QUẢN TRỊ CHIẾN LƯƠC Las vegas sands

Báo cáo môn Quản trị chiến lược Las Vegas Sands (LVS) là một trong những công ty đứng đầu thế giới trong ngành công nghiệp kinh doanh trò chơi. Các sòng bạc được đầu tư ở ba nước: Mỹ, Macao – Trung Quốc và Singapore. Đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của sòng bạc, LVS là khu nghỉ dưỡng phức hợp hàng đầu thế giới với chuỗi các khách sạn, trung tâm hội nghị triển lãm, các địa điểm mua sắm bán lẻ….

Las Vegas Sands MỤC LỤC I CHIẾN LƯỢC CÔNG TY Chiến lược tập trung .2 1.a Đầu tư thêm .5 1.b Liên minh chiến lược .5 Chiến lược đa dạng hóa Chiến lược hội nhập dọc II CHIẾN LƯỢC TRONG MƠI TRƯỜNG TỒN CẦU 11 Sự diện Sands toàn cầu 11 1.a Mở đầu tồn cầu hóa 11 1.b Tiến trình gia nhập 11 1.c Đánh giá khái quát 12 Chiến lược hành động Las Vegas Sands 13 ( Hành động: Mở Marina Bay Sands Singapore) 13 III 2.a Các sức ép LVS phải đối mặt 13 2.b Quyết định thâm nhập VLS vào thị trường Singapore 15 CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH 16 Các cấp chiến lược SBU 16 1.a Casino 17 1.b Trung tâm mua sắm .17 1.c Khách sạn 17 1.d Bán lẻ hội nghị 17 Phân tích chiến lược cấp đơn vị kinh doanh casino 17 IV 2.a Nhu cầu người dùng 17 2.b Nhóm khách hàng phân đoạn thị trường 18 2.c Khả khác biệt 19 CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG .19 Môn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands Chiến lược nghiên cứu phát triển (R&D) 19 1.a Tài chính: 19 1.b Khách hàng: 19 1.c Đối với nội bộ: 19 Chiến lược marketing 20 2.a Mục tiêu dài hạn: 20 2.b Place: Phân phối 20 2.c Price: Giá .20 2.d Promotion: Xúc tiến 21 2.e Product: Sản phẩm 21 Chiến lược nguồn nhân lực 22 3.a Tuyển dụng 22 3.b Phúc lợi nhân viên 23 3.c Đào tạo nhân viên 23 V NGUỒN THAM KHẢO 23 Môn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands I CHIẾN LƯỢC CÔNG TY Chiến lược tập trung Las Vegas Sands (LVS) công ty đứng đầu giới ngành công nghiệp kinh doanh trò chơi Các sòng bạc đầu tư ba nước: Mỹ, Macao – Trung Quốc Singapore Đi với phát triển mạnh mẽ sòng bạc, LVS khu nghỉ dưỡng phức hợp hàng đầu giới với chuỗi khách sạn, trung tâm hội nghị triển lãm, địa điểm mua sắm bán lẻ… (Nguồn: Báo cáo thường niên Las Vegas Sands) Bảng 1: Doanh thu LVS phân chia theo lĩnh vực kinh doanh từ năm 2005-2015 Đơn vị: Dollar ($) Năm Casino Rooms Food and Mall beverage Convention, retail and Tổng other 2005 2006 2007 2008 $1,250,090 $1,676,061 $2,250,421 $3,192,099 $323,560 $350,606 $437,357 $767,129 $147,510 $187,819 $238,252 $369,062 $103,065 $125,692 $178,392 $406,836 $1,824,225 $2,340,178 $3,104,422 $4,735,126 2009 $3,524,798 $657,783 $327,699 $281,874 $4,929,444 2010 $5,533,088 $797,499 $446,558 $354,175 $7,317,937 2011 $7,437,022 $1,000,035 $598,823 $501,351 $9,862,354 2012 $9,008,158 $1,154,024 $628,528 $497,032 $11,684,669 $515,179 $14,494,436 $548,704 $15,425,788 $539,651 $12,414,350 2013 $11,386,917 $1,380,681 $730,259 2014 $12,004,361 $1,540,420 $778,769 2015 $9,083,004 Môn: Quản trị chiến lược $1,469,874 $757,512 Trang $137,29 $186,61 $325,12 $396,92 $481,40 $553,53 $564,30 Las Vegas Sands Bảng 2: Doanh thu Casino LVS từ năm 2009-2015 Đơn vị: Billion Dollar Nă m 200 201 2011 201 201 201 201 The Venetia n Macao Sands Cotai Centra l Four Season s Macao Las Vegas Operatin g Propertie s Sands Bethlehem (Pennsilvania ) 0.47 0.21 1.7 0.5 0.43 0.43 0.58 1.17 1.25 1.06 2.36 2.09 2.43 Marina Sands Bay Sands Maca (Singapore o ) 0.14 0.29 0.38 0.44 0.51 0.98 1.22 2.27 0.96 2.63 0.46 0.58 0.92 1.21 2.36 2.43 3.42 0.51 0.46 0.54 0.85 2.32 1.88 2.53 0.53 0.44 0.45 0.67 2.16 1.67 2.5 Môn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands Từ bảng số liệu ta thấy, Doanh thu từ casino chiếm khoảng 71,5% tổng doanh thu nguồn thu cho hoạt động kinh doanh LVS Bao gồm phân khúc doanh thu tạo từ máy đánh bạc trò chơi bàn.Việc mang lại doanh thu cao nhờ số chiến lược mà công ty thực việc kinh doanh casino Theo xếp hạng Forbes năm 2013, Las Vegas Sands hãng kinh doanh casino lớn giới tính theo vốn hóa thị trường Cơng ty xếp thứ 422 danh