đồ thị 3 1 so sánh chất lượng dịch vụ nhbl tại eximbank và một số nh khác
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG bán lẻ tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM
Ngày tải lên :
26/10/2015, 11:02
... Nam VIP : Khách hàng cao cấp WTO : Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC CÁC ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ Đồ thị 3. 1: So s nh chất lượng dịch vụ NHBL Eximbank số NH khác 43 T T Đồ thị 3. 2: So s nh hệ thống ... điểm giao dịch Eximbank số NH khác T T 43 Đồ thị 3. 3: So s nh số máy ATM Eximbank số NH khác 44 T T Đồ thị 3. 4: So s nh nh n thức thương hiệu Khách hàng Eximbank số T NH ... đ nh giá chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng, trọng số cho th nh phần chất lượng dịch vụ Công thức chất lượng dịch vụ sau: 24 k SQ = ∑ Pij j =1 SQ = Chất lượng dịch vụ khách hàng nh n k = số lượng...
- 133
- 662
- 0
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ NHBL tại - chi nhánh Nam Hà Nội Ngân hàng TMCP Hàng Hải
Ngày tải lên :
31/03/2015, 12:06
... mô giao dịch dịch vụ NHBL nh nhiều so với NHBB 1. 1.2 Đặc điểm dịch vụ NHBL 1. 1.2 .1 Đối tượng khách hàng Đối tượng phục vụ dịch vụ NHBL cá nh n, hộ gia đ nh, DNVVN Nh m khách hàng có số lượng đông ... nh n - KH DNVVN Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đại Tỷ trọng tổng số khách hàng 2009 10 0 76 24 16 .089 12 .062 4.027 2 010 12 7 95 32 21. 211 16 .11 9 5.092 2 011 15 4 11 5 39 28.500 21. 13 5 ... Thu dịch vụ ròng Dịch vụ toán Thu từ dịch vụ thẻ Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ bảo l nh Dịch vụ khác vụ 15 ,00 5,59 0 ,12 0,05 8,48 0,76 trưởng 28,09% 50,67% 50,00% 66,67% 15 , 53% 38 ,18 % 2 011 Thu dịch...
- 95
- 392
- 0
So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công tại thị xã long xuyên
Ngày tải lên :
26/11/2012, 16:47
... 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 80 80 16 16 4 17 17 41 41 31 31 11 11 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 .1 Đ nh giá khách hàng chất lượng dịch ... người Số % Số người Số % Số người Số % Số người Số % Trường mầm non Hướng Minh Dương Tú 14 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 ... 3. 11 5 560 1. 745 80 50 30 25 25 25 80 30 0 10 0 95 40 22 cháu cháu cháu 1 63 285 31 5 12 8 13 6 60 cháu cháu lớp 35 0 4 13 15 32 4 10 lớp lớp lớp 4 lớp lớp 10 1 7 63 2. 535 955 1. 225 10 0 60 10 0 95 32 1 11...
- 43
- 707
- 0
Slide NGHIÊN cứu SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của SIÊU THỊ BIG c và CO OPMART tại HUẾ
Ngày tải lên :
13/12/2013, 15:52
... Trung b nh hạng 219 ,28 1 63, 45 Tổng hạng 657 83, 00 17 6 53, 00 2 13 , 64 17 9 ,11 64092,00 1 934 4,00 215 ,19 17 4, 81 64556,00 18 880,00 210 ,46 18 7,94 6 31 39,00 20297,00 408 30 0 10 8 408 30 0 10 8 408 30 0 10 8 408 ... Năm 2 010 Năm 2 011 Năm 2 012 Năm2 011 /Năm2 010 Năm2 012 /Năm2 011 +/- % +/- % Doanh thu 33 0 38 0 420 50 15 ,2 40 10 ,5 Lợi nhuận 13 -6,4 15 ,3 -19 ,4 -14 9,2 21, 7 33 9 ,1 SVTH: Nguyễn Văn Anh Quân Lớp K 43 B QTKD ... đoán Đ nh giá chung chất lượng dịch vụ là: Y= 3. 520 + 0,468X1 + 0 , 31 3X2 + 0 ,32 9X3 + 0 ,37 3X4 Đ nh giá chung dịch vụ = 3. 520 + 0,468 H nh nh siêu thị+ 0 , 31 3 Sự thấu hiểu khách hàng + 0 ,32 9 Độ...
