Nghiên cứu này xác định sự tác động và mức độ tác động của các kiểu sử dụng quá mức khác nhau của mạng xã hội đối với hiệu suất công việc thông qua sự căng thẳng tại nơi làm việc của 328 người lao động tại Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh (thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam), cụ thể là các trưởng phó phòng ban và nhân viên làm việc trong văn phòng, được khảo sát trực tuyến vào tháng 05 năm 2020. Tính hợp lệ và độ tin cậy của dữ liệu đã được kiểm tra bằng CFA và SEM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mức hiệu suất công việc nhân viên ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Excessive use of social media and employee’s job performance at the people’s committee of Binh Thanh district Ho Chi Minh City Cao Minh Trí1*, Nguyễn Huỳnh Anh Thư2, Lê Thị Ngọc Tú1 Trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam * Tác giả liên hệ, Email: tri.cm@ou.edu.vn THÔNG TIN DOI:10.46223/HCMCOUJS Ngày nhận: 25/08/2020 Ngày nhận lại: 26/02/2021 Duyệt đăng: 09/03/2021 TĨM TẮT Truyền thơng xã hội công cụ xây dựng cộng đồng, cho phép người dùng kết nối với người khác vị trí thời gian Người lao động sử dụng ứng dụng truyền thông xã hội khác để chia sẻ kiến thức, giải vấn đề, hợp tác giao tiếp tổ chức (Aral, Dellarocas, & Godes, 2013; Landers & Schmidt, 2016), từ nâng cao hiệu suất công việc Tuy nhiên, việc truy cập vào phương tiện truyền thơng xã hội có nhiều khả dẫn đến việc sử dụng mức vô tình tạo mơi trường làm việc căng thẳng hơn, dẫn đến kết tiêu cực tổ chức (Cao & Yu, 2019) Nghiên cứu xác định tác động mức độ tác động kiểu sử dụng mức khác mạng xã hội hiệu suất công việc thông qua căng thẳng nơi làm việc 328 người lao động Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh (thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam), cụ thể trưởng phó phịng ban nhân viên làm việc văn phòng, khảo sát trực tuyến vào tháng 05 năm 2020 Tính hợp lệ độ tin cậy liệu kiểm tra CFA SEM Kết nghiên cứu cho thấy Sử dụng mức nhu cầu xã hội phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc tác động mạnh đáng kể tới căng thẳng nơi làm việc Kế đến Sử dụng mức nhu cầu thụ hưởng Xung đột công nghệ-công việc Sự căng thẳng nơi làm việc có tác Từ khóa: động ngược chiều với hiệu suất công việc Tuy nhiên, Sử dụng căng thẳng công việc, hiệu suất mức nhu cầu nhận thức khơng có mối quan hệ với căng công việc, sử dụng mức, truyền thẳng nơi làm việc Một số hàm ý quản trị đề xuất dựa thông xã hội, xung đột cơng nghệ- vào kết nghiên cứu để sử dụng hợp lý phương tiện công việc truyền thông xã hội, từ cải thiện mối quan hệ hiệu suất người lao động ABSTRACT Social media is one of the largest community-building tools ever, allowing users to connect with others regardless of location and time Employees use various social media applications to share knowledge, solve problems, collaborate, Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - and communicate within organizations (Aral, Dellarocas, & Godes, 2013; Landers & Schmidt, 2016), improving jobs’s performance However, access to social media is more likely to lead to overuse and inadvertently create a more stressful work environment, leading to negative results in organizations (Cao & Yu, 2019) This research aims to identify the effects and their level of social media’s different excessive usage patterns on employee job performance with the intermediate role of Strain at work The online survey was conducted on 328 employees at the People’s Committee of Binh Thanh District (Ho Chi Minh City) in May 2020, including office managers and staff The validity and reliability of the data have been tested using CFA and SEM Keywords: strain at work, job performance, excessive use, social media, technology-work conflict The result shows that Excessive use of social needs has the most positive effect on Strain at work Then are Excessive use of hedonic needs at work and Technology-work conflict Strain at work has a negative impact on job performance However, Excessive use of cognitive needs does not have a relationship with Strain at work Some managerial implications are proposed to help appropriate social media use to better relationships and employee job performance Sự cần thiết nghiên cứu Phương tiện truyền thông xã hội mang lại nhiều thực tiễn quản lý cho tổ chức, từ việc tạo mơ hình kinh doanh sáng tạo đến chuyển đổi giao tiếp, hợp tác chia sẻ kiến thức Trong môi trường làm việc, nhiều nghiên cứu cho thấy ứng dụng truyền thơng xã hội nâng cao hiệu suất suất làm việc cá nhân (Aral et al., 2013; Alalwan, Rana, Dwivedi, & Algharabat, 2017; Cao & Ali, 2018; Dwivedi, Kapoor, & Chen, 2015; Landers & Schmidt, 2016; Moqbel, Nevo, & Kock, 2013) Các nghiên cứu trước bắt nguồn từ giả thuyết phương tiện truyền thông xã hội sử dụng hợp lý cơng việc, kết khả quan Tuy nhiên, theo Kaplan Haenlein (2012), việc sử dụng cơng nghệ có hậu tiêu cực vượt mức sử dụng Sự thâm nhập điện thoại thông minh phương tiện truyền thông xã hội di động cho phép người dùng kết nối với người khác vị trí thời gian ranh giới mờ công việc sống Khi mối quan hệ xã hội tham gia hoạt động phương tiện truyền thơng, người có xu hướng sử dụng q mức, thay đổi cách làm việc truyền thống họ không hợp lý, gây ảnh hưởng tiêu cực nghiêm trọng cá nhân tổ chức (Wang, Lee, & Hua, 2015) Ngày nay, không riêng doanh nghiệp tư nhân tìm cách làm hài lòng khách hàng, mà khu vực hành cơng đặt hài lịng người dân lên hết Tuy nhiên, thời gian qua, theo ý kiến phản hồi hài lòng từ dịch vụ công trực tuyến Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh (thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam) - quan thực thi pháp luật với hệ thống cửa tiếp dân - xảy nhiều trường hợp người dân phàn nàn thủ tục hành việc giải quyết, trả kết hồ sơ chậm trễ thái độ phục vụ số nhân viên chưa tốt Mặc dù chưa có khảo sát, đánh giá thức nhận thấy mức độ hài lòng người dân thủ tục hành chưa cao, đặc biệt Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - Một