sách 2000 công ty đại chúng lớn giới Phần lớn doanh nghiệp hoạt động kinh doanh casino giới chủ yếu đến từ Mỹ Hong Kong Las Vegas Sands thành lập năm 2004 tỷ phú Sheldon G Adelson Ban đầu vị tỷ phú khởi nghiệp với việc thành lập cơng ty kinh doanh máy tính Codex Năm 1989, Adelson đồng mua lại khách sạn tiếng Sands Hotel Cùng với phát triển Sands, năm 1995 Adelson bán Codex với giá 800 triệu USD tập trung vào kinh doanh casino, khách sạn Sands Hotel tập trung vào kinh doanh dịch vụ phòng khách sạn, chương trình hội chợ thương mại thay kinh doanh cờ bạc khách sạn khác thời Nhằm giữ khách từ hội chợ, ông chủ Sands Hotel tiến hành xây dựng phịng nghỉ sang Mơn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands trọng, tiện nghi kèm theo dịch vụ casino Chiến lược sau lại trở thành mơ hình hoạt động ngành kinh doanh khách sạn Las Vegas 1.a Đầu tư thêm Tháng 5, 2004: Người sáng lập Sheldon G Adelson nhìn thấy tiềm phát triển mảnh đất màu mỡ Trung Quốc, mở Sands Macao Macau (SAR) Điểm đến mà Las Vegas Sands chọn Ma Cao, nơi hoạt động kinh doanh casino cấp phép hợp pháp Đây cơng ty kinh doanh trị chơi, casino Mỹ đặt chân đến khu vực châu Á Tháng năm 2007, LVS mở rộng diện Ma Cao cách mở The Venetian Macao Venetian Macao quần thể gồm khách sạn, khu nghỉ dưỡng, sòng bạc Macau, Trung Quốc Venetian Macao xây dựng dựa mô khu nghỉ mát, casino The Venetian Las Vegas cấu trúc khách sạn lớn châu Á, tòa nhà lớn thứ sáu giới sòng bạc lớn giới, cung cấp không gian chơi game 550.000 vuông với 620 trò chơi bàn 2.130 máy đánh bạc Tháng năm 2009, LVS khai trương The Sands Casino Resort Bethlehem, tọa lạc Bethlehem, Pennsylvania, mở rộng dịch vụ họ bao gồm poker, blackjack craps Vào tháng 11 năm 2009: Marina Bay Sands Casino Resort ("MBS") khai trương Singapore Đây sòng bạc đắt giá giới làm mê đắm du khách thiết kế vô độc đáo trơng giống gậy bóng chày đứng nghênh ngang trời ngự đỉnh tàu Casino Marina Bay Sands, mệnh danh đắt giới với 600 bàn đánh bạc trực tiếp 2.500 máy đánh bạc tự động bố trí làm tầng, tầng dành cho người hút thuốc tầng dành cho người không hút thuốc tầng 35 phòng VIP Tổng diện tích riêng khu vực đánh bạc 15.000m2, khơng kín bưng casino khác mà bố trí theo kiểu rạp hát châu Âu Người ta ước tính riêng giá thành khu casino tọa lạc mảnh đất vàng lên tới tỷ SGD, tương đương 6,4 tỷ USD 1.b Liên minh chiến lược Galaxy ba thực thể cấp giấy phép casino Macao Trong tháng 12 năm 2002, LVS ký thỏa thuận phụ với Galaxy, phủ Macao chấp thuận Thỏa thuận phụ cho phép LVS phát triển điều hành số dự án casino Macao, bao gồm The Sands Macao The Venetian Macao tách khỏi Galaxy Nhận xét:  LVS tập trung phát triển vào lĩnh vực kinh doanh game phát triển đầu tư nhiều thị trường tiềm Macao, Singapore để chiến lược kinh Môn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands doanh mà cơng ty tun bố: Mục tiêu kinh doanh trở thành nhà điều hành hàng đầu toàn giới khu nghỉ dưỡng cao cấp với casino chủ chốt tài sản giải trí game mang nhãn hiệu độc đáo nhằm mang lại lợi nhuận cao cho vốn đầu tư, tăng giá trị tài sản tối đa hóa giá trị cho cổ đông Chúng phát triển chiến lược riêng biệt liên quan đến cho hoạt động Las Vegas kế hoạch mở rộng tồn cầu chúng tơi  LVS cơng ty kinh doanh trị chơi, casino Mỹ đặt chân đến khu vực châu Á người sáng lập Sheldon G Adelson nhìn thấy tiềm phát triển mảnh đất màu mỡ Điểm đến mà Las Vegas Sands chọn Ma Cao Singapore, nơi hoạt động kinh doanh casino cấp phép hợp pháp Chiến lược đa dạng hóa Trong xu phát triển chung kinh tế giới Đời sống người ngày nâng cao gặp nhiều áp lực công việc Nhu cầu giải trí, hưởng thụ sống người trọng quan tâm Chúng ta nhận thấy người tiêu dùng ngày thông minh hơn, hiểu biết nhu cầu thể thân giải trí họ nâng cao Vì dừng lại khu nghỉ mát với phòng, phong cảnh xung quanh trò chơi giải trí chưa đáp ứng điều Nhận thấy điều Las Vegas Sands công ty dịch vụ khu nghỉ dưỡng đa dạng hóa lĩnh vực Chiến lược giúp cơng ty phục vụ tốt nhu cầu khách hàng gia tăng khả cạnh tranh với doanh nghiệp khác bối cảnh du lịch phát triển