10 điều khát khao của khách hàng
Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:54
... góp của ACB. Trong đó, lãi suất vay thấp là yếu tố được khách
hàng mong đợi nhiếu nhất nhưng mức độ đáp ứng của ngân hàng hơi thấp so với mong
đợi của khách hàng, dẫn đến mức độ thỏa mãn của khách ... hàng luôn phải đổi mới,
cải tiến dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Xác định khách hàng và nhu cầu khách hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối
với các doanh nghiệp, khách hàng là điều ... lòng của khách hàng đối với Dịch vụ cho vay mua nhà trả góp
Bảng 4.2: Mức độ thỏa mãn của khách hàng
CÁC YẾU TỐ
Mong đợi
Trung bình
của KH
Hài lòng
trung bình
của KH
Mức độ
thỏa mãn
của...
- 66
- 2K
- 30
Khảo sát sự thỏa mãn của khách hàng và áp dụng trong hoàn thiện quy trình phục vụ khách hàng tại công ty dịch vụ marketing tcm.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 13:03
... độ thõa mãn của khách hàng hiện nay về quy trình phục vụ khách
hàng của công ty.
• Đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng sự thõa mãn của khách hàng về quy trình phục
vụ khách hàng của công ty.
Phương ... 1.1.3. Vai trò của khách hàng:
- Tuyên truyền thông tin là vai trò của khách hàng, mỗi khách hàng là người tuyên
truyền về dịch vụ của doanh nghiệp trong mọi lúc. Gỉa sử khách hàng tuyên truyền ... /n
Pij: Nhận thức của khách hàng j về việc thực hiện vấn đề i tại công ty và có
thể thu thập được thông qua bảng điều tra câu hỏi về sự thỏa mãn của khách hàng.
• Ei: Mong đợi của khách hàng về vấn...
- 104
- 1.6K
- 7
Điều tra mức độ thoả mãn của khách hàng như thế nào?
Ngày tải lên :
23/10/2012, 15:46
... khi tiến hành một cuộc điều tra về
mức độ thoả mãn của khách hàng. Việc chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ được cải
tiến ra sao, có đáp ứng mong đợi của khách hàng hay không phụ thuộc ... cuộc điều
tra khách hàng còn là một cách thức hiệu quả để quảng bá sản phẩm/dịch vụ của bạn tới
những khách hàng vẫn chưa biết đến bạn. Vì thế, bạn cần phác thảo những ý tưởng chính
của cuộc điều ... Điều tra mức độ thỏa mãn của khách hàng như thế nào? Mai Hạnh
Một cuộc điều tra sự thoả mãn của khách hàng
(Customer Satisfaction Survey) không chỉ...
- 3
- 1.2K
- 6
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng
Ngày tải lên :
08/11/2012, 09:25
... RFM (số lần đặt hàng gần nhất, sự thường xuyên,
số tiền khách hàng chi) cho đến cách chi tiêu của khách hàng. Một khi thông tin của khách
hàng được ghi nhận lại, hãy chia khách hàng thành những ... cầu của khách hàng
Hầu hết mọi người muốn ý kiến được lắng nghe cũng như được hỏi về quan điểm của
mình. Tiến hành khảo sát ý kiến của khách hàng sẽ truyền đi một loạt thông điệp giúp
khách hàng ... vị khách
hàng này như một khách hàng trong tương lai vào ngày hôm sau.
Đừng mãi ngồi than vãn về những đòi hòi của khách hàng và người tiêu dùng. Chỉ có điều
tệ hại duy nhất là bạn không có khách...
- 3
- 559
- 8
Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với hồng trà Cozy qua Internet
Ngày tải lên :
09/11/2012, 16:03
...
Không biết 46% 21% 11%
Tổng 100 % 100 % 100 %
10
Phần 2 : Điều tra độ nhận biết của khách hàng đối với Hồng trà
Cozy.
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu của mỗi doanh nghiệp, bên ... mục đích điều tra thị
trường thông qua hệ thống dữ liệu khách hàng cập nhật và đầy đủ.Theo dõi được hành vi
người tiêu dùng, nó cho biết số lượng khách hàng đã vào trang web, khách hàng quan ... những đơn đặt hàng ngay sau khi
gửi thư chào hàng. Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhận
được thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm của công ty....
- 28
- 864
- 3
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO
Ngày tải lên :
28/11/2012, 11:26
... những mong đợi của khách hàng về một công
ty tốt.
