Ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị dịch vụ thông tin – thư viện đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giáo dục đại học

Bài viết tập trung làm rõ một số vấn đề về: Tại sao các thư viện nên hoạt động trên nền tảng các phương tiện truyền thông xã hội? làm thế nào các thư viện có thể thu hút người dùng tin sử dụng dịch vụ TTTV của mình thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐỂ TIẾP THỊ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƯ VIỆN ĐÁP ỨNG YÊU CẦU CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC Thái Nguyên Hoàng Giang* - Đào Mộng Uyển** Tóm tắt: Sự bùng nổ tảng cơng nghệ trí tuệ nhân tạo (IoT), liệu lớn (Big Data), vạn vật kết nối (AI), mạng xã hội - di động phân tích liệu lớn - điện tốn đám mây (SMAC) hình thành nên hạ tầng giáo dục số thúc đẩy nhanh trình chuyển đổi số trường Đại học Việt Nam Trong bối cảnh đó, thư viện đại học sử dụng phương tiện truyền thông xã hội nhằm mở rộng phạm vi tiếp cận, quản lý, lưu trữ cung cấp thông tin, tạo điều kiện để người dùng tin tương tác tốt tối đa hóa việc sử dụng sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện (TTTV) Bài viết tập trung làm rõ số vấn đề về: Tại thư viện nên hoạt động tảng phương tiện truyền thông xã hội? làm thư viện thu hút người dùng tin sử dụng dịch vụ TTTV thơng qua phương tiện truyền thơng xã hội? Đồng thời viết nhấn mạnh vào việc xây dựng chiến lược để thư viện đại học tiếp thị dịch vụ, tài nguyên chương trình thông qua phương tiện truyền thông xã hội nhằm đáp ứng u cầu q trình chuyển đổi hố giáo dục đại học Từ khoá: Phương tiện truyền thông xã hội; Tiếp thị thư viện; Dịch vụ thông tin – thư viện; Chuyển đổi số; Giáo dục đại học * Thạc sĩ, Trường Đại học Khánh Hoà ** Thạc sĩ, Trường Đại học Khánh Hoà 548 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM I MỞ ĐẦU Ngày nay, đổi cơng nghệ thơng tin nói chung truyền thơng xã hội nói riêng đưa giới đến thời đại phương tiện truyền thông đại chúng, người tiếp cận thông tin với tốc độ nhanh Đặc biệt giai đoạn chuyển đổi số giáo dục đại học, truyền thơng xã hội nhanh chóng trở thành cơng cụ tiếp thị quan trọng, hiệu cho cá nhân, tổ chức Đối với thư viện đại học, tiếp thị phương pháp tích cực, hữu hiệu để thu hút, hấp dẫn người dùng tìm đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ TTTV Và với mục đích nâng cao hiệu tiếp thị, thư viện đại học bước nghiên cứu, lựa chọn ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội vào dịch vụ TTTV II NỘI DUNG Chuyển đổi số giáo dục đại học yêu cầu thay đổi dịch vụ thông tin – thư viện 1.1 Chuyển đổi số giáo dục đại học Trong năm gần đây, ngành Giáo dục quan tâm tiên phong lĩnh vực ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động ngành.  Chuyển đổi số giáo dục  đóng vai trị quan trọng, khơng ngành mà tác động lớn đất nước, trước mắt lâu dài. Hiện nay, với ảnh hưởng dịch Covid-19, ngành Giáo dục trọng hết việc áp dụng tảng công nghệ nhằm giữ vững chất lượng giảng dạy nâng cao lực cạnh tranh đất nước Vậy chuyển đổi số giáo dục đại học gì? Chuyển đổi số trình người thay đổi cách sống, cách làm việc phương thức làm việc với cơng nghệ số; tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào tất lĩnh vực nhằm thay đổi phương thức lãnh đạo, cách thức tổ chức hoạt động đơn vị Chuyển đổi số giáo dục nói chung bậc đại học nói riêng thay đổi có áp dụng công nghệ thông tin đại vào dạy học, giáo dục hoạt động khác nhằm đáp ứng nhu cầu học tập ngày tăng ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI sinh viên, giảng viên, tạo môi trường học tập nơi mà thứ kết nối, trải nghiệm học tập hợp tác, tương tác cá nhân hóa Nhờ chuyển đổi số giáo dục, người học cần thiết bị thơng minh điện thoại, máy tính bảng hay máy tính xách tay để truy cập nhiều nội dung