Kế hoạch kinh doanh công ty trang sức Sirius Jewelry

Kế hoạch Kinh doanh này được thực hiên bởi SV Học viên Hàng không Việt Nam. Bản kế hoạch này trình bày: phân tích môi trường kinh doanh, kế hoạch chiến lược, kế hoạch marketing và thương hiệu, kế hoạch tài chính, các rủi ro và phòng ngừa rủi ro cũng như kế hoạch thực hiện kinh doanh.

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SIRIUS JEWELRY TỎA SÁNG THEO CÁCH CỦA BẠN GVHD: TS Ao Thu Hoài Sinh viên thực hiện: Phạm Văn Trốn Hoàng Quang Vinh Lê Thị Quỳnh Võ Thị Ngọc Ánh Lý Trần Phú Thịnh Nguyễn Thị Thanh Thúy 1951010264 1951010029 1951010332 1951010110 1951010115 1951010274 TP Hồ Chí Minh – 2021 ĐIỂM SỐ ĐIỂM CHỮ NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Ngày … tháng … năm 2021 Giáo viên chấm Giáo viên chấm Công Ty Chuyên Phân Phối Và Cung Cấp Các Sản Phẩm Kim Hồn SIRIUS JEWELRY KẾ HOẠCH KINH DOANH Nhóm thực hiện: Nhóm Tên ngƣời lập: Phạm Văn Trốn Hồng Quang Vinh Lê Thị Quỳnh Võ Thị Ngọc Ánh Lý Trần Phú Thịnh Nguyễn Thị Thanh Thúy Kế hoạch ban hành: ngày 28 tháng 12 năm 2021 TP Hồ Chí Minh – 2021 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG .1 1.1 Giới thiệu công ty .1 1.2 Giới thiệu sản phẩm CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH 2.1 Môi trƣờng vĩ mô 2.2 Môi trƣờng vi mô 10 CHƢƠNG 3: KẾ HOẠCH CHIẾN LƢỢC 18 3.1 Mục tiêu kinh doanh 18 3.1.1 Mục tiêu ngắn hạn 18 3.1.2 Mục tiêu dài hạn 18 3.2 Kế hoạch kinh doanh .19 3.3 Giải pháp công nghệ .21 CHƢƠNG 4: KẾ HOẠCH MARKETING VÀ THƢƠNG HIỆU 28 4.1 Phân đoạn- lựa chọn- định vị khác biệt hoá .28 4.1.1 Phân đoạn lựa chọn thị trƣờng .28 4.1.2 Định vị thƣơng hiệu 28 4.2 Kế hoạch marketing hỗn hợp 29 4.2.1 Chào hàng sản phẩm - tạo mối liên hệ khăng khít khách hàng sản phẩm .29 4.2.2 Giá chi phí Marketing 32 4.2.3 Phân phối quy trình cung cấp 34 4.2.4 Xúc tiến thƣơng mại .35 4.2.5 Nhân 37 4.2.6 Vật chất hữu hình 38 CHƢƠNG 5: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 39 5.1 Các nguồn vốn 39 5.2 Giải thích chi tiết doanh thu- chi phí- lợi nhuận 46 5.3 Kế hoạch năm 50 CHƢƠNG 6: CÁC RỦI RO VÀ PHÒNG NGỪA RỦI RO 52 6.1 Các rủi ro 52 6.2 Các phƣơng án dự phòng 56 CHƢƠNG 7: THỰC HIỆN KẾ HOẠCH KINH DOANH 63 7.1 Kế hoạch triển khai 63 7.3.1 Triển khai hoạt động thƣơng mại điện tử 63 7.3.2 Các bƣớc triển khai chƣơng trình .64 7.3.3 Quản lí dự án triển khai kế hoạch kinh doanh thƣơng mại điện tử công ty Sirius Jewelry 77 7.2 Kế hoạch đánh giá hoạt động triển khai kinh doanh thƣơng mại điện tử công ty sirius jewelry 79 7.2.1 Mục tiêu 79 7.2.2 Nội dung đánh giá 79 7.2.3 Các bƣớc đánh giá kế hoạch thực .80 7.2.4 Danh sách rủi ro thực kế hoạch thƣơng mại điện tử 81 7.2.5 Triển khai biện pháp phòng tránh rủi ro kế hoạch thực thƣơng mại điện tử công ty Sirius Jewelry 83 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 2.1: Tỷ suất giới tính sinh Việt Nam giai đoạn 1999-2020 Hình 3.1: Giao diện web Sirius Jewelry 22 Hình 3.2: Giao diện Fanpage Sirius Jewelry 24 Hình 3.3: Giao diện Intagram Sirius Jewelry 24 Hình 3.4: Các hình thức tốn 25 Bảng 3.1: Phân tích SWOT Sirius Jewelry 27 Bảng 4.1: Kế hoạch ngân sách năm 33 Bảng 5.1: Các cổ đông 40 Bảng 5.2: Thống kê chi phí 12 tháng đầu 40 Bảng 5.3: Giá nhập sản phẩm Sirius Jewelry 42 Bảng 5.4: Giá bán sản phẩm Sirius Jewelry 43 Bảng 5.5: Kế hoạch tài năm 44 Bảng 7.1: Phân chia nhiệm vụ quyền hạn 78 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG Ngành kim hoàn Việt Nam đời khoảng 20 năm trước phát triển chưa mạnh mẽ so với giới, ngành kim hoàn Việt Nam non trẻ tuổi nghề, kinh nghiệm chế tác công nghệ sản xuất Trong năm gần đây, ngành kim hồn Việt Nam có bước phát triển nhanh với phát triển kinh tế Việt Nam Nhiều công ty ngành kể doanh nghiệp tư nhân tiến hành nhập máy móc, thiết bị tăng tính cạnh tranh công