Ảnh hưởng của việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội quá mức đến hiệu suất công việc của người lao động tại ubnd quận bình thạnh thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN HUỲNH ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUÁ MỨC ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI UBND QUẬN BÌNH THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ NGUYỄN HUỲNH ANH THƯ ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUÁ MỨC ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI UBND QUẬN BÌNH THẠNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 62 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS CAO MINH TRÍ TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn TS Cao Minh Trí, quý thầy, cô giảng dạy khoa đào tạo sau đại học, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm hướng dẫn lý thuyết triển khai thực tế để em hồn thành đề tài “Ảnh hưởng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mức đến hiệu suất công việc người lao động UBND quận Bình Thạnh Thành phồ Hồ Chí Minh” Đồng thời, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành đến anh/chị/em dành thời gian hỗ trợ tham gia khảo sát cung cấp ý kiến đóng góp hỗ trợ em trình thực luận văn Trong suốt trình thực hiện, trao đổi, tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô, bạn bè, tham khảo tài liệu nhiều nơi cố gắng để hoàn thiện luận văn song khơng tránh khỏi sai sót mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi từ quý thầy cô bạn bè để luận văn hoàn thiện cách tốt Một lần xin chân thành cảm ơn tất Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2020 Người thực Nguyễn Huỳnh Anh Thư iii TĨM TẮT Truyền thơng xã hội công cụ xây dựng cộng đồng lớn từ trước đến nay, cho phép người dùng kết nối với người khác vị trí thời gian ranh giới mờ công việc sống Người lao động sử dụng ứng dụng truyền thông xã hội khác để chia sẻ kiến thức, giải vấn đề, hợp tác giao tiếp tổ chức (Landers Schmidt, 2016; Aral cộng sự, 2013), từ nâng cao hiệu suất công việc Tuy nhiên, việc truy cập vào phương tiện truyền thơng xã hội có nhiều khả dẫn đến việc sử dụng mức vơ tình tạo mơi trường làm việc căng thẳng hơn, dẫn đến kết tiêu cực tổ chức (Cao & Yu, 2019) Bài báo nhằm mục đích điều tra tác động kiểu sử dụng mạng xã hội mức khác hiệu suất công việc nhân viên UBND quận Bình Thạnh Cụ thể có bốn khía cạnh việc sử dụng mạng xã hội mức nơi làm việc: Sử dụng mức nhu cầu xã hội; Sử dụng mức nhu cầu thụ hưởng; Sử dụng mức nhu cầu nhận thức; Xung đột công nghệ công việc Những yếu tố liên quan đến căng thẳng, từ làm giảm hiệu suất cơng việc nhân viên Đối tượng khảo sát chọn 328 người lao động UBND quận Bình Thạnh Thời gian khảo sát vòng 1,5 tháng, thời gian xử lý liệu viết báo cáo khoảng tháng Tính hợp lệ độ tin cậy liệu kiểm tra CFA SEM Kết nghiên cứu cho thấy: Sử dụng mức nhu cầu xã hội phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc tác động mạnh đáng kể với căng thẳng với mức  = 0.215 Sử dụng mức nhu cầu thụ hưởng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc tác động mạnh thứ hai đáng kể với căng thẳng với mức  = 0.190 Xung đột công nghệ-công việc nơi làm việc tác động thứ ba đáng kể với với căng thẳng với mức  = 0.164 Và căng thẳng nơi làm việc có mối quan hệ ngược chiều với hiệu suất công việc  = - 0.306 Yếu tố sử dụng mức nhu cầu nhận thức phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc không ủng hộ với mức  = 0.083 iv Mặc dù việc sử dụng hợp lý phương tiện truyền thơng xã hội cải thiện mối quan hệ hiệu suất người lao động, hành vi sử dụng mức họ vượt mức cho phép gây kết tiêu cực Nghiên cứu nhấn mạnh mặt tối việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc để có quan điểm cân nghiên cứu truyền thông xã hội Kết nghiên cứu việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc mức gây căng thẳng, từ dẫn đến hiệu suất làm việc v ABSTRACT Social media is one of the largest community building tools ever, allowing users to connect with others regardless of location and time, and between work and life Employees use various social media applications to share knowledge, solve problems, collaborate and communicate within organizations (Landers and Schmidt, 2016; Aral et al.,2013), from which improves productivity However, access to social media is more likely to lead to overuse and inadvertently create a more stressful work environment, leading to negative results in organizations (Cao& Yu, 2019) This paper aims to investigate the effects of social media’s different excessive usage patterns on employee