khác trường, nhà hay nơi Đối với giảng viên, thời đại kỹ thuật số cho phép họ mang giảng vượt ngồi lớp học, phá vỡ ranh giới địa lý văn hóa, có khả đến với người tồn giới Như vậy, chuyển đổi số giáo dục đại học vấn đề đổi ứng dụng cơng nghệ, mà cịn vấn đề văn hóa người Nhờ đó, giáo viên học sinh cải thiện kỹ mình, với mục tiêu chung tạo quy trình giáo dục hấp dẫn hiệu Mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số giáo dục đại học thông qua cách thức làm việc để tiếp tục cung cấp dịch vụ tập trung vào người (người dạy người học) trước thay đổi công nghệ, thay đổi nhu cầu hành vi người giáo dục 1.2 Tác động chuyển đổi số giáo dục đại học tới dịch vụ thông tin – thư viện Các dịch vụ TTTV coi thước đo cho hiệu hoạt động trình độ phát triển trung tâm TTTV trường đại học Để đáp ứng thay đổi trình chuyển đổi số giáo dục đại học, chất lượng dịch vụ cần đầu tư để cải tiến, cập nhật xây dựng theo hướng trọng đưa vào yếu tố cơng nghệ, đại, tạo tiện ích cho người dùng tin nhằm tăng hiệu sử dụng, đảm bảo mặt số lượng chất lượng Dịch vụ TTTV giúp người học tiếp cận nguồn thông tin, tài liệu nhanh chóng, xác với nhu cầu người học hơn, đặc biệt bối cảnh giáo dục chuyển đổi phương thức dạy học từ trực tiếp sang dạy học trực tuyến Muốn chuyển đổi số thành công, trường đại học phải phát triển học liệu điện tử Tài nguyên mở phân phối mạng thông tin, giúp đối tượng tiếp cận tri thức Có kho học liệu mở dù đâu, thời gian việc học tập không bị gián đoạn với xu hướng phát triển giới Từ đó, 549 550 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM vai trò dịch vụ TTTV trình chuyển đổi số giáo dục đại học quan trọng hết Trong thời đại chuyển đổi số, quản lý, khai thác phân tích nguồn học liệu thư viện kết hợp với nguồn học liệu mở, sở liệu liên kết tổ chức bên giúp cho giảng viên chuẩn bị cập nhật đầy đủ giảng, sinh viên khai thác tài nguyên cách tối ưu Đồng thời, sinh viên muốn học tập tốt cần tìm đến nguồn tài liệu thơng qua dịch vụ TTTV nhà trường, thư viện nơi đáng tin cậy cung cấp nguồn tài liệu toàn diện, đa dạng phong phú Do đó, dịch vụ TTTV phải đáp ứng nhu cầu khai thác thông tin thỏa mãn nhu cầu người sử dụng dịch vụ cách kịp thời, chuẩn xác Quá trình chuyển đổi số làm gia tăng chất lượng dịch vụ TTTV thông qua việc ứng dụng công nghệ liệu lớn, vạn vật kết nối, trí tuệ nhân tạo phân tích hành vi thông tin người dùng tin qua kênh thông tin điện tử Ngoài ra, chuyển đổi số tác động vào phát triển dịch vụ TTTV góp phần nâng cao lực khai thác thông tin cho người dùng tin, dịch vụ TTTV trở thành công cụ, phương tiện kênh thơng tin hiệu quả, nhanh chóng người dùng tin nguồn lực thông tin người dùng tin cán thư viện 1.3 Yêu cầu dịch vụ thông tin - thư viện bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học Công nghệ thông tin tạo thay đổi lớn cách sống, giao tiếp, thu nạp tri thức làm việc người Học tập, nghiên cứu kiến thức trực tuyến trở thành xu hướng học tập cưỡng lại, tạo nên diện mạo cho giáo dục tồn cầu Khi cơng nghệ ngày phát triển, giáo dục đại học chuyển thích ứng với công nghệ số, với thay đổi đó, dịch vụ TTTV trường đại học đặt yêu cầu cấp thiết Cụ thể: - Quá trình chuyển đổi số giáo dục đại học làm cho lượng thông tin nhu cầu sử dụng thơng tin tăng lên với tốc độ chóng mặt, đời công nghệ cho phép khai thác thông tin không giới hạn không gian khoảng cách địa lý, dịch vụ TTTV phải đến với người dùng cách nhanh chóng, kịp thời, xác hiệu ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI Vì dịch vụ TTTV phải không ngừng đổi mới, cải tiến chất lượng để đáp ứng tốt nhu cầu người dùng tin - Để thực trở thành địa điểm đáng tin cậy thu hút nhiều bạn đọc, trung tâm thông tin thư viện bối cảnh chuyển đổi số giáo dục đại học cần thay đổi diện mạo nội dung bên trong, phương thức dịch vụ phải