nghệ chế tác trang sức, hạ giá thành, sản xuất theo dạng công nghiệp, tạo nhiều mẫu mã Ngành đứng trước hội thách thức lớn Trên thị trường vàng miếng Việt Nam, SJC thương hiệu đầu ngành chiếm 80% thị phần vàng miếng nước Các doanh nghiệp khác PNJ, Bảo Tín Minh Châu với 20 năm hoạt động chiếm thị phần nhỏ Sức cạnh tranh lớn ngành với non trẻ kinh nghiệm doanh nghiệp nhỏ, đâu chổ đứng cho SIRIUS JEWELRY thị trường khốc liệt Tuy nhiên, nắm bắt lợi tính sáng tạo người trẻ, biết cập nhật xu hướng đặc biệt sử dụng hình thức kinh doanh thương mại điện tử tốn chi phí rủi ro so với kinh doanh truyền thống SIRIUS JEWELRY bước xâm nhập vào thị trường trang sức Việt Nam 1.1 GIỚI THIỆU CƠNG TY Tìm hiểu nghiên cứu ngành trang sức, doanh nghiệp nhận thị trường đầy tiềm hội phát triển lớn mơ hình thương mại điện tử chưa áp dụng rộng rãi ngành Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển cao giới với dân số đông 95 triệu dân, cấu dân số trẻ, độ tuổi lao động Thu nhập người dân Việt Nam ngày cao, kéo theo nhu cầu tận hưởng sống nhu cầu thể vị thông qua trang sức ngày nhiều SIRIUS JEWELRY đời từ năm 2021 với mặt hàng trang sức nhẫn, vòng tay, dây chuyền phụ kiện trang sức khác phù hợp với thời đại mang tính xu hướng cao SIRIUS JEWELRY bước thâm nhập vào thị trường tạo giá trị thương hiệu Thực hiên mơ hình kinh doanh online sử dụng trang mạng xã hội công cụ quảng cáo phù hợp với tốc độ phát triển thời đại công nghệ 4.0 nhằm nắm bắt kịp thời xu hướng liên quan đến ngành kim hồn giới SIRIUS JEWELRY cơng ty chun phân phối cung cấp sản phẩm kim hoàn bạc bạch kim hoạt động kinh doanh tảng trực tuyến trang mạng xã hội SIRIUS JEWELRY lấy yếu tố chất lượng đặt lên hàng đầu với tiêu chí “Tỏa sáng theo cách bạn” cam kết sản phẩm công ty đạt chất lượng tốt giúp cho người dùng tỏa sáng mang đậm nét cá nhân Gia nhập thị trường với lợi sáng tạo người trẻ, nắm bắt rõ mơi hình kinh doanh thực biết tiếp thu học hỏi từ doanh nghiệp tiên phong trước SIRIUS JEWELRY cam kết cho khách hàng chất lượng sản phẩm uy tín cơng ty minh bạch sách chăm sóc khách hàng có hỏng hóc liên quan tới sản phẩm 1.1.1 Thông tin liên hệ  Website: https://siriusjewelry1505.wixsite.com/my-site-3?page=2  Facebook: https://www.facebook.com/SiriusJewelry1505  Instagram: https://www.instagram.com/siriusjewelry_1505/  Pinterest: https://www.pinterest.com/wixcom/_saved/  Telephone: xx00 1501 (Ms Q) 1.1.2 Giới thiệu cổ đông nhân SIRIUS JEWLRY  Ơng Phạm Văn Trốn – Chủ tích HĐQT người nắm giữ nhiều cổ phần công ty  Bà Lê Thị Quỳnh Giám đốc điều hành  Ơng Hồng Quang Vinh giám đốc tài SIRIUS JEWELRY  Bà Nguyễn Thị Thanh Thúy Giám đốc Marketing SIRIUS JEWELRY  Bà Võ Thị Ngọc Ánh Giám đốc nhân SIRIUS JEWELRY  Ông Lý Trần Phú Thịnh Giám đốc Logictis SIRIUS JEWELRY 1.2 GIỚI THIỆU VỀ CÁC SẢN PHẨM Những sản phẩm SIRIUS JEWELRY luôn nắm bắt yếu tố thời đại, thể tính cá nhân người diện lên người ln ln cam kết chất liệu sử dụng bạc hợp kim nguyên chất Nguồn cung SIRIUS JEWELRY kiểm định tra soát nghiêm ngặc nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng đến từ sản phẩm có chất lượng cao cấp  Nhẫn: SIRIUS JEWELRY chuyên cung cấp loại nhẫn bạc bạch kim với đa dạng mẫu mã bao gồm bạc ta, bạc Thái, bạc Ý, bạc xi  Dây chuyền: SIRIUS JEWELRY chuyên cung cấp mẫu dây chuyền với đa dạng mẫu mã mẫu dây chuyền bạc thiết kế riêng, mẫu dây chuyền mang yếu tố phong thủy phù hợp với nhu cầu khách hàng,…  Vòng tay: SIRIUS JEWELRY cung cấp cho khách hàng mẫu vịng tay đơi, vịng tay đính đá, vịng tay thiết kế loại vòng tay đặt theo yêu cầu khách hàng Vòng tay SIRIUS JEWELRY làm từ bạc nguyên chất  Bông tai: SIRIUS JEWELRY chuyên phân phối cung cấp mẫu tai với đa dạng kiểu dáng bao gồm loại bơng tai dáng trịn, bơng tai móc câu, bong tai truyền thống,… mẫu tai thiết kế đặt