marketing nội bộ của công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam

nghiên cứu hoạt động marketing nội bộ tại công ty cổ phần đầu tư dịch vụ du lịch việt nam, phân tích thực trạng hoạt động marketing nội của công ty, từ đó đưa ra giải pháp và kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing nội bộ của công ty

ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.1 Khái luận marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Đặc trưng marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.1.3 Lợi ích marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.2 Nội dung marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường nội 1.2.2 Phân đoạn thị trường nội 1.2.3 Các chương trình hoạt động marketing nội 1.3 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.3.1 Các nhân tố môi trường khách quan 1.3.2 Các nhân tố môi trường chủ quan Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.1 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 2.1.3 Tình hình nhân cơng ty 2.1.4 Kết kinh doanh công ty 2.1.5 Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư dịch vụ du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.2.1 Nghiên cứu thị trường nội 2.2.2 Phân đoạn thị trường nội 2.2.3 Các chương trình marketing nội cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3.1 Thành công nguyên nhân 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.3 Một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Việt Nam điểm đến du lịch thu hút khu vực châu Á – Thái Bình Dương Và du lịch ngành kinh tế mũi nhọn mang lại hiệu kinh tế cao cho Việt Nam Sự phát triển mạnh mẽ ngành du lịch đem đến nhiều thuận lợi đặt khơng thách thức doanh nghiệp kinh doanh du lịch Yêu cầu nâng cao chất lượng sản phẩm từ khách du lịch, cạnh tranh thị trường từ doanh nghiệp đối thủ thách thức quan trọng mà doanh nghiệp du lịch phải đối mặt Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo dựng cho lợi cạnh tranh vững chắc, đề cao chất lượng sản phẩm dịch vụ du lịch Làm để tạo dựng lơi cạnh tranh nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch câu hỏi nhà kinh doanh đặt chiến lược kinh doanh Với đặc tính ngành dịch vụ, nhân lực trọng tâm việc định chất lượng sản phẩm du lịch Nhân viên doanh nghiệp du lịch nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng người trực tiếp tham gia vào trình sản xuất cung ứng dịch vụ cho du khách, họ định chất lượng sản phẩm dịch vụ Những người nhân viên phải nắm vững công việc mình, nắm vững mục tiêu, chiến lược cơng ty, có nhiệt tình cơng việc đồng thời phối hợp với nhân viên khác cách nhịp nhàng tạo sản phẩm tốt, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Xác định tầm quan trọng người nhân viên chất lượng sản phẩm phát triển công ty, đặc biệt thời điểm dịch bệnh Covid-19 diễn phức tạp, ảnh hưởng lớn tới ngành kinh doanh dịch vụ nói chung ngành du lịch nói riêng, nhiều doanh nghiệp du lịch hướng quan tâm đến nhân viên nhiều chiến lược Marketing nội xem chiến lược “lạt mềm buộc chặt” nhân viên nhiều doanh nghiệp áp dụng hiệu Dựa kiến thức thu trình học tập nghiên cứu, em thấy áp dụng marketing nội vào doanh nghiệp kinh doanh lữ hành để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp đề tài cấp thiết hoàn toàn phù hợp Qua trình thực tập cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, em nhận thấy công ty có thành cơng định, nhiên hoạt động marketing nội cơng ty cịn nhiều hạn chế cần quan tâm Điều ảnh hưởng đến thái độ chất lượng làm việc nhân viên công ty Nhận thức rõ tầm quan trọng hoạt động marketing nội công ty giai đoạn này, em lựa chọn nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nội Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” với mong muốn xác định tồn đọng đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Tình hình nghiên cứu đề tài 2.1 Tình hình nghiên cứu nước Cho đến có nhiều tài liệu nghiên cứu marketing nội bộ, tiêu biểu phải kể đến như: * Nguyễn Thị Bích Hạnh (2020), Tác động marketing nội đến hài lòng nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Đô Thành, luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn tổng hợp sở lý luận hài lòng nhân viên hoạt động marketing nội Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đơ Thành Phân tích hài lịng nhân viên marketing nội ngân hàng Đưa số giải pháp đề xuất nhằm cải thiện hoạt động marketing nội nhắm tới hìa lịng nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Đô Thành * Nguyễn Thuỳ Linh (2017), Marketing nội với hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Đông Đô, luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn hệ thống hoá sở lý luận marketing nội Phân tích thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh, hoạt động marketing nội ngân hàng BIDV Chi nhánh Đơng Đơ Phân tích tầm quan trọng, vai trị marketing nội tới hoạt động kinh doanh chi nhánh Đông Đô Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu marketing nội từ phát huy hiệu qủa kinh doanh ngân hàng BIDV nói chung chi nhánh BIDV Đơng Đơ nói riêng * Nguyễn Ngọc Kim (2013), Giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing nội khách sạn Holidays Hà Nội, luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn hệ thống sở lý luận marketing nội kinh doanh khách sạn; đánh giá việc thực marketing nội khách sạn Holidays Hà Nội sở đánh giá chung thực trạng khách sạn Holidays Hà Nội, đề xuất số giải pháp cho khách sạn Các tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp lý thuyết thực tiễn, điều tra khảo sát qua bảng hỏi, vấn chuyên gia, thảo luận nhóm, thống kê mô tả Các nghiên cứu đưa sở lý luận marketing nội 2.2 Tình hình nghiên cứu nước ngồi Tính đến nay, giới có nhiều học giả tiếng nghiên cứu hoạt động marketing nội như: * Pervaiz K.Ahmed & Mohammed Rafig (2013), Internal Marketing, Routledge Cuốn sách đề cập, nhấn mạnh vào việc hiểu nguyên tắc làm cho marketing nội trở thành động lực mạnh mẽ doanh nghiệp hàng đầu Điều kết hợp với đánh giá thực tế nhiều thách thức liên quan đến việc biến thành thực * Gafar Olanrewaju Yusuf, Inda Sukati, Ifu Andenyang (2016), Internal marketing practices and customer orientation of employees at Nigerian bank branches Mục đích nghiên cứu xác định ảnh hưởng marketing nội đến định hướng khách hàng nhân viên ngân hàng Nigeria Kết nghiên cứu marketing nội có mối quan hệ gần gũi với định hướng khách hàng nhân tố cá nhân hài lịng cơng việc yếu tố trung gian có ảnh hưởng đến thực tiễn marketing nội tới hành vi định hướng khách hàng nhân viên Nghiên cứu đề xuất số giải pháp cho ban quản lý ngành ngân hàng Nigeria để nâng cao hoạt động marketing nội * Hassan Ghorbani Hossein Adibi Sedeh (2016), Investigating the impact of internal marketing on the performance of human resource management at the Islamic University of Azad Mục đích nghiên cứu xác định yếu tố tác động đến marketing nội tới hiệu kinh doanh Đối tượng nghiên cứu bao gồm quản lý chuyên gia trường đại học Azad Trong nghiên cứu này, tác giả đề xuất mơ hình lý thuyết LIZREL Kết nghiên cứu marketing nội có ảnh hưởng gián tiếp tới hiệu kinh doanh cơng ty tiềm nguồn nhân lực Nói cách khác, cải thiện nguồn nhân lực dựa sở marketing nội ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh * R.Sharma cộng (2012), Internal marketing applications in some service organizations Mục đích nghiên cứu thực marketing nội công ty dịch vụ sử dụng trường đua ngựa Chester Kết nghiên cứu vài khía cạnh kinh nghiệm chi phí, người nhận thức yếu tố cản trở việc thực marketing nội thành công Nghiên cứu đề xuất số giải pháp chiến