Trong chiến lược đa dạng hóa Las Vegas Sands thực hành động chiến lược sau: Tại Palazzo Venetian Sands Expo LVS triển khai kinh doanh từ trung tâm thương mại Doanh thu từ trung tâm thương mại chủ yếu phát sinh từ hợp đồng cho thuê với người thuê nhà thơng qua tiền th sở, phí quản lý, bồi hồn cho bảo trì khu vực chi phí khác Đến năm 2009, Lợi nhuận từ trung tâm thương mại trở thành phần danh mục đâu tư giai đoạn LVS, số tiền mang lại cao so với tập trung vào kinh doanh sịng bạc Mơn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands Đến năm 2007 LVS mở cửa đấu trường với sức chứa 15.000 người khu nghỉ mát lớn giới Venetian Macao Với tích hợp đặc biệt khu nghỉ mát thu hút khoảng 70.000 đến 100.000 du khách ngày, vượt xa so với đối thủ vào thời điểm Las Vegas Sands tiếp tục tìm kiếm hội mở rộng nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Việt Nam, Đài Loan Thái Lan Và Mỹ, công ty tiếp tục mở rộng them khu nghỉ bao gồm sân Golf, quán bar, khu mua sắm bán lẻ, để cạnh tranh với số doanh nghiệp thị trường Chiến lược hội nhập dọc Mục tiêu tổng thể Las Vegas Sands cung cấp cho khách hàng trải nghiệm sạng trọng với hệ thống dịch vụ trò chơi, Casino cao cấp chuyên nghiệp Công ty thực chiến lược hội nhập dọc tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh hoạt động chuỗi giá trị “Casino” Las Vegas Sands bao gồm bước chuyển tiếp hội nhập sau: Môn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands NGUỒN CASINO Giấy phép kinh doanh Phạm vi dọc Xây dựng-phát triển trò chơi Hoạt động tổ chức Marketing Dịch vụ khách hang kèm Công ty sở hữu/ vận hành bước chuỗi giá trị Môn: Quản trị chiến lược Trang Las Vegas Sands Với chuỗi cung ứng nước: loại bao gồm hoạt động cần thiết để thiết lập Casino Quan trọng hoạt động cấp giấy phép kinh doanh Casino sịng bạc, cơng ty khơng thể hoạt động quốc gia khơng cho phép mở sịng bạc Tiếp theo mua đất - xây dựng sòng bạc cuối LVS phải nghiên cứu, mua trò chơi phổ biến để thu hút khách hàng đánh bạc sịng bạc họ Las Vegas Sands khơng tự sản xuất thiết kế trị chơi cho riêng mình, họ phải làm việc với nhà cung cấp bên giải vấn đề chuỗi giá trị (KGM nhà sản xuất nhà cung cấp trò chơi casino, thiết bị chơi game, đồ ghỗ, khe, casino chỗ ngồi tùy chỉnh biển sịng bạc cho cơng ty, đồng thời cung cấp dịch vụ kỹ thuật, bao gồm lắp đặt sửa chữa cho khách hàng) Vì LVS đầu tư phát triển mạnh vào công nghệ cho hệ thống trị chơi đặc biệt so với đối thủ khác Và trò chơi luôn đảm bảo cập nhập thường xuyên theo nhu cầu cao khách hàng Đối với hoạt động tổ chức Casino: hoạt động bao gồm tất hoạt động liên quan đến tổ chức Casino diễn hàng ngày Từ việc dọn dẹp casino đến nghiên cứu trò chơi phổ biến Bước LVS làm việc với nhà cung cấp riêng lẻ hệ thống công nghệ kỹ thuật CISCO, viễn thơng Tập đồn AT&T, âm ánh sáng GE Linghting, trang trí… đồ uống Coca-Cola , Sunfresh Đặc biệt để giải vấn đề chuỗi giá trị với nhà cung cấp LVS thực mơ hình phân chia dựa lĩnh vực đặt nhà cung cấp thành bốn phần Nhà cung cấp chiến lược, nhà cung cấp liên minh, nhà cung cấp giao dịch nhà cung cấp quan trọng Việc phân khúc sở cung cấp theo cách cho phép LVS định loại mối quan hệ với nhà cung cấp khác Nhà cung cấp giao dịch người mà khách hàng không nhận thức, tiếp xúc nhiều lại thiếu với hệ thống quản lý cơng ty (như: vật tư văn phịng) Las Vegas Sands xếp nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu chọn nơi có chi phí thấp Bảo trì thang máy thuộc nhà cung cấp quan trọng Riezler giải thích " đảm bảo mua thang máy thang gắn với thỏa thuận bảo trì dài hạn so với việc mua ban đầu yêu cầu bảo trì liên tục." Các nhà cung cấp thuộc liên minh phân đoạn chiến lược nhóm Phân đoạn tập trung vào việc phát triển quan hệ đối tác thông qua chia sẻ thơng tin Riezler nói “đó mối quan hệ cởi mở với nhà cung cấp ưa thích, chẳng hạn chip thẻ nhà, mang lại đổi công nghệ cao đến Las Vegas Sands giúp công ty để giải vấn đề hiệu chi phí Mơn: Quản trị chiến lược Trang 10 Las Vegas Sands 1.a Mở đầu toàn cầu hóa Sau 15 năm hình thành phát triển, Las vegas sands