đặc tính khách hàng trong kinh doanh bán lẻ
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... ngân hàng bán lẻ Khách hàng nhân tố định thành công ngân hàng, mở rộng đối tượng khách hàng mục tiêu ngân hàng Phát triển hoạt động tín dụng bán lẻ, ngân hàng thu hút khách hàng mới, giữ lại khách ... nhân viên ngân hàng “ khách hàng ngân hàng 1.1.2.4 Theo thời gian quan hệ: phân thành nhóm: khách hàng truyền thống, khách hàng khách hàng tiềm - Khách hàng truyền thống: Đây khách hàng sử dụng ... ngân hàng, số - lượng khách hàng lớn Nguồn lực tài chính, sản xuất kinh doanh, đạo đức kinh doanh khách hàng khác nhau: Lực lượng khách hàng đa dạng đông đảo, khách hàng thuộc thành phần kinh...
- 96
- 3,734
- 16
LÍ LUẬN VỀ QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH NƯỚC SẠCH
... Khách bên 1.1.2 1.1.2.1 Quản lý mối quan hệ với khách hàng Khái niệm Quản lý mối quan hệ khách hàng chiến lược kinh doanh nhằm nắm bắt, dự đoán, quản lý cá nhân hóa nhu cầu khách hàng khách hàng ... trọng quản lý mối quan hệ với khách hàng kinh doanh Mọi doanh nghiệp cần thông tin khách hàng để biết xem họ ai, cần thỏa mãn nhu cầu mua hàng Hơn nữa, tập khách hàng doanh nghiệp bao gồm nhiều ... làm hài lòng khách hàng 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.2.1.Giới thiệu công tác quản lý mối quan hệ với khách hàng Chất lượng dịch vụ khách hàng hình thức...
- 16
- 575
- 1
Cơ sở lí luận về BHNT và công tác dịch vụ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm
... hàng tái tục cao.Bởi khách hàng có nhu cầu bảo hiểm, có khả tài tiếp cận với khách hàng dễ dàng họ khách hàng chúng ta.Nếu không quan tâm chăm sóc khách hàng, thờ với khách hàng họ sẵn sàng rời ... thu hút khách hàng -Thực tốt công tác DVKH giữ chân khách hàng ngược lại khiến khách hàng rời bỏ doanh nghiệp.Bởi điều kiện cạnh tranh khách hàng có quyền lựa chọn sản phẩm dịch vụ nhiều doanh ... Công tác dịch vụ khách hàng kinh doanh bảo hiểm 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm (SPBH) Ngành bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ SPBH có đặc trưng chung sản phẩm dịch vụ như: -Tính vô hình:Tức...
- 33
- 400
- 0
Tổ chức và quản lý dịch vụ khách hàng trong kinh doanh xe máy của công ty honda việt nam
... dịch vụ khách hàng: Ảnh hưởng đến thói quen mua hàng (sự trung thành) khách hàng: Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dịch vụ khách hàng hoạt động chủ yếu tác động lên tâm lý khách hàng qua ... trò khác nhƣ: Dịch vụ khách hàng hoạt động: Cấp độ coi dịch vụ khách hàng nhiệm vụ đặc biệt mà doanh nghiệp phải hoàn thành để thoả mãn nhu cầu khách hàng Dịch vụ khách hàng thước đo kết thực ... hài lòng khách hàng Dịch vụ khách hàng triết lý: Mức độ nâng dịch vụ khách hàng lên thành thỏa thuận cam kết công ty nhằm cung cấp thỏa mãn cho khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng cao Tầm...
- 24
- 2,473
- 13
Kỹ năng thương lượng đàm phán giá với khách hàng trong kinh doanh pot
... điểm bán xe, chí trước khách hàng bước vào xe Lúc đó, khách hàng bỏ qua điều để nghĩ giá trị mà họ nhận được?” Quan điểm McConley Dưới điều học từ phản ứng khách hàng giá bán sản phẩm: Bán giá ... muốn làm việc để bán hàng cho họ, dù có phải giảm giá Nhưng bạn có nhiều khách hàng tiềm hơn, bạn thấy không bán cho người bán cho người khác Còn bạn liên tục hạ giá, khách hàng tiềm nhanh chóng ... Mục đích bạn giúp khách hàng hiểu giá trị thật mà bạn bán cho họ Cẩn thận với việc giảm giá Bạn nên tiếc khách hàng không thấy giá trị bạn, chí tránh xa họ Nếu bạn có khách hàng tiềm năng, bạn...