lược phát triển nhân để giảm thiểu khoảng cách thực markting nội Hơn nữa, kết nghiên cứu việc đào tạo marketing nội nên đặt lên hàng đầu để giải vấn đề “định hướng người” Các phương pháp nghiên cứu sử dụng tổng hợp lý thuyết thực tiễn, hệ thống hoá, nghiên cứu có mối liên hệ chặt chẽ với bối cảnh nghiên cứu, ứng dụng trực tiếp cho doanh nghiệp, tổ chức Như vậy, công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội chưa có nghiên cứu đề tài marketing nội thực trước đó, việc nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội” cần thiết không trùng lặp với đề tài nghiên cứu trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu đề tài đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Từ mục tiêu trên, đề tài thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: Thứ nhất: Hệ thống lại số sở lý luận hoạt động marketing nội doanh nghiệp lữ hành Thứ hai: Phân tích đánh giá chung thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội, rõ tồn nguyên nhân Thứ ba: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động marketing nội Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu sở lý luận, thực trạng giải pháp, kiến nghị hoạt động marketing nội Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Về thời gian: Việc nghiên cứu, khảo sát điều tra thực tế tiến hành Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội từ ngày 20/09/2021 – 24/12/2021 Các số liệu minh họa, dẫn chứng khóa luận lấy thời gian năm 2019 - 2020 đề xuất giải pháp, kiến nghị thời gian tới Về không gian: Nghiên cứu vấn đề liên quan đến hoạt động marketing nội Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu xử lý liệu thứ cấp: Phương pháp thu thập liệu: Nguồn liệu thu thập từ phịng ban cơng ty, cụ thể Phịng Hành - Tổng hợp cung cấp thơng tin, số liệu liên quan tới tình hình nhân lực cơng ty, Phịng Tài - Kế tốn cung cấp số liệu tiền lương, kết hoạt động kinh doanh cơng ty,… Ngồi cịn thu thập từ sách, giáo trình, khóa luận có chung hướng đề tài… Phương pháp xử lý liệu: Nhằm kết nối liệu thứ cấp, tác giả sử dụng phương pháp phân tích phương pháp thống kê để lựa chọn, đánh giá thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ thông tin hay tài liệu khơng cịn phù hợp với tình hình Kết cấu đề tài Ngoài phần phụ lục, mở đầu, danh mục chữ viết tắt, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài kết cầu theo chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing nội doanh nghiệp lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 3: Đề xuất số giải pháp kiến nghị hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Chương 1: Một số vấn đề lý luận marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.1 Khái luận marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.1.1 Một số khái niệm  Khái niệm Doanh nghiệp lữ hành Doanh nghiệp lữ hành tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định đăng kí kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích lợi nhuận thơng qua việc tổ chức xây dựng, bán thực chương trình du lịch cho khách du lịch Ngồi ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối (Nguyễn Doãn Thị Liễu, 2010)  Khái niệm Marketing nội Marketing nội khái niệm quen thuộc tổ chức, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giới Tuy nhiên, khái niệm mẻ doanh nghiệp Việt Nam Để hiểu rõ Marketing nội bộ, trước hết xem xét số khái niệm marketing nội nhà kinh tế giới nghiên cứu đưa “….Nhìn nhận nhân viên khách hàng nội bộ, nhìn nhận cơng việc sản phẩm nội Từ thoả mãn nhu cầu, ước muốn khách hàng nội q trình thực mục tiêu tổ chức Đó cốt lõi marketing nội bộ” (Berry, 1984) “Marketing nội trình thu hút, phát triển, tạo động lực giữ gìn nhân viên có chất lượng thông qua thoả mãn nhu cầu họ Marketing nội triết lý coi nhân viên khách hàng…” (Berry & Parasuraman, 1991) “Marketing nội nghĩa áp dụng triết lý hành động marketing cho nhân viên phục vụ khách hàng doanh nghiệp (external customers) Những nhân viên tốt lựa chọn, giữ lại họ tạo sản phẩm, dịch vụ, làm việc tốt có thể” (The Foundations of Internal Marketing, 1993) “Marketing nội chiến lược phát triển mối quan hệ nhân viên nội tổ chức Khi áp dụng chiến lược này, nhân viên có quyền hạn định họ biết kết hợp để tạo lưu hành nhận thức tổ chức Những nhận thức tạo nên thách thức hoạt động nội cần phải thay đổi để thích ứng với chất lượng mối liên hệ thị trường” (Ballantyne, 2000) Như vậy, marketing nội định nghĩa sau: Marketing nội trình liên tục, diễn cách nghiêm túc doanh nghiệp hay tổ chức mà nhờ q trình chức hướng, tạo động lực thúc đẩy nhân viên cấp độ quản lý, từ tạo nên hài lòng cho khách hàng Marketing nội trình thực bắt nguồn từ thành viên tổ chức, nhân viên doanh nghiệp (Burkitt, Hugh and Zealley: Marketing Excellence: Winning companies reveal the secret to their success, Page 295, John Wiley & Sons) 1.1.2 Đặc trưng marketing nội doanh nghiệp lữ hành Marketing nội tập trung vào giải vấn đề nội sáng tạo giá trị mà doanh nghiệp có Từ đó, có sức ảnh hưởng theo hệ thống, tạo kết hoạt động bên ngồi Marketing nội có đặc trưng: - Sáng tạo giá trị văn hoá: điều tạo nhân viên trao quyền, kích thích sáng tạo, cho phép thay đổi có khả chịu trách nhiệm cho định họ, tạo mối liên kết công ty, cá nhân làm việc tinh thần hỗ trợ phát triển - Khuyến khích nhân viên công ty tham gia vào trình tuyển chọn nhân viên mới, giới thiệu người tài với công ty - Đảm bảo nỗ lực nhân viên đánh giá tăng thưởng xứng đáng Việc kinh doanh doanh nghiệp phải giúp đánh giá khả nhân viên phần thưởng xứng đáng với thành tích nhân viên - Đối xử công với nhân viên đối mặt với thời gian khó khăn ngồi cơng việc Điều thực thơng qua việc thiết lập quỹ dự phòng khẩn cấp 1.1.3 Lợi ích marketing nội doanh nghiệp lữ hành Marketing nội có lợi ích đây: - Khuyến khích nhân viên thực cơng việc cách tốt - Làm tăng quyền lực nhân viên cho phép họ tự chịu trách nhiệm với định - Tạo giá trị hiểu biết doanh nghiệp - Khuyến khích nhân viên cung cấp dịch vụ hồn hảo cho khách hàng thơng qua việc đánh giá cao vai trò nhân viên thành công doanh nghiệp - Giúp cho cán nhân viên không chuyên lĩnh vực marketing học hỏi giúp đỡ họ có khả hồn thành công việc họ với kỹ marketing - Gia tăng ý khách hàng phát triển cá nhân nhân viên - Hoà hợp yếu tố doanh nghiệp như: văn hoá kinh doanh, cấu trúc doanh nghiệp, quản trị nguồn nhân lực, tầm nhìn chiến lược với chuyên nghiệp nhân viên nhu cầu xã hội - Tạo phối hợp hoàn hảo phòng ban doanh nghiệp 1.2 Nội dung marketing nội doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Nghiên cứu thị trường nội Nghiên cứu thị trường nội sử dụng để xác định nhu cầu, mong muốn thái độ nhân viên từ đánh giá mức độ hài lịng nhân viên cơng việc Thơng thường nghiên cứu nhân có liên quan đến chất lượng giám sát, chế độ sách doanh nghiệp… Để hiểu nhu cầu, mong muốn thái độ nhân viên, doanh nghiệp phải điều tra thăm dò tin tưởng họ vào dịch vụ nói rõ nguyên nhân theo quan điểm riêng thông qua mẫu bảng hỏi, phiếu nhận xét Các mẫu phiếu điều tra thường gồm câu hỏi trắc nghiệm kết hợp câu hỏi mở Việc nghiên cứu thị trường nội thơng qua hình thức hội để nhân viên thoải mái bày tỏ quan điểm, mong ước đề xuất kiến nghị thân Trong nhiều trường hợp, cách khác nhau, người quản lý cố gắng phát vấn đề suy nghĩ số nhân viên từ xác định vấn đề cần quan tâm qua giao tiếp trực tiếp với họ để đánh giá mức độ hài lòng nhân viên cách xác Từ kết công tác nghiên cứu thị trường nội bộ, doanh nghiệp xây dựng sách marketing nội phù hợp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nội 1.2.2 Phân đoạn thị trường nội Tiến hành phân loại nhân viên nhằm mục đích nắm rõ đối tượng nhân viên với nhu cầu mục đích khác Phân loại để thích ứng đối tượng nhân viên với đặc điểm, nhu cầu sách phù hợp Việc chọn tiêu thức phân đoạn khác tuỳ loại doanh nghiệp Tuy nhiên thực tế có hai tiêu thức hay lựa chọn thời gian làm việc linh hoạt nhân viên lợi ích có thêm ngồi lợi ích mà họ nhân Việc phân loại nhân viên thực dựa tuổi đời, số năm gắn bó với doanh nghiệp; phân loại theo chức danh… 1.2.3 Các chương trình hoạt động marketing nội Để nhân viên doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng làm việc có suất, cần thiết phải có chương trình marketing nội sau: - Tuyển chọn thu hút nhân viên: Tuyển dụng hiểu tiến trình định vị thu hút ứng viên để điền khuyết vào vị trí, chức vụ trống cho tổ chức Đây Bảng 2.4: Kết khảo sát sách lương, thưởng Đơn vị: % ST T Các yếu tố marketing nội Mức độ đồng ý Cơng ty có hệ thống đo lường thành tích để 0 0 100 khen thưởng khuyến khích nhân viên Công ty trả lương tương xứng với đóng góp 0 20 50 30 nhân viên Nhân viên có thành tích xuất sắc khen 0 0 100 thưởng Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Đối với tiêu chí “Cơng ty có hệ thống đo lường thành tích để khen thưởng khuyến khích nhân viên” “Nhân viên có thành tích xuất sắc khen thưởng”, ta thấy toàn nhân viên (100%) hoàn tồn đồng ý với ý kiến Cơng ty có sách tích luỹ điểm thưởng hay khen thưởng đột xuất cho nhân viên đạt thành tích cao cơng việc Cơng ty có thang điểm cho mức độ hồn thành cơng việc việc cụ thể dung làm công cụ đo lường suất lao động để có mức thưởng xứng đáng với cơng sức mà nhân viên bỏ Khen thưởng năm: đánh giá xếp loại khen thưởng tháng trước nghỉ Tết âm lịch Bảng 2.5: Kết đánh giá xếp loại nhân viên công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Căn Xếp loại Kết cuối năm/ Đánh giá KIPs cá Xếp loại theo thang điểm đề công nhân ty: Xuất sắc: điểm, thưởng 50% Giỏi: từ - điểm, thưởng 30% Khá: điểm, thưởng 20% Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Hình thức khen thưởng: khen vật Khen thưởng khác: lương tháng 13 thực vào ngày cuối tháng 12 năm; thưởng nóng cho nhân viên tuỳ theo thành tích đạt Đối với tiêu chí “Cơng ty trả lương tương xứng với đóng góp nhân viên”, có đến 50% số nhân viên đồng ý với ý kiến Với tiền lương bình quân tháng 6,78 trđ/người (năm 2019) 4,28 trđ/người (năm 2020), năm 2020 công ty phải giảm mức lương nhân viên ảnh hưởng đại dịch Covid-19, mức lương khơng cao Mức tăng lương trung bình nhân viên năm giao động từ – 5% lương tuỳ theo lực làm việc Tăng ca tính 150% lương/ngày cho thứ 200% lương/ngày cho chủ nhật Cách thức tăng lương: tăng lương lần năm (từ – 5%) vào tháng tháng Cở sở tăng lương: dựa kết công việc nhân viên để đưa đánh giá định kì tháng/lần Bảng 2.6: Kết đánh giá xếp loại nhân viên công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Căn Xếp loại Kết cuối năm/ Đánh giá KIPs cá Xếp loại theo thang điểm đề công nhân ty: Xuất sắc: điểm, thưởng 5% Giỏi: từ - điểm, thưởng 4% Khá: điểm, thưởng 3% Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Các sách BHYT, BHXH, nghỉ phép, nghỉ lễ, thai sản,… cơng ty làm hài lịng nhân viên c, Công tác đào tạo phát triển Bảng 2.7: Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển Đơn vị: % ST T Các yếu tố marketing nội Mức độ đồng ý Công ty quan tâm phát triển kiến thức 0 50 40 10 kỹ nhân viên Phát triển kỹ kiến thức nhân viên 0 50 50 công ty thực liên tục Nhân viên đào tạo cách để thực 0 70 30 tốt cơng việc Nhân viên tạo nhiều hội thăng tiến 0 50 30 20 công việc Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Đối với tiêu chí “Cơng ty quan tâm phát triển kiến thức kỹ nhân viên”, ta thấy phần lớn nhân viên (chiếm 50%) cho công ty quan tâm đến phát triển kiến thức kỹ nhân viên mức độ bình thường có đến 40% số