Báo cáo hành vi người tiêu dùng online

Báo Cáo Hành Vi Người Tiêu Dùng Online Trình bày: Ms Trương Thanh Hà Tháng Mười Một, 2014 | Hà Nội | Google Confidential and Proprietary Đối tượng khảo sát Những người sống Việt Nam truy cập vào internet Được chia thành nhóm: Người mua online gần online vòng online vòng Đã mua hàng tháng qua | Google Confidential and Proprietary Nội dung Tiềm việc mua hàng trực tuyến Lý mua hàng trực tuyến Những rào cản mua hàng Hành vi người mua hàng trực tuyến Tác động quảng cáo đến việc định mua hàng Tâm lý người bán hàng trực tuyến | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người Việt muốn thử mua hàng trực tuyến lần | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người chưa mua hàng online muốn thử bắt đầu mua hàng online 44% số người online Việt Nam chưa mua hàng trực tuyến có mong muốn mua hàng mạng vịng 12 tháng tới B5 When you anticipate you will start buying goods online? Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo mặt hàng mua online nhiều 51% số người online Việt Nam chưa mua hàng trực tuyến muốn thử mua quần áo mạng B3a Which of the following products would you consider buying online? Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary TIỀM NĂNG CỦA MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Điện thoại, hàng điện tử sách mặt hàng có triển vọng phát triển cao Người chưa mua online Người mua online lâu Quần áo phụ kiện Quần áo phụ kiện Điện thoại, máy tính bảng phụ kiện Điện thoại, máy tính bảng phụ kiện Hàng điện tử gia dụng Sách tạp chí Điện thoại, máy tính bảng phụ kiện Sách tạp chí Nội thất gia đình văn phịng Xe cộ phụ kiện Sản phẩm em bé Hàng tạp hoá gia dụng Nội thất gia đình văn phịng Hàng tạp hoá gia dụng Đang cân Sản phẩm em bé B3a Which of the following products would you consider buying online? Base: Non-recent online shoppers n = 153, Non-online shoppers n = 197 Note: Top product categories shown | Google Confidential and Proprietary nhắc mua Xe cộ phụ kiện Đang cân nhắc mua LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Các ý kiến đánh giá giúp thu hút người chưa mua hàng online thử mua hàng Tuy nhiên, thuận tiện quan trọng vấn đề giá việc giúp khách hàng định quay trở lại LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Những người chưa mua hàng online khuyến khích thử mua hàng online thơng qua ý kiến đánh giá từ gia đình bạn bè 12% 29% muốn thử mua hàng online… muốn thử mua hàng online… “ …nếu tôimua biết bạn mặt bè hay người hàng thân online có trải nghiệm tốt ” “ …nếu tơi có bảo hành bảo đảm sản phẩm B4b And what one factor would you say would have the biggest influence on you wanting to try buying this product online first/next? Base: Non-online shoppers n = 173 | Google Confidential and Proprietary LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Lợi ích việc mua hàng online ‘tiết kiệm thời gian‘, cao nhiều so với ‘giá cả‘ Các công ty thương mại điện tử cần nhấn mạnh không ngừng nâng cao thuận tiện Người mua hàng online gần nói… 'Tơi tiết kiệm thời gian' mua hàng online' ‘Tơi mua hàng mạng giá rẻ hàng bán lẻ thị trường A9b And which of these factors would you say was the most important factor that influences you to buy products online? Base: Recent online shoppers n = 318 | Google Confidential and Proprietary RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Muốn trực tiếp thử hàng lo ngại chất lượng trở ngại lớn mua hàng online | Google Confidential and Proprietary RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Mong muốn chạm vào mặt hàng rào cản phổ biến Các khách hàng tiềm lo ngại hàng giả muốn tiếp cận hàng nhanh tốt Người chưa mua online: 46% tiếp cận hàng vừa mua “Mua hàng cửa hiệu giúp tơi lập tức” B2a Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Người chưa mua hàng online ngại mua online họ khơng cảm thấy tự tin chất lượng sản phẩm trả giá hàng “Tơi dùng Internet để tìm/nghiên cứu thơng tin sản phẩm dịch vụ không mua online” Người chưa mua online: 45% 44% 39% B1 Which of the following statements (if any) describe your attitude to purchasing products online? B2a Please select all of the factors that you feel influence your decision to not currently buy products online Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo mặt hàng phổ biến để mua online Người dùng sử dụng điện thoại nhiều để tìm thơng tin mua hàng qua điện thoại HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo mua nhiều gấp hai lần so với hàng điện tử hay sách & tạp chí % mua hàng tháng vừa qua: Nhưng trung bình giá trị đơn hàng quần áo phần tám so với hàng điện tử trung bình đơn hàng : 48% quần áo VND 938k quần áo VND 7,383k 24% hàng điện tử 22% sách & tạp chí hàng điện tử VND 566k sách & tạp chí A3c Which of the following products or services have you purchased in the past weeks? A7 For each of the products you bought online in the past weeks, please specify how much you spent Top shown Base: Recent online shoppers, n = 318 | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người mua hàng online nghiên cứu thông tin sản phẩm điện thoại di động, mua hàng qua thiết bị này, làm nhiều hội công ty thương mại điện tử Nghiên cứu thông tin Mua hàng 85% 72% 38% 16% PC/Laptop Mobile/smartphone A12 Which of the following devices did you use to research online purchases? A8 Still thinking about the products you bought online in the past weeks, which device did you use to buy them? Base: Online shoppers across all categories (Recent online shoppers n = 466) | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thanh toán tiền mặt phương thức sử dụng mong muốn sử dụng nhiều người mua hàng trực tuyến 71% 55% 47% 16% 32% 12% 26% 10% 17% 4% Trả tiền mặt Chuyển tiền qua ATM Chuyển tiền trực tiến (qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ A6ai Which of the following methods of payment you have available to you? A6b And, generally, what is your preferred payment method when buying things online? Base: Recent online shoppers n = 318 | Google Confidential and Proprietary TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Quảng cáo Online tác động lên hành động trực tiếp tăng thêm nhu cầu tìm kiếm thơng tin Cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội quan tâm nhiều | Google Confidential and Proprietary TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Hầu hết người mua hàng online thực hành động tiến hành nghiên cứu thơng tin sau nhìn thấy mẫu quảng cáo 75% thực hành động nhìn thấy quảng cáo 84% sử dụng thông tin từ quảng cáo để nghiên cưu thêm sản phẩm C2 What did you as a result of seeing advertising for [product category] on the internet? Base: All respondents who bought/considered buying any product category and recalled advertising exposure (Recent online shoppers n =829) | Google Confidential and Proprietary TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Người mua hàng online nghiên cứu thông tin chủ yếu qua cơng cụ tìm kiếm mạng xã hội 33% sử dụng cơng cụ tìm kiếm để tìm thơng tin 27% dùng mạng xã hội để tìm thơng tin 24% dùng trang web cửa hàng/ nhà bán lẻ 24% theo lời khuyên gia đình, bạn bè đồng nghiệp A11 And which of the following information sources did you use to research the products you bought online? Base: Online shoppers across all categories (Recent online shoppers n = 466) | Google Confidential and Proprietary 18% có kinh nghiệm trước sản phẩm 17% dùng chương trình khuyến 17% dùng kênh báo/tạp chí TÂM LÝ CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Người bán không mong đợi bán giá cao bán hàng mạng, đánh giá cao kênh có nhiều khách hàng tiềm online TÂM LÝ NGƯỜI BÁN Quy mô thị trường bán hàng online giúp bù lại mức giá thấp người bán mong đợi 76% người bán cho lý bán hàng online có nhiều người mua online E2 What are the main reasons that you have sold products online? Base: Sellers n = 496 | Google Confidential and Proprietary có 47% người bán cho lý bán hàng online mức giá bán tốt Phương thức khảo sát Đối tượng Nam Nữ Độ tuổi 18-60 Mẫu khảo sát: Người mua hàng online gần n = 318 Người mua hàng online lâu n = 153 Người chưa mua online n = 197 Người bán n = 496 Source: TNS Online Shopper Study – Vietnam – September 2014 | Google Confidential and Proprietary ... QUẢNG CÁO Hầu hết người mua hàng online thực hành động tiến hành nghiên cứu thơng tin sau nhìn thấy mẫu quảng cáo 75% thực hành động nhìn thấy quảng cáo 84% sử dụng thơng tin từ quảng cáo để... Những người sống Vi? ??t Nam truy cập vào internet Được chia thành nhóm: Người mua online gần online vịng online vòng Đã mua hàng tháng qua | Google Confidential and Proprietary Nội dung Tiềm vi? ??c... Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo mặt hàng phổ biến để mua online Người dùng sử dụng điện thoại nhiều để tìm thơng tin mua hàng qua điện thoại HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN