điện thoại chăm sóc khách hàng vnpt đà nẵng

... – 2010 gồm: Về số lượng khách hàng: Năm 2010 thu hút khoảng 5.500.000 khách hàng khách hàng nước đạt 4.200.000 khách (chiếm tỉ lệ 76%) khách hàng du lòch đạt 1.300.000 khách (chiếm tỉ lệ 24%) ... bình quân hàng năm khoảng 15% – 25% Cơ cấu khách hàng trung DVMM có nhiều thay đổi Trước số lượng khách hàng nam chiếm tới 90% tổng số khách hàng trung tâm Massage số 50%, 50% lại khách hàng nữ ... cung cấp cho khách hàng Qui trình DVMM gồm bước sau: • Đặt chỗ, hẹn cho khách • Đón khách • Chuẩn bò khăn, drap, đồ chuyên dùng cho khách • Massage mỹ phẩm cho khách • Chăm sóc khách sau Massage...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:05

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách hàng việc ... hàng đònh cho khách hàng tốn gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng cho khách hàng có 1.3.4 Dòch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo khách hàng trung thành cho doanh nghiệp: Khách hàng...

Ngày tải lên: 28/03/2013, 08:32

... S-Fone i vo hot ng ó phỏ v th c quyn ca VNPT trờn th trng vin thụng Vit Nam Hin nay, th trng vin thụng Vit Nam cú doanh nghip cung cp dch v in thoi c nh (l VNPT, SPT, Viettel v EVN Telecom) v nh ... v thụng tin di ng (l GPC v VMS thuc VNPT, Viettel, SPT v EVN Telecom) doanh nghip cung cp dch v Internet Tuy nhiờn, l doanh nghip nh nc ch lc v BCVT-CNTT, VNPT khụng ch cú nhim v sn xut kinh ... th trng dch v TD l th trng c quyn ca VNPT vi hai nh cung cp VinaPhone v MobiFone Thỏng 7/2003, mng TD mi SFone chớnh thc i vo hot ng Khỏc vi hai mng TD ca VNPT l VinaPhone v MobiFone, S-Fone s...

Ngày tải lên: 18/04/2013, 16:44

... thể, Trung tâm Chăm sóc khách hàng Với ý nghĩa vậy, xin đề cập đến vấn đề bầu không khí tâm lý qua đề tài “Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel Hà ... lợi tập thể điện thoại viên Trung tâm CSKH Viettel Hà Nội Khách thể nghiên cứu - 250 điện thoại viên 03 phòng làm việc, cụ thể sau: + Phòng Vip: 50 điện thoại viên + Phòng 2: 100 điện thoại viên ... Nội” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm Chăm sóc khách hàng (CSKH) Viettel Hà Nội lý giải số yếu tố ảnh hưởng tới thực trạng Từ đó,...

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

... chuyn nghip phi lun luon lng nghe lun lun thu hiu khch hng ca mnh 2.2 Nội dung công tác chăm soc khách hàng Theo c ch th trng hin tn ti v phỏt trin cỏc doanh nghip kinh doanh núi chung v cỏc ... S.Fone) vi u s : 095 (4).Tng cụng ty in lc (EVN telecom) vi u s : 096 Trong 04 nh cung cp ny thỡ VNPT l n v i u tiờn ti Vit Nam, hin ti chim 70% th phn tiờu dựng vin thụng ti Vit Nam v l nh cung ... mi cho th trng in thoi di ng vi chin lc giỏ r, cỏch tớnh cc theo block 6s ó phỏ v tớnh c quyn ca VNPT so vi trc õy, cỏch tớnh cc ny r hn t 10 20 % so vi cỏch tớnh thụng thng, vi chin lc giỏ r...

Ngày tải lên: 28/06/2014, 02:20

... công việc Điện thoại viên Công việc chăm sóc khách hàng qua tổng đài Điện thoại viên công việc đặc thù, chưa công nhận ngành nghề xã hội công việc chăm sóc khách hàng, hỗ trợ, tư vấn khách hàng nhu ... Stress công việc Điện thoại viên 3.1 Khái niệm Điện thoại viên Điện thoại viên hay gọi theo từ tiếng anh Call Agent- tức nhân viên chăm sóc khách hàng, làm việc hệ thống chăm sóc khách hàng đại (gọi ... nghiệp khách hàng sử dụng dịch vụ 3.2 Đặc điểm hoạt động nghề nghiệp chăm sóc khách hàng Điện thoại viên Trong hệ thống khai thác điện thoại, Điện thoại viên nhận tín hiệu từ gọi tổng đài, tự...

Ngày tải lên: 23/03/2015, 13:58

... chuyên viên chăm sóc khách hàng đông đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... cho khách hàng trung thành * Đẩy mạnh chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng bên ngoài, doanh nghiệp có khách hàng 1.2 Chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Người ta thường nghĩ chăm sóc khách hàng nghĩa phải lịch thân thiện tiếp xúc với khách...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:56

... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chăm sóc khách hàng - b Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máy chăm sóc khách hàng: ... đònh mức độ Chăm sóc khách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chăm sóc khách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chăm sóc khách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG ... chăm sóc khách hàng Nhân tố khách hàng nhu cầu khách hàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chăm sóc khách hàng việc phân loại khách hàng, biết nhu cầu khách hàng...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:58

... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải cung cấp phục vụ khách ... mong muốn Nói cách khác, chăm sóc khách hàng tất doanh nghiệp làm để làm khách hàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng đem lại nhiều lợi cho ... TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TTVTĐLPT 1.1 Cơ sở lý luận Chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách...

Ngày tải lên: 24/09/2012, 17:22

... điểm sai chăm sóc khách hàng Sau số quan điểm sai chăm sóc khách hàng: - “Chỉ nhân viên tiếp xúc với khách hàng quan tâm đến việc chăm sóc khách hàng Thật ra, phân tích, chăm sóc khách hàng nhiệm ... chăm sóc khách hàng Dựa phân loại khách hàng Bưu điện tỉnh, thành tổ chức nhóm nhân viên chuyên trách tiếp thị chăm sóc khách hàng cho phù hợp 1.5.4 Nội dung chăm sóc khách hàng a) Chăm sóc khách ... VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.2.1 Chăm sóc khách hàng Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng...

Ngày tải lên: 25/09/2012, 16:31

... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sau: 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng ... sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách hàng trước mua hàng: ... vụ chăm sóc khách hàng Bưu điện TP Hà Nội Chương 1: Khái quát chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông 1.1.Dịch vụ chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 11:45