... ý kiến kháchhàng phiếu thăm dòhài lòng, bên cạnh kháchhànghàilòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch kháchhàng nhiều điều chưa hàilòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... hiểu hàilòngkháchhàng cơng ty quan tâm nghiên cứu, chưa đạt kết thiếu phương pháp cơng cụ đo lường hàilòng - 40 - CHƯƠNG THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG ... lượng kháchhàngsử dụng dịch vụ khách sạn nghiêncứu tháng đầu năm 2006 (37790 khách hàng) , số kháchhàngkhách sạn, số mẫu thu qua vấn thăm dò ý kiến kháchhàng 175 mẫu, tính tỷ lệ mẫu khách...
... tiêu nghiêncứu Đề tài là: Nghiêncứuhàilòngkháchhàng sản phẩm bánh mặn AFC công ty bánh kẹo Kinh Đô thị trường thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiêncứu chung để đánh giá mức độhàilòngkhách ... đo lường tỷ lệ kháchhàng trì • Đo lường mức độhàilòng thị trường có, nhận định đặc điểm sản phẩm mà kháchhànghàilòng chưa hàilòng • Biết nguyên nhân làm giảm hàilòngkhách hàng, ảnh hưởng ... mức độhàilòng giá sản phẩm AFC có 1.8% không hài lòng, 12.6% không hài lòng, 50.9% (cao nhất) cho bình thường, 29.6% hàilòng 5.1% hàilòng Như vậy, mức Kinh Đô đưa cho bánh AFC mức khách hàng...
... hàilòng cao H4: Tiếp xúc kháchhàng nhiều hàilòngkháchhàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao kháchhànghàilòng H6: Sự tín nhiệm cao kháchhànghàilòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hàilòng ... kháchhàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu ... nghiệp Chỉ kháchhàng có mức độhàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng doanh nghiệp cần ý làm cho kháchhànghài lòng...
... MÔ HÌNH LÝ THUYẾT & THANG ĐONGHIÊNCỨU SƠ BỘ NGHIÊNCỨU CHÍNH THỨC KẾT QUẢ Hình Tiến trình nghiêncứu 4.1 Cơ sở lý luận Nghiêncứu lý thuyết CLDV, hàilòngkháchhàng cho thấy CLDV nói chung ... đến hàilòngkháchhàng Tiếp đến thành phần Năng lực, Kết quả, Nguồn lực, Quá trình có tác động Và thành phần Trách nhiệm xã hội có tác động đến hàilòngkháchhàng 4.4.3 Đánh giá CLDV Sựhàilòng ... nhận vừa nhỏ Việt Nam để nghiêncứu Mục tiêu nghiêncứu Mục tiêu nghiêncứu xác định đánh giá thành phần CLDV giao nhận xem xét mức độ ảnh hưởng thành phần hàilòngkháchhàng Từ đưa đề xuất cải...
... hàilòng cao H4: Tiếp xúc kháchhàng nhiều hàilòngkháchhàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao kháchhànghàilòng H6: Sự tín nhiệm cao kháchhànghàilòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hàilòng ... kháchhàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu ... nghiệp Chỉ kháchhàng có mức độhàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng doanh nghiệp cần ý làm cho kháchhànghài lòng...
... nghiêncứuhàilòngkháchhàng Mỹ 1.4.1.2 Mô hình nghiêncứuhàilòngkháchhàng Châu Âu 1.4.1.3 Mô hình số hàilòngkháchhàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4.2 Mô hình hàilòngkháchhàng Parasuraman ... 2.6 Sự cần thiết nghiêncứuhàilòngkháchhàngsử dụng dịch vụ trả lương qua tài khoản 2.6.1 Thực trạng công tác nghiêncứuhàilòng ngân hàng Chưa có đầu tư, quan tâm mức nghiêncứuhàilòngkhách ... chọn mô hình nghiêncứu Qua tham khảo từ nghiêncứuhàilòngkhách hàng, tác giả đề xuất xây dựng mô hình nghiêncứuhàilòngkháchhàng dịch vụ trả lương qua tài khoản dựa nghiêncứu Parasuraman...
... ý kiến kháchhàng phiếu thăm dòhài lòng, bên cạnh kháchhànghàilòng sẽ, thống, n tĩnh, lịch kháchhàng nhiều điều chưa hàilòng chất lượng dịch vụ khách sạn Long Xun thể hiện: Sảnh khách sạn ... hiểu hàilòngkháchhàng cơng ty quan tâm nghiên cứu, chưa đạt kết thiếu phương pháp cơng cụ đo lường hàilòng - 40 - CHƯƠNG THỐNG KÊ, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰHÀI LỊNG CỦAKHÁCHHÀNG ... lượng kháchhàngsử dụng dịch vụ khách sạn nghiêncứu tháng đầu năm 2006 (37790 khách hàng) , số kháchhàngkhách sạn, số mẫu thu qua vấn thăm dò ý kiến kháchhàng 175 mẫu, tính tỷ lệ mẫu khách...