- 43
- 679
- 3
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị big c và siêu thị co opmart tại huế
Ngày tải lên :
14/12/2013, 01:21
... ,266 ,246 , 239 , 211 ,202 % biến thiên 44,997 5,7 43 4,857 4,5 43 4,078 3, 6 01 3, 399 2,847 2,8 13 2, 519 2 ,33 3 2 ,19 1 2,0 51 1,885 1, 7 13 1, 586 1, 412 1 ,34 7 1, 233 1, 110 1, 026 ,996 ,879 ,8 41 % cộng dồn ... Explained Trị số đặc trưng ban đầu Nh n tố Tổng 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 10 ,799 1 ,37 8 1, 166 1, 090 ,979 ,864 , 816 ,6 83 ,675 ,605 ,560 ,526 ,492 ,452 , 411 ,38 1 ,33 9 ,32 3 ,296 ,266 ... vị t nh : tỷ đồng) So s nh Năm2 011 /Năm2 010 Năm2 012 /Năm2 011 +/% +/% Chỉ tiêu Năm 2 010 Năm 2 011 Năm 2 012 Doanh thu 33 0 38 0 420 50 15 ,2 40 10 ,5 Lợi nhuận 13 -6,4 15 ,3 -19 ,4 -14 9,2 21, 7 33 9 ,1 (Nguồn:...
- 100
- 603
- 0
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị Big C và siêu thị Co.opmart tại Huế
Ngày tải lên :
14/01/2017, 08:13
... 2,8 13 76,879 10 ,605 2, 519 79 ,39 8 11 ,560 12 ,526 13 14 2 ,19 1 83, 922 ,492 2,0 51 85,9 73 ,452 1, 885 87,858 , 411 1, 7 13 89,5 71 ,38 1 1,586 91, 157 Đ 17 ,33 9 1, 412 92,569 18 ,32 3 1 ,34 7 93, 916 19 ,296 1, 233 ... 4,5 81 19,089 19 ,089 1 ,37 8 5,7 43 50,740 3, 6 91 15 ,37 8 34 ,467 1, 166 4,857 55,597 3, 562 14 ,8 43 49 , 31 0 1, 090 4,5 43 60 ,14 0 2,599 10 , 830 60 ,14 0 ,979 4,078 64, 218 ,864 3, 6 01 67, 819 , 816 3, 399 71, 218 ,6 83 ... t nh - Nữ - Nam Số Số Số % % % lượng lượng lượng 264 10 0 280 10 0 285 10 0 So s nh Năm2 011 /2 010 Năm2 012 /2 011 +/- % +/- % +16 6 ,1 +5 1. 8 200 64 75,8 24,2 18 0 10 0 64 ,3 35,7 18 0 10 5 63, 2 36 ,8 -20 36 ...
- 95
- 336
- 0
So sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở hai khu vực tư và công
Ngày tải lên :
03/12/2012, 09:40
... 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 80 80 16 16 4 17 17 41 41 31 31 11 11 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 .1 Đ nh giá khách hàng chất lượng dịch ... người Số % Số người Số % Số người Số % Số người Số % Trường mầm non Hướng Minh Dương Tú 14 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 ... 3. 11 5 560 1. 745 80 50 30 25 25 25 80 30 0 10 0 95 40 22 cháu cháu cháu 1 63 285 31 5 12 8 13 6 60 cháu cháu lớp 35 0 4 13 15 32 4 10 lớp lớp lớp 4 lớp lớp 10 1 7 63 2. 535 955 1. 225 10 0 60 10 0 95 32 1 11...
- 43
- 552
- 0
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG
Ngày tải lên :
30/03/2013, 10:48
... 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 80 80 16 16 4 17 17 41 41 31 31 11 11 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 .1 Đ nh giá khách hàng chất lượng dịch ... người Số % Số người Số % Số người Số % Số người Số % Trường mầm non Hướng Minh Dương Tú 14 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 ... 3. 11 5 560 1. 745 80 50 30 25 25 25 80 30 0 10 0 95 40 22 cháu cháu cháu 1 63 285 31 5 12 8 13 6 60 cháu cháu lớp 35 0 4 13 15 32 4 10 lớp lớp lớp 4 lớp lớp 10 1 7 63 2. 535 955 1. 225 10 0 60 10 0 95 32 1 11...
- 45
- 517
- 0
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG
Ngày tải lên :
06/04/2013, 10:19
... 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 80 80 16 16 4 17 17 41 41 31 31 11 11 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 .1 Đ nh giá khách hàng chất lượng dịch ... người Số % Số người Số % Số người Số % Số người Số % Trường mầm non Hướng Minh Dương Tú 14 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 ... 3. 11 5 560 1. 745 80 50 30 25 25 25 80 30 0 10 0 95 40 22 cháu cháu cháu 1 63 285 31 5 12 8 13 6 60 cháu cháu lớp 35 0 4 13 15 32 4 10 lớp lớp lớp 4 lớp lớp 10 1 7 63 2. 535 955 1. 225 10 0 60 10 0 95 32 1 11...
