đo nhận biết thương hiệu brand awareness
Luận văn thạc sĩ Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu
Ngày tải lên :
08/08/2015, 20:30
... Nghiên cứu thang đo “hình ảnh” Hình ảnh biểu mối quan hệ thương hiệu liên tưởng khách hàng thuộc tính thương hiệu Thang đo thể danh tiếng, uy tín, lòng tin khách hàng thương hiệu Các nhà nghiên ... quan trọng nhằm thiết lập cảm nhận tốt đối thủ cạnh tranh, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu Theo mô hình ROPMIS (Vinh Thai Van & Devinder Grewal, 2007) đo lường hài lòng chất lượng ... người tiêu dùng biết chất lượng dịch vụ trước tiêu dùng Để tìm đến dịch vụ có chất lượng thỏa mãn nhu cầu mình, người tiêu dùng tìm kiếm dấu hiệu chứng tỏ chất lượng dịch vụ thương hiệu, danh tiếng,...
- 133
- 3.4K
- 19
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
... phẩm mang lại nhận biết đợc sau trải qua việc sử dụng Chất lợng hàng hoá, ví dụ nh xà phòng, ngời sử dụng có đợc thông qua việc giặt quần áo bẩn Còn sản phẩm dịch vụ, chất lợng khó đo lờng cách ... Thông qua đánh giá cảm nhận khách hàng: Khách hàng, hai yếu tố tạo sản phẩm dịch vụ,là dích cuối mà nhà sản xuất hớng tới để phục vụ Cho nên biết đợc khách hàng thực cảm nhận nh chất lợng dịch ... qua sơ đồ dới đây: Sai lệch loại 1: Sinh doanh nghiệp đo n nhận nhu cầu mong muốn khách Khách hàng sau đọc lời quảng cáo hay qua lời giới thiệu bạn bè hình thành nên mong đợi mà nhà quản lý không...
- 83
- 1.5K
- 14
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
Ngày tải lên :
29/08/2012, 15:53
... tham gia nhận thầu ngời nhận thầu thờng phải đảm bảo có số lợng tiền tỷ lệ phần trăm giá trị hợp đồng nhận thầu Thông thờng, chủ thầu tham gia nhận thầu, họ nhờ Ngân hàng bảo lãnh để đợc nhận thầu ... dịch vụ toán nhận theo dõi tài khoản khách hàng, Ngân hàng biết đợc rõ hơn, kỹ tình hình hoạt động kinh doanh, đánh giá xác khả tài khách hàng, từ định chấp nhận hay không chấp nhận khoản vay ... ứng đợc yêu cầu toán nhanh chóng thời gian Khi nhận đợc điện, chi nhánh báo cho ngời nhận thông qua điện thoại qua bu điện nh vòng 1,2 ngày ngời nhận đến Ngân hàng lĩnh tiền Để khuyến khích đợc...
- 66
- 945
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán và cho vay hộ nông nghiệp tại Ngân hàng Agribank Yên Phong Bắc Ninh.doc
Ngày tải lên :
17/09/2012, 16:40
... thiệu chung 1.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên giao dịch quốc tế Vietnam Bank of Agriculture and Rural Development, viết tắt AGRIBANK) ngân hàng thương ... hành, chấp nhận toán loại thẻ nội địa SUCCESS quốc tế VISA, MASTER CARD • Các dịch vụ Ngân hàng đại khác Vai trò: 2.1 Đối với kinh tế Agribank ngân hàng hàng đầu Việt Nam việc tiếp nhận triển ... số vốn tiếp nhận đạt 4,2 tỷ USD, số giải ngân 2,3 tỷ USD Song song đó, Agribank không ngừng tiếp cận, thu hút dự án mới: Hợp đồng tài trợ với Ngân hàng Đầu tư châu Âu (EIB) giai đo n II; Dự án...