vươn toàn cầu với hội thách thức Vào năm 2004, Las Vegas Sands Inc đổi tên thành Las Vegas Sands Corp Vào thời điểm này, nhìn thấy hội tài châu Á trước đối thủ cạnh tranh mình, Adelson mở Sands Macao Macau (SAR), Trung Quốc Đây thời điểm bắt đầu toàn cầu Las vegas Sands 1.b Tiến trình gia nhập Từ năm 2004, công ty mở rộng diện châu Á Để vượt qua thách thức không gian, Adelson nhìn thấy hội vịnh đảo Coloane Taipa Macao, tạo Cotai Strip The Venetian Macao, tòa nhà lớn giới, xây dựng ba năm Các khách sạn ngoạn mục thức khai mạc vào tháng năm 2007, mốc thời gian coi có phong thủy tốt Trong năm đó, The Palazzo Las Vegas mở cửa vào tháng Mười Hai coi kết hợp tuyệt đẹp tao nhã Năm 2008 Trước với thành công The Venetian Macao, công ty tiếp tục nhận nhu cầu thay đổi khách du lịch giàu có khu vực, người tìm kiếm cấp độ tinh tế, tâm, riêng tư Năm 2008, The Plaza Macao mở ra, tiếp giáp với The Venetian Macao, mà ngày nhà Paiza Mansions độc quyền, Four Seasons Hotel Macao, Shoppes Four Seasons, loạt lựa chọn ăn uống đoạt nhiều giải thưởng Trong tháng năm 2009, Adelson mở Sands Casino Resort Bethlehem, Pennsylvania, mà vượt qua New Jersey trung tâm chơi game Đông Hoa Kỳ Khu nghỉ mát nằm trang web di tích lịch sử Bethlehem Steel Works Trong năm 2010 arina Bay Sands mở ra, trở thành cột mốc quốc gia Singapore Chỉ vòng tám tháng doanh nghiệp, khu du lịch đăng kỷ lục công nghiệp $ 600,000,000 lợi nhuận hoạt động Một năm sau Marina Bay Sands mở, du lịch Singapore tăng 20%, kinh tế mở rộng 15% Sands Cotai Central, trung tâm Dải Cotai, mở giai đoạn, năm 2012, hoàn thành vào cuối năm 2015 với mở cửa St Regis Macao, Cotai Central Các dịch vụ ăn nghỉ Sands Cotai Central bao gồm đối tác khách sạn Conrad Macao, Cotai Central; Sheraton Grand Macao Khách sạn, Cotai Central; Holiday Inn Macao Cotai Central.Cùng nhau, khách sạn cung cấp 6.000 phòng dãy phòng, chơi game, ăn uống, bán lẻ giải trí mái nhà Macao Paris khai trương vào tháng Chín, vương miện tầm nhìn Adelson cho Dải Cotai Macao thực đầy đủ ước mơ để tái tạo thành cơng hứng thú Môn: Quản trị chiến lược Trang 12 Las Vegas Sands Las Vegas Strip Macao Liên kết với The Venetian Macao Shoppes Four Seasons, khách du khách dễ dàng thưởng thức trải nghiệm Sands Resorts Cotai Strip Macao đầy đủ 1.c Đánh giá khái quát Las Vegas Sands hoạt động sôi mạnh mẽ trê quốc gia: Hoa Kỳ, Singapore Macao Với hoạt động kinh doanh casino khách sạn hạng sang, Las Vegas Sands sở hữu khách sạn cao cấp giới Tại Mỹ, công ty sở hữu khách sạn nghỉ dưỡng Las Vegas Strip gồm: The Venetian, The Palazzo khách sạn cao cấp khác gồm Sands Expo at Venetian, Sands Bethlehem Ngồi Sands cịn sở hữu khách sạn cao cấp Ma cao khách sạn Singapore Đây địa điểm giải trí đánh giá hấp dẫn châu Á The Venetian Macao, Sands Cotai Centralhay Marina Bay Sands,… Marina Bay Sands khách sạn đắt giá đặt trung tâm Singapore Đây quần thể nghỉ mát hỗn hợp trị giá 5,7 tỷ USD với 55 tầng với bể bơi khổng lồ trời dài 151m đặt đỉnh tịa nhà Theo thơng tin từ Sands, năm sau Marina Bay Sands mở cửa thúc đẩy du lịch Singapore tăng 20% Chiến lược hành động Las Vegas Sands ( Hành động: Mở Marina Bay Sands Singapore) Môn: Quản trị chiến lược Trang 13 Las Vegas Sands 2.a Các sức ép LVS phải đối mặt  Sức ép giảm chi phí Khu tích hợp nghỉ dưỡng LVS dành cho doanh nhân du khách sang trọng Những dịch vụ LVS mang lại cho khách hàng có giá trị cao khác biệt lớn Đó khu khách sạn sang trọng với chi phí đắt đỏ, hay casino cho người giàu có Bởi sức ép giảm chi phí LVG thấp  Các sức ép đáp ứng địa phương Nghỉ dưỡng nhu cầu người dân du khách, nhiên, với LVS khơng khu nghỉ mát cao cấp mà cịn có số dịch vụ liên quan đến luật pháp casino, cần xem xét khác biệt nước toàn cầu Những khác biệt thị hiếu sở thích khách hàng Với quý khách hàng sang trọng, họ ln muốn thể thân mình, dịch vụ cao cấp đáp ứng nhu cầu họ, nhiên với quốc gia có khác văn hóa nên có đánh giá khác Một vài ví dụ sau cho thấy khác văn hóa, ảnh hưởng đến thường thức mỹ thuật khu nghỉ mát, khách sạn, nhà hàng,,… Đối với người Nhật họ tiếng