• Giúp công ty hiểu được ý kiến đánh giá của khách hàng về hàng hóa và
dịch vụ của công ty, biết được mức độ hài lòng của khách hàng về các
khía ... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88
5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89
5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90
5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91
5.14. ... trình bày các lý thuyết về:
2.1. Khách hàng và sự hài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.
2.2. Khái niệm...
- 152
- 1.8K
- 19
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty tnhh sx tm & dv tin học - xây dựng nano. Mục lục
Ngày tải lên :
28/11/2012, 11:27
... 28.8% 3.8% 100 .0%
100 .0% 100 .0% 100 .0% 100 .0% 100 .0%
26.9% 40.4% 28.8% 3.8% 100 .0%
Count
% within mua hàng
NANO mấy lần
% within mức hài
lòng tổng quát
% of Total
Count
% within mua hàng
NANO ... 30.6% 5.6% 100 .0%
42.9% 81.0% 73.3% 100 .0% 69.2%
11.5% 32.7% 21.2% 3.8%
69.2%
14 21 15 2 52
26.9% 40.4% 28.8% 3.8% 100 .0%
100 .0% 100 .0% 100 .0% 100 .0% 100 .0%
26.9% 40.4% 28.8% 3.8% 100 .0%
Count
% ... phản hồi nhanh của các nhân viên. 1 2 3 4 5
8 Khả năng làm việc của các nhân viên. 1 2 3 4 5
9 Thái độ phục vụ khách hàng của các nhân viên. 1 2 3 4 5
10 Sự quan tâm đến khách hàng của các nhân...
- 22
- 2K
- 2
Khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở công ty TNHH SX TM & DV Tin Học - Xây dựng NANO Nội dung
Ngày tải lên :
28/11/2012, 11:27
... khiến khách hàng chọn công ty NANO 88
5.11. Sự kỳ vọng của khách hàng về các phát biểu 89
5.12. Sự cảm nhận của khách hàng về các phát biểu 90
5.13. Đo lường sự hài lòng của khách hàng 91
5.14. ... trình bày các lý thuyết về:
2.1. Khách hàng và sự hài lòng.
Khách hàng và nhu cầu của họ.
Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Sự hài lòng khách hàng - khái niệm.
2.2. Khái niệm ... Hành vi khách hàng và mô hình ra quyết định mua hàng.
Cho dù có được ứng dụng rộng rãi hay không, lý thuyết của Maslow là không đủ
để diễn đạt hành vi mua của khách hàng hiện đại. Khách hàng ngày...
- 150
- 1.2K
- 10
297 Thiết kế các cuộc khảo sát chi tiết số dư của các khoản phải thu trong kiểm toán các khoản phải thu của khách hàng
Ngày tải lên :
25/03/2013, 17:04
... các khoản
phải thu khách hàng 7
I. Mục tiêu kiểm toán đối với các khoản phải thu khách hàng 7
II. Thiết kế các cuộc khảo sát chi tiết của số d các tài khoản phải thu khách
hàng 8
1. Các thủ tục ... sát chi tiết số d của các khoản phải thu trong
kiểm toán các khoản phải thu của khách hàng.
Nội dung của đề tài này đợc trình bày thành các phần nh sau:
Phần I: Cơ sở lí luận của việc thiết ... tính hiệu quả của các quá trình kiểm soát, cả về cách thiết
kế và sự hoạt động của chúng. Các thể thức của khảo sát kiểm soát bao gồm:
Thẩm vấn các nhân viên của công ty khách hàng: Các kiểm...
- 28
- 1K
- 0
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tại nhà ga Quốc tế Tân Sơn Nhất
Ngày tải lên :
03/04/2013, 11:16
... giúp đỡ khách hàng của nhân viên
- Nhanh chóng giải quyết các yêu cầu của khách hàng
2.2.2 Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng
Mặc dù tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng đã được ...
được
Than
phiền của
khách
hàn
g
Chỉ số hài
lòng của
khách
hàng
Lòng
trung
thành của
khách
hàng
Ý định
tiếp tục
mua sắm
Cảm
nhận của
khách
hàn
g
Mong đợi
của
khách
hàn
g
Giá ... cầu của
khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Ta có thể thấy vai trò quan trọng của việc làm hài lòng khách hàng trong mối
quan hệ với chất lượng và sự trung thành của khách...
- 133
- 2.2K
- 7
KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ở CÔNG TY TNHH SX TM & DV TIN HỌC - XÂY DỰNG NANO
Ngày tải lên :
04/04/2013, 08:21
... lớn người mua là các khách hàng công nghiệp như công ty NANO thì
việc nhận thức được thị hiếu của khách hàng, biết được mức độ hài lòng của khách hàng
về hàng hóa và dịch vụ của công ty vốn đã ... kiến khách hàng về một công ty tốt, xác định mức độ kỳ vọng của
khách hàng về các khía cạnh dịch vụ của các công ty cùng ngành.
• Tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng về các khía cạnh hàng ... cho khách hàng của
họ hài lòng thì nhiều khả năng khách hàng sẽ tìm đến một nhà cung cấp khác khi có nhu
cầu. Chưa dừng lại ở đó, việc khách hàng không hài lòng về hàng hóa hay dịch vụ của...
- 130
- 1.6K
- 10