- 28
- 1.3K
- 16
thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Nhà Khách Đồ Sơn (thuộc Nhà Khách Thành Phố Hải Phòng).doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... thấy, đo đếm số có tính quy ước cao Song với hai thành phần sau dịch vụ dịch vụ ẩn ta không nhìn thấy, không sờ được, thước đo cụ thể thấy khó lượng hóa đánh giá Có nghĩa chúng phụ thuộc vào cảm nhận ... lịch, giá trị tài nguyên du lịch, hấp dẫn tính tiếp nhận tài nguyên du lịch cao định đến quy mô, loại hình kinh doanh khách sạn qua định đến hiệu kinh doanh khách sạn Đây đặc điểm khác biệt rõ ... nhằm thoả mãn tất khách hàng hoàn cảnh thoả mãn phụ thuộc vào cảm nhận trông đợi khách hàng S=P–E S: Sự thoả mãn, P: Sự cảm nhận, E: Sự trông đợi Mối quan hệ ba yếu tố S, P, E có tính chất định...
- 71
- 4.5K
- 39
Đánh giá chất lượng dịch vụ thư viện và dịch vụ các phòng hành chính thủ tục trường ĐHBK TPHCM.doc
Ngày tải lên :
04/10/2012, 11:58
... lượng dịch vụ Việc đo lường khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận qtrình phản hồi đặn khách hàng dịch vụ cơng ty cung cấp KHÁCH HÀNG Dịch vụ mong muốn GAP Dịch vụ nhận biết CƠNG TY t lượng ... ĐHBK TPHCM Trang 15 Nhận thức chất lượng dịch vụ kết khoảng cách kỳ vọng dịch vụ nhận Và thoả mãn so sánh hai khoảng cách này, nhận thức chất lượng dịch vụ xem kết truy xuất nhận thức thoả mãn ... giai đo n phải vượt qua nhiền khó khăn với việc đào tạo hai giai đo n tách rời Cho đến năm 2002, giai đo n trường Đại học đại cương quản lý (sau Trường Đại Học Khoa Học Tự Nhiên), quản lý giai đo n...
- 58
- 1.1K
- 2
Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf
Ngày tải lên :
04/10/2012, 16:38
... bay Economy : Vé h ng ph thông VIP : Khách h ng thương gia ho c h ng nh t Shopping : D ch v mua s m Lounge : Phòng i t i sân bay cho khách h ng thương gia ho c h ng nh t 10 SERVQUAL: Phương pháp ... v lo i cabin hay khác v i a lý khác Vì v y, d ch v ph c v h ng thương nhân t i châu Âu s có c i m gi ng h t d ch v ph c v h ng thương nhân t châu Âu sang châu Á Vì d bay, c i u ch nh qu ng cáo ... hàng không Minh ch ng cho s phát tri n vi c tách h ng thương nhân thành h ng th ba riêng bi t ch ng bay ng dài Vào u th p niên 1980, h ng thương nhân m i ch m t khu riêng cabin h ng thông thư...
- 199
- 835
- 2
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:42
... sát, ký hiệu img1; (6) Trách nhiệm xã hội, đo lường biến quan sát, ký hiệu từ res1 đến res2 Thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng đo lường biến quan sát, ký hiệu từ satis1 đến satis3 Các thang đo đánh ... Các thang đo thành phần chất lượng dịch vụ điều chỉnh bổ sung Cuối cùng, thang đo bao gồm 24 biến đo lường thành phần chất lượng thang đo dịch vụ biến quan sát dùng đo lường thang đo thỏa mãn, ... sơ thang đo Như trình bày chương 3, thang đo chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại gồm thành phần : (1) Nguồn lực, đo lường biến quan sát, ký hiệu từ re1 đến re5; (2) lực phục vụ, đo lường...
- 99
- 1.4K
- 11
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:48
... khách gồm có giai đo n: - Giai đo n 1: Chuẩn bị phục vụ Phan Thị Minh Tâm – K40 Du Lịch 49 Khóa luận tốt nghiệp - Giai đo n 2: Phục vụ trực tiếp - Giai đo n 3: Thu dọn 1.4.1.1 Giai đo n chuẩn bị ... biến thức ăn, đồ uống Giới thiệu ăn, đồ uống phụ thời gian chờ đợi Trò chuyện hỏi thăm khách - Nhận ăn, thức uống từ bar, bếp phục vụ khách ăn uống: Nhận tín hiệu thông báo lấy ăn, thức uống ... cảm thấy thích thú cảm nhận họ dịch vụ lớn kỳ vọng mà họ có trước đó, trường hợp này, CLDV khách sạn đánh giá tuyệt hảo - Khách hàng cảm thấy CLDV khách sạn chấp nhận cảm nhận mong đợi có trước...
