ủy ban nhân dân tỉnh bến tre
LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
... tìm kiếm khách hàng NHTM Có thể kể đến số kênh phân phối như: Internet Banking, Phone Banking, Home Banking… 1.3.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng Phát triển dịch vụ NHBL xu hướng chung hầu hết ngân hàng ... khách hàng mong muốn, cụ thể như: Nhân viên công ty cho bạn biết thực dịch vụ Nhân viên công ty nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn Nhân viên công ty sẵn sàng giúp bạn Nhân viên công ty không bận không ... rơi…) Nhân viên ngân hàng niềm nở, ân cần với khách hàng Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ dễ hiểu Kỹ giao tiếp nhân viên ngân hàng tốt Thành phần cảm thông (Empathy) Nhân...
Ngày tải lên: 07/08/2015, 19:23
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ DAB chi nhánh Huế mô hình Serperf
... hàng, Nhân viên NH quan tâm đến khách hàng, Nhân viên NH có đủ kiến thức chuyên môn để trả lới khách hàng => MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG * Nhân tố tập hợp biến: Nhân viên NH trung thực đáng tin cậy, Nhân viên ... bạn Đặt tên nhân tố THÁI ĐỘ PHỤC VỤ * Nhân tố tập hợp biến: NH có mức phí hợp lý, NH có mức lãi suất cạnh tranh, NH nơi để xe rộng rãi Đặt tên nhân tố GIÁ * Nhân tố tập hợp biến: Nhân viên NH ... đến yêu cầu cá nhân bạn, Nhân viên NH lắng nghe bạn Đặt tên nhân tố MỨC ĐỘ ĐỒNG CẢM * Nhân tố tập hợp biến: Sử dụng phương tiện đại, có đầy đủ tiện nghi để phục vụ khách hàng; nhân viên có trang...
Ngày tải lên: 05/11/2015, 09:02
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN
... Nguồn nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.1 Số lượng trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.2 Trang phục, ngoại hình, hình ảnh bên nhân viên 42 2.4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân ... số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.6: Biểu đồ trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.7: Biểu đồ so sánh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH khác Hình 3.1: ... trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm...
Ngày tải lên: 09/11/2012, 08:11
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu VN.pdf
... Nguồn nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.1 Số lượng trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.2 Trang phục, ngoại hình, hình ảnh bên nhân viên 42 2.4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân ... số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.6: Biểu đồ trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.7: Biểu đồ so sánh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH khác Hình 3.1: ... trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm...
Ngày tải lên: 11/11/2012, 18:47
Slide đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... giải thích Hệ số tải nhân tố 14,773 Nhân viên luôn chào hỏi 0,842 Nhân viên thân thiện 0,835 Nhân viên lịch nhã nhặn 0,793 Nhân viên ăn mặc lịch 0,754 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Nhóm nhân tố 3: Yếu tố ... Agribank thị xã Hương Trà Giới thiệu chi nhánh Agribank thị xã Hương Trà - Thành lập vào tháng 8/1976 - Có trụ sở phòng giao dịch (phòng giao dịch An Hòa phòng giao dịch Bình Điền) - Agribank ... thị xã Hương Trà chi nhánh trực thuộc Agribank tỉnh Thừa Thiên Huế NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ chi Xây nhánh Agribank thị xã Hương Trà NỘI DUNG NGHIÊN CỨU...
Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:20
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thị xã hương trà
... nhân dân) Western Union - Chuyển tiền qua tài khoản chứng minh nhân dân Sơ đồ 6: chuyển tiền qua tài khoản giấy chứng minh nhân dân Người chuyển tiền Ngân hàng nước Hệ thống toán bù trừ Agribank ... giao dịch hay rõ thái độ vẻ nhân viên giao dịch Yếu tố gồm biến sau: Nhân viên ngân hàng lịch nhã nhặn, nhân viên ngân hàng thân thiện, nhân viên ngân hàng luôn chào hỏi, nhân viên ngân hàng ăn mặc ... hệ với Agribank qua áp phích tờ rơi Biết quan hệ với Agribank qua quảng cáo Biết quan hệ với Agribank qua bạn bè, người than Biết quan hệ với Agribank tự tìm hiểu Biết quan hệ với Agribank qua...
Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:03
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu việt nam luận văn thạc sĩ kinh tế
... Nguồn nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.1 Số lượng trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.2 Trang phục, ngoại hình, hình ảnh bên nhân viên 42 2.4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân ... số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.6: Biểu đồ trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.7: Biểu đồ so sánh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH khác Hình 3.1: ... trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm...
Ngày tải lên: 22/12/2013, 14:45
Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
... long (Housing Bank of Mekong Delta) + NHTM c ph n (Joint Stock Commercial bank): Là ngân hàng thương m i ñư c thành l p dư i hình th c công ty c ph n Trong ñó m t cá nhân hay pháp nhân ch ñư c ... danh m c ñ u tư gi i quy t v n ñè phát sinh,… + D ch v ngân hàng ñi n t : E-Banking, Internet Banking, Home Banking, MobiBanking,…V i d ch v này, khách hàng có th ki m tra s dư tài kho n, ki m tra ... nghi p v n vay ngân hàng Dân s nư c ta hi n 86 tri u ngư i ñó, ch có kho ng chưa t i 20% dân s nói ti p c n ñư c v i d ch v c a ngân hàng Cùng v i dân s ñông tiêu dùng c a dân cư tăng trư ng ngày...
Ngày tải lên: 05/04/2014, 10:03
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt nam
... Nguồn nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.1 Số lượng trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.2 Trang phục, ngoại hình, hình ảnh bên nhân viên 42 2.4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân ... số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.6: Biểu đồ trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.7: Biểu đồ so sánh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH khác Hình 3.1: ... trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm...
Ngày tải lên: 07/05/2014, 20:01
Đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM potx
... Nguồn nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.1 Số lượng trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank 40 2.4.2.2 Trang phục, ngoại hình, hình ảnh bên nhân viên 42 2.4.2.3 Công tác tuyển dụng nhân ... số liệu phần trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.6: Biểu đồ trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Hình 2.7: Biểu đồ so sánh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH khác Hình 3.1: ... trăm độ tuổi nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.6: Số liệu phần trăm trình độ nhân phục vụ bán lẻ Eximbank Bảng 2.7: Xếp loại khách hàng bán lẻ Bảng 2.8: Số liệu tỷ lệ xấu (NPL) Eximbank từ năm...
Ngày tải lên: 27/06/2014, 09:20
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam – chi nhánh hoàn kiếm
... SMS Banking, Email Banking, Phone Banking Chi nhánh Hoàn Kiếm có nhiệm vụ đầu mối thực thi chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cá nhân Techcombank Chi nhánh Hoàn Kiếm cầu nối cá nhân, ... khách hàng cá nhân Dịch vụ tín thác dịch vụ ủy thác dựa uy tín ngân hàng, giống dịch vụ quản lý ủy thác đầu tư trên, khách hàng cá nhân, dịch vụ tín thác nhằm quản lý tài sản cá nhân, tài sản ... thụ hưởng Ủy nhiệm chi nghĩa ủy nhiệm cho ngân hàng chi hộ, ủy nhiệm chi phải khách hàng lập, ký ngân hàng vào lệnh để trích tiền từ tài khoản khách hàng chuyển trả cho đơn vị thụ hưởng Ủy nhiệm...
Ngày tải lên: 01/08/2014, 11:13
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh nam hà nội
... BNP DIB BIDV DVBL NHBL NHTM POS Techcombank TMCP TPHCM USD VIP WTO : Ngân hàng TMCP Á Châu : Máy rút tiền tự động : Banque Nationale de Paris : Dubai Islamic Bank : Ngân hàng Thương mại cổ phần ... tiếp cận với nhóm khách hàng cá nhân, doanh nghiệp vừa nhỏ Dân số Việt Nam theo ước tính tăng lên 90 triệu người vào năm 2012, với mức thu nhập được dự đoán người dân ngày cao, thị trường tiềm ... hình thức, nội dung Trong đó, bật lên dịch vụ ngân hàng công nghệ đại Hiện nay, SMS Banking, eBanking, Mobile Banking… dịch vụ nhiều khách hàng lựa chọn Với dịch vụ này, khách hàng đến ngân hàng,...