job performance Specifically, have four dimensions of excessive social media use at work: Excessive use of social needs; Excessive use of hedonicneeds; Excessive use of cognitive needs; Technology-work conflict These dimensions are related to strain, which in turn decrease employee job performance The surveyed subjects are employees at the UBND Binh Thanh District, specifically in the UBND District there are 15 departments directly under the department head, deputy department head, the staff working in the office, the security department, janitors in committee The survey time is within 1.5 months, the time to process data and write reports is about months.The research model was empirically tested with an online survey study of 328 workings in the UBND Binh Thanh District The validity and reliability of the data have been tested using CFA and SEM The result of this research shows that: Excessive use of social needs in the workplace had the strongest and significant impact with stress at = 0.215 Excessive use of hedonicneeds in the workplace has the second most significant and significant impact with stress at = 0.190 Technology-work conflict in the workplace had a third and significant impact with stress with = 0.164 And workplace stress has an inverse relationship with job performance = - 0.306 The Excessive use of cognitive needs in the workplace is unsupported with = 0.083 Although the use of reasonable means of social communication can improve relationships and performance of employees, but acts of excessive use of them exceed the vi permitted level can cause negative results This study highlights the dark side of using social media in the workplace to get a balanced perspective on social media research Research has shown that excessive use of social media in the workplace causes stress, which in turn leads to poor performance vii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT v MỤC LỤC vii DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ x DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn 1.8 Tóm tắt chương CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1.1 Phương tiện truyền thông xã hội 2.1.2 Hiệu suất công việc người lao động 2.1.3 Lý thuyết giao dịch căng thẳng đối phó 12 2.2 Các nghiên cứu liên quan trước 12 2.3 Tóm tắt nghiên cứu liên quan 19 2.4 Lựa chọn nhân tố xây dựng thang đo 22 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 2.6 Giả thuyết 23 viii 2.6.1 Mối quan hệ việc sử dụng mức nhu cầu xã hội nơi làm việc hiệu suất công việc 23 2.6.2 Mối quan hệ việc sử dụng mức thụ hưởng nơi làm việc hiệu suất công việc 25 2.6.3 Mối quan hệ việc sử dụng mức nhu cầu nhận thức nơi làm việc hiệu suất công việc 25 2.6.4 Mối quan hệ việc xung đột công việc công nghệ căng thẳng 26 2.6.5 Mối quan hệ căng thẳng hiệu suất công việc 27 2.7 Tóm tắt chương 27 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính định lượng 29 3.2.1 Nghiên cứu định tính lần 30 3.2.1.1 Mô tả 30 3.2.1.2 Kết nghiên cứu định tính lần 30 3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 36 3.2.3 Xử lý liệu 36 3.2.4 Nghiên cứu định tính lần 38 3.3 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 39 4.1 Thống kê mô tả 39 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha 41 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 42 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 44 4.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 47 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 50 4.8 Tóm tắt chương 54 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 55 5.1 Kết luận 55 ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUÁ MỨC ĐẾN HIỆU SUẤT CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI UBND QUẬN BÌNH THẠNH TP.HCM by Thu Nguyen Huynh Anh Submission date: 12-Oct-2020 11:19AM (UTC+0700) Submission ID: 1302373743 File name: CHECK_TURNITIN_-_ANH_TH.docx (839.31K) Word count: 20525 Character count: 76782 ẢNH HƯỞNG CỦA VIỆC SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI QUÁ MỨC ĐẾN HIỆU SUẤT CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI UBND QUẬN BÌNH THẠNH TP.HCM ORIGINALITY REPORT 24 % SIMILARITY INDEX 20% 6% 14% INTERNET SOURCES PUBLICATIONS STUDENT PAPERS PRIMARY SOURCES Submitted to Ho Chi Minh City Open University Student Paper vi.wikipedia.org Internet Source tapchicongthuong.vn Internet Source ueh.edu.vn Internet Source ce.ctu.edu.vn Internet Source vn.mistergoodideas.com Internet Source tailieu.vn Internet Source Submitted to National Economics University Student Paper 9% 3% 2% 1% 1% 1% 1%