- 102
- 3.2K
- 18
Thực trạng và một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống tại KS.pdf
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:49
... khách gồm có giai đo n: - Giai đo n 1: Chuẩn bị phục vụ Phan Thị Minh Tâm – K40 Du Lịch 49 Khóa luận tốt nghiệp - Giai đo n 2: Phục vụ trực tiếp - Giai đo n 3: Thu dọn 1.4.1.1 Giai đo n chuẩn bị ... biến thức ăn, đồ uống Giới thiệu ăn, đồ uống phụ thời gian chờ đợi Trò chuyện hỏi thăm khách - Nhận ăn, thức uống từ bar, bếp phục vụ khách ăn uống: Nhận tín hiệu thông báo lấy ăn, thức uống ... cảm thấy thích thú cảm nhận họ dịch vụ lớn kỳ vọng mà họ có trước đó, trường hợp này, CLDV khách sạn đánh giá tuyệt hảo - Khách hàng cảm thấy CLDV khách sạn chấp nhận cảm nhận mong đợi có trước...
- 102
- 11.8K
- 41
Đánh giá sựhài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế
Ngày tải lên :
24/10/2012, 08:50
... dạng thái độ kết từ việc so sánh mong đợi nhận thức thực mà họ nhận (Zeithaml,1987) - Hay chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức họ dã sử dụng qua dịch vụ (Parasuraman, ... 30 20 38 32 14 10 Uy tín, thương hiệu Mạng lưới máy rút tiền Phí dịch vụ Thẻ có nhiều tiện ích (Nguồn: Xử lý số liệu điều tra) Thông qua biểu đồ thấy uy tín, thuong hiệu (66 người lựa chọn) diều ... giá ÐVCNT ngân hàng Với số khách hàng điều tra 100 người nhung có 31 người có biết đến đon vị kinh doanh có chấp nhận toán thẻ ATM BIDV dịa bàn TP Huế chiếm tỷ lệ 31% Một tỷ lệ thấp nhu ngân...
- 44
- 1.6K
- 22
Đề Cương luận văn Quy trình kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán Báo cáo tài chính tại Công ty Cổ phần Kiểm toán và Tư vấn Tài chính Kế toán AFC
Ngày tải lên :
27/10/2012, 16:30
... giai đo n chuẩn bị kiểm toán 2.2.2.2 KSCL giai đo n thực kiểm toán 2.2.2.3 KSCL giai đo n hoàn thành kiểm toán 2.2.3 KSCL từ quan, tổ chức Công ty kiểm toán AFC Chương III: Nhận ... Cổ phần Kiểm toán Tư vấn Tài Kế toán BDO-AFC 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty kiểm toán BDO-AFC SVTH: Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đo n Văn Hoạt Kiểm soát chất lượng dịch vụ kiểm toán BCTC ... Phụ lục Tài liệu tham khảo SVTH: Trần Thị Thu Vân GVHD: Th.S Đo n Văn Hoạt ...
- 3
- 1.7K
- 24
(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 3
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:30
... theo cách đây: • Khi nhận gói tin chưa gán nhãn, LSR thực xác định PHB vào nằm IP header nhận • Khi nhận gói tin gán nhãn, LSR thực xác định PHB vào trường nhãn ngăn chứa nhãn nhận Cụ thể hoạt động ... MPLS Việc chuyển tiếp nhãn DiffServ LSR gồm giai đo n sau 3.3.1 Xác định PHB vào Đối với đường E-LSP trình ánh xạ EXP-PHB cấu hình ban đầu hay báo hiệu tường minh suốt trình thiết lập E-LSP Khi ... xử PHB gán gói tin vào Đối với đường L-LSP, PHB thiết lập suốt trình thiết lập LSP Do PSC LSR nhận biết sở nhãn sau xác định quyền -48- Chương Sự kết hợp MPLS DiffServ ưu tiên loại bỏ gói cách...
