... dụng.Nghiên cứu thị trờng để đa ra các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
*Phòng tổ chức: Có nhiệm vụ theo dõi nhân sự, tiếp nhận và tổ chức đào
tạo cán bộ.
*Phòng vi tính: Đa ra một số chơng trình phần ... tăng là 13.725 triệu đo ng chiếmà
24% tổng nợ quá hạn.
-Sử dụng vốn sai mục đích, cố ý lừa đảo là 709 triệu đo ngà
chiếm 1,24% tổng nợ quá hạn, nguyên nhân này chủ yếu xảy ra
ở khu vực ngoài ...
ngoài.Chuyên về các giao dịch ngoại tê,thực hiện các nghiệp vụ hối đo i,thực hiện
môi giới cũng nh sự uỷ thác của khách hàng.
-Phòng kiểm toán nội bộ: Làm nhiệm vụ kiểm tra,kiểm soát mọi hoạt động...
... dụng hệ thống vàora mới
Đơn vị dữ liệu vàora phổ biến nhất là tệp tin, trong phần này ta sẽ xem cách thức để
truy xuất tới các tệp tin trên đĩa bằng cách sử dụng hệ thống vàora mới. Do hầu ... thể xây dựng trực tiếp một luồng bên trong một luồng khác.
73
ByteArrayInputStream CharArrayReader
ByteArrayOutputStream CharArrayWriter
- StringWriter
StringBufferedInputStream StringReader
PipedOuputStream ... input,
6. Luồngvàora mới – New Input Output
Bắt đầu từ phiên bản Java 1.4 Sun đã bổ sung thêm một cách mớI để quản lý các
thao tác vào ra.
6.1. Căn bản về NIO
Hệ thống vàora mớI được xây...
... nâng cao chất lượngdịch vụ mà khách hàng đến tiêu
dùng dịch vụ ngày càng tăng, điều đó phản ánh chất lượngdịch vụ đã được cải tiến.
* Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động.
Chất lượng đội ngũ ... lịch, khách hàng thường có xu hướng dựa vào chất
lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng để đánh giá về chất lượngdịch vụ.
Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng của các thành phần của cơ sở vật ... một cách chính xác chất lượng của sản phẩm du lịch.
* Chất lượngdịch vụ du lịch được dựa trên chất lượng của các điều kiện thực
hiện dịch vụ.
Một quá trình cung cấp dịch vụ du lịch cũng được...
... làm chủ trang thiết bị, máy móc hiện đại, không ngừng nâng cao
năng suất lao động, chất lượng lao động và chất lượng sản phẩm, ngang tầm với lực
lượng lao động của các đối thủ cạnh tranh lớn ... thang đo ban đầu sẻ được điều
chỉnh và đặt tên là thang đo chính thức. Trong thang đo chính thức, chỉ còn 8 thành
phần sự thỏa mãn người lao động và được giữ nguyên tên thành phần.
Thang đo ... kiến của nhân viên khi ra quyết định
Q24 Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên
Q25 Cấp trên tin tưởng vào nhân viên khi giao việc
vii
Bảng 4.27: Thống kê mô tả thang đo “Tiền lương và các chế...
... chất lượngdịch vụ dựa trên sự so sánh
giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được.
2.1.2 Đolường chất lượngdịch vụ:
Khoản cách trong chất lượngdịch vụ:
Các công ty cung cấp dịch vụ đolượng ... Quản trị chất lượngdịch vụ: 5
2.1.1 Các yếu tố quyết định chất lượngdịch vụ: 5
2.1.2 Đolường chất lượngdịch vụ: 5
2.2 Nghiên cứu marketing: 7
2.2.1 Giới thiệu thang đo SERVQUAL: 7 ... thành giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng nhận được khi khách
hàng tiêu thụ dịch vụ. Đây là thước đo sự thỏa mãn hay không thỏa mãn của khách
hàng. Parasuraman cho rằng chất lượngdịch vụ chính...
... chất lượngdịch vụ của khách sạn Hòa Bình
GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng
20
Két sắt
*Các dịch vụ chính
Dịch vụ lưu trú
Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc
Dịch vụ hội nghị
Karaoke ... thỏa mãn của khách hàng về chất lượngdịch vụ.
- Nguyên nhân gây ra những hạn chế của dịch vụ tại khách sạn.
- Đề ra giải pháp để nâng cao hơn nữa chất lượngdịch vụ nhằm phục vụ tốt
hơn nhu ... cầu về các dịch vụ và mức độ phục vụ
Yêu cầu về nhân viên phục vụ
Yêu cầu về vệ sinh
2.1.2. Chất lượngdịch vụ của khách sạn
2.1.2.1 Khái niệm về chất lượngdịch vụ của khách sạn
Dịch vụ thường...
... chất lượngdịch vụ qua thang đo Rater: sự tin cậy, sự bảo
đảm, yếu tố hữu hình, sự phản hồi, sự cảm thông (rõ hơn trong phần phương
pháp luận)
Đo lường chất lượngdịch vụ dựa vào phương pháp đo ... tiêu dùng dịch
vụ, trong trường hợp này chất lượngdịch vụ khách sạn chỉ được xem ở mức độ
trung bình (tạm được).
• Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượngdịch vụ khách sạn:
- Chất lượngdịch vụ ... tranh và tăng giá bán một cách hợp lý trên thị
trường
- Nâng cao chất lượngdịch vụ khách sạn giúp giảm thiểu các chi phí kinh
doanh
• Đánh giá chất lượngdịch vụ khách sạn:
Ông Parasuraman...
...
thiệu, xác định chất lượngdịch vụ bằng cách chỉ đolường chất lượngdịch vụ cảm
nhận (thay vì đo cả chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng như SERVQUAL). Hai ông cho
rằng chất lượngdịch vụ được phản ... tại về chất lượngdịch vụ và tạo ra mô hình có tính đổi mới,
SVTH: Nguyễn Thị Phương Linh – Lớp 30K12
Chất lượng
dịch vụ
Môi trường
dịch vụ
Chuyển
giao dịch
vụ
Sản phẩm
dịch vụ
An ... chất lượngdịch vụ tồn tại
3 phần rõ ràmg: sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chuyển giao và môi trường dịch vụ. Sản
phẩm dịch vụ là kết quả và cảm nhận của khách hàng về dịch vụ. Chuyển giao dịch
vụ...
... và trong phân phối dịch vụ ở đầu
ra. Chất lượngdịch vụ là kết quả của sự so sánh giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận
được. Chất lượngdịch vụ là tập hợp các đặc tính của dịch vụ để có thể ... về dịch vụ và chất lượngdịch vụ , chỉ tiêu nói chung
a. Khái niệm về dịch vụ.
Dịch vụ đã có từ lâu và trước đây người ta thường quan niệm : dịch vụ là hoạt động
của những ngành phục vụ như: dịch ...
của khách hàng”.
Dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt: Từ định nghĩa dịch vụ vận tải ta có thể đưa ra khái
niệm dịch vụ VTHKCC: Dịch vụ VTHKCC bằng xe buýt là tập hợp những đặc tính của
dịch vụ vận tải...
... tấm bê tông để phân
luồng xe chạy, đo n sau thì không có.
- Đầu vào Đại Cồ Việt có nút giao Kim Liên có lưu lượng lớn nên thường xảy ra ùn
tắc cục bộ nhất là vào giờ cao điểm. Tại giao cắt với ... nguyên
nhân dẫn đến các thực trạng từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượngdịch vụ vận
tải hành khách công cộng trên tuyến. Nâng cao chất lượngdịch vụ vận tải cũng chính là
giải pháp ... có bậc lên xuống cao như hiện nay.
2.2.3. Phân tích chất lượngdịch vụ trên tuyến 35
a. Khả năng tiếp cận
-Tiếp cận với dịch vụ bán vé: Dịch vụ bán vé bao gồm bán vé tháng tại các điểm bán
vé...
... khai thực hiện chương trình nâng cao chất lượngdịch vụ xe buýt.
- Tăng cường kiểm tra trên tuyến hạn chế thất thoát doanh thu, kiểm tra chất lượng
dịch vụ xe buýt.
- Đảm bảo ổn định sản xuất ... )
3.2.4. Căn cứ vào hiện trạng của tuyến.
Để có thể đưa ra được những giải pháp để nâng cao chất lượngdịch vụ trên tuyến
trước hết ta phải tìm hiểu về hiện trạng về chất lượngdịch vụ trên tuyến. ... đích của việc đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ
vận tải trên tuyến 35.
Mục đích tổng thể của việc nâng cao chất lượngdịch vụ trên tuyến nhằm tăng tính
cạnh tranh so với các tuyến...
... chất lượng, chất lượngdịch vụ, chất
lượng dịch vụ vận tải và hệ thống chỉ tiêu đánh giá chất lượngdịch vụ vận tải hành khách
công cộng bằng xe buýt kế cận, các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng ... cải thiện chất lượngdịch vụ trên tuyến xe 35 (Trần Khánh
Dư- Thanh Tước) ” nhằm cải thiện chất lượngdịch vụ vận tải hành khách trên tuyến,
không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh, thu hút ... mặt còn hạn chế qua đó làm cơ sở cho việc đề ra giải pháp để nâng cao chất lượng
dịch vụ vận tải trên tuyến.
3 – Một số giải pháp nâng cao chất lượngdịch vụ vận tải hành khách công cộng
trên...
... chất lượngdịch vụ VTHKCC sẽ đưa ra những giải pháp
cải thiện chất lượngdịch vụ VTHKCC trên tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Mục tiêu nghiên cứu: nhằm đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng ... chất lượng
dịch vụ VTHKCC tuyến 35 (Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Đức Thị Huyền – K46
1
Giải pháp nâng cao chất lượng VTHKCC trên tuyến 35(Trần Khánh Dư – Thanh Tước)
Phạm vi đề tài : Chất lượngdịch ... thiện chất lượngdịch vụ vận tải
hành khách công cộng. Các giải pháp này tập trung vào việc nâng cao: Chất lượng cơ sở hạ
tầng trên tuyến, chất lượng phương tiện vận tải, chất lượng tổ chức quản...