với lối sống kỉ luật, việc tuân theo trình tự định, nếp sống hàng ngày người Nhật có quy tắc cần tuân thủ Nếu đón tiếp du khách Nhật sảnh cần phải cúi đầu chào gặp du khách, để mắt đến hành lý du khách họ làm thủ tục nhận phòng Khi xếp phòng cần lưu ý đến thứ bậc địa vị xã hội du khách đồn Khơng xếp phịng có số số 42, 46 cho du khách Nhật, phịng xếp phải có phịng tắm phịng Khách Nhật thích ngồi ăn khơng gian n tĩnh riêng tư, phục vụ từ đầu đến cuối hai nhân viên Trong lúc dọn bát đĩa cần tránh tiếng va chạm bát đĩa dụng cụ ăn, tránh dọn dẹp trước mặt khách Người Nhật có thói quen ngâm nước tắm, nước nóng u cầu cần phục vụ Trong phịng nên có tivi phát kênh truyền hình Nhật cho du khách xem, khách Nhật có thói quen mang theo nhiều tiền mặt nên phịng cần có két sắt để đảm bảo an toàn cho khách bảo quản Khác với du khách người Nhật, du khách Trung Quốc khơng có nhiều thói quen kỹ luật chuẩn mực ứng xử, nhiên đối tượng khách lại thường đánh giá chất lượng dịch vụ khách nhân viên khách sạn có thành kiến phục vụ Mơn: Quản trị chiến lược Trang 14 Las Vegas Sands Du khách Trung Quốc muốn quan tâm phục vụ triệt để, họ muốn cảm nhận tôn khách hàng thượng đế từ hành động đến lời nói nhân viên phục vụ Khi phục vụ bàn ăn khách Trung Quốc, cần ý đến việc rót trà, dọn bát đĩa thức ăn Bữa sáng bữa ăn quan trọng với người Trung Quốc, nên phục vụ ăn truyền thống họ bánh bao, cháo trắng, trứng muối Người Trung Quốc quan tâm thứ bậc bàn ăn, phục vụ, cần xác định người chủ người có thứ bậc cao bàn Tuy nhiên, hầu hết quốc gia, khác biệt lớn cách phục vụ trang trí nên nói rằng, sức ép địa phương khác biệt thị hiếu mức bình thường Nhu cầu phủ- rào cản luật pháp Xét kinh doanh Casino, ngành công nghiệp trị giá nhiều tỉ đô la xem mang nguồn doanh thu ổn định, giúp nhà cầm quyền thúc đẩy kinh tế địa phương, bù đắp thiếu thốn ngân quỹ – hậu thuẫn cho lý tưởng, nhiều thứ khác Tuy nhiên, ngành công nghiệp nhiều người cổ vũ mang nguồn thu thuế khổng lồ cần thiết, công ăn việc làm lợi ích khác cho cộng đồng bên cạnh ln có người phản đối cách kiên định, cho gây nguy hiểm cho xã Các nhà làm luật, chuyên gia quan quyền lực giới thể lo lắng hợp pháp hóa cá cược, chơi bạc “tiếng xấu” ngành kinh doanh Nó gây nên hậu làm tăng tỉ lệ tội phạm, gia tăng người mắc hội chứng rối loạn hành vi bệnh xã hội khác Đây khác nhu cầu phủ-rào cản luật pháp Bởi vậy, sức ép địa phương LVS cao KẾT LUẬN: Với LVS sức ép giảm chi phí thấp, cịn sức ép địa phương cao, LVS nên chọn chiến lược đa nội địa Môn: Quản trị chiến lược Trang 15 Las Vegas Sands 2.b Quyết định thâm nhập VLS vào thị trường Singapore Năm 2010, Adelson xây dựng dự án resort sòng bạc trị giá trị giá 5,6 tỷ USD Singapore mang tên Marina Bay Sands trước nhiều hồi nghi tương lai thành cơng dự án Chỉ tháng kinh doanh Marina Bay Sands thu 600 triệu USD lợi nhuận Và năm sau hoạt động, lượng du khách đến với Singapore tăng 20%, góp phần đẩy tăng trưởng kinh tế lên mức 15% Một trình đấu thầu cạnh tranh, phủ Singapore trao hai nhượng để phát triển vận hành hai Khu nghỉ mát tích hợp để phát triển hấp dẫn Singapore điểm đến kinh doanh giải trí Chúng tơi trao giải Nhượng quyền cho vị trí Vịnh Marina, gần với khu kinh doanh trung tâm Singapore, mở cửa Theo số liệu Ban Du lịch Singapore ("STB"), Singapore đón 11,6 triệu du khách quốc tế năm 2010, tăng 20% so với năm 2009, thu nhập du lịch tích luỹ Ước đạt 14,0 tỷ la năm 2010, tăng 49% so với năm 2009 Tổng thời gian lưu trú bình quân du khách đến Singapore năm 2010 ước tính 3,9 ngày STB Môn: Quản trị chiến lược Trang 16 Las Vegas Sands Phương thức thâm nhập: đầu tư trực tiếp Nhận xét: Với phương thức đầu tư trực tiếp đến thị trường Singapore phù hợp với sức ép giảm chi phí sức ép đáp ứng địa phương III CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH Các cấp chiến lược SBU - Môn: Quản trị chiến lược Trang 17 Las Vegas Sands Las Vegas tiếng với khu nghỉ mát hạng sang giới Sheldon Adelson thành lập Las Vegas Sands ( LVS ) vào năm 1988, có trụ sở Nevada Las Vegas Sands phát triển, sở hữu điều hành khu nghỉ mát tích hợp Mỹ, Macao Singapore Công ty cung cấp cho khách hàng phòng khách san, sòng bạc, địa điểm bán lẻ, sở triển lãm, ăn uống khu tích hợp LVS có gần 2,570 bàn chơi 13.130 máy bán tồn giới.