đổi đáp ứng tiêu chí giáo dục đại học lấy người học làm trung tâm, tự học, sáng tạo phát triển - Cần đầu tư trang thiết bị đại mở rộng không gian mạng khu vực xử lý tài nguyên số đáp ứng yêu cầu bạn đọc Thực điều giúp dịch vụ TTTV có sở để triển khai tốt mục tiêu dịch vụ - Dịch vụ TTTV phải tổ chức tốt để khai thác tối đa nguồn liệu lớn (big data) Việc quản lý phân tích tốt nguồn liệu thư viện giúp hiệu phục vụ tăng lên nhanh chóng Người sử dụng dịch vụ tạo điều kiện để tự phục vụ, chủ động tìm kiếm thơng tin theo yêu cầu, thay cho việc đợi chờ thư viện truyền thống phục vụ cho mình, điều kiện trường đại học bối cảnh chuyển đổi số giáo dục - Trong bối cảnh chuyển đổi số, dịch vụ TTTV cần tổ chức tiếp thị mạnh kênh thông tin điện tử để quảng bá sản phẩm, dịch vụ TTTV đặc thù thư viện đến với người dùng tin Cần ý phát triển hình thức dịch vụ điện tử qua trang mạng xã hội: Facebook, Instagram, Youtube,… để tiếp cận tương tác cách nhanh chóng liên tục với người dùng tin - Dịch vụ TTTV thay đổi trình chuyển đổi số giáo dục đặt yêu cầu thay đổi cho đội ngũ cán thư viện Bên cạnh kỹ giao tiếp, thái độ phục vụ tính chuyên nghiệp hoạt động nghiệp vụ, cán thư viện cần đổi tư công nghệ, sẵn sàng tiếp cận học hỏi thay đổi công nghệ kỹ thuật, ứng dụng công nghệ kĩ thuật nắm bắt nhu cầu tin người dùng thông qua phân tích hành vi thơng tin 551 552 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM - Đứng trước yêu cầu q trình chuyển đổi số giáo dục, có nhiều dịch vụ cung cấp thơng tin ngồi tổ chức thư viện như: Google, Yahoo, Bing, Cốc cốc,… địa tìm tin mà người dùng tin sử dụng để phục vụ cho mục đích học tập, giải trí Dịch vụ TTTV cần phải thay đổi hình thức cách thức phục vụ để gia tăng tính cạnh tranh, trở thành địa tin cậy để người dùng tin tìm đến nhằm thoả mãn nhu cầu sở thích thơng tin Tiếp thị dịch vụ thông tin - thư viện tảng chuyển đổi số 2.1 Khái niệm "tiếp thị dịch vụ thông tin – thư viện" Theo quy định Điều Khoản Điều 15 Luật Thư viện 2019 (có hiệu lực từ 01/07/2020) quan TTTV có số nhiệm vụ quy định sau: (1) Tổ chức sử dụng chung tài nguyên thông tin, sản phẩm thông tin dịch vụ thư viện; truyền bá tri thức, giá trị văn hóa dân tộc nhân loại; phục vụ nhu cầu nghiên cứu, học tập, giải trí; góp phần hình thành phát triển kiến thức, kỹ năng, phẩm chất, lực người sử dụng thư viện; (2) Phát triển tài nguyên thông tin phù hợp với nhu cầu học tập, nghiên cứu người học, người dạy, cán quản lý mục tiêu, nội dung, chương trình học tập, giảng dạy cấp học, chương trình học;… Năm 1994, Philip Kotler đưa khái niệm “tiếp thị xã hội”, nêu rõ: “Tiếp thị xã hội nhiệm vụ tổ chức để xác định nhu cầu, mong muốn, mối quan tâm thị trường mục tiêu phân phối thỏa mãn cách hiệu hiệu suất đối thủ, theo cách gìn giữ nâng cao hài lòng khách hàng xã hội” [1] Từ nhận thấy tiếp thị quan TTTV nhằm mục đích nắm bắt nhu cầu đọc, nhu cầu tin người sử dụng thư viện, tìm cách thức tốt để thỏa mãn nhu cầu Nói cách khác, tiếp thị dịch vụ sản phẩm TTTV tập trung vào khái niệm “cung cấp sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho đối tượng sử dụng với giá hợp lý thông qua phương pháp xúc tiến hiệu quả” [2] Sau lý cần phải tiếp thị dịch vụ TTTV: ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI - Tiếp thị đem lại hiểu biết đầy đủ cho người sử dụng vị trí, vai trị thư viện, giúp cán thư viện xây dựng hình ảnh tích cực bạn đọc thư viện - Tiếp thị giúp cho người sử dụng nhận biết dịch vụ, sản phẩm thông tin mà thư viện có chất lượng chúng, từ thu hút ngày đông bạn đọc tới sử dụng thư viện - Tiếp thị giúp thư viện xây dựng mối quan hệ với quan tổ chức, nhà tài trợ với người sử dụng thư viện - Tiếp thị giúp thư viện hiểu nhu cầu, mong muốn yêu cầu tin nhóm người dùng tin, từ xây dựng dịch vụ tạo sản phẩm thông tin phù