riêng theo yêu cầu khách hàng CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH MƠI TRƢỜNG KINH DOANH 2.1 MƠI TRƢỜNG VĨ MƠ Phân tích mơi trường vĩ mơ ngành mua bán cửa hàng đẩy mạnh bán kênh trực tuyến loại trang sức bạc cho câu trả lời câu hỏi: Sirius Jewelry phải đối phó với gì? Có yếu tố mà cơng ty Sirus Jewelry chúng tơi phải đối phó: yếu tố tự nhiên, yếu tố xã hội, yếu tố kinh tế, yếu tố trị-pháp luật, yếu tố kỹ thuật-công nghệ, yếu tố nhân Các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức cách độc lập hay kết hợp với nhiều yếu tố khác 2.1.1 Môi trƣờng kinh tế Sự tác động yếu tố mơi trường có tính chất trực tiếp động so với số yếu tố khác môi trường tổng quát Những diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp ngành khác có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp Có nhiều yếu tố mơi trường vĩ mơ nói yếu tố sau có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Sirius Jewelry: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá Đại dịch COVID-19 “ác mộng” nhiều lĩnh vực kinh tế toàn giới, dường lại “vận may” trang web thương mại điện tử, mua sắm mạng cách để có thứ người tiêu dùng cần thời kỳ giãn cách xã hội Giãn cách xã hội đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen lâu năm, khiến người lớn tuổi đối tượng tiêu dùng vốn trung thành với cách mua hàng truyền thống cân nhắc việc việc mua sắm trực tuyến Về hình thức thương mại điện tử, công ty mở rộng hợp tác với nhà phân phối dịch vụ Logistic nước giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, J&T Express,… lẫn nước Ups, Ngoài cơng ty mở rộng kênh tốn nhằm đa dạng hóa tạo nên tiện lợi tối đa dành cho khách hàng toán cho sản phẩm mua, dịch vụ toán nhiều hình thức VISA, thẻ tín dụng, Smartbanking, ví điện tử MOMO, ZaloPay, Viettelpay… Về hình thức phân phối sản phẩm dịch vụ truyền thống, công ty mở rộng theo lộ trình kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn số lượng cửa hàng phân phối, chất số lượng sản phẩm cửa hàng, Trang bị công cụ quản lý đại cho điểm phân phối, nắm tình hình hoạt động điểm phân phối Đảm bảo chất lượng hàng hoá phân phối, hạn chế tình trạng phá giá, chồng lấn tuyến bán hàng Thiết lập chương trình hỗ trợ bán hàng, thực chiến lược khuyến nhằm thu hút Khách Hàng, gia tăng độ phủ tăng cường lực cạnh tranh  Bước 7: Theo dõi đối thủ cạnh tranh thị phần Biết đâu, biết ai, trăm trận trăm thắng Để làm ta cần phân tích đối thủ cạnh tranh tốt giúp cơng ty Sirius Jewelry nhìn thấy cơng ty đối thủ cạnh tranh thơng qua mắt khách hàng Từ xác định điều chúng tơi cải thiện Việc phân tích đối thủ cạnh tranh đem lại nhiều lợi ích cho công ty:  Tiết lộ thông tin thích hợp độ bão hòa thị trường, hội kinh doanh chiến lược kinh doanh hiệu ngành  Biết khách hàng nhìn nhận cơng ty so với đối thủ cạnh tranh  So sánh doanh nghiệp công ty với đối thủ cạnh tranh, tìm hiểu điểm mạnh điểm yếu để xem cơng ty cải thiện đâu tận dụng thị trường ngách Hiện nay, kinh tế Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ, ngành thời trang may mặc đặc biệt thời trang mặt hàng trang sức mà công ty hướng đến 70 Về ngành thương mại điện tử mặt hàng trang sức Việt Nam, chiếm nhiều thị phần thuộc ông lớn PNJ, Doji, Scj, Bảo tín minh châu…với số vốn đầu tư khổng lồ có tiềm lực tài mạnh mẽ Nhưng phân khúc mà công ty hướng đến phân khúc nhiều tiềm hội Theo đánh giá chúng tôi, dựa theo sơ đồ SWOT phân tích phần trước, cơng ty Sirius Jewelry có nhiều hội cạnh tranh thị phần với đối thủ phân khúc có đủ khả mở rộng hoạt động kinh doanh thị trường thương mại điện tử màu mỡ đầy tiềm Việt Nam  Bước 8: Phát triển chiến lược Marketing Chúng sử dụng công cụ Marketing hỗn hợp 4Ps (Marketing Mix) nhằm tạo phản ứng tối ưu với thị trường thương mại điện tử Các yếu tố mơ hình Marketing 4Ps cơng ty Sirius Jewelry gồm yếu tố:  Sản phẩm (Product): Là mặt hàng trang sức tầm trung, dịch vụ thương mại điện tử cung cấp kênh tiếp xúc nhà cung cấp khách hàng  Giá bán (Price): Giá sản phẩm công ty cung cấp đa dạng từ thấp tới cao, định giá phù hợp với quy luật giá thị trường dựa vào đặc điểm độc đáo sản phẩm thời trang mà công ty cung cấp  Phân phối (Place): Công ty cung cấp hai kênh phân phối truyền thống (cửa hàng) kênh phân phối qua website thương mại điện tử  Tiếp thị (Promotion): Cơng ty có hoạt động xúc tiến hỗ trợ bán hàng nhằm đảm bảo khách hàng có khả nhận biết sản phẩm dịch vụ độc đáo mà cung cấp Các hoạt động bao gồm kênh quảng cáo (Google Ads, Facebook Ads, quảng cáo truyền thống,…), Catalog sản phẩm website thương mại điện tử, kênh quan hệ công chúng (fanpage Facebook, Instagram, kênh Youtube,…) cuối kênh bán lẻ (các cửa hàng truyền thống) Dựa yếu tố mơ hình Marketing hỗn hợp, công ty Sirius Jewelry phát triển chiến lược Marketing sau: 71  Chào hàng sản phẩm (Tạo mối liên hệ khăng khít khách hàng sản phẩm): Đối với Sirius Jewelry khách hàng “bạn” Nếu tương tác khách hàng doanh nghiệp có lợi cho hai bên mối quan hệ khách hàng tốt lên phát triển theo thời gian trì ổn định Sirius Jewelry không thu hút khách hàng lần chuyện dừng lại Mối quan hệ với khách hàng công ty phải chăm sóc ni dưỡng liên tục Trước hết phải làm bạn với khách hàng, làm “bạn” bán Điều khiến công ty thành công việc giữ chân khách hàng yếu tố trân trọng thái độ của: - Trân trọng thời gian khách hàng: Sirius Jewelry cô gắng đáp ứng khách hàng mặt thời gian Hiện công ty hỗ trợ triển khai nhiều kênh liên lạc đại cho phép nhân viên giải nhanh yêu cầu khách hàng lần liên lạc Nếu công ty mùa cao điểm, nhân viên hướng dẫn giải tình cách chuyên nghiệp dẫn dắt khách hàng qua quy trình chờ đợi cách:  Giải vấn đề liền mạch  Uớc tính thời gian chờ đợi,  Tăng tốc trò chuyện với câu trả lời thiết lập sẵn - Cá nhân hóa việc chăm sóc khách hàng: Sirius Jewelry khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt cách xem khách hàng người bạn cung cấp cho họ dịch vụ cá nhân hóa: Một nghiên cứu gọi khách hàng tên riêng: não người tăng cường hoạt động Điều làm hộ ý lằng nghe thích thú trị chuyện, việc xưng hô với khách hàng tên riêng mang đến khơng khí gần gũi khiến khách cảm thấy trân trọng - Giữ lịch giao dịch: 72 Cho dù họ khách hàng hay khách hàng cũ, công ty theo dõi lịch sử giao dịch đưa gợi ý phù hợp cho khách hàng - Ln giữ thái độ tích cực suốt q trình: Dịch vụ khách hàng khơng phải phịng ban Nó thái độ người nhân viên Một nghiên cứu huấn luyện cho nhân viên thiết lập trạng thái tinh thần cân tích cực cách làm theo hai bước đơn giản sau: - Sử dụng ngơn ngữ tích cực: Sử dụng từ khẳng định (ví dụ: xuất sắc, chắn, xác) tun bố đồng cảm (ví dụ: Chúng tơi kiểm tra) để tạo mơi trường tích cực cho nhân viên khách hàng - Luôn mỉm cười: Khoa học chứng minh việc mỉm cười giải phóng endorphin cho thể khiến cảm thấy hạnh phúc đủ động lực để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho tất loại khách hàng - Thực mong đợi khách hàng: Sirius Jewelry không hứa hẹn thứ không làm Thay vào đó, cơng ty ln đặt kỳ vọng rõ ràng hợp lý giải suốt trò chuyện chứng minh uy tín cơng ty tránh yếu tố gây lòng tin khách hàng  Luôn thể trân trọng công ty với khách hàng cách giới thiệu cho họ chương trình khách hàng thân thiết: Theo thống kê khách hàng cũ chi tiêu nhiều 67% so với khách hàng Điều có nghĩa, việc nhắm mục tiêu khách hàng với chương trình đặc biệt đóng vai trị động lực để họ quay lại cửa hàng khuyến khích mua lại sản phẩm Thường cơng ty cung cấp cho khách hàng thân thiết tương tác như:  Phiếu quà tặng, 73  Phiếu quà tặng sinh nhật,  Chương trình tích điểm,  Chương trình chơi trị chơi đổi thưởng,  Chương trình tặng quà theo hạn