... nghi, tài nguyên hỗ trợ cho các dịch vụ của kháchsạn Trong đó mỗi loại HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCHSẠN Quản lý kháchsạn Báo cáo Quản lý tài nguyên Quản lý đặt phòng Quản lý khách vào Quản ... giới thiệu và quảng cáo về khách sạn: Lịch sử khách sạn, vị trí địa lý, địa chỉ của khách sạn, diện tích khuôn viên của khách sạn, các dịch vụ mà kháchsạn hiện có để cung cấp… Khách hàng có ... .DSN). Đồ án tốtnghiệpQuản lý kháchsạn và đặt phòng trực tuyến Trường ĐHDL Hải Phòng 32 2.5 Quản lý khách ra: Nhân viên kháchsạn sẽ tổng hợp chi phí phát sinh của khách, lập hóa...
... thành tốt đợt thực tập tốt nghiệp này. Tuy bản thân đã rất cố gắng tìm hiểu tài liệu từ nhiều nguồn thông tin khác nhau như là giáo trình, sách ,báo,…Cũng như vốn hiểu biết của mình về đề tài ... CÔNG NGHỆP TUY HÒA KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ĐỒ ÁN TỐTNGHIỆP NGÀNH :TIN HỌC ỨNG DỤNG ĐỀ TÀI VIẾT PHẦN MỀM “QUẢN LÝ NHÂN SỰ CÔNG TY TNHH TM VÀ TIN HỌC THÁI MINH” Đơn vị ... diện như sau: Báo cáo tốtnghiệp GVHD : Lương Văn Vân SVTH : Lê Quang Vũ – Lớp CĐ Tin 31B Niên Khóa: 2008-2011 29 Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu visul Basic 6.0....
... KHÁCHSẠN Quản lý kháchsạn Báo cáo Quản lý tài nguyên Quản lý đặt phòng Quản lý khách vào Quản lý sử dụng dịch vụ Quản lý khách ra Quản lý đặt phòng qua mạng Thông tin về kháchsạn Đặt ... Quản lý tài nguyên Các tài nguyên của kháchsạn cần quản lý như: loại phòng, phòng, tiện nghi, tài nguyên hỗ trợ cho các dịch vụ của kháchsạn Trong đó mỗi loại HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCHSẠN ... giới thiệu và quảng cáo về khách sạn: Lịch sử khách sạn, vị trí địa lý, địa chỉ của khách sạn, diện tích khuôn viên của khách sạn, các dịch vụ mà kháchsạn hiện có để cung cấp… Khách hàng có...
... án tốtnghiệp Gvhd: Nguyễn Kim Anh5. Mô hình quan niệm xử lý Đỗ Thị Liên - Lớp TH40 Trang 28Đồ án tốtnghiệp Gvhd: Nguyễn Kim Anh• Giám đốc Khách sạn Có nhiệm vụ quản lý trực tiếp khách sạn, ... TRÌNH QUẢN LÝ KHÁCH SẠNNHẬP SỐ LIỆU- Thông tin khách hàng- Đăng ký thuê phòng- Nhận phòng- Sử dụng dịch vụ IN BÁO CÁO- Danh sách khách hàng- Danh sách khách đăng ký- Danh sách khách ... người quản lý theo dõi được việc quản lý thường xuyên đối với các nhân viên đang làm việc tạikhách sạn. b. Bài toán đặt ra• Cho phép người sử dụng chọn và tra cứu thông tin khách hàng trong khách...
... viên SV NguyÔn v¨n cÇu-Líp ct401-cntt Trang 37Tiểu án tốtnghiệp Quản lý KháchSạn SV NguyÔn v¨n cÇu-Líp ct401-cntt Trang 1Tiểu án tốtnghiệp Ngành cntt khoá học 2000-2004PHN I: M UVi s phỏt ... Tài vụ 01 bản.-Một tuần sau khi sinh viên vào ở, cán bộ Quản lý sinh viên ngànhhọp sinh viên nội trú để phổ biến nội quy, quy định của Kháchsạn sinhviên.2.2 .Quản lý sinh viên khu Kháchsạn ... luậtBáo cáo tình hình trong ng yàThông tin trả lời 2.1 Quản lý kỷ luật2.2 Quản lý trực tự quản Thông tin sinh viên vi phạmTiểu án tốtnghiệp Ngành cntt khoá học 2000-2004+Sinh viờn lm n xin...
... cho 01 đoàn khách gồm10 khách (05 khách nam và 05 khách nữ) đến kháchsạn ngày 10/9/2012 và đingày 12/9/2012.!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải ... quy trình nghiệp vụ 263.1 Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàngchờ phục vụ.2 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thànhphần ... hành qui trình vệ sinh phòng khách vừa trả (Trải giường thu đông cócửa/Phòng hạng sang)?!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện vàgiải quyết...
... khách tên người đặt, hình thức đặt buồng 23.3 - Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ đểkháchsạn kiểm tra lại.32CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐT ... hiện quy trình nghiệp vụ kết hợp giải quyết tình huống263.1 Chào đón khách và xác định tình trạng đặt buồng của khách - Chào đón khách, đề nghị được giúp đỡ. 1 3.2 - Hỏi tên khách, công ty, ... VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐTNGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS – TH 02Hình thức thi: Thực hànhThời...