lý giải thích cho vấn đề thiếu tập trung lúc làm việc nhân viên Với công nghệ kỹ thuật số, họ sử dụng phương tiện truyền thông làm việc riêng đọc báo, lướt web, tán gẫu… từ dẫn đến khơng đạt hiệu suất làm việc, phục vụ dân chậm Quá nhiều giao tiếp qua phương tiện truyền thơng xã hội gây tình trạng q tải tập trung thơng tin, gây nhầm lẫn tập trung nhân viên cản trở khả đưa định (Madsen & Slatten, 2015) Vì việc nghiên cứu tác động sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mức đến hiệu suất công việc người lao động Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh (thành phố Hồ Chí Minh) cần thiết nhằm đề xuất sách cho nhà quản lý nhân việc hạn chế sử dụng công cụ truyền thông xã hội đưa cách quản lý, tiêu chí sử dụng để giảm căng thẳng nâng cao hiệu suất làm việc người lao động nơi làm việc Cơ sở lý thuyết Phương tiện truyền thông xã hội tảng thông qua người kết nối cộng tác với ngồi tổ chức, khơng cung cấp hệ thống quản lý kiến thức hoàn chỉnh mà cịn cơng cụ đơn giản linh hoạt cho quản lý (Cao & Ali, 2018) Vì định nghĩa phương tiện truyền thơng xã hội nói chung, dựa hai khía cạnh quan trọng: Internet tương tác công khai Zahoor Qureshi (2017) định nghĩa phương tiện truyền thông xã hội công nghệ web sử dụng để tương tác với cộng đồng công cộng Phương tiện truyền thông xã hội nhóm ứng dụng dựa Internet xây dựng tảng tư tưởng công nghệ Web 2.0 (Tajvidi & Karami, 2017) Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp nhận dạng mạng xã hội cho người dùng để thiết lập hồ sơ cho hoạt động xã hội cho phép người dùng tạo trao đổi nội dung người dùng tạo mà không bị giới hạn thời gian không gian (Carr & Hayes, 2015; Kaplan & Haenlein, 2012; Özdemir & Erdem, 2016) Các mạng xã hội cung cấp tính tìm kiếm quyền riêng tư cho người dùng họ Ngồi ra, người dùng đưa danh sách người dùng khác mà họ chia sẻ tương tác (Kane, Alavi, Labianca, & Borgatti, 2012) Do đó, tổ chức ngày quan tâm đến việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để xây dựng mối quan hệ với nhân viên (Macnamara & Zerfass, 2012) Các tổ chức sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm nhằm tăng sức mạnh thu hút khách hàng quan tâm (Aichner & Jacob, 2014) Có nhiều ứng dụng mạng xã hội có sẵn mà tổ chức sử dụng cho mục đích thức họ Facebook, WhatsApp, YouTube, Twitter, Blog, Skype trang chia sẻ hình ảnh Ngoài ra, số mạng xã hội đặc biệt riêng tư sử dụng để liên lạc tổ chức, ví dụ Yam Yamher, số tổ chức sử dụng podcast, sống thứ hai Pinterest (Macnamara & Zerfass, 2012) Hiệu suất công việc đề cập đến chất lượng công việc người thực công việc, gắn liền với khả người lao động nhận thức mục tiêu giao, hoàn thành kỳ vọng đạt mục tiêu theo yêu cầu tổ chức (Sparrowe, Liden, Wayne, & Kraimer, 2001) Hiệu suất công việc liên quan trực tiếp đến hiệu công việc người lao động hiệu suất nhân viên có xu hướng tăng giảm theo căng thẳng nơi làm việc (Haque & Aston, 2016) Catalsakal (2016) xem xét khía cạnh hiệu suất làm việc nhân viên hiệu suất theo ngữ cảnh, hiệu suất thích ứng, hiệu suất sáng tạo hiệu suất nhanh nhẹn Nghiên cứu Ayyagari, Grover, Purvis (2011), Ofir, Alexander, Bontis (2011), Ali-Hassan, Nevo, Wade (2015), Song, Wang, Benitez, Chen, Hu (2019), Cao Yu (2019) sử dụng khái niệm theo Katz (1964): hai thành phần hiệu suất công việc gồm hoạt động thường xuyên thực theo cách thức quán, đáng tin cậy Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - hoạt động đổi vượt ngồi hoạt động thơng thường để cung cấp kết hữu ích Thành phần đầu tiên, dán nhãn hiệu suất công việc thường xuyên, đại diện cho hiệu suất nhiệm vụ, trách nhiệm liên quan đến công việc bắt buộc, tất đánh giá khen thưởng tổ chức sử dụng lao động (Janssen & Yperen, 2004; Sparrowe et al., 2001) Hiệu suất công việc thường xuyên bao gồm việc làm việc tất giao, hoàn thành nhiệm vụ hạn, tuân thủ quy tắc quy định (O’Reilly & Chatman, 1986), thực đầy đủ trách nhiệm thiết yếu (Sparrowe et al., 2001) hoàn thành tất nhiệm vụ công việc yêu cầu (Janssen & Yperen, 2004) Thành phần thứ hai hiệu suất công việc cá nhân dựa hành vi tùy ý vượt ngồi mơ tả cơng việc thức (Sparrowe et al., 2001) giải thích hiệu suất cơng việc sáng tạo (Janssen & Yperen, 2004; Scott & Bruce, 1994) Hiệu suất công việc sáng tạo định nghĩa sản xuất áp dụng ý tưởng sáng tạo hữu ích, thực nơi làm việc (Amabile, Conti, Coon, Lazenby, & Herron, 1996; Scott & Bruce, 1994) Nó giải vấn đề, hội tình bất thường, tạo áp dụng ý tưởng, xây dựng liên minh thâu gom sức mạnh cần thiết để thực thành công cải tiến (Kanter, 1988) Các nhiệm vụ thực cá nhân đồng thời, theo trình tự đại diện cho cốt lõi đổi tổ chức Với phát triển nhanh chóng cơng nghệ di động thiết bị thông minh, phương tiện truyền thông xã hội wiki, blog, tin nhắn tức thời trang mạng xã hội sử dụng để xã hội hóa, giải trí, tự quảng bá, giao tiếp tìm kiếm thơng tin (Park, Kee, & Valenzuela, 2009) hầu hết người, nơi, lúc Bị thu hút phổ biến tiện lợi phương tiện truyền thông xã hội, phương tiện truyền thông xã hội trở thành phần thiếu đời sống tổ chức (Koch, Gonzalez, & Leidner, 2012) Người lao động sử dụng ứng dụng truyền thông xã hội khác để chia sẻ kiến thức, giải vấn đề, hợp tác giao tiếp tổ chức, từ nâng cao hiệu suất công việc (Aral et al., 2013; Landers & Schmidt, 2016) Tuy nhiên, việc truy cập vào phương tiện truyền thơng xã hội có nhiều khả dẫn đến việc sử dụng q mức vơ tình tạo môi trường làm việc căng thẳng (Cao & Yu, 2019) Xung đột công việc- công nghệ phản ánh việc sử dụng nhiều công nghệ môi trường công sở, điều gây hiệu suất làm việc kém, nhiệm vụ bị lãng quên, chí điều ảnh hưởng đến sức khỏe khó chịu cổ, mắt ngón tay (Davis, 2001; Niemz, Griffiths, & Banyard, 2005) Lý thuyết giao dịch căng thẳng đối phó sử dụng rộng rãi làm sở để hiểu công nghệ môi trường làm việc (Lee et al., 2016; Srivastava, Pant, Abraham, & Agrawal, 2015) Nó giải thích tượng căng thẳng giao dịch người môi trường xung quanh (Lazarus & Folkman, 1987) Giao dịch phụ thuộc vào tác động người