mức, Sirius Jewelry ưu tiên khách hàng thường xuyên theo thống kê mối quan hệ kinh doanh - khách hàng thân thiết làm tăng xác suất bán hàng (từ 6070%) tăng lợi nhuận (từ 25-95%) Chẳng hạn việc: Sirius Jewelry tạo hội lớn cho khách hàng thân thiết để sở hữu hàng giá trị Vì Sirius Jewelry kinh doanh lĩnh vực cao cấp nên khách hàng thân thiết công ty người có nhu cầu, nên Sirius Jewelry đưa tay khách hàng thân thiết có giá trị cao đầu tiên, họ sẵn sàng mua lại sản phẩm cao cấp chí sản phẩm có giới hạn nhu cầu thân Điều giúp khách hàng thân thiết cảm thấy tiện lợi thích thú, tạo kích thích mua hàng ln giữ chân khách hàng Ngồi ra, để công việc quản lý khách hàng thuận lợi công ty sử dụng hệ thống quản lý CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều thời gian, sức lực, cải thiện đáng kể mức độ hiệu việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng  Giải tốt phản hồi tiêu cực: Sirius Jewelry không bỏ qua bình luận tiêu cực từ khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty ln giữ cho tư tưởng phản hồi tiêu cực khách hàng nhìn sâu sắc có giá trị góp phần cải thiện hệ thống quản lý công ty Sirius Jewelry thu thập thông tin phản hồi, thừa nhận sai lầm biến thất bại thành thành cơng  Luôn mong đợi liên lạc với khách hàng: 74 Nếu muốn giữ liên lạc với khách hàng, đừng ngồi đợi họ Chúng tơi coi việc tìm kiếm liên lạc thường xuyên với khách hàng - trước nhiệm vụ cấp thiết chi q trình phát triển cơng ty, sau q trình bán hàng Cơng ty áp dụng cách sau để chăm sóc khách hàng tốt củng cố mối quan hệ khách hàng:  Gửi email cá nhân hóa  Gửi newsletters  Gửi quà nhỏ  Mới họ theo dõi trang blog công ty  Chia sẻ câu chuyện họ social media  Bước 9: Xây dựng phát triển thị trường kinh doanh thương mại điện tử mặt hàng trang sức trung cấp Qua nghiên cứu thị trường công ty Sirius Jewelry, rút số kết luận đặc điểm thị trang sức Việt Nam sau: Nhu cầu người tiêu dùng ngày mở rộng: điều hội thách thức cho thương hiệu thương hiệu khơng có chiến lược phát triển phù hợp Việc cải tiến sản phẩm lỗi thời hay phát triển sản phẩm phù hợp với xu hướng, thị yếu khách hàng hay đơn giản triển khai ưu đãi với mức giá để tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng vấn đề doanh nghiệp kinh doanh ngành cần quan tâm thực Người tiêu dùng địa phương thích dùng hàng chất lượng tốt chưa thực sẵn sàng chi trả Người tiêu dùng Việt Nam thích mẫu mã sẵn lịng mua Các thương hiệu cần nói tiếng nói người tiêu dùng để biến tinh thần bảo thủ địa phương thành quan tâm thương hiệu tiến hành quảng bá sản phẩm Trân trọng chất lượng, hình ảnh truyền thống Khách hàng ngành xa xỉ coi trọng “một câu chuyện hay” đằng sau thương hiệu, lịch sự, hoàn cảnh đời câu chuyện kinh doanh đến thành công thương hiệu 75 Qua nghiên cứu công ty đưa phương pháp phát triển xây dựng thị trường kết hợp tổng hợp phương pháp phát triển theo chiều rộng phương pháp phát triển theo chiều sâu Các đặc điểm phương pháp sau:  Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm qua kênh tiếp thị Online truyển thống  Có mặt khu vực địa lí có khách hàng tiềm chưa khai thác  Đào sâu khai thác lượng khách hàng có công ty nhằm giữ chân khách hàng, tạo nên khách hàng trung thành  Tìm nhóm khách hàng mang lại lợi nhuận cao cho công ty chăm sóc nhóm cách tốt  Bước 10: Quản lí thị trường thương mại điện tử công ty thương mại điện tử Bước cuối thực sau xây dựng phát triển thị trường thương mại điện tử mặt hàng trang sức tầm trung quản lý thị trường Ở bước thực việc quản lí theo chuỗi hành động liên tục q trình kinh doanh cơng ty nhằm hướng đến việc nâng cao hiệu điều hành thị trường cải thiện hiệu suất Sirius Jewelry Những lợi ích mà quy trình mang lại là:  Nâng cao minh bác hoạt động kinh doan Đối với chúng tơi mang minh bạch đến với khách hàng hình thức