... thích: kháchsạn chưa baogiờ xảy ra việc mất cắp tiền và tàisản của khách tạibuồng. Thậm chí có khách bỏ quên tiền và tài sảnnhưng kháchsạn vẫn liên hệ để trả lại khách đầy đủ.23.5 Đề nghị khách ... việc mất tàisản của khách. 23.2 Tế nhị mời khách ra khỏi khu vực sảnh nơi có nhiều khách qua lại23.3 Tỏ ý thông cảm với khách, lắng nghe khách trình bàyviệc mất đồ23.4 Trấn an khách và ... chị hãy xử lý tình huống sau: Khách lưu trú tới quầy lễ tân với vẻmặt hết sức giận dữ thông báo mất tàisảnđể ở trên buồng, đề nghị khách sạn giải quyết và yêu cầu đền bù nếu không tìm thấy.!F(G/HG>C0BMột...
... (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS - TH 04Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)NỘI DUNG ĐỀ THIA : Phần ... dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên phục vụ buồng.Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp ... bao gồm phí phục vụ 5% và thuế GTGT 10%)2. Mô tả công việcMột thí sinh dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân...
... !"-0<=&?0CDE8:[?>0?0@'"/%G0:?Thực hành quy trình chuẩn bị phòng đón khách VIP (Trải giường xuân hècó cửa)?!G(H/IH?D0CMột thí sinh dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện vàgiải quyết một cách ... bao gồm phí phục vụ 5% và thuế GTGT 10%)!G(H/IH?D0CMột thí sinh dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện vàgiải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên ... !""#$!"%!&'QUẢN TRỊKHÁCHSẠN ()'*+(, /0'12$"3Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)456'789/8:...
... Xin lỗi khách, xin khách vui lòng chờ đểkháchsạn kiểm tra lại.- Chuyển cho khách phiếu đặt buồng/ xác nhận đặt buồng đểkhách kiểm tra3.4 - Nếu khách vẫn không đồng ý: liên lạc với khách/ ... NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐTNGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS – TH 06Hình thức thi: Thực hànhThời ... dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên phục vụ buồng.Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp...
... bảo quảntàisản của khách bằng bao bìniêm phong qua tình huống: khách lưu trú muốn gửi nhân viên lễ tân một sốtiền.!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn ... ca;- Vào sổ quản lý tư trang, tàisản quý khách gửi.3.9 Khách lấy lại tàisản (tiền), đề nghị khách trình phiếugửi tàisản (tiền), thẻ chìa khoá hoặc giấy tờ tuỳ thân33.10 Yêu cầu khách kiểm ... cầu gửi tiền của khách - Hỏi khách gửi tàisản gì- Kiểm, đếm tiền trước mặt khách 33.2 - Đưa phong bì đựng tiền cho khách; - Đề nghị khách kiểm tra phong bì cẩn thận;- Đề nghị khách tự cho số...
... NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập – Tự do – Hạnh phúcĐỀ THI TỐTNGHIỆP CAO ĐẲNG NGHỀ KHOÁ 3 (2009 - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS – TH 08Hình thức thi: Thực hànhThời ... thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên phục vụ buồng.Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp thú ... khách. 23.6 - Khẳng định với khách rằng hoá đơn đã được tính đúng.- Hỏi khách xem còn vấn đề gì khách chưa hài lòng.(Trường hợp khách vẫn chưa hài lòng: gợi ý đểkhách có thể nhớ lại các khoản...
... đặt buồng cho một đoàn gồm 30 khách đến kháchsạn ngày 18/8 và rời kháchsạn 20/8/2012!F(G/HG>C0BMột thí sinh dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiệnvà giải quyết ... dự thi tốtnghiệp nghề Quảntrịkháchsạn phải thực hiệnvà giải quyết một cách hiệu quả nhất các công việc của nhân viên phục vụbuồng.Các công việc trên tạo ra rất nhiều cơ hội nghề nghiệp ... quy trình nghiệp vụ 263.1 Tiếp nhận yêu cầu đặt buồng của đoàn khách - Chào khách theo tiêu chuẩn của khách sạn, sẵn sàngchờ phục vụ.2 3.2 - Hỏi khách số lượng buồng, số lượng khách (thànhphần...
... - 2012)NGHỀ: QUẢNTRỊKHÁCHSẠN MÔN THI: THỰC HÀNH NGHỀMã đề thi: QTKS - TH 10Hình thức thi: Thực hànhThời gian: 100 phút (không kể thời gian chép/giao đề thi)NỘI DUNG ĐỀ THIA: Phần bắt ... điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình đăng ký kháchsạn cho một đoàn gồm 10 khách đã đặt buồng.2. Mô tả công việcMột thí sinh dự thi tốtnghiệp ... trưởng đoàn/ hướng dẫn viên làm thủ tục đăng ký khách sạn - Hỏi tên đoàn khách, số lượng khách, thời gian lưu trú 33.5 Làm thủ tục đăng ký cho đoàn khách 321.7 Xe đẩy phục vụ buồng Chiếc 12/...