Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 23 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
23
Dung lượng
524,48 KB
Nội dung
! "#!$%&' ()*+,*' ++ /0102/3 4567 ! 8*9:;. .<=>?@( Đã mua AB1 tháng qua 89++CD($ (E)F! ()GF +H( Đã mua AB6 tháng qua Chưa bao giờ ( ! 1 2 3 4 5 Tiềm năng của việc mua hàng trực tuyến Lý do mua hàng trực tuyến Những rào cản chính khi mua hàng Hành vi của người mua hàng trực tuyến Tác động của quảng cáo đến việc quyết định mua hàng I+6 ! J@(*< (K+!LE)E /4>M7NO-7P-QRSPTU V4W!+ !X.#!.Y .$Z. .[/\] ! >M7NO-7P-QRSPTU J+( (*<#^)E( 33_ .*?@( +#(K+!L+D((*( (?AB/0` C4W+aaX +.X!+.#!Y .$Z. .[/\] ! &E(b)9+()EJ c V/_ .*?@( +#(K+!L (*<(dE(? >M7NO-7P-QRSPTU >M7NO-7P-QRSPTU 8@?e)@<A.++f++(b+DgAh g+ C4W+aaX +.X!+.#!Y.$Z+ . .[/VCeZ. .[/\]4$ V ++..X Người chưa từng mua online Người mua online đã lâu ! Quần áo và phụ kiện Hàng điện tử và gia dụng Xe cộ và phụ kiện Nội thất gia đình và văn phòng Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện Sản phẩm em bé Sách và tạp chí Hàng tạp hoá gia dụng Quần áo và phụ kiện Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện Sản phẩm em bé Hàng tạp hoá gia dụng Xe cộ và phụ kiện Sách và tạp chí Điện thoại, máy tính bảng và phụ kiện Nội thất gia đình và văn phòng Đang cân nhắc mua Đang cân nhắc mua iKj@dhk+; A@+l ++:+d!L)%d!m ?4 04no7P-QRSPTU ! p+(#+Dg)9+:!L:6+ <(qd++r:L)H)"A#?#s tLq#L#?#s!F)GH(++(b L!A+D;@(* tLq+D#;b+#;);(AJ.; u( 0\_ /0_ v w v w no7P-QRSPTU (*<(t (*<(t 3#4-Xa+X!.!XA#.x+!X!#!. +.1yY .$Z. .[/]C ! zqL:@(z:(z {q+Dg((?|k #|% -\#4-X+a.a+.X!.!X.(.( a+x+.!#! +.Y .$R+. .[C/} n96++6+~A@+({L:@({e+kJ. A`{+;{4 (E)F!Dt no7P-QRSPTU [...]... Proprietary Người mua online gần đây 5 TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Quảng cáo Online tác động lên hành động trực tiếp và tăng thêm nhu cầu tìm kiếm thông tin Công cụ tìm kiếm và mạng xã hội được quan tâm nhiều nhất | Google Confidential and Proprietary TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO Hầu hết người mua hàng online thực hiện hành động hoặc tiến hành nghiên cứu thông tin sau khi nhìn thấy mẫu quảng cáo 75% thực hiện hành động... currently buy products online Base: Non-online shoppers n = 197 | Google Confidential and Proprietary 39% 4 HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo là mặt hàng phổ biến nhất để mua online Người dùng sử dụng điện thoại nhiều để tìm thông tin nhưng ít mua hàng qua điện thoại HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Quần áo được mua nhiều gấp hai lần so với hàng điện tử hay sách & tạp chí % mua hàng trong tháng vừa qua:... dùng các chương trình khuyến mãi 17% dùng các kênh báo/ tạp chí TỔNG KẾT 1 Tiềm năng • • 2 Lý do • • Rào cản • • • • 3 4 5 Hành vi người mua Tác động quảng cáo | Google Confidential and Proprietary • • • • • Nhiều người chưa từng mua muốn thử mua Quần áo được mua nhiều nhất, kế đến là điện thoại, hàng điện tử và sách Ý kiến đánh giá của người thân bạn bè khuyến khích vi c mua hàng lần đầu “Tiết kiệm thời... PC/Laptop Mobile/smartphone A12 Which of the following devices did you use to research online purchases? A8 Still thinking about the products you bought online in the past 4 weeks, which device did you use to buy them? Base: Online shoppers across all categories (Recent online shoppers n = 466) | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Thanh toán bằng tiền mặt là phương thức đang... toán bằng tiền mặt là phương thức đang được sử dụng và mong muốn được sử dụng nhiều nhất đối với người mua hàng trực tuyến Phương thức thanh toán hiện có Phương thức thanh toán mong muốn 71% 55% 47% 16% 32% 12% 26% 10% 17% 4% Trả tiền mặt Chuyển tiền qua ATM Chuyển tiền trực tiến (qua dịch vụ ngân hàng trực tuyến Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ A6ai Which of the following methods of payment do you have available... (Non-online shoppers n = 173) 3 RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Muốn trực tiếp thử món hàng và lo ngại về chất lượng là những trở ngại lớn nhất | Google Confidential and Proprietary RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Mong muốn được chạm vào mặt hàng là rào cản phổ biến nhất Các khách hàng tiềm năng lo ngại hàng giả và muốn tiếp cận món hàng càng nhanh càng tốt Người chưa từng mua online: 57% 49% 46% “Tôi muốn... VND 566k sách & tạp chí A3c Which of the following products or services have you purchased in the past 4 weeks? A7 For each of the products you bought online in the past 4 weeks, please specify how much you spent Top 3 shown Base: Recent online shoppers, n = 318 | Google Confidential and Proprietary HÀNH VI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Nhiều người mua hàng online nghiên cứu thông tin sản phẩm trên điện thoại...LÝ DO MUA HÀNG TRỰC TUYẾN 6 yếu tố quan trọng quyết định vi c mua hàng Người chưa từng mua hàng online 1 Nếu tôi biết bạn bè/gia đình đã từng mua món hàng này online và có trải nghiệm tốt 29% 2 Nếu tôi có bảo hành/ bảo đảm đi cùng với sản phẩm 12% 3 4 Nếu sản phẩm mua online rẻ hơn so với mua tại cửa hàng bán lẻ... Proprietary RÀO CẢN KHI MUA HÀNG TRỰC TUYẾN Người chưa từng mua hàng online ngại mua online vì họ không cảm thấy tự tin về chất lượng sản phẩm và không thể trả giá món hàng “Tôi dùng Internet để tìm/nghiên cứu thông tin về sản phẩm và dịch vụ nhưng không mua online” “Tôi không tự tin vào chất lượng của sản “Tôi không phẩm tôi sẽ nhận được thể trả giá khi mua hàng online” Người chưa từng mua online: 45%... hàng Tiếp cận mặt hàng nhanh Không thể trả giá Quần áo được mua nhiều nhưng giá trị đơn hàng thấp Người dùng nghiên cứu thông tin nhiều trên điện thoại di động nhưng ít đặt hàng qua kênh này Thanh toán tiền mặt vẫn được sử dụng nhiều và ưa chuộng Quảng cáo tác động mạnh đến vi c mua hàng và tìm kiếm thông tin Người mua tìm thông tin chủ yếu trên công cụ tìm kiếm và mạng xã hội CẢM ƠN! | Google Confidential