- 45
- 421
- 0
SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG
Ngày tải lên :
08/04/2013, 08:58
... 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 80 80 16 16 4 17 17 41 41 31 31 11 11 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 .1 Đ nh giá khách hàng chất lượng dịch ... người Số % Số người Số % Số người Số % Số người Số % Trường mầm non Hướng Minh Dương Tú 14 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22 12 ... 3. 11 5 560 1. 745 80 50 30 25 25 25 80 30 0 10 0 95 40 22 cháu cháu cháu 1 63 285 31 5 12 8 13 6 60 cháu cháu lớp 35 0 4 13 15 32 4 10 lớp lớp lớp 4 lớp lớp 10 1 7 63 2. 535 955 1. 225 10 0 60 10 0 95 32 1 11...
- 45
- 559
- 0
ĐỀ TÀI " SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MẦM NON Ở HAI KHU VỰC TƯ VÀ CÔNG " pptx
Ngày tải lên :
14/03/2014, 21:20
... 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 80 80 16 16 4 17 17 41 41 31 31 11 11 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 .1 Đ nh giá khách hàng chất lượng dịch ... Dương 3. 11 5 560 1. 745 80 50 30 25 25 25 80 30 0 10 0 95 40 22 1 7 63 Minh Tú 2. 535 955 1. 225 10 0 60 10 0 95 32 1 11 13 324 cháu cháu cháu 1 63 285 31 5 12 8 13 6 60 cháu cháu lớp 35 0 4 13 15 32 4 10 lớp ... người Số % Số người Số % Số người Số % Số người Số % 14 Trường mầm non Hướng Minh Dương Tú 14 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22...
- 43
- 584
- 1
Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
Ngày tải lên :
05/04/2014, 10:03
... a n n kinh t 2 .1. 1.2 Phân lo i ngân hàng thương m i NHTM lo i doanh nghi p kinh doanh khác, NHTM có nhi u cách th c phân lo i khác d a tiêu th c khác C th 18 có th phân lo i NHTM theo nh m tiêu ... (kinh doanh toàn qu c), NHTM ñ a phương (ch kinh doanh ñ a bàn ñ a phương ñó) - D a vào t nh ch t ng nh ngh mà ngân hàng ph c v có th phân lo i th nh nhi u nh m khác nhau: ví d NHTM ph c v l nh ... 11 CHƯƠNG 2: CƠ S LÝ LU N VÀ MÔ H NH NGHIÊN C U CH T LƯ NG D CH V NGÂN HÀNG BÁN L 13 2 .1 Ngân hàng thương m i d ch v ngân hàng bán l 13 2 .1. 1 Ngân hàng thương m i 13 2 .1. 1.1...
- 136
- 1.3K
- 4
Luận văn tốt nghiệp: so sánh chất lượng dịch vụ mầm non ở khu vực công và tư_tp Long Xuyên pptx
Ngày tải lên :
13/08/2014, 15:20
... 12 19 22 38 44 15 16 30 32 10 12 Tổng cộng 32 32 68 68 15 15 64 64 21 21 12 12 15 15 73 73 80 80 16 16 4 17 17 41 41 31 31 11 11 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5 .1 Đ nh giá khách hàng chất lượng dịch ... Dương 3. 11 5 560 1. 745 80 50 30 25 25 25 80 30 0 10 0 95 40 22 1 7 63 Minh Tú 2. 535 955 1. 225 10 0 60 10 0 95 32 1 11 13 324 cháu cháu cháu 1 63 285 31 5 12 8 13 6 60 cháu cháu lớp 35 0 4 13 15 32 4 10 lớp ... người Số % Số người Số % Số người Số % Số người Số % 14 Trường mầm non Hướng Minh Dương Tú 14 18 28 36 36 32 72 64 10 10 20 33 31 66 62 12 24 18 11 22 12 24 27 46 54 92 35 45 70 90 13 26 2 4 11 22...
- 43
- 494
- 0
đánh giá so sánh chất lượng dịch vụ của maximark với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn thành phố nha trang
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:31
... . 13 1 PL19: Kiểm đ nh hài lòng chất lượng dịch vụ siêu thị theo t nh trạng hôn nh n . 13 2 PL19 .1: Maximark 13 2 PL19.2: Metro . 13 2 PL19 .3: Coopmart . 13 3 PL20: ... H nh 1. 2: Mô h nh chất lượng dịch vụ siêu thị .10 H nh 1 .3: Mô h nh nghiên cứu thỏa mãn khách hàng 12 H nh 1. 4: Mô h nh yếu tố nh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ siêu thị th nh ... lượng dịch vụ siêu thị theo nghề nghiệp . 13 6 PL 21. 1 Maximark 13 6 PL 21. 2 Metro . 13 7 PL 21 .3 Coopmart . 13 7 PL22: Kiểm đ nh hài lòng chất lượng dịch vụ siêu thị...