tạo căng thẳng, nhu cầu mơi trường phá vỡ cân ảnh hưởng đến phản ứng tâm lý phản ứng hành vi cá nhân, đòi hỏi hành động cá nhân để khôi phục cân Lý thuyết xem tác nhân gây căng thẳng thành phần cốt lõi Các yếu tố gây căng thẳng kích thích mà cá nhân gặp phải căng thẳng phản ứng tâm lý cá nhân yếu tố Đã có nhiều nghiên cứu sâu rộng công nghệ môi trường làm việc thông qua tình trạng tải yếu tố gây căng thẳng đại diện Các học giả áp dụng khái niệm cho lĩnh vực nghiên cứu khác để mô tả nhận thức loại Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - điều vượt khả cá nhân để đối phó (Zhang, Gao, Chen, Sun, & De Pablos, 2015), tải công nghệ (Karr-Wisniewski & Lu, 2010), tải xã hội (Maier, Laumer, Eckhardt, & Weitzel, 2015) Rõ ràng, căng thẳng kết tâm lý việc sử dụng mức công nghệ với thời gian dài dự kiến (Caplan & High, 2006) Trong nghiên cứu mạng xã hội (SNSs - social networking sites), biến số căng thẳng tâm lý mệt mỏi kiệt sức nghiên cứu rộng rãi bối cảnh tổ chức làm việc Hơn nữa, nơi làm việc, căng thẳng dẫn đến kết bất lợi tổ chức Ví dụ, Ahuja, Chudoba, Kacmar, Mcknight, George (2007) xem xét kiệt sức cơng việc làm giảm cam kết tổ chức giảm doanh thu Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất công việc Việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội nơi làm việc khiến nhân viên sử dụng sai tài nguyên tổ chức, thời gian thức thường bị coi nhân viên chệch khỏi nơi làm việc, vi phạm quy trình hoạt động tiêu chuẩn tổ chức; từ đó, làm suy yếu hiệu suất công việc nhân viên Tuy nhiên, từ trước đến nay, có vài nghiên cứu vấn đề (Bảng 1) Bảng Các nghiên cứu liên quan Tên đề tài Kết nghiên cứu Ayyagari cộng (2011) Căng thẳng công nghệ: tiền tố hàm ý Quá tải công việc mơ hồ vai trò coi hai yếu tố gây căng thẳng tham gia công việc thông qua công nghệ thông tin truyền thơng, đặc tính cơng nghệ xâm nhập coi yếu tố dự báo chi phối yếu tố gây căng thẳng Ofir cộng (2011) Sự xung đột gia đình cơng việc liên quan đến việc nghiện công nghệ quan Nghiện công nghệ tổ chức ảnh hưởng đến vấn đề q tải cơng việc sống gia đình Mức độ q tải cơng việc cao xung đột gia đình - cơng nghệ tăng cao AliHassan cộng (2015) Khía cạnh liên kết sử dụng phương tiện truyền thông xã hội với hiệu suất cơng việc: Vai trị vốn xã hội Phương tiện xã hội có tác động tiêu cực hiệu suất công việc hàng ngày lại có tác động tích cực hiệu suất cơng việc sáng tạo Tác động việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc đến hiệu suất nhóm nhân viên Phương tiện truyền thông xã hội theo định hướng công việc (DingTalk) phương tiện xã hội định hướng xã hội hóa (WeChat) có tác động tích cực đáng kể việc cải thiện hiệu suất nhóm cá nhân STT Tên tác giả Song cộng (2019) Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - Tên đề tài Kết nghiên cứu Khám phá ảnh hưởng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mức nơi làm việc: Quan điểm sử dụng ba chiều Việc sử dụng thụ hưởng mức công việc ảnh hưởng đáng kể đến xung đột công việc - công nghệ, việc sử dụng nhận thức mức liên quan tiêu cực đến căng thẳng STT Tên tác giả Cao Yu (2019) Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp Nghiên cứu thừa kế hiệu chỉnh thang đo từ nghiên cứu nêu để khảo sát tác động yếu tố việc sử dụng mức (từ 2-4 giờ) nhu cầu, xung đột công nghệ- công việc đến hiệu suất làm việc người lao động thông qua yếu tố trung gian căng thẳng Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh, thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, thang đo Cao Yu (2019) rõ ràng đầy đủ nhất, phù hợp với tính chất công việc bối cảnh đơn vị nghiên cứu Hình Mơ hình giả thuyết nghiên cứu đề xuất Trong năm gần đây, việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc trở nên phổ biến Một số nghiên cứu tập trung vào khía cạnh thơng tin giao tiếp việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc (Moskaliuk & Kimmerle, 2009; Ou & Davison, 2011; Zoonen, Verhoeven, & Vliegenthart, 2017) Schmidt, Lelchook, Martin (2016) báo cáo phương tiện truyền thơng xã hội cung cấp lợi ích thơng tin quan trọng; người sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội để kết nối với đồng nghiệp có thơng tin liên quan đến cơng việc Sheer Rice (2017) khám phá nhân viên sử dụng công nghệ để liên lạc công việc kinh doanh Những nghiên cứu phương tiện truyền thông xã hội chủ yếu sử dụng cho mục đích liên quan đến cơng việc tổ chức Tuy nhiên với hấp dẫn nhiều thông tin mạng xã hội khiến nhân viên khó kiềm chế với hoạt động xã hội họ môi trường làm việc (Koch et al., 2012) Ngồi việc tìm kiếm thơng tin liên lạc với người khác cho mục đích liên quan đến nhiệm vụ, nhân viên sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để phát triển trì mối quan hệ cá nhân với người khác để xã hội hóa (Sun & Shang, 2014) Các cá nhân sau bị lơi kéo vào trạng thái căng thẳng họ phải hỗ trợ xã hội nhiều cho người bạn ảo mạng xã hội họ (Yang & Lin, 2017) Giả thuyết H1: Sử dụng mức (từ 2-4 giờ) nhu cầu xã hội phương tiện truyền thơng xã hội có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - Có nhiều chứng cho thấy sử dụng công nghệ thông tin nơi làm việc cho mục đích hưởng thụ có khả ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất công việc cá nhân (Ali-Hassan et al., 2015; Cao & Yu, 2019) Lý thời gian sử dụng phương tiện truyền thông xã hội theo chủ nghĩa hưởng thụ khiến nhân viên thời gian để thực nhiệm vụ công việc cụ thể công ty dẫn đến giảm hiệu nhân viên Nhiều tổ chức cấm sử dụng số công cụ truyền thông xã hội Facebook YouTube sợ làm giảm hiệu nhân viên Quản lý thời gian thích hợp chứng minh có liên quan đến tăng hiệu suất cơng việc lãng phí thời gian dẫn đến lãng phí hội (Barling, Cheung, & Kelloway, 1996) Một tác động tiêu cực tiềm tàng khác việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để hưởng thụ khả làm xao lãng nhân viên Lý thuyết phân tâm - xung đột sử dụng để giải thích làm phân tâm tạo xung đột ý (Baron, 1986) Trong môi trường với nhiệm vụ phức tạp, chẳng hạn công việc tri thức, mức