hợp nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu tin độc giả - Tiếp thị cách thức quan trọng giúp thư viện cạnh tranh với quan thơng tin khác kỷ ngun số 2.2 Các hình thức tiếp thị dịch vụ thông tin – thư viện Một nhiệm vụ tiếp thị hoạt động TTTV nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin qui mô, tăng trưởng số lượng người dùng tin Bên cạnh đó, thời đại bùng nổ thông tin việc chia sẻ phát triển nguồn tài nguyên số mang lại nhiều tiện ích cho thư viện người dùng tin Vì vậy, ngồi phương pháp tiếp thị truyền thống chủ yếu sử dụng rộng rãi thư viện phương pháp tổ chức kiện; hội nghị, hội thảo giới thiệu sản phẩm; tham gia hoạt động từ thiện, tài trợ; in ấn tờ rơi áp phích; phát hành tin; trưng bày, triển lãm…; trung tâm TTTV dùng phương pháp tiếp thị tảng thư viện số: - Tiếp thị cơng cụ tìm kiếm (Search engine marketing - SEM) SEM trình đạt lưu lượng truy cập trang Web cách mua quảng cáo cơng cụ tìm kiếm. Lúc đầu, SEM gồm có: PPC Adwords (quảng cáo từ khóa trả tiền theo lượt truy cập) SEO (tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm) Nhưng SEM hiểu quảng cáo từ khóa trả tiền theo lượt truy cập Đây phương 553 554 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM pháp tiếp thị hiệu quả, người làm tiếp thị thư viện muốn quảng bá cho trang Web hay sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng - Tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm (Search engine optimization - SEO) SEO tập hợp phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng trang Web cụ thể trang kết công cụ tìm kiếm (phổ biến Google), giúp trang Web thân thiện với cơng cụ tìm kiếm để tăng lượng truy cập qua từ khố tìm kiếm Đối với thư viện, việc tăng lượt truy cập trang Web đồng nghĩa với việc sản phẩm dịch vụ thư viện nhiều người sử dụng hơn, đem lại hiệu lợi ích lớn xã hội - Quảng cáo hiển thị (Web display advertising) Web display advertising hiểu loại quảng cáo mà nhà quảng cáo truyền tải thông điệp họ tới đối tượng khách hàng trọng tâm thông qua biển quảng cáo hiển thị Quảng cáo hiển thị xuất dạng banner website, biển quảng cáo siêu thị, Khi thư viện sử dụng hình thức tiếp thị hiệu thu lớn, thư viện muốn quảng bá kiện, sản phẩm hay dịch vụ cần thu hút đông đảo bạn đọc Người sử dụng cần nhấp chuột vào banner dẫn đến liên kết với nội dung mà thư viện mong muốn - Tiếp thị qua email (Email marketing) Email marketing cách tiếp cận, quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua email để mang khách hàng Việc sử dụng email marketing giúp thư viện gửi thông tin trực tiếp đến khách hàng với chi phí thấp thời gian ngắn Nếu tích hợp với phần mềm quản trị thư viện, email marketing giúp người làm thư viện tiết kiệm thời gian cơng sức email thơng báo gửi tự động đến nhóm người dùng - Tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) Affiliate marketing mơ hình quảng bá sản phẩm/ dịch vụ, nhà phân phối dựa lực, hiểu biết ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI thực tiếp thị, thu hút khách hàng mua sản phẩm/ dịch vụ nhà cung cấp, từ nhà phân phối nhận hoa hồng từ nhà cung cấp đơn hàng thành cơng hồn thành hành động cụ thể Tuy nhiên, tiếp thị liên kết thư viện việc người dùng tin quen thuộc hiểu biết rõ nguồn tin thư viện người giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ nhà cung cấp cho người dùng tin tiềm thư viện có chế ưu đãi định cho cộng tác viên - Quảng cáo tương tác (Interactive advertising) Interactive advertising hình thức quảng cáo giúp người nhận thơng tin phản hồi đánh giá sản phẩm dịch vụ Một số hình thức quảng cáo tương tác sử dụng thư viện: Blog marketing (tiếp thị thông qua Web blog), Viral marketing (tiếp thị lan truyền), Mobile marketing (thông qua SMS - Tin nhắn văn bản, MMS - Tin nhắn đa phương tiện, WAP - những trang