẽ tự động đặt giá cho từ khoá lựa chọn. Mỗi lần người sử dụng Internet bấm chuột vào các quảng...

Ngày tải lên: 11/07/2014, 04:20

Ngày tải lên: 09/10/2014, 09:53

... cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng: Để đảm bảo thông tin khách quan khách hàng cung cấp cho Ngân hàng chúng tôi, chúng tôi đề nghị Quý khách hàng có thể gởi bảng đánh giá này ... tiếp cho khách hàng qua các kênh sau: - Tổ chức hội nghị khách hàng: Trong hội nghị phải có mặt những khách hàng lớn, quan trọng. Ngân hàng phải có nội dung gợi ý để khách hàng nói về những ... của Quý khách 5. Trường hợp nếu khách hàng có CMND ép nhựa thì khách hàng cần có hộ khẩu kèm theo 6. Nếu khách hàng có GTCT bằng ngoại tệ, Ngân hàng chúng tôi chỉ giải quyết cho khách hàng vay...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... rất lớn đối với cả khách hàng cũng nh với đơn vị. Theo đó là uy tín của đơn vị sẽ bị giảm sút, dẫn đến mất khách hàng. Ví dụ nh với chức năng Quản lý thu nợ Do đó, khi khách hàng đăng nhập vào ... thống Dới đây chúng tôi sẽ trình bày một số giải pháp bảo mật đợc áp dụng cho bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng 2.1.Mà hoá sử dụng khoá công khai Mà hoá là thực hiện quá trình chuyển ... cung cấp. 3. Kết luận Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo an toàn dữ liệu đối với bài toán SelfCare của hệ thống chăm sóc khách hàng, nhóm tác giả đà nghiên cứu các giải pháp bảo mật áp dụng cho thơng...

Ngày tải lên: 08/10/2012, 14:53

... huấn luyện kĩ năng chăm sóc khách hàng phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo về chăm sóc khách hàng ra riêng biệt. ... của khách hàng. Tuy nhiên, cũng cần phải xác định tiêu chuẩn về thái độ và cách cư xử đối với khách hàng cho toàn bộ nhân viên. Ngoài ra, cần hỏi các nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng ... đối với khách hàng. Một sự thật hiển nhiên là niềm tin được xây dựng bằng hàng ngàn việc làm nhưng niềm tin ấy sẽ mất đi chỉ bằng một việc làm dù rất nhỏ. Liên kết dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 09:02

... dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng “Dịch vụ chăm sóc khách hàng ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp” đối với khách hàng. Khi khách hàng ... là khách hàng của công ty đó nữa. Điều này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng ... được những trải nghiệm của khách hàng. Trong đó, cách tốt nhất là tạo cơ hội để các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ” để hiểu...

Ngày tải lên: 25/10/2012, 10:16

... trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? 4 2. Mục đích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. ... điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ. II. KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRÒ CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG : 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo ... đích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn. 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng có vai...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:30

Ngày tải lên: 25/07/2013, 08:35

Ngày tải lên: 12/08/2013, 21:05