độ phân tâm cao dẫn đến giảm hiệu suất công việc (Nicholson, Parboteeah, Nicholson, & Valacich, 2005) Giả thuyết H2: Sử dụng mức (từ 2-4 giờ) nhu cầu thụ hưởng phương tiện truyền thơng xã hội có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc Sử dụng phương tiện truyền thơng nhu cầu nhận thức, tập trung vào việc tạo chia sẻ nội dung, truy cập nội dung người khác tạo ra, bao gồm chia sẻ ý kiến, câu chuyện, xếp hạng, hình ảnh video (Ali-Hassan et al., 2015) Chức chủ yếu sử dụng nhân viên mong muốn đạt trao đổi thông tin để cải thiện hiệu suất công việc Khi dành lượng thời gian lớn để tạo thu thập thông tin làm việc, nhân viên tiếp xúc với nhiều thông tin sâu rộng mức cần thiết (Landers & Schmidt, 2016) Tình dẫn đến tình trạng tải thông tin lượng lớn thông tin vượt khả mà cá nhân xử lý, họ phải trải qua cảm giác kiểm soát ảnh hưởng đến nhiệm vụ cơng việc bình thường họ Thơng tin vơ ích dư thừa ảnh hưởng đến khả cá nhân để giải vấn đề đưa định, làm giảm hiệu cơng việc chí ảnh hưởng tiêu cực đến trạng thái tâm lý họ gây mệt mỏi cơng nghệ Giả thuyết H3: Sử dụng mức (từ 2-4 giờ) nhu cầu nhận thức phương tiện truyền thông xã hội có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc Căng thẳng kỹ thuật căng thẳng cá nhân việc sử dụng công nghệ họ kiểm tra rộng rãi bối cảnh tổ chức (Ayyagari et al., 2011) Khi cá nhân nhận thấy khoảng cách khả họ yêu cầu từ phương tiện truyền thông xã hội môi trường làm việc không phù hợp, ví dụ họ khơng thể học cách sử dụng phần mềm giao dịch liên quan đến công việc thời gian ngắn dẫn đến kết không mong muốn chẳng hạn xung đột với công việc họ dẫn đến căng thẳng Khi nhân viên bị giới hạn thời gian lượng, việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ngày khơng hợp lý cho mục đích khác gây xung đột với nhiệm vụ công việc họ Giả thuyết H4: Xung đột công nghệ-cơng việc có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc Tiếp xúc với nhiều liên quan đến phương tiện truyền thơng xã hội dẫn đến căng thẳng tâm lý Maier cộng (2015) kiểm tra căng thẳng tình trạng q tải cơng nghệ Họ tìm thấy phản ứng tâm lý khó chịu vơ thức cá nhân điều kiện căng thẳng mơi trường truyền thơng xã hội Nó mơ tả cảm giác mệt mỏi cá nhân từ việc sử dụng phương tiện truyền thơng Cao Minh Trí cộng HCMCOUJS-Kinh tế Quản trị Kinh doanh, 17(1), - xã hội từ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc công ty Giả thuyết H5: Sự căng thẳng nơi làm việc có tác động ngược chiều với hiệu suất làm việc Thiết kế nghiên cứu Nghiên cứu thực qua ba giai đoạn: nghiên cứu định tính lần để hình thành thang đo thức, nghiên cứu định lượng để khảo sát nghiên cứu định tính lần hai với chuyên gia để thảo luận kết Nghiên cứu định tính lần thực kỹ thuật thảo luận nhóm với 10 người lao động Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh- người biết sử dụng truyền thông xã hội nhằm khám phá yếu tố cho mơ hình thang đo nghiên cứu Một nhóm vấn thường bao gồm số người có chung số đặc điểm định phù hợp với chủ đề thảo luận Nhóm 10 người đại diện đầy đủ phòng ban đơn vị đưa ý kiến cá nhân thảo luận chung thang đo nghiên cứu Sau đó, tiếp tục thực vấn sâu với hai chuyên gia quản lý nhân làm việc Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh nhằm đánh giá, hiệu chỉnh bổ sung lại thang đo nghiên cứu cho phù hợp Mặc dù hai chuyên gia thấy phương tiện truyền thông xã hội chứa khối lượng lớn thơng tin xã hội có ích việc thu thập thông tin, phục vụ công việc Nhưng điều quan trọng làm cách nhân viên lên mạng tìm đủ thơng tin cần dừng để khơng phải sử dụng Internet thời gian dài so với mục đích Tất 12 người vấn hiểu rõ đồng ý với thang đo sau điều chỉnh số từ ngữ cho phù hợp dễ hiểu với thang đo Likert điểm (Bảng 2) Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - Bảng Thang đo nghiên cứu Nhân tố Sử dụng xã hội mức nơi làm việc - Excessive social use at work Sử dụng hưởng thụ mức nơi làm việc Excessive hedonic use at work Mã hóa Thang đo gốc Thang đo tác giả dịch chỉnh sửa Ghi Nguồn Trong công ty, dành lượng thời gian lớn (từ - giờ) sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để In my organization, I spend an unusually large amount of time using social media to… …create new relationships at Tạo mối quan hệ công ESU1 work việc …get to know people I would Làm quen với người mà ESU2 otherwise not meet at work không gặp nơi làm việc Cao Yu …maintain close social Duy trì mối quan hệ xã hội chặt chẽ Giữ nguyên (2019) ESU3 relationships with people at với người công việc work …get acquainted Làm quen với đồng nghiệp người ESU4 withcolleagues who share my mà mang lại lợi ích cho interests Trong công ty, dành lượng thời gian lớn (từ - giờ) sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để In my organization, I spend an unusually large amount of time using social media to… Tận hưởng thời gian nghỉ ngơi EHU1 …enjoy my break Giữ nguyên Cao Yu Đáp viên đề nghị chỉnh (2019); …take a break and relax from sửa thành “Giải tỏa căng Ali-Hassan EHU2 Nghỉ ngơi thư giãn từ công việc work thẳng công việc” cộng cho rõ nghĩa (2015) EHU3 …entertain myself Giải trí Giữ nguyên Nghiên Đáp viên đề nghị bổ EHU4 Tận hưởng thú vui cá nhân cứu định sung tính Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - Nhân tố Mã hóa Thang đo gốc Thang đo tác giả dịch chỉnh sửa Trong công ty, dành lượng thời gian lớn (từ - giờ) sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để In my organization, I spend an unusually large amount of time using social media to… …share content with ECU1 Chia sẻ nội dung với đồng nghiệp colleagues Sử dụng nhận thức mức nơi làm việc Excessive ECU2 cognitive use at work ECU3 ECU4 TWC1 Xung đột công việc công nghệ TWC2 Technology -work conflict TWC3 STR1 Sự căng thẳng Strain STR2 STR3 …create content in Tạo nội dung hợp tác với đồng collaboration with colleagues nghiệp …create content for work …access content created by my colleagues The use of social media keeps me from my work more than I would like The use of social media takes