Web điện thoại di động, video xem điện thoại di động) 2.3 Các phương tiện truyền thông xã hội sử dụng tiếp thị dịch vụ thư viện • Khái niệm "phương tiện truyền thơng xã hội" Theo Wikipedia, "phương tiện truyền thông xã hội" là: “các ứng dụng chương trình xây dựng dựa tảng Internet, nhằm tạo điều kiện cho việc tạo chia sẻ thơng tin, ý tưởng, lợi ích nghề nghiệp nội dung khác thông qua thiết bị cơng nghệ và mạng máy tính” Theo Joseph Thorley (2008), phương tiện truyền thông xã hội “các phương tiện truyền thơng trực tuyến có di chuyển linh hoạt vai trò tác giả khán giả cá nhân tham gia Để làm điều này, phương tiện truyền thông xã hội sử dụng phần mềm mang tính xã hội cho phép người khơng chun đăng tải, bình luận, chia sẻ hay thay đổi nội dung, từ hình thành nên cộng đồng chung sở thích” [3] Nói cách khác, phương tiện truyền thông xã hội xem hình thức truyền thơng hình thành, phát triển dựa tảng Web sử dụng công cụ mạng Internet để truyền đạt thông tin 555 556 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM • Vai trị phương tiện truyền thông xã hội tiếp thị dịch vụ thông tin – thư viện - Giúp thư viện gần gũi với người dùng: truyền thông xã hội phương tiện để thư viện chủ động giúp người dùng hiểu rõ vị trí, vai trị thư viện nguồn tài ngun thông tin, sản phẩm, dịch vụ thư viện - thơng tin Từ thu hút nhiều người đến sử dụng thư viện - Cho phép người dùng tạo lập, kết nối để xây dựng, ủng hộ chia sẻ thông tin: Chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội giúp người dùng dễ dàng cập nhật thông tin thư viện, nguồn tài nguyên thông tin sản phẩm, dịch vụ thư viện… Từ đó, người dùng lựa chọn cách thức sử dụng thư viện hay loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu tin điều kiện họ - Giúp thư viện tiết kiệm chi phí thực tiếp thị: Kinh phí dành cho hoạt động tiếp thị quan thơng tin - thư viện cơng lập Do đó, tiếp thị truyền thơng xã hội phương thức hữu hiệu giúp thư viện tiết kiệm chi phí thực tiếp thị đáng kể - Thúc đẩy chia sẻ kiến thức, khuyến khích việc học tập từ xa, giúp người dùng định vị tài nguyên thư viện mà khơng cần trực tiếp đến thư viện • Các phương tiện truyền thông xã hội sử dụng tiếp thị dịch vụ thư viện - Trang mạng xã hội (Social Network Sites) Social Network trang Web với chức tạo tài khoản kết nối người dùng Nó dạng APP sử dụng thiết bị máy tính, smartphone… Mạng xã hội bao gồm nhiều người dùng cá nhân hay tổ chức, có tài khoản riêng tảng Và cách thức họ tương tác với dựa hoạt động chia sẻ thông tin: thích (like), bình luận (comment), chia sẻ (share),… Một số trang mạng xã hội phổ biến Việt Nam Facebook, Instagram, Viber, Messenger, Youtube, LinkedIn, MySpace, ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI Twitter,… Trong đó, sử dụng mạng xã hội Facebook phổ biến Song song với trang Web thức thư viện, trung tâm TTTV sử dụng Facebook nhằm thúc đẩy quảng bá dịch vụ thông tin hoạt động thư viện Thông qua Facebook, thư viện cung cấp thông tin tư vấn cho người dùng tin, hỗ trợ người dùng tin tra cứu trực tuyến, hỗ trợ hoạt động tiếp thị thư viện nghiên cứu người dùng tin, quảng bá sản phẩm dịch vụ hay quảng bá hình ảnh thư viện Đồng thời, thư viện quảng bá tài liệu số tài liệu in bổ sung dịch vụ triển khai - Trang Web chia sẻ (Sharing Websites) Sharing Websites trang Web cho phép người dùng đăng tải, chia sẻ với người khác thông tin mà họ muốn Thông tin chia sẻ dạng hình ảnh, âm thanh, video, văn Một số trang Web chia sẻ phổ biến Youtube, Instagram, Flickr, Pinterest, Slideshare Trong đó, Flickr xem trang Web hàng đầu để chia sẻ hình ảnh hồn tồn miễn phí người dùng Thư viện sử dụng Flickr để chia sẻ, đăng tải hình ảnh, video thuyết trình, tài liệu bổ sung thư viện Ngoài ra, thư viện tạo lập nhóm thảo luận để bạn đọc chia sẻ thơng tin theo chủ đề - Blog tiểu blog (Microblog) Blog Microblog trang Web tạo lập với mục đích chia sẻ viết, tăng tương tác người viết người dùng Một blog dạng nhật ký, dịch vụ tin tức, tóm tắt đường dẫn tới viết chủ đề, sưu tập đường dẫn tới trang Web khác, đánh giá sách, thông báo hoạt động dự án, tạp chí, hay ghi lại kiện Blog phương tiện phổ biến thông tin tốt, giúp thư viện cải thiện dịch vụ cho phép người sử dụng truy cập nhanh chóng đến nguồn tin thư viện lựa chọn Các thư viện sử dụng blog để cung cấp đường dẫn tới trang Web chọn, báo hữu ích dịch vụ khác cho bạn đọc 557 558 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM Ngồi ra, blog cịn phương tiện giao tiếp tốt, cho phép cán thư viện chia sẻ kiến thức kinh nghiệm nghề nghiệp với - Trang Web đánh dấu trang mạng xã hội (Social Bookmarking Sites) Social Bookmarking dịch vụ đánh dấu trang cộng đồng giúp người dùng Internet lưu trữ, quản lý tìm kiếm thơng tin Internet hiệu dựa cơng cụ trình duyệt Web từ khố [4] Tác dụng việc bookmark trang Web tùy vào mục đích sử dụng người Đối với người khơng kinh doanh việc bookmark có tác dụng lưu trữ lại nội dung trang Web, chia sẻ nội dung hay lên mạng xã hội cho người khác nhìn thấy Cịn người kinh doanh, bn bán hàng hóa, dịch vụ,… ngồi lợi ích trên, Social Bookmarking giúp tăng lượt truy cập cho website, đẩy thứ hạng từ khóa cho Website, tìm kiếm khách hàng, nâng cao thương hiệu,… Các trang đánh dấu xã hội phổ biến gồm Delicious, Google Boomarks, Diigo, Reddit Thông thường, thư viện đăng ký tài khoản, sau cung cấp liên kết có nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ thư viện trang Web nhằm quảng bá rộng rãi liên kết họ cho bạn đọc - Diễn đàn trực tuyến (Forum) Forum trang Web cho phép người dùng Internet trao đổi thảo luận với chủ đề cụ thể Phương thức thường dùng diễn đàn người gửi lên chủ đề đề mục sau người viết góp ý, thảo luận lên để trao đổi xung quanh chủ đề Khi thư viện dùng diễn đàn trực tuyến thơng tin trao đổi người dùng tin với thường đăng diễn đàn mà người truy cập muốn đăng phải có tài khoản thư viện cung cấp họ đăng ký Các ý kiến người dùng tin đưa nguồn thơng tin phản hồi có giá trị để quan TTTV biết người dùng tin hiểu nào, sản phẩm dịch vụ mà cung cấp đáp ứng nhu cầu họ đến đâu để từ có hướng giải cho phù hợp ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI Chiến lược tiếp thị dịch vụ thông tin – thư viện thông qua phương tiện truyền thông xã hội Trong thời đại bùng nổ thông tin ngày nay, tiếp thị dịch vụ TTTV qua phương tiện truyền thông xã hội ngày thể rõ vai trị Để có định hướng đắn hoạt động tiếp thị dịch vụ TTTV qua phương tiện truyền thông xã hội cần phải xây dựng chiến lược tiếp thị đắn Các bước chiến lược tiếp thị dịch vụ TTTV thông qua phương tiện truyền thông xã hội gồm nội dung sau: Xác định mục tiêu dịch vụ TTTV; Đánh giá người dùng dịch vụ TTTV; Lựa chọn kênh truyền thông xã hội phù hợp nhất; Cung cấp nội dung tiếp thị chất lượng; Tăng cường tương tác với người dùng tin; Đánh giá hiệu hoạt động tiếp thị qua phương tiện truyền thông xã hội Cụ thể sau: 3.1 Xác định mục tiêu dịch vụ TTTV cần hướng tới Thư viện cần phải xem xét cẩn thận mục tiêu mà dịch vụ TTTV cần đạt sau tiến hành tiếp thị qua phương truyền thông xã hội thư viện Một số mục tiêu chung cho dịch vụ TTTV bao gồm: - Xây dựng thương hiệu thư viện - Thu hút người dùng tin - Giao tiếp với người dùng tin - Hỗ trợ tạo thơng tin có tính giá trị gia tăng Các kênh truyền thơng xã hội có tính dịch vụ độc đáo, thiết lập mục tiêu cụ thể giúp thư viện xác định trang thông tin truyền thông giúp thư viện tiếp cận người dùng tin cách nhanh chóng thuận tiện 3.2 Phân tích đối tượng người dùng dịch vụ TTTV Thư viện cần nhận diện xác đối tượng người dùng nhu cầu tin người dùng tin Để xác định đối tượng người dùng tin cần