Đến nay, cơng ty tạo chiến lược đơn vị kinh doanh SBU riêng - 1.a Casino Khách hàng mục tiêu: Doanh nhân khách hàng sang trọng, ưa thích đánh bạc loại hình game Đối thủ cạnh tranh: Các sịng bạc khu tích hợp tương tự : Wynn, Galaxy - 1.b Trung tâm mua sắm Khách hàng mục tiêu: Các hãng thời trang tiếng: Louis Vuitton, Chanel, Bvlgari, Prada, Gucci, Zara, Burberry, Versace, Dior, Cartier Đối thủ cạnh tranh: Các trung tâm thương mại khu vực - 1.c Khách sạn Khách hàng mục tiêu: Khách du lịch cao cấp Đối thủ cạnh tranh: Khách sạn cao cấp nước - Môn: Quản trị chiến lược Trang 18 Las Vegas Sands - 1.d Bán lẻ hội nghị Khách hàng mục tiêu: Các hội nghị tổ chức kiện Đối thủ cạnh tranh: Trung tâm Hội nghị Las Vegas (LVCC), sở hội nghị cao cấp Phân tích chiến lược cấp đơn vị kinh doanh casino Có thể nói SBU thành cơng Las Vegas Sands Mảng kinh doanh casino đóng góp tới 77% doanh thu Las Vegas Sands 2.a Nhu cầu người dùng Casino thấu hiểu nhu cầu khách hàng mình, ngồi nhu cầu giải trí, ưa thích doanh nhân khách hàng sang trọng Ở casino Las Vegas Sands, người chơi cảm nhận sang trọng, thể địa vị quyền lực thân, là điểm khác biệt casino Las Vegas Sands đối thủ cạnh tranh khác Môn: Quản trị chiến lược Trang 19 Las Vegas Sands 2.b Nhóm khách hàng phân đoạn thị trường Nhóm khách hàng Las vegas Sands gồm người dân địa khách du lịch, với thu nhập cao Họ phục vụ cho khách hàng vip sang Thị trường trước LVS bao gồm khách vip người nghiện cờ bạc, nay, LVS mở rộng gia đình nghỉ mát vào cuối tuần sách khuyến cho phân đoạn Biểu đồ cho thấy người trẻ độ tuổi từ 21-35 đến sòng bạc nhiều Tuy nhiên, tỷ lệ thăm viếng cao chút so với người hỏi độ tuổi từ 50-64 36% người độ tuổi từ 36-49 34% Cho thấy họ phân khúc khách hàng theo thu nhập chủ yếu 2.c Khả khác biệt Lợi cạnh tranh Las Vegas Sands Casino vượt trội chất lượng Công ty mở khu nghỉ dưỡng casino, không chơi casino Môn: Quản trị chiến lược Trang 20 Las Vegas Sands IV.CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chiến lược nghiên cứu phát triển (R&D) Mặc dù đứng đầu ngành kinh doanh trò chơi casino giới SBU Casino Las Vegas Sands không ngừng cải tiến tiếp tục theo đuổi hội phát triển tồn cầu 1.a Tài chính: Họ tìm cách gia tăng lợi nhuận cách thu hút nhiều người vào sòng để đánh bạc Một lựa chọn đề loạt mức đặt cược tối thiểu để phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng 1.b Khách hàng: Đầu tiên để tăng trở lại người viếng thăm chương trình VIP họ Điều thực cách nghiên cứu chương trình khuyến có hiệu (đo cách ghi lại chương trình khuyến mãi) gửi chúng cho khách hàng trung thành Thứ hai để đảm bảo họ cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng họ Họ phải liên tục đánh giá lại thân đối thủ cạnh tranh họ sử dụng khảo sát khách hàng, có lẽ cung cấp đặc quyền cho khách hàng cung cấp thông tin phản hồi 1.c Đối với nội bộ: Las Vegas Sands truyền thông thương hiệu họ cách thúc đẩy việc xây dựng chương trình thân thiện mơi trường, họ khởi động chiến dịch quảng bá thương hiệu, mở rộng quảng cáo họ đến vùng bên Ngoài ra, liên tục khảo sát nhân viên họ đảm bảo hài lòng với môi trường làm việc để đưa giải pháp điều chỉnh KẾT LUẬN: hành động nghiên cứu phát triển cho thấy công ty muốn đạt vượt trội hiệu đáp ứng khách hàng Chiến lược marketing 2.a Mục tiêu dài hạn: Tạo nhận thức công chúng cách định vị sòng bạc Las Vegas Sands nhà cung cấp dịch vụ sòng bạc hàng đầu Tăng cường quan hệ cơng chúng giải thưởng chương trình khuyến mại thơng qua loạt phương tiện truyền thông bao gồm internet, truyền hình, đài phát thanh, in ấn quảng cáo billboard nỗ lực gia tăng lòng trung thành khách hàng cũ thu hút khách hàng Môn: Quản trị chiến lược Trang 21 Las Vegas Sands 2.b Place: Phân phối Las Vegas Sands phát triển, sở hữu điều hành khu nghỉ mát tích hợp Mỹ, Macao Singapore Nó cung cấp cho khách hàng với phòng, hoạt động chơi game, địa điểm bán lẻ, sở triển lãm, ăn LVS có ~ 2,570 bàn chơi 13.130 máy bán toàn giới  Macao LVS hoạt động Venetian Macao, Four Seasons Hotel Macao, Sands Macao, Sands Cotai Central Tất khu nghỉ mát nằm Macao Nó có 1.520 bàn chơi 5.380 máy đánh bạc  Mỹ LVS có đặc tính Nevada Pennsylvania Tại Nevada, công ty sở hữu điều hành Venetian Las Vegas, The Palazzo Sands triển lãm Trung tâm Hội nghị Ở Pennsylvania, hoạt động Sands Casino Resort Bethlehem Nó có 5.350 khe máy 370 bàn chơi  Singapore LVS điều hành khu nghỉ mát tích hợp Singapore Nó gọi Marina Bay Sands Marina Bay Sands có ~ 650 bàn chơi 2.400 máy đánh bạc Vậy, mặt địa lý Las Vegas Sands đa dạng hóa khu casino phổ biến giới Cơ hội cho tăng trưởng lớn, đặc biệt Châu Á Hiện có gia tăng cờ bạc internet, kênh tiếp thị trực tiếp cho khách hàng cuối đóng vai quan trọng 2.c Price: Giá Theo hệ thống pháp luật quy định giới hạn người chơi quốc gia, Singapore người chơi muốn vào casino phải trả 1000 SGD (đô la singapore) phí vào cửa kèm theo giấy tờ, thủ tục khác (chữ ký vợ/chồng) Mỗi ván chơi với mức đặt thấp 25 SGD cao 2000 SGD cho ván, có quyền đặt nhiều cửa Sịng Marina Bay Sands có phịng lầu, gọi phịng VIP, đánh khơng hạn chế giá trị số tiền đánh bạc Với mức phí vào cửa cao kèm giá trị số tiền tham gia, người thu nhập thấp chắn khó đến casino Tuy nhiên, số tiền khơng thấm vào đâu so với thu nhập du khách hạng sang từ quốc gia đến sử dụng dịch vụ sòng bạc nghỉ dưỡng cao cấp Las Vegas Sands 2.d Promotion: Xúc tiến Las Vegas Sands phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt từ sòng bạc khác khu vực pháp lý hoạt động Khơng ngừng tìm kiếm giải pháp để cạnh tranh thông qua Môn: Quản trị chiến lược Trang 22 Las Vegas Sands xúc tiến câu lạc người chơi, tăng cường sáng kiến mạng xã hội nỗ lực tiếp thị khác Ngoài câu lạc người chơi, Las Vegas Sands có nhiều tiền mặt giải thưởng chương trình khuyến mại thị trường sịng bạc chúng tơi thơng qua loạt phương tiện truyền thông bao gồm internet, truyền hình, đài phát thanh, in ấn quảng cáo billboard Chiến lược tiếp thị tập trung vào việc thu hút khách hàng khách hàng lặp lại bổ ích thơng qua chương trình câu lạc người chơi Cơng ty cịn trì sở liệu độc quyền mà bao gồm chủ yếu khách hàng máy khe cắm cho phép tạo tiếp thị hiệu chương trình khuyến mãi, tiền mặt hàng hóa quà tặng, phiếu giảm giá, tín dụng khuyến mại tải, xe ưa thích, ăn ở, giải thi đấu game kiện đặc biệt khác Las Vegas Sands thiết kế chương trình phần thưởng nhiều tầng dựa tổng số tiền đặt cược tần suất chuyến thăm để thưởng cho lòng trung thành khách hàng thu hút khách hàng đến Những người hội đủ điều kiện cho tình trạng VIP nhận lợi ích bổ sung so với thành viên câu lạc thường xuyên, chẳng hạn lời mời đến kiện VIP độc quyền 2.e Product: Sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu khách hàng với trò chơi bạc danh tiếng giới Las Vegas Sands khơng ngừng cung cấp trị chơi hấp dẫn ưa chuộng giới cho khách hàng  Roulette trò chơi đánh bạc phổ biến khắp giới Roulette chơi sòng bạc khắp hành tinh, đặc biệt ưa chuộng Las Vegas Trò bao gồm bánh xe đánh số từ tới 36 (trong sịng Las Vegas Roulette cịn có 00) Người chơi chọn số mà thích đặt cược cho nó, may mắn thắng số tiền thưởng cực lớn  Xi-Dzach trò phổ biến chơi khắp giới qua nhiều hệ Khi chơi Xi-Dzach, người ăn thua với nhà Mặc dù trò chơi đơn giản, chiến lược chơi phức tạp thường phản ảnh cá tính người chơi  Bài Baccarat tiếng từ lâu Monte Carlo, xem môn chơi tinh vi sòng mơn chơi dễ học vui thú Có thể chơi Baccarat sở Caesars Entertainment sau Las Vegas: Caesars Palace Las Vegas, Paris, Harrah’s, Bally’s, Planet Hollywood Resort & Casino  Pai Gow Poker kết hợp xì phé (Poker) trò cào (Pai Gow) người Trung Quốc cổ Môn: Quản trị chiến lược Trang 23 Las Vegas Sands  Pai Gow Tiles gọi Domino Trung Hoa, trị chơi nặng tính chất truyền thống dân gian Đây loại khó chơi lại lơi sịng bạc Người thắng người có tay với cặp quân cao điểm Có thể chơi sở Caesars Entertainment sau Las Vegas: Caesars Palace Las Vegas Bally’s Ngồi trị chơi