up time that I feel I should spend on my work I generally seem to have enough time to use my social media and to spend time on my work I feel drained from activities that require me to use social media I feel tired from my social media activities Working all day with social media is a strain for me Ghi Nguồn Giữ nguyên Đáp viên đề nghị chỉnh sửa thành “Tạo nội dung liên quan đến công việc Cao Yu nhóm, đồng đội” (2019) cho rõ nghĩa Tạo nội dung cho công việc Truy cập nội dung tạo Giữ nguyên đồng nghiệp Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội ảnh hưởng đến công việc công ty Tôi bỏ bê công việc công ty để dành nhiều thời gian cho việc sử Giữ nguyên dụng phương tiện truyền thông xã hội Tơi thường có đủ thời gian để sử dụng phương tiện truyền thông xã hội dành thời gian cho công việc Tôi cảm thấy kiệt sức từ hoạt động địi hỏi tơi phải sử dụng phương tiện truyền thông xã hội Tôi cảm thấy mệt mỏi với hoạt Giữ nguyên động truyền thông xã hội Làm việc ngày với phương tiện truyền thông xã hội căng thẳng Cao Yu (2019) Cao Yu (2019) Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - Nhân tố Mã hóa STR4 JP1 Hiệu suất JP2 công việc - Job performance JP3 JP4 Thang đo gốc I feel burned out from my social media activities Thang đo tác giả dịch chỉnh sửa Ghi Tôi cảm thấy kiệt sức từ hoạt động truyền thơng xã hội Tơi ln hồn thành nhiệm vụ I always complete the duties định mô tả công việc specified in my job description I always meet all the formal Tôi đáp ứng tất yêu cầu performance requirements of thực thức công việc my job Giữ nguyên I always fulfill all Tơi ln hồn thành trách nhiệm responsibilities required by my theo yêu cầu công việc job I usually perform well the Tôi thường thực tốt nhiệm necessary tasks vụ cần thiết Nguồn: Kết nghiên cứu định tính Nguồn Cao Yu (2019) Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - Tổng số cán công nhân viên Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh có khoảng 600 người Tuy nhiên, đề tài sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), Nguyen (2013) cho tỉ lệ quan sát/biến đo lường 5:1 Mơ hình nghiên cứu có 23 biến đo lường Nếu tính theo qui tắc năm mẫu/biến đo lường cỡ mẫu tối thiểu 115, nghiên cứu khảo sát 400 người lao động Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh, cụ thể từ cấp trưởng, phó phịng ban, nhân viên làm việc văn phịng Vì tính chất cơng việc bận rộn quy định quan thời điểm phòng chống đại dịch Covid-19, nên nhóm tác giả xây dựng bảng khảo sát trực tuyến Internet để gửi đến đáp viên thơng qua email để đáp viên có thời gian sau làm việc thực khảo sát Sau thu hồi phiếu khảo sát tiến hành loại bỏ 72 phiếu khảo sát không đạt yêu cầu, nghiên cứu tiến hành phân tích định lượng phần mềm SPSS Amos với kích thước mẫu nghiên cứu 328 Khi có kết từ nghiên cứu định lượng, nghiên cứu định tính lần hai thực với tham gia hai chuyên gia thực nghiên cứu định tính lần để thảo luận kết nghiên cứu Kết nghiên cứu Thảo luận 4.1 Kết nghiên cứu Kết phân tích cronbach’s alpha cho thấy rằng, tương quan biến tổng lớn 0.3 nên không loại quan sát khỏi thang đo, hệ số Cronbach’s alpha thang đo lường đảm bảo lớn 0.7 Do vậy, thang đo lường khái niệm nghiên cứu đảm bảo độ tin cậy tốt để thực phân tích Bảng Kết kiểm định Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố Nhân tố Ký hiệu ESU1 ESU4 ESU2 ESU3 EHU3 Sử dụng EHU1 hưởng thụ mức nơi EHU4 làm việc EHU2 ECU1 Sử dụng ECU3 nhận thức mức nơi ECU4 làm việc ECU2 TWC3 Xung đột công việc - TWC2 công nghệ TWC1 STR3 Sự căng Sử dụng xã hội mức nơi làm việc Cronbach’s alpha 0.831 Nhóm nhân tố 0.786 0.754 0.743 0.69 0.784 0.763 0.749 0.66 0.788 0.767 0.649 0.786 0.818 0.754 0.718 0.701 0.7 0.809 0.828 0.749 Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - Nhân tố Ký hiệu thẳng STR4 STR1 STR2 JP1 JP2 JP4 JP3 Hiệu suất công việc Cronbach’s alpha Nhóm nhân tố 0.725 0.721 0.716 0.83 0.738 0.687 0.683 0.829 KMO kiểm định Bartlett = 0.845, với mức ý nghĩa 0.00; Giá trị Eigenvalue = 1.615; tổng phương sai trích 55.15% Nguồn: Kết nghiên cứu định lượng Phân tích EFA cho thấy khơng có quan sát bị loại khỏi thang đo lường khái niệm nghiên cứu, quan sát nhóm lại theo nhân tố rõ ràng kỳ vọng, hệ số tải nhân tố tốt ( 0.5) Hệ số KMO kiểm định Bartlett 0.845 0.5, với mức ý nghĩa 0.00; giá trị Eigenvalue 1.615 1; tổng phương sai trích TVE 55.15% 50% Như vậy, trình phân tích EFA cho kết tất 23 biến quan sát đo lường cho khái niệm nghiên cứu mơ hình lý thuyết phù hợp tốt để tiến hành phân tích (Hoang & Chu, 2008) Thơng qua kết việc phân tích CFA, hệ số Chi-square/df = 1.16 5, với mức ý nghĩa 0.054 > 5% nhỏ 10%; RMSEA = 0.022 0.08; GFI = 0.938 0.9; CFI = 0.987 0.9; TLI = 0.985 0.9 Với kết này, thang đo đảm bảo tính phân biệt, tính hội tụ, tính đơn hướng, phù hợp tốt với liệu nghiên cứu Ngoài ra, độ tin cậy tổng hợp phải 0.7 phương sai trích 0.5 thang đo tính tốn đạt u cầu (chi tiết Bảng 4) (Jöreskog, 1971; Fornell & Larcker, 1981) Bảng Kết tính tốn độ tin cậy tổng hợp phương sai trích Tương quan Estimate ECU4 ECU 0.710 ECU3 ECU 0.775 ECU1 ECU 0.747 ECU2 ECU 0.723 ESU4 ESU 0.785 ESU1 ESU 0.745 ESU2 ESU 0.736 ESU3 ESU 0.700 JP1 JP 0.805 JP2 JP 0.777 JP3 JP 0.696 JP4 JP 0.686 STR3 STR 0.718 STR1 STR 0.744 Độ tin cậy tổng hợp Phương sai trích 0.828 0.546 0.830 0.551 0.830 0.552 0.818 0.529 Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - STR2 STR4 Tương quan STR STR Estimate Độ tin cậy tổng hợp Phương sai trích 0.810 0.516 0.787 0.552 0.708 0.739 EHU4 EHU 0.710 EHU3 EHU 0.758 EHU1 EHU2 EHU EHU 0.707 0.697 TWC2 TWC 0.741 TWC1 TWC 0.723 TWC3 TWC 0.765 Nguồn: Kết nghiên cứu định lượng Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) cho thấy số Chi-square/df = 1.830 5; P-value = 0.00 0.05; RMSEA = 0.05 0.08; GFI = 0.892 0.8; CFI = 0.932 0.9; TLI = 0.923 0.9 Kết cho phép nghiên cứu khẳng định rằng, mơ hình lý thuyết phù hợp tốt với liệu nghiên cứu Kết chi tiết mối quan hệ mô Bảng Hình Bảng Kết phân tích SEM Mối tương quan Ước lượng chưa chuẩn hóa Ước