Marketing thơng qua cách cung cấp sản phẩm, dịch vụ tốt  Việc áp dụng quy trình quản lý giúp xác định đâu nút thắt cung cấp sở liệu để tháo gỡ cách hiệu quả, từ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, cải tiến quy trình hữu cơng ty giúp phát triển bền vững Vì nút thắt cổ chai thường điểm làm cho quy trình hoạt động bị chậm tắc nghẽn, Giảm thời gian hướng dẫn công việc đến mức thấp nhất, giúp nhân viên nắm bắt công việc nhanh hiệu 76 Xác định vai trò – trách nhiệm người doanh nghiệp cách rõ ràng  Hình thành quy trình quản lí thị trường thương mại điện tử công ty Sirius Jewelry: Công ty Sirius Jewelry xác định điều làm kim nam cho hoạt động công ty sau  Hệ thống mục tiêu chiến lược: Sơ đồ tổ chức, bảng mô tả công việc KPIs: Là hệ thống giúp công ty tổ chức máy nhân sự, phân công công việc giao tiêu, đánh giá thành tích khun khích, khen thưởng nhân viên  Hệ thống quy trình, quy định hướng dẫn  Hệ thống phần mềm: Công ty sử dụng doanh nghiệp phần mềm vào quản lý Quy trình thực tế hóa phần mềm giúp phận hoạt động theo guồng tốt 7.1.3 Quản lí dự án triển khai kế hoạch kinh doanh thƣơng mại điện tử công ty Sirius Jewelry Đối với hoạt động này, công ty áp dụng phần mềm Microsoft Project với cơng cụ sẵn có giúp quản lí nguồn lực thời gian thực dự án Vì thương mại điện tử liên quan đến nhiều lĩnh vực chức năng, chúng tơi cần phải định nhóm nhân viên với chuyên môn quản lý IT để chuyên biệt hóa hoạt động Nhóm bao gồm:  Một nhà quản lý dự án cần phải có thẩm quyền trách nhiệm đạo thiết kế website  Chỉ định thành viên cụ thể chịu trách nhiệm trước phịng phịng bị ảnh hưởng việc tạo ứng dụng thương mại điện tử  Cung cấp cho thành viên nhóm dự án trách nhiệm thẩm quyền định  Nhóm đa chức phát triển kế hoạch dự án toàn diện với mục tiêu, ngày tháng rõ ràng người giao cho nhiệm vụ cụ thể 77 Công ty Sirius Jewelry phân công nhân lực chủ chốt phát triển dự án triển khai thương mại điện tử theo bảng sau: Bảng 7.1: Phân chia nhiệm vụ quyền hạn Danh sách nhân lực liên quan tới dự án công ty Sirius Jewelry:  Phụ trách dự án: Là người xác định mục tiêu dự án, chịu trách nhiệm triển khai kế hoạch dự án giám sát đôn đốc nhằm đạt mục tiêu đặt  Phụ trách account: Là người theo dõi nhiều trang web dùng dự án nhiều dự án  Chuyên gia ứng dụng: Là người trì quản lý phần mềm ứng dự án như: quản lý catalog, quy trình tốn, ứng dụng liên quan dự án  Lập trình viên web: Là người thiết kế viết mã để xây dựng lên trang web  Thiết kế web: Là chuyên gia để thiết kế vấn đề đồ hoạ trang web, người đào tạo nghệ thuật, bố cục, hiểu cách xây dựng trang web  Nhân viên phụ trách nội dung: Nội dung trang web cần cập nhật, đổi phù hợp với đối tượng người xem Vì cần có nhân viên phụ trách chuyên nội dung cho trang web 78  Người quản lý biên tập nội dung  Nhân viên dịch vụ khách hàng: Là người thiết kế thực hoạt động quản lý quan hệ khách hàng dự án thương mại điện tử Ví dụ, họ lập quản lý mật khẩu, thiết kế chức giao diện khách hàng, giải email điện thoại yêu cầu khách hàng, thực tiếp thị qua điện thoại  Quản trị viên hệ thống: Là người hiểu phần cứng hệ điều hành máy chủ, người chịu trách nhiệm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định an toàn  Nhân viên vận hành mạng: Là người giám sát, kiểm tra hoạt động thường xuyên hệ thống mạng, phát lỗi xảy ra, thiết kế triển khai công nghệ chống lỗi  Quản trị viên sở liệu: Là người quản lý sở liệu để hỗ trợ hoạt động giao dịch như: xử lý giao dịch, nhập đơn hàng, quản lý kho hàng vận chuyển hàng 7.2 KẾ HOẠCH ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI KINH DOANH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY SIRIUS JEWELRY 7.2.1 Mục tiêu  Đảm bảo bảo mục tiêu hoạt động kinh doanh triển khai khơng có sai sót, kịp thời phát nút thắt, khuyết điểm để kịp thời