Ngày tải lên: 05/10/2014, 19:06
nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại nh tmcp đại dương chi nhánh vinh
... DANH MC CC CH VIT TT NH NHBL Ngõn hng Ngõn hng bỏn l TMCP NHNN NHTM Oceanbank CN Vietcombank ACB VIB VP Bank Techcombank Sacombank TPHCM POS Thng mi c phn Ngõn hng nh nc Ngõn hng thng mi Ngõn hng ... Gúi dnh cho khỏch hng cỏ nhõn gm Easy Mobile Banking, Easy Internet Banking, Easy Mplus Banking v gúi dnh cho khỏch hng doanh nghip Easy Corporate Banking - V kt qu kinh doanh cỏc dch v Ti th ... qu iu tra v khớa cnh ỏp ng ti Oceanbank Vinh 49 Bng 2.5 Kt qu iu tra v khớa cnh nng lc ti Oceanbank Vinh .50 Bng 2.6 Kt qu iu tra v khớa cnh ng cm ti Oceanbank Vinh 51 Bng 2.7 Kt qu iu tra v...
Ngày tải lên: 01/11/2014, 03:31
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh cầu giấy
... ngân hàng quản lý tài sản quản lý hoạt động tài hộ Dịch vụ ủy thác phát triển sang ủy thác vay hộ, ủy thác cho vay hộ, ủy thác phát hành, ủy thác đầu tư… Dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán: Nhiều ... dịch khách hàng cá nhân) Dịch vụ BIDV e – Banking Từ ngày 01/10/2012, BIDV ngừng đăng ký khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ BIDV Direct Banking thực đăng ký dịch vụ BIDV e – Banking cho khách ... đối tượng Số lượng dân cư đông không ngừng tăng trưởng, tỷ trọng dân số trẻ cao thị trường tiềm cho việc phát triển hoạt động bán lẻ NHTM Một đất nước đông dân số, tỷ trọng dân số trẻ ngày gia...
Ngày tải lên: 01/11/2014, 16:21
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh cầu giấy
... ngân hàng tự động qua điện thoại (phone banking), kênh ngân hàng qua mạng thông tin di động (Mobile - banking), kênh ngân hàng qua máy tính cá nhân (PC - banking), trung tâm dịch vụ khách hàng ... lý tài sản quản lý hoạt động tài hộ Dịch vụ ủy thác phát triển sang ủy thác vay hộ, ủy thác cho vay hộ, ủy thác phát hành, ủy thác đầu tư… 14 • Dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán: Nhiều ngân ... BIDV Cầu Giấy Huy động vốn dân cư tăng dần qua năm Năm 2007, 2008 2009 mức tăng chậm nguyên nhân tác động tình hình kinh tế khó khăn chung toàn giới, lượng tích lũy nhân dân Đặc biệt giai đoạn cuối...
Ngày tải lên: 01/11/2014, 16:22
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ Ngân hàng bán lẻ tại NGÂN HÀNG MARITIME BANK PGD HÀNG đậu
... dịch vụ MSB Bankplus Ngoài dịch vụ toán, ngân hàng cung cấp dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking hay SMS Banking Internet Banking dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân có tài ... dụng Việt Nam… Ban đầu, Maritime Bank có 24 cổ đông, vốn điều lệ 40 tỷ đồng vài chi nhánh tỉnh thành lớn Hải Phòng, Hà Nội, Quảng Ninh, thành phố Hồ Chí Minh Đến nay, Maritime Bank trở thành ... nghiệp vừa nhỏ (SME), ngân hàng cá nhân (RB) Maritime Bank Hàng Đậu nằm khối ngân hàng cá nhân MSB, chuyên cung cấp giải pháp tài hiệu quả, an toàn cho cá nhân Liên tục phát triển nhiều loại...
Ngày tải lên: 03/05/2015, 08:29
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Tây Hà Nội
... CBCNV Agribank ACB CNTT Techcombank Vietcombank Vietinbank NHNN WU TKTG Ngân hàng thương mại Ngân hàng bán lẻ Dịch vụ ngân hàng Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Doanh nghiệp nhỏ vừa Tổ chức tín dụng Bank ... đạt .55 2.3.2 Một số tồn 58 2.3.3 Nguyên nhân 62 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan .62 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ... thực tế lưu thông dân cư để đưa sách tiền tệ phù hợp với tình hình Do ứng dụng công nghệ đại nên muốn sử dụng DVNHBL đòi hỏi phải có hiểu biết định, nhờ vậy, trình độ dân trí người dân nâng cao hơn,...
Ngày tải lên: 15/05/2015, 10:39