- 155
- 736
- 0
Giáo trình môn quản trị chất lượng dịch vụ du lịch: Chương 1, 2, 3: Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch và quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
26/06/2015, 08:47
... 11 1. 1.2 .1 Dịch vụ 11 1. 1.2.2 Dịch vụ đặc trưng 11 1. 1.2 .3 Dịch vụ trung gian dịch vụ bổ sung 12 1. 1 .3 Đặc điểm dịch vụ du lịch 12 1. 1 .3. 1 Đặc điểm dịch vụ ... 12 1. 1 .3. 2 Đặc t nh dịch vụ du lịch 13 1. 2 Chất lượng dịch vụ du lịch 13 1. 2 .1 Khái niệm 13 1. 2 .1. 1 Chất lượng sản phẩm 13 1. 2 .1. 2 Chất lượng dịch vụ ... 16 1. 2 .1 .3 Chất lượng dịch vụ du lịch 17 1. 2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ du lịch 17 1. 2.2 .1 Chất lượng dịch vụ khó đo lường, đ nh giá 17 1. 2.2.2 Chất lượng dịch vụ phụ...
- 78
- 9.6K
- 139
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty TNHH một thành viên dịch vụ nhà ở và khu đô thị mới việt hưng, long biên, hà nội
Ngày tải lên :
07/07/2015, 21:56
... chung 34 9, 61 16,22 1. 2 Cho thuê Ki t, siêu th 7 73, 14 35 ,88 1 .3 Trông gi xe 470,52 21, 83 1. 4 Khai thác kinh doanh nư c s ch 35 0 ,37 16 ,26 1. 5 Khai thác h t ng d án 211 ,32 9, 81 2.787,92 10 0 2. 534 ,47 ... 2 ,1 5 ,3 1, 7 1 83 55,8 07 18 ,4 17 6 60,7 10 6 32 ,3 2,6 10 5 36 ,2 32 8 10 0,0 38 10 0,0 290 10 0,0 257 78,4 24 63, 2 233 80 ,3 71 21, 6 14 36 ,8 57 19 ,7 Trung c p, ngh Chưa qua ñào t o Theo gi i t nh Nam N (Ngu ... th c s Qu n tr kinh doanh ………………… 19 ð C ðI M ð A BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C U 3. 1 ð c ñi m ñ a bàn nghiên c u 3. 1. 1 Khái quát chung v Công ty HUDS 3. 1. 1 .1 Quá tr nh h nh th nh phát tri n c a...
- 121
- 395
- 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... 18 1 .3 Mô h nh đ nh giá chất lượng dịch vụ Thẻ NHTM 19 1 .3. 1 Mô h nh FSQ – TSQ 19 1 .3. 1. 1 Chất lượng kỹ thuật 20 1 .3. 1. 2 Chất lượng chức 21 1 .3. 1 .3 H nh nh doanh ... 1. 0 81. 299 Số lượng 3, 3% 13 , 0% 10 ,9% 0,5% 19 ,6% 1, 5% 15 ,5% 2,7% 24,6% Thị phần Thẻ quốc tế 9 /39 57.2 43. 292 1. 214 .960 1. 966.5 13 2. 010 .16 5 7.278.762 1. 4 43. 847 3. 750 .14 9 13 . 517 . 733 11 .629.928 8 .19 1.947 ... 5,2% 6 ,1% 3% 8,9% 19 ,7% 20 ,1% 23, 0% Thị phần Doanh số toán (triệu USD) 13 / 39 13 . 995 260 780 1. 230 1. 058 554 1. 297 1. 829 2 .10 0 1. 835 Số lượng 1, 9% 5,6% 8,8% 7,6% 4,0% 9 ,3% 13 , 1% 15 ,0% 13 , 1% Thị phần...
- 110
- 873
- 3
Tiểu luận nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam
Ngày tải lên :
20/05/2016, 14:12
... niệm dịch vụ NHBL ñ nh nghĩa chất lượng dịch vụ, hiểu chất lượng dịch vụ NHBL cảm nh n khách hàng khoảng cách mong ñợi dịch vụ NHBL ñược cung cấp nh n thức họ ñã sử dụng dịch vụ NHBL Các khía c nh ... khía c nh, (1) tr nh cung cấp dịch vụ (process) (2) kết dịch vụ (output) Gronroos (19 84) [34 ] ñưa mô h nh ñ nh giá chất lượng dịch vụ với hai th nh phần chất lượng dịch vụ, ñó (1) chất lượng kỹ ... Gronroos (19 84) [34 ] ñưa mô h nh ñ nh giá chất lượng dịch vụ với hai th nh phần chất lượng dịch vụ, ñó (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng thực tế nh n ñược (2) chất lượng chức năng, cách thức dịch...
- 126
- 470
- 0