đồ án nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

Ngày tải lên: 01/11/2014, 19:18

... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... hiểu hài lòng khách hàng cơng ty quan tâm nghiên cứu, chưa đạt kết thiếu phương pháp cơng cụ đo lường hài lòng - 40 - CHƯƠNG THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ... lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn nghiên cứu tháng đầu năm 2006 (37790 khách hàng) , số khách hàng khách sạn, số mẫu thu qua vấn thăm dò ý kiến khách hàng 175 mẫu, tính tỷ lệ mẫu khách...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 14:31

... tiêu nghiên cứu Đề tài là: Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm bánh mặn AFC công ty bánh kẹo Kinh Đô thị trường thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu chung để đánh giá mức độ hài lòng khách ... đo lường tỷ lệ khách hàng trì • Đo lường mức độ hài lòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà khách hàng hài lòng chưa hài lòng • Biết nguyên nhân làm giảm hài lòng khách hàng, ảnh hưởng ... mức độ hài lòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hài lòng 5.1% hài lòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách hàng...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 09:26

Ngày tải lên: 28/06/2014, 19:49

Ngày tải lên: 13/08/2014, 20:04

Ngày tải lên: 02/06/2015, 16:47

Ngày tải lên: 06/08/2015, 00:39

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... khách hàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng...

Ngày tải lên: 29/10/2012, 16:34

... MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐO NGHIÊN CỨU SƠ BỘ NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiên cứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiên cứu lý thuyết CLDV, hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung ... đến hài lòng khách hàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hài lòng khách hàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sự hài lòng ... nhận vừa nhỏ Việt Nam để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu xác định đánh giá thành phần CLDV giao nhận xem xét mức độ ảnh hưởng thành phần hài lòng khách hàng Từ đưa đề xuất cải...

Ngày tải lên: 02/11/2012, 16:36

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... khách hàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng...

Ngày tải lên: 27/11/2012, 15:50

... nghiên cứu hài lòng khách hàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman ... 2.6 Sự cần thiết nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.6.1 Thực trạng công tác nghiên cứu hài lòng ngân hàng Chưa có đầu tư, quan tâm mức nghiên cứu hài lòng khách ... chọn mô hình nghiên cứu Qua tham khảo từ nghiên cứu hài lòng khách hàng, tác giả đề xuất xây dựng mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ trả lương qua tài khoản dựa nghiên cứu Parasuraman...

Ngày tải lên: 10/01/2013, 15:17

... ý kiến khách hàng phiếu thăm dò hài lòng, bên cạnh khách hàng hài lòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch khách hàng nhiều điều chưa hài lòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... hiểu hài lòng khách hàng cơng ty quan tâm nghiên cứu, chưa đạt kết thiếu phương pháp cơng cụ đo lường hài lòng - 40 - CHƯƠNG THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ... lượng khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn nghiên cứu tháng đầu năm 2006 (37790 khách hàng) , số khách hàng khách sạn, số mẫu thu qua vấn thăm dò ý kiến khách hàng 175 mẫu, tính tỷ lệ mẫu khách...

Ngày tải lên: 09/03/2013, 17:06

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... khách hàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng...

Ngày tải lên: 02/04/2013, 15:44

... hài lòng cao H4: Tiếp xúc khách hàng nhiều hài lòng khách hàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao khách hàng hài lòng H6: Sự tín nhiệm cao khách hàng hài lòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hài lòng ... khách hàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 3.1.1 Mô hình nghiên cứu ... nghiệp Chỉ khách hàng có mức độ hài lòng cao “rất hài lòng họ chắn khách hàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiên cứu hài lòng khách hàng doanh nghiệp cần ý làm cho khách hàng hài lòng...

Ngày tải lên: 03/04/2013, 11:16

... m c ñ hài lòng c a khách hàng ñ i v i s n ph m, d ch v ngân hàng c a CN 1.5 Đ i tư ng ph m vi nghiên c u: - Đ i tư ng nghiên c u: Đ i tư ng nghiên c u c a ñ tài s hài lòng c a nhóm khách hàng ... c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hài lòng c a khách hàng 2.2.1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng: “S hài lòng c a KH s so sánh ch quan gi ... n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hài lòng c a khách hàng 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hài lòng c a KH Ch...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... kh o sát ñ nh lư ng s hài lòng khách hàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hài lòng khách hàng c a châu Âu (ECSI) ... s hài lòng c a khách hàng v i nhân t Thang ño s hài lòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Khách hàng c m th y hài lòng ñ i v i d ch v hành lòng c a khách ... quan h ñ ng VPCT T NH KON TUM HÀI LÒNG C A K t qu nghiên c u cho th y s hài lòng c a khách hàng ñ i v i bi n v i s hài lòng khách hàng H4: Nhân t Cơ ch ñ khách hàng giám sát, góp ý có quan h...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:25

... S hài lòng c a khách hàng: 1.2.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng: S hài lòng c a khách hàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách ... l i cao c kỳ v ng, khách hàng s h t s c hài lòng vui m ng 1.2.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng: 1.2.2.1 Hài lòng tích c c (Demanding customer Staticfaction) 1.2.2.2 Hài lòng n ñ nh (Stable ... hư ng, y u t quy t ñ nh tính ñ n s hài lòng c a khách hàng Các mô hình nghiên c u v s hài lòng nói lên m i liên h 1.4 Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng: 1.4.1 Mô hình ch t lư ng d ch...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28

... trúc giá 0,186 Sự thuận tiện Sự hài lòng 0,308 Mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 3.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ: Nhân tố Sự thuận tiện có ... DV hài lòng KH Theo Oliver (1993), hài lòng khách hàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: tiêu chí đo lường, cách đánh giá, phụ thuộc nhận thức 1.4 Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng ... lòng KH 3.5 Mô hình nghiên cứu thực tế đánh giá hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng DV VTDĐ Viettel BĐ có mô hình đánh sau: Chất lượng gọi 0,171...

Ngày tải lên: 29/11/2013, 10:28