lượng chuẩn hóa S.E C.R P-value STR ECU 0.078 0.083 0.061 1.278 0.201 STR ESU 0.179 0.215 0.056 3.217 0.001 STR EHU 0.196 0.190 0.069 2.822 0.005 STR TWC 0.141 0.164 0.058 2.426 0.015 JP STR -0.379 -0.306 0.085 -4.462 *** Ghi chú: S.E sai lệch chuẩn; C.R giá trị tới hạn; P-value mức ý nghĩa (*** thể mức ý nghĩa < 1%) Nguồn: Kết nghiên cứu định lượng Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - Hình Kết phân tích SEM Kết kiểm định mơ hình cấu trúc tuyến tính cho thấy hầu hết mối tương quan mơ hình có trọng số quan hệ tuyến tính cao có độ tin cậy 95% Duy mối quan hệ ECU STR có hệ số tương quan tuyến tính thấp, khơng đạt độ tin cậy 95% Như vậy, giả thuyết nghiên cứu kết luận tổng hợp lại bảng cho thấy, có giả thuyết H3 khơng ủng hộ, giả thuyết lại ủng hộ Bảng Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Ước lượng chuẩn hóa Mức ý nghĩa đạt Kết luận H1: Sử dụng mức (từ - giờ) nhu cầu xã hội phương tiện truyền thơng xã hội có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc 0.215 0.001 Giả thuyết ủng hộ H2: Sử dụng mức (từ - giờ) nhu cầu thụ hưởng phương tiện truyền thông xã hội có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc 0.190 0.005 Giả thuyết ủng hộ H3: Sử dụng mức (từ - giờ) nhu cầu nhận thức phương tiện truyền thông xã hội có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc 0.083 0.201 Giả thuyết không ủng hộ H4: Xung đột công nghệ-công việc nơi làm 0.164 0.015 Giả thuyết Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - Giả thuyết nghiên cứu Ước lượng chuẩn hóa Mức ý nghĩa đạt việc có tác động chiều với căng thẳng nơi làm việc H5: Sự căng thẳng nơi làm việc có tác động ngược chiều với hiệu suất công việc Kết luận ủng hộ -0.306 *** Giả thuyết ủng hộ Ghi chú: *** đạt mức ý nghĩa < 1% Nguồn: Kết nghiên cứu định lượng 4.2 Thảo luận kết nghiên cứu Ủng hộ giả thuyết H1: Kết trái ngược với nghiên cứu Cao Yu (2019), họ cho rằng, việc sử dụng mức nhu cầu xã hội lại không ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Điểm khác biệt giải thích nhiều ngun nhân, yếu tố văn hóa xã hội yếu tố người quan trọng Theo hai chuyên gia buổi thảo luận nghiên cứu định tính lần hai, nhiều nhân viên quan hành Ủy ban nhân dân thường dành thời gian cho phương tiện xã hội với mục đích làm quen với người mà họ chưa gặp nơi làm việc, làm quen với đồng nghiệp người mà mang lại lợi ích cho họ, để trì mối quan hệ xã hội chặt chẽ với người công việc, hay để tạo mối quan hệ cơng việc; từ đó, làm tăng thêm căng thẳng công việc nhân viên lên nhiều Điều lý giải rằng, việc cá nhân sử dụng mạng xã hội cho mục đích khác thời gian làm việc làm giảm tập trung công việc, vô tình kéo theo căng thẳng cơng việc Ủng hộ giả thuyết H2: Kết trái ngược so với nghiên cứu Cao Yu (2019): việc sử dụng mức nhu cầu thụ hưởng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc không ảnh hưởng đến căng thẳng công việc nhân viên Cũng tương tự việc sử dụng mức nhu cầu xã hội, có nhiều nguyên nhân tạo khác biệt, theo Nicholson cộng (2005), việc nhân viên bị phân tâm vào hoạt động khác dẫn đến căng thẳng công việc Thực tế Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh, theo buổi thảo luận nghiên cứu định tính lần hai, việc nhân viên làm việc tận hưởng thời gian nghỉ ngơi, thư giãn, tận hưởng thú vui cá nhân mức dẫn đến căng thẳng công việc Giả thuyết H3 không ủng hộ: Khi dành lượng thời gian lớn để tạo thu thập thông tin làm việc, nhân viên tiếp xúc với nhiều thông tin so với mức cần thiết (Landers & Schmidt, 2016), nhiên đáp viên nghiên cứu lại cho rằng, việc sử dụng thời gian để tìm kiếm kiến thức, chia sẻ học hỏi lẫn không tạo căng thẳng đáng kể công việc họ Điều giải thích tính cách cá nhân đáp viên Một chuyên gia nghiên cứu định tính lần hai cho rằng, nhân viên Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh người nổ, ham học hỏi kiến thức liên quan đến cơng việc Vì vậy, họ tiếp xúc với thơng tin có ích với cơng việc, khơng bị căng thẳng làm việc Kết trái ngược với nghiên cứu Cao Yu (2019) Ủng hộ giả thuyết H4: Kết tương đồng với nghiên cứu Ali-Hassan cộng (2015); Cao Yu (2019) Thực tế Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh, nhiều nhân viên làm việc không hiệu quả, họ thừa nhận họ khơng thể hồn thành nhiệm vụ giao, khơng dám bảo đảm tính khách quan, hiệu cơng việc họ thường bị vào video, hình ảnh hấp dẫn mạng xã hội Thậm chí, đến nhà họ khơng thể rời bỏ điện thoại, cho cần lên mạng xã hội để thư giãn Tuy nhiên, theo quan sát chuyên gia khác nghiên cứu định tính lần hai, có số nhân viên kiểm sốt Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - thân sử dụng mạng xã hội để tìm hiểu trao đổi công việc với cá nhân khác Ủng hộ giả thuyết H5: Kết tương đồng với nghiên cứu Cao Yu (2019) Thực tế Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh, với tính chất cơng việc tiếp dân cửa, hàng ngày có trăm lượt người dân vào, nhân viên tiếp xúc xếp hồ sơ người dân, có khách nộp hồ sơ, có khách lấy hồ sơ, không cẩn thận, nhiều hồ sơ bị lẫn vào nhau, chí hồ sơ Người dân đợi chờ lâu xảy tình trạng khiếu nại thơng qua máy đánh giá hài lòng để bàn làm việc nhân viên Chỉ riêng tính chất công việc tiếp dân đủ khiến nhiều nhân viên bị căng thẳng Ngồi ra, người lao động cịn phải thực nhiều công việc khác xây dựng kế hoạch dài hạn hàng năm; chương trình, biện pháp tổ chức thực nhiệm vụ cải cách hành nhà nước lĩnh vực Mỗi ngày phải thực văn pháp luật, quy hoạch, kế hoạch, chương trình cấp có thẩm quyền phê duyệt; thông tin, tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật tham mưu, giúp Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh theo dõi thi hành pháp luật lĩnh vực địa bàn quận; hướng dẫn quan đơn vị trực thuộc Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh thực công tác theo hướng dẫn quan cấp trên, Sở ban ngành thuộc Thành phố Rõ ràng công việc phải thực hàng ngày thay báo cáo hàng tuần doanh nghiệp tư nhân khác Nếu không đủ thời gian làm việc mà nhân viên dùng phương tiện truyền thông xã hội để thư giãn, dùng vào việc riêng chắn điều hiệu công việc không đạt Cả hai chuyên gia nghiên cứu định tính lần hai đồng ý với nhận định thời gian vừa qua họ nhận nhiều báo cáo, phàn nàn từ phòng tiếp dân Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh thái độ phục vụ nhân viên, loại phí phải đóng khơng rõ ràng, thời gian xử lý hồ sơ trả kết Kết luận hàm ý quản trị 5.1 Kết luận Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố mức độ tác động phương tiện truyền thông xã hội đến hiệu suất công việc người lao động Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh (thành phố Hồ Chí Minh) tùy thuộc vào cách sử dụng công nghệ người Ban đầu mô hình nghiên cứu thức gồm bốn nhân tố tác động đến căng thẳng ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc người lao động Kết nghiên cứu có ba nhân tố làm ảnh hưởng đến căng thẳng Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh bao gồm: Sử dụng mức nhu cầu xã hội phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc tác động mạnh đáng kể với căng thẳng với mức = 0.215, Sử dụng mức nhu cầu thụ hưởng tác động mạnh thứ hai đáng kể với căng thẳng với mức =0.190, Xung đột công nghệ - công việc nơi làm việc tác động thứ ba đáng kể với với căng thẳng với mức = 0.164 Cuối cùng, căng thẳng nơi làm việc có mối quan hệ ngược chiều với hiệu suất công việc = -0.306 nhân tố Sử dụng mức nhu cầu nhận thức phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc không ủng hộ với mức =0.083 5.2 Hàm ý quản trị Mặc dù việc sử dụng hợp lý phương tiện truyền thơng xã hội cải thiện mối quan hệ hiệu suất người lao động, hành vi sử dụng mức họ vượt mức cho phép gây kết tiêu cực Nghiên cứu nhấn mạnh mặt tối việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc để có quan điểm cân nghiên cứu truyền thơng xã hội, đóng góp phần vào sở lý luận có liên quan Kết nghiên cứu việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc mức gây căng thẳng, từ dẫn đến hiệu suất làm việc Dựa vào kết nghiên cứu giá trị trung bình biến quan sát thang đo, nghiên cứu đề xuất hàm ý quản trị cho Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - (thành phố Hồ Chí Minh) đơn vị khác sau: Đầu tiên, quản lý cấp cao nên phát triển sách, quy trình, quy tắc quy định việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội khuyến khích họ sử dụng cho mục đích cơng việc nơi làm việc để đạt lợi ích tối đa thay sử dụng cho nhu cầu cá nhân EUS2 đạt giá trị trung bình cao (3.866), chứng tỏ đa số người khảo sát sử dụng phương tiện xã hội vào việc làm quen với người tổ chức, chưa người có liên quan đến cơng việc làm Có phần người khảo sát họ sử dụng phương tiện xã hội để làm quen với người mang lại lợi ích cho cơng việc (EUS4 = 3.796) Điều trùng khớp với kết nghiên cứu định tính lần một, có 5/12 người cho họ dừng lại tập trung vào công việc sau thư giãn Thứ hai, nhà quản lý cần tập trung để tìm hiểu cách tích hợp cơng nghệ quản lý từ xa với hệ thống làm việc máy tính cá nhân nhân viên, đội nhóm để vừa quản lý vừa hỗ trợ khả làm việc nhân viên Song song đó, nhà quản lý cần theo dõi đánh giá hiệu công việc thường xuyên người lao động nhằm phát kịp thời trường hợp sử dụng phương tiện truyền thơng q mức, vượt qua mục đích cơng việc Người lao động lạm dụng vào việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tận hưởng thú vui cá nhân (EHU4=3.976); tận hưởng thời gian nghỉ ngơi (EHU1=3.884); thư giãn (EHU3=3.848) Chỉ có số dùng để giải tỏa căng thẳng từ công việc (EHU2=3.829) Tuy nhiên, nhìn chung đa số người lao động sử dụng phương tiện truyền thông cách đà điều trước tiên gây tình trạng lỗng việc, mờ mắt căng thẳng Thứ ba, nhà quản lý cần trao đổi, chấn chỉnh nhân viên dành nhiều thời gian sử dụng phương tiện truyền thông xã hội, làm cho họ hiểu nhận thức hậu tiêu cực Đa số người hỏi cho khơng thể rời bỏ phương tiện truyền thông xã hội (TWC2=3.835), điều làm ảnh hưởng nhiều đến hiệu suất công việc, khiến người dân không hài lòng cách xử lý khiếu nại chậm chạp nhân viên, chí người lao động cịn căng thẳng quát nạt Họ cần phải nhận họ chủ động quản lý hành vi để tránh kết tiêu cực tiềm ẩn Ví dụ, thân nhân viên giảm bớt người bạn không cần thiết mạng xã hội họ kiểm soát thời gian tần suất sử dụng họ Tại nơi làm việc, nhân viên thực nhiệm vụ công việc, không cần thiết, họ đăng xuất khỏi ứng dụng truyền thơng xã hội Thư giãn phải khung nghỉ ngơi Hơn nữa, người lao động làm việc vị trí cần giao tiếp mà buộc phải sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội rộng rãi để hồn thành nhiệm vụ cơng việc, họ chọn phương pháp khác để thay cho phụ thuộc mức họ vào phương tiện truyền thông xã hội cụ thể Chẳng hạn, nhân viên cảm thấy tải việc liên lạc tương tác thường xuyên thông qua văn tin nhắn tức thời, họ chọn gọi video, gọi thoại, liên lạc qua điện thoại chí giao tiếp trực tiếp Tổ chức nên lưu ý việc sử dụng người lao động làm việc dẫn đến hậu bất lợi Thứ tư, theo Kwahk Park (2016) nghiên cứu Hàn Quốc việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội giúp nhân viên chia sẻ kiến thức, trao đổi công việc nâng cao hiệu suất cơng việc Do đó, thời đại cơng nghệ 4.0, tổ chức đơn giản cấm hẳn việc sử dụng phương tiện xã hội người lao động cơng việc, tổ chức phát triển sách để điều chỉnh hành vi sử dụng họ Vì đề xuất nhà quản lý nên tạo cấu trúc nơi phương tiện truyền thơng xã hội phần quy trình hoạt động giúp tăng hiệu suất cơng việc nhân viên Cần tìm hiểu cách tích hợp công nghệ với hệ thống có để hỗ trợ lực cho nhân viên làm việc liên quan đến vấn đề cần sáng tạo Cung cấp hướng dẫn để giáo dục nhân viên cách thức, thời điểm phương tiện Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - truyền thông xã hội nên sử dụng nên tránh Hoặc lập đội nhóm làm việc phương tiện truyền thông xã hội chẳng hạn Zalo, Viber, Google Meet để họp trao đổi thông tin lúc nơi tan làm Sau đặt hạn mức, mục tiêu cơng việc, đưa hình phạt phần thưởng hợp lý cho cá nhân có đóng góp tích cực cơng việc để đội nhóm phấn đấu đạt mục tiêu Các sách ủng hộ việc sử dụng phương tiện truyền thơng xã hội có trách nhiệm người lao động giúp giảm thiểu hậu tiêu cực cho họ tổ chức từ nâng cao suất làm việc giảm căng thẳng khơng đáng có người lao động thú nhận làm việc ngày với phương tiện truyền thông xã hội khiến họ căng thẳng (STR3=3.922) Tài liệu tham khảo Aichner, T., & Jacob, F (2014) Measuring the degree of corporate social media use International Journal of Market Research, 57(2), 257-273 Ahuja, M., Chudoba, K M., Kacmar, C., Mcknight, D H., & George, J F (2007) IT road warriors: Balancing work-family conflict, job autonomy and work overload to mitigate turnover intentions MIS Quarterly, 31(1), 1-17 Alalwan, A A., Rana, N P., Dwivedi, Y K., & Algharabat, R (2017) Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature Telematics and Informatics, 34(7), 11771190 Ali-Hassan, H., Nevo, D., & Wade, M (2015) Linking dimensions of social media use to job performance: The role of social capital Journal of Strategic Information Systems, 18(1), 225239 Amabile, T M., Conti, R., Coon, H., Lazenby, J., & Herron, M (1996) Assessing the work environment for creativity Academy of Management Journal, 39(5), 1154-1184 Aral, S., Dellarocas, C., & Godes, D (2013) Introduction to the special issue-social media and business transformation: A framework for research Information Systems Research, 24(1), 3-13 Ayyagari, R., Grover, V., & Purvis, R L (2011) Technostress: Technological antecedents and implications MIS Quarterly, 35(4), 831-858 Barling, J., Cheung, D., & Kelloway, E K (1996) Time management and achievement striving interact to predict car sales performance Journal of Applied Psychology, 81(6), 821-840 Baron, R S (1986) Distraction-conflflict theory: Progress and problems In L Berkowitz (Ed.), Advances In Experimental Social Psychology (pp 1-40) New York, NY: Academic Press Cao, X., & Ali, A (2018) Enhancing team creative performance through social media and transactive memory system International Journal of Information Management, 39(4), 6979 Cao, X., & Yu, L (2019) Exploring the influence of excessive social media use at work: A threedimension usage perspective International Journal of Information Management, 46(6), 8392 Carr, C T., & Hayes, R A (2015) Social media: Defining, developing, and divining Journal of Communication, 23(1), 46-65 Caplan, S., & High, A C (2006) Beyond excessive use: The interaction between cognitive and behavioral symptoms of problematic Internet use Communication Research Reports, 23(4), Cao M Trí, Nguyễn H A Thư Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, 16(1), - 265-271 Catalsakal, S (2016) How trait mindfulness is related to job performance and job satisfaction: Selfregulation as a potential mediator (Master’s thesis, Middle East Technical University, Çankaya Ankara, Turkey) Retrieved June 10, 2020, from https://open.metu.edu.tr/bitstream/handle/11511/26007/index.pdf Davis, R A (2001) A cognitive-behavioral model of pathological internet use Computers in Human Behavior, 17(2), 187-195 Dwivedi, Y K., Kapoor, K K., & Chen, H (2015) Social media marketing and advertising The Marketing Review, 15(3), 289-309 Fornell, C., & Larcker, D F (1981) Structural equation models with unobservable variables and measurement error: Algebra and statistics Journal of Marketing Research, 11(8), 382-388 Haque, A U., & Aston, J (2016) A relationship between occupational stress and organizational commitment of i.t sector & employees in contrasting economies Polish Journal of Management Studies, 14(1), 95-105 Hoang, T., & Chu, N M N (2008) Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS [Analyze research data with SPSS] Ho Chi Minh, Vietnam: NXB Hồng Đức Janssen, O., & Yperen, N W V (2004) Employees’ goal orientations, the quality of leader-member exchange, and the outcomes of job performance and job satisfaction Academy of Management Journal, 47(3), 368-384 Jöreskog, K G (1971) Statistical analysis of sets of congeneric tests Psychometrika, 36(2), 109-133 Kane, G C., Alavi, M., Labianca, G., & Borgatti, S (2012) What’s different about social media networks? A framework and research agenda MIS Quarterly, 3(1), 1-69 Kanter, R M (1988) When a thousand flowers bloom: Structural, collective, and social conditions for innovation in organizations Research in Organizational Behavior, 10(1), 169-211 Kaplan, A M., & Haenlein, M (2012) Social media: Back to the roots and back to the future Journal of Systems and Information Technology, 14(2), 101-104 Karr-Wisniewski, P., & Lu, Y (2010) When more is too much: Operationalizing technology overload and exploring its impact on knowledge worker productivity Computers in Human Behavior, 26(5), 1061-1072 Katz, D (1964) The motivational basis of organizational behavior Behavioral Science, 9(1), 131133 Kwahk, K Y., & Park, D H (2016) The effects of network sharing on knowledge-sharing activities and job performance in enterprise social media environments Computers in Human Behavior, 55(2), 826-839 Koch, H., Gonzalez, E., & Leidner, D E (2012) Bridging the work/social divide: The emotional response to organizational social networking sites European Journal of Information Systems, 21(6), 699-717 Landers, R N., & Schmidt, G B (2016) Social media in employee selection and recruitment: Theory, practice, and current challenges Cham, AG Switzerland: Springer International Publishing ... tố mức độ tác động phương tiện truyền thông xã hội đến hiệu suất công việc người lao động Ủy ban nhân dân quận Bình Thạnh (thành phố Hồ Chí Minh) tùy thuộc vào cách sử dụng công nghệ người Ban. .. cơng việc sáng tạo Tác động việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nơi làm việc đến hiệu suất nhóm nhân viên Phương tiện truyền thông xã hội theo định hướng công việc (DingTalk) phương tiện. .. hưởng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội mức nơi làm việc: Quan điểm sử dụng ba chiều Việc sử dụng thụ hưởng mức công việc ảnh hưởng đáng kể đến xung đột công việc - công nghệ, việc sử dụng