sịng Las Vegas cịn có Poker ba lá, máy kéo… nhiều trò chơi hấp dẫn khác Cịn đồi với khách hàng khơng muốn chơi, họ dành thời gian họ cho vơ số dịch vụ khác KẾT LUẬN: hành động marketing cho thấy công ty muốn đạt vượt trội hiệu đáp ứng khách hàng Chiến lược nguồn nhân lực Las Vegas Sands tự hào nhà lãnh đạo tiên phong việc thúc đẩy hội bình đẳng tất khía cạnh hoạt động công ty, từ việc ký hợp đồng để chiêu mộ tuyển dụng nguồn nhân lực 3.a Tuyển dụng Vào cuối năm 2014, Las Vegas Sands cung cấp hội nghề nghiệp cho 100,000 nhân viên Chính phủ nước chủ yếu đỏi hỏi Las Vegas Sands thuê người dân quốc gia họ sòng bạc với vai trò nhân viên quản lý Tăng cạnh tranh lao động dẫn đến thiếu nguồn nhân chất lượng có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hoạt động công ty Las Vegas Sands phải tìm cách xin giấy phép sử dụng lao động nhập cư từ phủ, tăng cường tổ chức chương trình tuyển dụng, tiếp cận nguồn nhân quốc gia khác để bổ sung vào đội ngũ nhân viên Ngoài coi việc giữ chân đào tạo đội ngũ nhân viên có tay nghề cao trọng đầu tư cách mạnh mẽ 3.b Phúc lợi nhân viên Las Vegas cung cấp gói phúc lợi dành riêng cho sách tuyển dụng, khơng phân biệt sở bao gồm giới tính, chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo hay nguồn gốc quốc gia Cơng ty cung cấp tiền lương lợi ích cạnh tranh để thu hút trì lượng lớn lao động có trình độ cao Cơng ty cung cấp bảo hiểm y tế, bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm khuyết tật, ăn uống miến phí sách hưu cho nhân viên Môn: Quản trị chiến lược Trang 24 Las Vegas Sands Với sách đó, Las Vegas Sands xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, có tinh thần trách nhiệm khả sáng tạo độc đáo nhằm mang tới cho khách hàng giá trị mà họ mong đợi 3.c Đào tạo nhân viên Sau năm làm việc, tất thành viên nhóm tồn thời gian Las Vegas Sands có đủ điều kiện để hỗ trợ giáo dục để giúp họ nâng cao tiềm nhân viên tiến nội cung cấp đường phát triển cho nghiệp, không công việc KẾT LUẬN: chiến lược nguồn nhân lực cho thấy công ty muốn vượt trội hiệu đáp ứng khách hàng V NGUỒN THAM KHẢO https://careers.sands.com/content/about/ https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1300514/000130051416000023/lvs20151231x10k.htm https://www.sands.com/sands-eco-360.html https://www.statista.com/statistics/226022/las-vegas-sands-revenue/ https://www.coursehero.com/file/20882581/lvs-case-analysisdocx/ http://www.sands.com/ https://www.slideshare.net/…/las-vegas-sands-strategy-update https://prezi.com/q64i0eckwqcs/las-vegas-sands-group/ http://investor.sands.com/ir-home/default.aspx https://www.sands.com/…/360-susta…/sustainability-policy.pdf http://marketrealist.com/…/must-know-breakdown-of-las-vega…/ http://www.vault.com/…/las-vegas-sands,-inc/employee-reviews https://www.statista.com/statistics/226022/las-vegas-sands-revenue/ http://static1.squarespace.com/static/559aefc1e4b0a2650c66cfd7/t/55e49bebe4b05bc4c8a 9c24d/1441045483623/SI422_Casino_Presentation_v2.8-Ryan.pdf Môn: Quản trị chiến lược Trang 25 Las Vegas Sands https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1300514/000130051416000023/lvs20151231x10k.htm http://www.annualreports.com/Company/las-vegas-sands-corp http://alobacsi.com/thoi-su/ty-phu-las-vegas-lam-giau-nhu-the-naoa20140519014755299c160.htm http://chienluocsong.com/quan-tri-chien-luoc-p17-lua-chon-chien-luoc/ https://prezi.com/nch1qn2wt1no/las-vegas-sands/ Môn: Quản trị chiến lược Trang 26 ... đến Las Vegas Sands giúp công ty để giải vấn đề hiệu chi phí Mơn: Quản trị chiến lược Trang 10 Las Vegas Sands Bên cạnh có hoạt động hỗ trợ chuỗi giá trị quản lý nguồn nhân lực Las Vegas Sands. .. III CHIẾN LƯỢC CẤP KINH DOANH Các cấp chiến lược SBU - Môn: Quản trị chiến lược Trang 17 Las Vegas Sands Las Vegas tiếng với khu nghỉ mát hạng sang giới Sheldon Adelson thành lập Las Vegas Sands. .. cầu Mơn: Quản trị chiến lược Trang 11 Las Vegas Sands 1.a Mở đầu tồn cầu hóa Sau 15 năm hình thành phát triển, Las vegas sands vươn toàn cầu với hội thách thức Vào năm 2004, Las Vegas Sands Inc