đặt câu hỏi như: 559 560 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM - Nhóm đối tượng người dùng tin mà dịch vụ TTTV cố gắng tiếp cận? Ví dụ, thư viện triển khai dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc, đối tượng cần hướng tới giảng viên, nhà nghiên cứu người có nhu cầu sử dụng thông tin chuyên sâu địi hỏi chất lượng thơng tin nhiều với nhóm đối tượng khác - Có đối tượng thứ cấp khơng? Cũng dịch vụ cung cấp thơng tin có chọn lọc giảng viên nhà nghiên cứu có cung cấp cho sinh viên có nhu cầu tìm tài liệu để phục vụ cho mục đích học tập nghiên cứu họ khơng? - Nhu cầu họ gì? Về bản, người dùng tin hưởng lợi từ dịch vụ TTTV mà thư viện triển khai? Thư viện giúp họ giải vấn đề gì? Thư viện cung cấp cho họ giá trị giao tiếp truyền thông xã hội thư viện? Xác định đối tượng nhu cầu người dùng dịch vụ TTTV không giúp thư viện việc lựa chọn tảng truyền thông xã hội, mà giúp thư viện việc tạo thông điệp truyền thông đắn 3.3 Lựa chọn kênh truyền thông phù hợp Khi thư viện xác định đối tượng người sử dụng dịch vụ chính, bước xem xét kênh truyền thông xã hội thích hợp để tiếp cận tới người sử dụng dịch vụ TTTV Người sử dụng dịch vụ TTTV mục tiêu thư viện dành thời gian trực tuyến đâu? Khi bắt đầu, thư viện nên lựa chọn tảng truyền thông xã hội để đại diện cho trang Web Duy trì khối lượng cơng việc quản lý giúp thư viện khơng bị chống ngợp học cách làm để sử dụng trang Web hiệu Khi tạo phát triển ổn định tảng truyền thông xã hội đầu tiên, thư viện khởi động trang Web mở rộng sang tảng truyền thông xã hội khác phần chiến lược tiếp thị thư viện Ví dụ sau có lượng yêu thích theo dõi định fanpage, thư viện tiếp tục tiến hành triển khai dịch vụ TTTV trang Youtube để xây dựng video tiếp ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI thị cho dịch vụ mình, chia sẻ liên kết video Youtube fanpage thư viện để người sử dụng dịch vụ thư viện tiếp cận sau xây dựng kênh riêng dịch vụ TTTV tảng Youtube 3.4 Cung cấp nội dung thông tin chất lượng Nội dung chất lượng cốt lõi truyền thơng xã hội, cần điều chỉnh phù hợp với mong muốn đối tượng xác định Để bắt đầu xây dựng nội dung, thư viện cần: - Xác định 3-5 chủ đề chính cần tập trung nội dung dịch vụ TTTV - Xác định nội dung gửi nào, dựa phương tiện mà đối tượng mục tiêu bạn tham gia, cho dù video, tin tức, đồ họa,… - Tạo lịch biên tập để gửi ý tưởng nội dung, thiết lập lịch trình xuất định nhiệm vụ biên tập 3.5 Quản lý thời gian hoạt động kênh truyền thông xã hội thư viện Phương tiện truyền thơng xã hội có cống hiến chiến lược cách làm để quản lý thời gian bạn Cần vạch kế hoạch chi tiết cho khoảng thời gian, ấn định nội dung phù hợp với giai đoạn định Để tăng tính tương tác kênh truyền thông xã hội, thư viện cần ý: - Đăng thường xuyên: Cách tốt để đảm bảo tính thống làm cho trở thành phần thói quen hàng ngày, hàng tuần hàng tháng thư viện Cho dù thời gian bạn phải lập kế hoạch gửi nội dung, thư viện nên thường xuyên miêu tả sơ lược thời gian biểu lịch bạn Việc thường xuyên tham gia với người sử dụng dịch vụ TTTV phương tiện truyền thông xã hội, giúp thư viện đạt kết tốt - Sử dụng công cụ quản lý trang thông tin điện tử: Một thư viện sử dụng thêm nhiều tảng truyền thông xã hội khác, xem xét sử dụng cơng cụ Web Hootsuite Buffer, trình quản lý 561 562 PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH TRUNG TÂM TRI THỨC SỐ CHO CÁC THƯ VIỆN VIỆT NAM fanpage,… để giúp quản lý tài khoản thư viện cách tốt nhất, tránh việc bỏ sót thơng tin tương tác người sử dụng dịch vụ thư viện 3.6 Tăng cường tương tác với người sử dụng đánh giá hiệu việc truyền thông qua kênh truyền thông xã hội Tương tác giao tiếp qua truyền thông xã hội hai cách Tích cực giao tiếp với người sử dụng dịch vụ TTTV trực tuyến cách:  - Lắng nghe tham gia với đối tượng thư viện