đo lường sự hoàn thiện

Ngày tải lên: 24/12/2013, 18:15

Ngày tải lên: 13/12/2013, 15:32

Ngày tải lên: 14/12/2013, 01:11

... được trình bày dưới dạng biểu đồ hình cột, bánh… By NQ center Page 18 of 22 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG 1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho ... hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện. Đến thập niên 60, các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng, lý thuyết và thực tiễn về marketing đã được hoàn thiện cơ ... của www.tamnhin.com) 2. Các phương pháp đo lường sự thoả mãn khách hàng 2.1 Phân loại: Các phương pháp CSM được phân làm hai loại chính:  Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ...

Ngày tải lên: 13/08/2012, 15:53

... xây dựng thang đo chất lượng SERVQUAL gồm 10 thành phần là: sự tin cậy, tính đáp ứng, năng lực phục vụ, tính tiếp cận, sự lịch sự, yếu tố thông tin, sự tín nhiệm, sự an toàn, sự hiểu biết khách ... thành phần là: sự tin cậy (reliability), hiệu quả phục vụ (responsiveness), sự hữu hình (tangibles), sự đảm bảo (assurance), sự cảm thông (empathy). 5 thành phần trong thang đo được cụ thể ... sát. Parasuraman và cộng sự khẳng định rằng SERVQUAL là một dụng cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy và chính xác (Parasuraman và cộng sự, 1988; 1991; 1993) và thang đo này đã được sử dụng...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:23

... quả dựa vào sự hiểu biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển ... thưởng Sự nỗ lực của nhân viên Cá tính và năng lực Nhận thức về vai trò Thành tích Phần thưởng bên trong Phần thưởng bên ngoài Phần thưởng hợp lý theo nhận thức Sự thoả mãn Sự nỗ ... góp cá nhân. Thu nhập ñược xếp ở giữa và sự thích thú trong công việc ñứng ở vị trí thứ 7. Vào năm 1980 và 1986, sự quan tâm hàng ñầu của nhân viên là sự thích thú trong công việc, tiếp ñến...

Ngày tải lên: 02/10/2012, 15:52

... thiệu Chương này sẽ đề cập đến các lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng trong dịch vụ, sự cần thiết của đo lường nhu cầu và thỏa mãn khách hàng và các mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng trong dịch ... dịch vụ 7 2.3. Sự thỏa mãn của khách hàng 8 1.1.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? 8 2.3.2. Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 9 2.4. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận ... Các thang đo lường các yếu tố tác động vào sự thảo mãn của người sử dụng sau khi đã điều chỉnh và bổ sung đều đạt độ tin cậy và giá trị cho phép. Kết quả cho thấy sự hài lòng của khách...

Ngày tải lên: 11/10/2012, 11:47

... hợp?  Tính thuận tiện trong việc sử dụng sản phẩm. By NQ center Page 6 of 22 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG 1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho ... của www.tamnhin.com) 2. Các phương pháp đo lường sự thoả mãn khách hàng 2.1 Phân loại: Các phương pháp CSM được phân làm hai loại chính:  Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ ... hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện. Đến thập niên 60, các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng, lý thuyết và thực tiễn về marketing đã được hoàn thiện cơ...

Ngày tải lên: 18/10/2012, 14:16

... lời Có Không Đôi khi Có Đôi khi Đôi khi Không By NQ center Page 10 of 22 ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG 1. Đo lường sự thoả mãn khách hàng 1.1 Khái niệm: Theo một cuốn sách giao khoa dành cho ... của www.tamnhin.com) 2. Các phương pháp đo lường sự thoả mãn khách hàng Phân loại: Các phương pháp CSM được phân làm hai loại chính:  Phương pháp đo lường thường xuyên thu thập thông tin từ ... hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng (CSM) đã xuất hiện. Đến thập niên 60, các hoạt động nghiên cứu thị trường trên diện rộng, lý thuyết và thực tiễn về marketing đã được hoàn thiện cơ...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 12:15

... áp dụng cho lĩnh vực công còn chỉ số ECSI thường ứng dụng đo lường các sản phẩm, các ngành (hình 2). 2. Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng qua servey: - phát servey ... - Sự trung thành (Loyalty): nó được đo lường bởi ý định tiếp tục mua, lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng . Ngược lại với sự trung thành là sự than ... tác động trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. - Sự mong đợi (Expectations): thể hiện mức độ chất lượng mà khách hàng mong đợi nhận được, các thông số đo lường sự mong đợi gắn liền với...