- 4
- 635
- 2
tài liệu seo quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
... trò khách hàng - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau: + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách ... yếu tố Môi trường Sự hài lòng Của khách hàng Các yếu tố Cá nhân Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận ... lòng khách hàng Việc làm hài lòng khách hàng nhà cung cấp dòch vụ thể qua hoạt động marketing mix : Product Physical evidence People Process Price Place Promotion Phản ứng khách hàng...
- 82
- 927
- 3
Giáo trình Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch
... mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ (thực bớc) Xác định nhân tố ảnh hởng đến thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ (sử dụng phần mềm để thực bớc) Phân tích thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh ... mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ Theo nh lí thuyết trình bày nhân tố ảnh hởng tới thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ dịch vụ mong đợi dịch vụ nhận đợc Trong ... thuyết chất lợng dịch vụ thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ để xác định cụ thể nhân tố ảnh hởng đến thực trạng thoả mãn khách hàng kinh doanh dịch vụ lu trú Khách sạn Hà Nội Cụ thể là: 1- Phân...
- 77
- 673
- 4
NGHIÊN cứu KHOA học NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH
... sở hữu mà khách hàng 2.2.2 Vai trò tầm quan trọng chất lƣợng dịch vụ khách hàng hoạt động doanh nghiệp Vai trò dịch vụ khách hàng Trong doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ dịch vụ khách hàng có vai ... cung cấp dịch vụ khách hàng tốt giúp doanh nghiệp có thêm nhiều khách hàng trung thành 12 Trung bình, khách hàng hài lòng dịch vụ giới thiệu với người khác dịch vụ khách hàng khách hàng không hài ... hút ý khách hàng Hình 3.3 Banner trung tâm chodientu.vn Dịch vụ khách hàng giao dịch Quá trình giao dịch gồm hoạt động : bán hàng toán - Hoạt động bán hàng : Quá trình mua hàng khách hàng chodientu.vn...
- 56
- 507
- 3
Quản trị khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
... khách hàng Quản trò khách hàng cần ý tiêu sau + Các đặc tính tạo nên khách hàng , đặc tính đònh việc khách hàng có khả nhận dòch vụ chuyển giao + Các yếu tố tác động vào tâm lý , hành vi khách ... khách hàng - Quản trò khách hàng nhằm mục đích đem đến hài lòng kết tốt cho khách hàng - Quản trị khách hàng tốt mang lại nhiều lợi ích cho công ty : doanh số , mối quan hệ , hợp tác từ khách ... 1) Các đặc tính khách hàng phải có để tiếp nhận dòch vụ Để tiếp nhận dòch vụ khách hàng phải có đặc tính cần thiết đònh để tiếp nhận dòch vụ, dòch vụ có yêu cầu cụ thể đặt : Tuổi , giới tính...
- 101
- 644
- 0
quản trị cung ứng hàng hóa cho khách hàng trong kinh doanh thương mại
... ứng hàng hóa cho khách hàng bao gồm: - Đáp ứng nhanh: Có nghĩa thời gian thực đơn đặt hàng kinh doanh thương mại bán buôn chi phí thời gian mua hàng khách hàng kinh doanh thương mại bán lẻ Việc ... hàng bán lẻ Quá trình công nghệ cửa hàng bán lẻ trình cung ứng hàng hóa cho khách hàng kinh doanh thương mại bán lẻ Quá trình tập hợp thao tác có mối liên hệ chặt chẽ cửa hàng nhằm cung ứng hàng ... cung ứng hàng hóa cho khách hàng, có phương pháp bán hàng chủ yếu: bán hàng kho người giao (bán) , bán hàng vận chuyển giao hàng kho người nhận Qui trình bán đầu đơn giản qui trình sau Trong thiết...