Hãy đặt câu hỏi với người dùng, đăng viết hướng dẫn, đưa khích lệ, chia sẻ liên kết Thiết lập mối quan hệ thư viện với người dùng nhằm tăng tin tưởng xây dựng uy tín thương hiệu cho thư viện - Liên kết mạng với thư viện hệ thống tổ chức cung cấp thơng tin bên ngồi Tạo mối quan hệ với thư viện khác dẫn đến đề xuất trực tuyến để tiếp thị hình ảnh thư viện đến với người dùng tiềm Truyền thông xã hội kênh tương tác hai chiều Không dừng lại việc viết nội dung phù hợp, để tiếp thị qua kênh truyền thông xã hội đạt hiệu cao, thư viện cần phải phản hồi kịp thời bình luận, nhận xét hay thắc mắc người sử dụng dịch vụ TTTV Cần liên tục xem xét, phản hồi đánh giá với lời bình luận tiêu cực người sử dụng Điều giúp thư viện cải thiện hình ảnh, tiếp cận với người dùng tăng khả thúc đẩy người sử dụng sử dụng dịch vụ TTTV thường xuyên sau Tùy theo khả mà thư viện cân nhắc lập phận dịch vụ chăm sóc khách hàng đảm nhận việc tương tác với người sử dụng dịch vụ TTTV từ kênh truyền thông xã hội KẾT LUẬN Trong thời đại Cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số giáo dục đại học diễn mạnh mẽ giới Việt Nam khơng nằm ngồi vịng quay đó, xu giáo dục đại học Điều tác động không nhỏ tới việc phát triển hoạt động tiếp ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI thị dịch vụ TTTV qua kênh truyền thông xã hội trường đại học nhằm tiếp cận tốt tới đối tượng người dùng tin thư viện Có thể hiểu chuyển đổi số giáo dục đại học tích hợp công nghệ kỹ thuật số vào lĩnh vực giáo dục, tận dụng công nghệ để thay đổi cách thức vận hành, mơ hình giáo dục cung cấp giá trị cho người dạy học nâng cao chất lượng hoạt động nghiên cứu, đào tạo môi trường giáo dục đại học, với xu đó, truyền thơng xã hội trở thành công cụ, phương tiện hỗ trợ đắc lực trình xây dựng phát triển thương hiệu nhà trường nói chung thư viện nói riêng Tuy nhiên bên cạnh ưu điểm tiếp thị dịch vụ TTTV qua phương tiện truyền thông xã hội tồn rào cản kỹ thuật, sách phát triển, giải vấn đề khủng hoảng truyền thơng,… thư viện đại học cần lên kế hoạch xây dựng cho lộ trình phát triển hoạt động tiếp thị dịch vụ TTTV phù hợp đạt hiệu cao TÀI LIỆU THAM KHẢO Kotler, P (1994), Marketing management: analysis, planning, implementation and control, 8th ed, New York: Prentice-Hall Martey, A.K (2000) Marketing products and services of academic libraries in Ghana, Libri, 50, 261-268 Joseph Thorley (2008). What is “social media?”. http://propr.ca/2008/whatis-social-media/. Truy cập ngày 19/08/2020 Phạm Tấn Cường (2020), "Vì Web cần Social Bookmarking?", Http:// Internetmarketingnhatrang.com/social-media/vi-sao-cac-Web-cansocial-bookmarking.html Truy cập ngày 10/09/2020 Social media marketing (SMM).  http://whatis.techtarget.com/definition/ social Truy cập ngày 12/09/2020 Trương Đại Lượng (2020), "Sử dụng blog để phổ biến dịch vụ thông tin thư viện" https://nlv.gov.vn/nghiep-vu-thu-vien/su-dung-blog-de-phobien-dich-vu-thong-tin-thu-vien.html Trường Đại học Văn hố Hà Nội (Nguồn: Tạp chí Thư viện Việt Nam) Truy cập ngày 12/09/2020 Dương Thị Phương Chi (2019), "Tiếp thị truyền thông xã hội hoạt động thư viện - thơng tin", Tạp chí Thư viện Việt Nam, 2019, số tr.19-24 563 ... chọn ứng dụng phương tiện truyền thông xã hội vào dịch vụ TTTV II NỘI DUNG Chuyển đổi số giáo dục đại học yêu cầu thay đổi dịch vụ thông tin – thư viện 1.1 Chuyển đổi số giáo dục đại học Trong. .. lược tiếp thị dịch vụ thông tin – thư viện thông qua phương tiện truyền thông xã hội Trong thời đại bùng nổ thông tin ngày nay, tiếp thị dịch vụ TTTV qua phương tiện truyền thông xã hội ngày thể... tiếp ỨNG DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI thị dịch vụ TTTV qua kênh truyền thông xã hội trường đại học nhằm tiếp cận tốt tới đối tượng người dùng tin thư viện Có thể hiểu chuyển đổi số giáo