- 12
- 567
- 4
(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 1
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:30
... để báo hiệu Bên gởi gởi tin đường dẫn PATH thông tin phân loại đến bên nhận để xác định thuộc tính lưu lượng gởi Mỗi node trung gian chuyển tiếp tin PATH tới node Khi nhận tin PATH, bên nhận đáp ... 1.9 Cấu trúc router DiffServ Bộ đo (Meters) Các đo lưu lượng đo đặc tính thời gian luồng gói tin chọn từ phân lớp dựa vào trạng lưu lượng định nghĩa TCA Bộ đo chuyển tiếp thông tin trạng thái ... nhận đáp ứng lại tin RESV Bản tin RESV xác nhận phiên có chứa thông tin số cổng dành riêng mức QoS mà bên nhận yêu cầu Các node trung gian đường chấp nhận hay từ chối yêu cầu tin RESV Nếu yêu...
- 25
- 749
- 1
(Ket hop DIFFSERV va MPLS trong viec dam bao chat luong dich vu chương 4
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:30
... MPLS, xác định gói nhận dù gán nhãn hay chưa gán nhãn Nếu gán nhãn, phân lớp chuyển mạch lớp thay định tuyến lớp Còn chưa gán nhãn, đường LSP thiết lập trước với giao thức báo hiệu, gói chưa gán ... hợp DiffServ MPLS Hình 4.5 Đồ thị băng thông sử dụng luồng lưu lượng 4.3.1.3 Nhận xét Với đồ thị xgraph thể hình 4.5 ta nhận thấy rằng: thời điểm 0.1-1s có luồng lưu lượng UDP1 chạy mạng, băng thông ... xảy cho luồng, mạng sử dụng băng thông không hiệu lúc đường liên kết khác lại rỗi Khi thông tin mạng bị gói nhiều, việc truyền tải thông tin bị gián đo n, thông tin nhược điểm mà nhà cung cấp khách...
- 19
- 593
- 4
Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:31
... thang đo cho th y t t c thang đo đ u đ t yêu c u v đ tin c y, c th : thang đo phương ti n h u hình (HUUHINH) có Cronbach alpha 0.769; thang đo đ ng c m (DONGCAM) có Cronbach alpha 0.879; thang đo ... tri n m t công c đo lư ng nguyên g c g m 22 bi n quan sát (SERVQUAL), đư c s d ng r ng rãi nhi u nh t vi c đo lư ng ch t lư ng d ch v Thang đo cung c p cho nhà nghiên c u v kh đo lư ng kho ng ... v ph i đư c đo b ng m t t p nhi u thang đo đ đo lư ng khái ni m thành ph n có liên h v i chúng t o nên ch t lư ng d ch v (Nguy n Đình Th , 2007, p.139) Tuy nhiên, vi c s d ng thang đo SERVQUAL...
- 96
- 4.2K
- 66
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... đích ban đầu làm đại lý giao nhận cho tập đo n vận tải giao nhận Eculine Bỉ Công ty kinh doanh chủ yếu bốn loại hình dịch vụ: giao nhận hàng nguyên container (FCL), giao nhận hàng lẻ (LCL), khai ... với mục đích điều chỉnh bổ sung thang đo chất lượng dịch vụ ROPMIS cho phù hợp với dịch vụ giao nhận đường biển Kết thang đo có 25 biến Thang đo thu thang đo dùng để phát triển thành câu hỏi thể ... thuyết Thang đo CLDV giao nhận gồm 24 biến thuộc sáu thành phần Mỗi biến đánh giá thang đo likert điểm từ điểm (Hoàn toàn không đồng ý) đến điểm (Hoàn toàn đồng ý) Tương tự, biến đo lường hài...
- 8
- 3.3K
- 69