có phương hướng giải  Đánh giá tính hợp lí hợp pháp hoạt động triển khai kinh doanh công ty Xem xét đầy đủ, hợp lí, hợp pháp văn kiện thủ tục liên quan đến hoạt động  Đánh giá kì nhằm làm rõ thực trạng diễn biến việc triển khai hoạt động, điểm mạnh yếu, sai lệch, mức độ rủi ro việc triển khai Trên sở có biện pháp quản lí phù hợp; xem xét tính khoa học, hợp lí phương pháp áp dụng việc xây dựng phát triển hoạt động triển khai kinh doanh Sirius Jewelry 7.2.2 Nội dung đánh giá 79 Kế hoạch đánh giá công ty Sirius Jewelry vào cách:  Căn theo không gian: Đánh giá nội Được thực cơng ty thực kế hoạch với mục đích cung cấp thông tin cần thiết kế hoạch thực hiện, sở để định điều chỉnh, bổ sung kịp thời phục vụ cho cơng tác quản lí kế hoạch  Căn theo chu kế hoạch: Gồm giai đoạn: - Đánh giá giai đoạn thực Nhằm xác định phạm vi, kết việc thực kế hoạch đến thời điểm đánh giá, dựa sở mục tiêu ban đầu Phân tích tiến độ thực cơng việc thời điểm đánh giá Giúp quản lí cấp cao công ty thương mại điện tử đưa định liên quan đến việc điều chỉnh mục tiêu, chế kiểm sốt tài chính, kế hoạch Phản hồi nhanh chóng cho nhà quản lí khó khăn, tình bất thường để có điều chỉnh chi phí nguồn lực kịp thời - Đánh giá kết thúc giai đoạn thực hiện: Xác định mức độ đạt mục tiêu kế hoạch Phân tích kết kế hoạch Đánh giá tác động có kết Rút học, đề xuất hoạt động triển khai kế hoạch tương lai - Đánh giá sau giai đoạn thực hiện: Xác định kết mức độ ảnh hưởng lâu dài hoạt động triển khai dự án với công ty Sirius Jewelry Rút học kinh nghiệm hậu triển khai, từ hồn thiện kế hoạch triển khai dự án tương lai 7.2.3 Các bƣớc đánh giá kế hoạch thực - Bước 1: Ra định đánh giá dự án - Bước 2: Chuẩn bị điều khoản hợp đồng (TOR) cho hoạt động đánh giá dự án 80 - Bước 3: Lựa chọn nhóm đánh giá dự án - Bước 4: Lập kế hoạch chuẩn bị công việc - Bước 5: Tiến hành đánh giá dự án - Bước 6: Chuẩn bị báo cáo - Bước 7: Sửa chữa, viết báo cáo cuối nộp báo cáo 7.2.4 Lập danh sách rủi ro thực kế hoạch thƣơng mại điện tử Các rủi ro thường gặp việc thực kế hoạch kinh doanh thương mại điện tử công ty Sirius Jewelry chia thành nhóm:  Rủi ro liệu thơng tin:  Rủi ro liệu người bán: Thay đổi địa nhận chuyển khoản ngân hàng chuyển khoản chuyển tới tài khoản khác người xâm nhập bất Nhận đơn đặt hàng giả mạo Trong trường hợp khách hàng quốc tế đặt hàng sau từ chối hành động này, người bán hàng trực tuyến thường khơng có cách để xác định thực chất hàng hóa giao đến tay khách hàng hay chưa chủ thẻ tín dụng có thức người thực đơn đặt hàng hay không  Rủi ro liệu người mua: Tin tặc công website thương mại điện tử, truy cập thông tin thẻ tín dụng Thơng tin bí mật tài khoản bị đánh cắp tham gia giao dịch thương mại điện tử Hiện tượng trang web giả mạo, giả mạo địa Internet (IP Spoofing), phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service), thư điện tử giả mạo tổ chức tài ngân hàng  Rủi ro liên quan đến công nghệ: Xét góc độ cơng nghệ có ba phận dễ bị công tổn thương thực giao dịch thương mại điện tử: 81  Máy chủ doanh nghiệp: ISP – nhà cung cấp dịch vụ (Internet service provider), người bán, ngân hàng  Hệ thống khách hàng: doanh nghiệp hay cá nhân  Đường dẫn thông tin (communication pipelines)  Rủi ro thủ tục quy trình giao dịch: Trong thương mại điện tử, hành vi gian lận thẻ tín dụng xảy đa dạng phức tạp nhiều so với thương mại truyền thống Mối đe doạ lớn bị “mất” (hay bị lộ) thông tin liên quan đến thẻ tín dụng thơng tin giao dịch sử dụng thẻ tín dụng trình diễn giao dịch  Rủi ro pháp luật tiêu chuẩn công nghiệp: Về hiệu lực pháp lý giao dịch thương mại điện tử, nước ta có luật giao dịch điện tử, thừa nhận giá trị pháp lý tài liệu điện tử Tuy nhiên làm để đảm bảo thoả thuận đạt qua hệ thống điện tử có tính ràng buộc mặt pháp lý có khác hệ thống pháp luật khác Ví