... hàilòng cao H4: Tiếp xúc kháchhàng nhiều hàilòngkháchhàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao kháchhànghàilòng H6: Sự tín nhiệm cao kháchhànghàilòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hàilòng ... kháchhàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu ... nghiệp Chỉ kháchhàng có mức độhàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng doanh nghiệp cần ý làm cho kháchhànghài lòng...
... hàilòng cao H4: Tiếp xúc kháchhàng nhiều hàilòngkháchhàng cao H5: Tính cạnh tranh giá cao kháchhànghàilòng H6: Sự tín nhiệm cao kháchhànghàilòng H7: Hình ảnh doanh nghiệp tốt hàilòng ... kháchhàng NH HSBC 34 CHƯƠNG – MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊNCỨU 3.1 MÔ HÌNH NGHIÊNCỨU CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG 3.1.1 Mô hình nghiêncứu ... nghiệp Chỉ kháchhàng có mức độhàilòng cao “rất hàilòng họ chắn kháchhàng trung thành ủng hộ doanh nghiệp Vì vậy, nghiêncứuhàilòngkháchhàng doanh nghiệp cần ý làm cho kháchhànghài lòng...
... m c ñ hàilòng c a kháchhàng ñ i v i s n ph m, d ch v ngân hàng c a CN 1.5 Đ i tư ng ph m vi nghiên c u: - Đ i tư ng nghiên c u: Đ i tư ng nghiên c u c a ñ tài s hàilòng c a nhóm kháchhàng ... c hình nh t t lòng KH h d dàng b qua nh ng thi u sót x y trình s d ng d ch v 2.2 S hàilòng c a kháchhàng 2.2.1 Khái ni m v s hàilòng c a khách hàng: “S hàilòng c a KH s so sánh ch quan gi ... n xét có v a lòng hay không 2.2.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng: 2.2.3 S c n thi t c a vi c nghiên c u s hàilòng c a kháchhàng 2.3 M i quan h gi a ch t lư ng d ch v s hàilòng c a KH Ch...
... kh o sát ñ nh lư ng s hàilòngkháchhàng 1.3 M T S MÔ HÌNH CH S HÀILÒNGKHÁCHHÀNG 1.3.1 Mô hình ch s hàilòngkháchhàng c a M (ACSI) 1.3.2 Mô hình ch s hàilòngkháchhàng c a châu Âu (ECSI) ... s hàilòng c a kháchhàng v i nhân t Thang ño s hàilòng c a khách hàng: mô hình nghiên c u, d a vào ma tr n ta th y gi a s hài - Kháchhàng c m th y hàilòng ñ i v i d ch v hành lòng c a khách ... quan h ñ ng VPCT T NH KON TUM HÀILÒNG C A K t qu nghiên c u cho th y s hàilòng c a kháchhàng ñ i v i bi n v i s hàilòngkháchhàng H4: Nhân t Cơ ch ñ kháchhàng giám sát, góp ý có quan h...
... S hàilòng c a khách hàng: 1.2.1 Khái ni m s hàilòng c a khách hàng: S hàilòng c a kháchhàng tùy thu c vào hi u qu hay l i ích c a s n ph m, d ch v mang l i so v i nh ng mà h ñang kỳ v ng Khách ... l i cao c kỳ v ng, kháchhàng s h t s c hàilòng vui m ng 1.2.2 Phân lo i s hàilòng c a khách hàng: 1.2.2.1 Hàilòng tích c c (Demanding customer Staticfaction) 1.2.2.2 Hàilòng n ñ nh (Stable ... hư ng, y u t quy t ñ nh tính ñ n s hàilòng c a kháchhàng Các mô hình nghiên c u v s hàilòng nói lên m i liên h 1.4 Mô hình nghiên c u s hàilòng c a khách hàng: 1.4.1 Mô hình ch t lư ng d ch...
... trúc giá 0,186 Sự thuận tiện Sựhàilòng 0,308 Mô hình đánh giá hàilòngkháchhàng 3.6 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel BĐ: Nhân tố Sự thuận tiện có ... DV hàilòng KH Theo Oliver (1993), hàilòngkháchhàng có khác biệt định thể khía cạnh sau: tiêu chí đo lường, cách đánh giá, phụ thuộc nhận thức 1.4 Các mô hình nghiêncứuhàilòngkháchhàng ... lòng KH 3.5 Mô hình nghiêncứu thực tế đánh giá hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel Bình Định Kết nghiêncứu cho thấy hàilòngkháchhàng DV VTDĐ Viettel BĐ có mô hình đánh sau: Chất lượng gọi 0,171...