- 11
- 289
- 0
Vấn đề chung về kinh doanh dịch vụ và khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
... khách hàng Khái niệm khách hàng Rất nhiều người nghĩ khách hàng người mua hàng hoá, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực có khách hàng 8/11 Vấn đề chung kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh ... lợi ích kinh tế cho Tuy nhiên hoạt động kinh tế mang tính chất kinh tế kinh doanh Mà có hoạt động kinh tế nhằm tìm kíêm lợi nhuận gọi hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh hoạt động kinh tế ... lợi nhuận Từ khái niệm hoạt động kinh doanh ta đưa khái niệm kinh doanh dịch vụ 6/11 Vấn đề chung kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Kết luận: Kinh doanh dịch vụ hoạt đông có ý thức...
- 11
- 197
- 2
Vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ và khách hàng trong kinh doanh dịch vụ
... phản ánh đặc tính nhóm khách hàng 4/12 Vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Hình: Các tiêu phản ánh đặc tính loại khách hàng Mọi doanh nghiệp cần thông tin khách hàng để ... chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ Mục đích việc quản lý khách hàng - Mọi doanh nghiệp cần thông tin khách hàng để biết xem họ ai, cần thoả mãn nhu cầu mua hàng - Tập khách hàng ... cao, bảo vệ hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm, dịchvụ + Bán trực tiếp: Giao dịch trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích bán 11/12 Vấn đề chungvề kinh doanh dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ 12/12...
- 12
- 133
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC
... sóc khách hàng 1.1.3.Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng ... cho khách hàng trung thành 1.1.3.2 Chăm sóc khách hàng góp phần thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng ... khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Để trì khách hàng tức khiến khách hàng cũ tiếp...
- 47
- 906
- 4
Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ việt nam (TT)
... chẽ với khách hàng, công ty cần thực bốn bước sau: xác định khách hàng, phân loại khách hàng, tương tác với khách hàng cá nhân hóa khách hàng Mô hình chuỗi giá trị quản trị quan hệ khách hàng (Francis ... ích khách hàng • Thứ năm, quản trị quan hệ khách hàng giúp trì nâng cao lòng trung thành khách hàng • Thứ sáu, quản trị quan hệ khách hàng cho phép doanh nghiệp đánh giá mức độ sinh lời khách hàng ... trị danh mục khách hàng giúp: phân đoạn thị trường, dự báo bán hàng, tính toán chi phí phục vụ khách hàng, đánh giá giá trị suốt đời khách hàng, nâng cao hiệu khai thác sở liệu khách hàng 2.3.6.3...
- 12
- 201
- 1
Tiểu luận quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới tại doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ
... định khách hàng tiềm mới: Có hai loại khách hàng tiềm khách hàng sản phẩm khách hàng công ty Khách hàng sản phẩm khách hàng tìm kiếm giải pháp để thỏa mãn nhu cầu họ Khách hàng công ty khách hàng ... khách hàng chí khách hàng • Tính toán chi phí phục vụ khách hàng: Mục tiêu quản trị danh mục khách hàng phân loại khách hàng dựa giá trị chiến lược họ Nhà quản lý muốn biết khách hàng khách hàng ... ích khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng giúp nâng cao khả tương tác doanh nghiệp khách hàng, khách hàng tìm kiếm thêm thông tin sản phẩm, qua khách hàng khai thác thêm tính sản phẩm, khách hàng...
- 249
- 656
- 2
Những kỹ năng giao tiếp với khách hàng trong kinh doanh
... khách hàng điều Kiên định quan điểm Tôn trọng đặt khách hàng lên hết điều cần thiết để bạn thuyết phục họ, nghĩa bạn chấp nhận nhượng nhịn Dù hoàn cảnh nào, bạn kiên trì với quan điểm Những khách ... tưởng tồi bạn có ý tưởng hay Sự rõ ràng Khách hàng nhiều thời gian để nghe bạn vòng vo điều bạn muốn nói, cách tốt bạn thẳng vào vấn đề câu chuyện Bởi kinh doanh, bạn nói bóng gió khiến cho đối ... ngữ sử dụng giao tiếp kinh doanh cần chuẩn mực xác Không phải nói nhiều thể bạn người hiểu biết hay làm chủ trò chuyện, mà bạn cần biết cần nói không Ngôn ngữ giao tiếp kinh doanh cần lịch trang...
- 4
- 483
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25