dụ: Việt Nam Nhật Bản chưa có cơng ước chung giao dịch thương mại điện tử có hiệu lực gây trở ngại việc giải tranh chấp hợp đồng bị vi phạm Lấy đơn giản ASEAN, chưa có quy định nội khối thức điều chỉnh giao dịch điện tử Các quy định cản trở phát triển thương mại điện tử chưa tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển thương mại điện tử đăng ký website, mua bán tên miền; chậm trễ dịch vụ chứng thực điện tử, toán điện tử phần thiếu văn pháp lý điều chỉnh Rủi ro tiêu chuẩn công nghiệp Thiếu hạ tầng công nghệ thông tin đồng chưa có hệ thống tiêu chuẩn công nghiệp phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế khu vực Sự thiếu đồng tiêu chuẩn cơng nghiệp gây nhiều khó khăn việc trao đổi thông tin đặc biệt hoạt động chào hàng, đặt hàng vận chuyển hàng hoá, thủ tục hải quan, thuế… 82 Mặt khác khác biệt tiêu chuẩn công nghiệp thương mại truyền thống thương mại điện tử gây rủi ro không mong đợi Đặc biệt hàng hố vơ loại dịch vụ Internet chưa có hệ thống tiêu chuẩn công nghiệp để đánh giá xác 7.2.5 Triển khai biện pháp phịng tránh rủi ro kế hoạch thực thƣơng mại điện tử công ty Sirius Jewelry  Bảo mật giao dịch: Trong giao dịch thương mại nói chung, giao dịch thương mại điện tử nói riêng, việc bảo đảm tuyệt đối bí mật giao dịch ln phải đặt lên hàng đầu để tránh nguy nghe trộm, giả mạo, mạo danh hay chối cãi nguồn gốc  Mã hóa liệu:  Mã hố khố bí mật (Secret key Crytography): Mã hố khố bí mật hay cịn gọi mã hố đối xứng, nghĩa dùng khoá cho hai trình “mã hố” “giải mã” Khố phải giữ bí mật  Mã hố cơng khai (Public key Crytography): Mã hố cơng khai hay cịn gọi mã hố khơng đối xứng Phương pháp người ta sử dụng hai khố khác nhau, khố cơng khai (Public key) khố bí mật (Private key) Khố cơng khai cơng bố, khố bí mật giữ kín  Chữ kí điện tử: Sử dụng chữ ký điện tử nhằm đảm bảo tính tồn vẹn, khơng bị sửa đổi người khác liệu giao dịch Chữ ký điện tử công cụ bảo mật an tồn Nó chứng xác thực người gửi tác giả thơng điệp mà khác Chữ ký điện tử gắn với thông điệp điện tử đảm bảo thơng tin đường chuyển không bị thay đổi người người ký ban đầu Mọi thay đổi dù nhỏ bị phát cách dễ dàng Chữ ký điện tử chữ ký tự đánh từ bàn phím, quét chữ viết tay; âm thanh, biểu tượng; thông điệp mã hố hay dấu vân tay, giọng nói 83  Phong bì số (Digital Envelope): Tạo lập phong bì số q trình mã hố chìa khố bí mật (chìa khố DES) khố cơng khai người nhận Chìa khố bí mật dùng để mã hố tồn thơng tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận phải chuyển cho người nhận để người nhận dùng giải mã thông tin  Cơ quan chứng thực (Certificate Authority – CA): Cơ quan chứng thực tổ chức nhà nước tư nhân đóng vai trị người thứ đáng tin cậy thương mại điện tử để xác định nhân thân người sử dụng khoá công khai Sự xác nhận CA chữ ký điện tử, lai lịch người ký, thông điệp người ký tính tồn vẹn quan trọng giao dịch điện tử Cơ quan chứng thực có vai trị quan trọng, thương mại điện tử, bên tham gia không gặp mặt trực tiếp không quen biết nên cần có đảm bảo người thứ Hệ thống bảo mật đảm bảo độ an toàn cao, gần tuyệt đối, song việc thực phụ thuộc vào trình độ thực trạng sở hạ tầng tin học bên 84 ... 106 ,9 Trong đó, tỷ số giới tính dân số độ tuổi lao động (1 5- 49 tuổi) mức cân 99 ,0 Ngoài có thiếu hụt khơng bình thường nam giới nhóm tuổi từ 2 0-2 4 2 5- 29 mức độ nhỏ nhóm tuổi từ 1 5- 19 2 5- 29 số... 2(2021) 3(2022) Doanh 9. 990 .000.0 4.502.000.00 17 .97 8.000.00 25 .99 6.000.00 33.217.200.0 thu 00 0 Doanh 9. 960.000.0 năm thu sản 00 4.482.000.00 4(2023) 5(2024) 00 17 .92 8.000.00 25. 896 .000.00 33.067.200.0... thƣơng mại điện tử công ty Sirius Jewelry 83 DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG BIỂU Hình 2.1: Tỷ suất giới tính sinh Việt Nam giai đoạn 199 9-2 020 Hình 3.1: Giao diện web Sirius Jewelry 22 Hình