Ngày tải lên: 22/10/2012, 16:03

... VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 7 1.1 Lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng 7 1.1.1 Lý do chọn lý thuyết về sự thỏa mãn của khách hàng để đo lường sự ... hiện của VTV3 Các biến được đo lường bằng thang đo Likert 5 mức độ. (3) Thang đo mức độ cảm nhận về sự hợp lý về kết cấu các chương trình Mức độ cảm nhận về sự hợp lý của kết cấu chương trình ... sống tại TP.HCM. 2.2.2 Đánh giá thang đo: 2.2.2.1 Phương pháp xử lý số liệu: Thang đo sự thỏa mãn của khán giả đối với một kênh truyền hình được đo lường thông qua năm thành phần chính: nội...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:06

... ty này để làm việc v_28 3.2.3. Đánh giá thang đo: Một thang đo được coi là có giá trị khi nó đo lường đúng cái cần đo. Hay nói cách khác đo lường đó vắng mặt cả hai loại sai lệch: sai lệch ... lao động. Kết quả nghiên cứu cũng đề ra một số hướng nghiên cứu tiếp theo nhằm hoàn thiện lý thuyết đo lường sự thỏa mãn trong công việc của người lao động áp dụng cho các doanh nghiệp tại ... nhiên. Điều kiện cần để một thang đo đạt giá trị là thang đo đó phải đạt độ tin cậy, nghĩa là cho cùng một kết quả khi đo lặp đi lặp lại. Độ tin cậy của thang đo được đánh giá bằng phương pháp...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:31

... quả dựa vào sự hiểu biết của việc ñiều khiển con người. ðiều này bao gồm sự thỏa mãn của việc thực hiện một công việc tốt, sự hạnh phúc ñi từ sự cộng tác với những người khác và từ sự phát triển ... ít quan trọng hơn và người ta lại hướng ñến nhu cầu ở bậc cao hơn. Tự hoàn thiện ðược tôn trọng Quan hệ giao tiếp Sự an toàn Sinh lý Luận văn tốt nghiệp GVHD: Th.S Trương Hồng Trình SVTH: ... ban quản lý thu ñược một vài dự án có bản chất mạo hiểm. Hình ảnh và sự nhìn nhận về công ty – Sự phát triển của Công ty, sự nhận thức chung. Ban quản lý cấp cao/ nhà quản lý bộ phận – ñưa...

Ngày tải lên: 26/11/2012, 11:50

... thấy có mối quan hệ chặt chẽ giữa sự thỏa mãn của nhân viên và sự gắn kết của họ với tổ chức. 1.3.2 Đo lường sự gắn kết với tổ chức: Ba thành phần trong đo lường sự gắn kết với tổ chức (3 biến ... yếu tố thành phần dùng để đo lường sự gắn kết với ngân hàng: (1) Gắn kết vì sự cố gắng, (2) Gắn kết vì Lòng tự hào, (3) Gắn kết vì Sự trung thành (Duy trì). Thang đo sự gắn kết đối với tổ chức ... định nghĩa cũng như đo lường sự gắn kết với tổ chức vì vậy có nhiều ý kiến khác biệt về định nghĩa sự gắn kết với tổ chức: Sự gắn kết với tổ chức được định nghĩa như là một sự kiên định mạnh...

Ngày tải lên: 28/11/2012, 17:01

... ban quản lý thu ñược một vài dự án có bản chất mạo hiểm. Hình ảnh và sự nhìn nhận về công ty – Sự phát triển của Công ty, sự nhận thức chung. Ban quản lý cấp cao/ nhà quản lý bộ phận – ñưa ... tiêu và mối quan hệ thống nhất Nhóm ñồng nghiệp năng ñộng - sự cộng tác và giải quyết xung ñột Sự thoả mãn của nhân viên Sự phát triển cá nhân Thông tin và truyền thông - nắm ñược ... thưởng Sự nỗ lực của nhân viên Cá tính và năng lực Nhận thức về vai trò Thành tích Phần thưởng bên trong Phần thưởng bên ngoài Phần thưởng hợp lý theo nhận thức Sự thoả mãn Sự nỗ...

Ngày tải lên: 29/03/2013, 11:46

... và chỉ số đo lường sự hài lòng khách hàng ở Việt Nam. Chương 2 cũng đề xuất được mô hình nghiên cứu là sự kết hợp lại của các mô hình trên. Tóm lại mô hình được đưa ra để đo lường sự thỏa mãn ... hiệu chỉnh thì còn là 33 biến định lượng để đo lường sự thỏa mãn thông qua các thành tố: Độ tin cậy, Sự phản hồi, Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Sự hữu hình, Mối quan hệ, Chấ t lượng sản phẩm, ... lòng khách hàng của Việt Nam Các yếu tố đo lường gồm: Bảng 2.1 Các yếu tố đo lường chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam Biến số tiềm ẩn Yếu tố đo lường Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality) ...

Ngày tải lên: 30/03/2013, 16:43

Ngày tải lên: 01/04/2013, 09:26