nhân viên đồng tình với ý kiến chứng tỏ Opentour quan tâm chưa thực sát đến vấn đề Opentour có hoạt động đào tạo cho nhân viên kĩ càng, nhân viên có thời gian làm việc lâu cơng ty có chương trình đào tạo Đối với tiêu chí “Phát triển kĩ kiến thức công ty thực liên tục”, có 50% số nhân viên đồng ý với ý kiến số lại cho vấn đề mức bình thường Tại Opentour, việc cán bộ, nhân viên tham gia đào tạo không thường xuyên, công ty thường tổ chức đào tạo theo quý theo năm chủ yếu tháng/lần Đối với tiêu chí “Nhân viên đào tạo cách để thực tốt cơng việc mình”, có tới 70% số nhân viên đồng ý với ý kiến số lại hồn tồn đồng ý, chứng tỏ cơng ty hướng đào tạo nhân viên đào tạo áp dụng triệt để vào cơng việc Đối với yếu tố “Nhân viên tạo nhiều hội thăng tiến công việc”, phần lớn nhân viên (chiếm 50%) cho họ tạo hội thăng tiến công việc mức bình thường Từ ta thấy Opentour, việc tạo hội thăng tiến cho nhân viên cấp không đồng Vấn đề cần phải cải thiện d, Động lực làm việc nhân viên Bảng 2.8: Kết khảo sát động lực làm việc nhân viên Đơn vị: % ST T Các yếu tố marketing nội Mức độ đồng ý Bạn cho đóng vai trị quan trọng 0 50 50 công ty Bạn cảm thấy thoả mãn hay hài lịng với cơng 0 30 50 20 việc công ty Bạn cảm thấy có động lực ln cố gắng hết 0 40 30 30 cơng việc Nguồn: Cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Đối với tiêu chí “Bạn có cho đóng vai trị quan trọng cơng ty”, có 50% số nhân viên đồng ý với ý kiến số cịn lại hồn tồn đồng ý Ở doanh nghiệp cán bộ, nhân viên đóng vai trị quan trọng mang tính định tồn phát triển doanh nghiệp Tại Opentour vậy, thành viên chịu trách nhiệm vị trí cơng việc khác nhau, yêu cầu tính chất khác nhau, nhiên họ lại có mối liên hệ chặt chẽ với Thậm chí thành viên hồn thành giai đoạn thành viên khác tiếp tục bước để hồn thành cơng việc giao Chính vậy, đề cập đến tiêu chí này, tồn nhân viên đồng ý Đối với tiêu chí “Bạn cảm thấy thoả mãn hay hài lịng với cơng việc cơng ty”, 50% số nhân viên đồng ý với ý kiến chứng tỏ công việc mà Opentour giao cho họ phù hợp với khả vị trí họ Bên cạnh đó, cơng ty đáp ứng phần lớn nhu cầu họ để họ bớt phần áp lực với công việc Đối với tiêu chí “Bạn cảm thấy có động lực ln cố gắng cơng việc”, có 40% số nhân viên cho động lực công việc mức bình thường, 30% số đồng ý với tiêu chí số cịn lại hồn tồn đồng ý chứng tỏ Opentour phải quan tâm đến vấn đề nhiều hơn, nhân viên phải có động lực làm việc hồn thành tốt cơng việc giao, cống hiến cho tổ chức, doanh nghiệp e, Truyền thông nội Bảng 2.9: Kết khảo sát truyền thông nội Đơn vị: % ST T Các yếu tố marketing nội Mức độ đồng ý Công ty quan tâm đến giao tiếp với nhân 0 70 30 viên Thông tin thu thập từ nhân viên sử 0 10 50 40 dụng để cải thiện công việc Lãnh đạo thường gặp gỡ nhân viên truyền 0 10 60 30 đạt vấn đề hoạt động công ty Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Đối với tiêu chí “Cơng ty quan tâm đến giao tiếp với nhân viên”, có đến 70% số nhân viên đồng ý với ý kiến số cịn lại hồn tồn đồng ý, chứng tỏ Opentour trọng đến việc giao tiếp với nhân viên công ty Đối với tiêu chí “Thơng tin thu thập từ nhân viên sử dụng để cải thiện cơng việc”, có 50% số nhân viên đồng ý với tiêu chí Ở Opentour, ý kiến đóng góp cá nhân ln đề cao q trình thực cơng việc nhằm mong muốn mang lại hiệu cao thời gian hồn thành cơng việc nhanh Tuy nhiên, khơng phải 100% ý kiến quan tâm ghi nhận tuỳ vào mức độ quan trọng công việc Đối với tiêu chí “Lãnh đạo thường gặp gỡ nhân viên truyền đạt vấn đề hoạt động công ty”, có 60% số nhân viên đồng tình với tiêu chí Opentour thường tổ chức họp để nhân viên phát biểu ý kiến, quan điểm truyền đạt cho nhân viên hoạt động, yêu cầu cơng ty f, Sự hài lịng nhân viên Bảng 2.10: Kết khảo sát hài lòng nhân viên Đơn vị: % ST Các yếu tố marketing nội Mức độ đồng ý T 1 Anh/chị hài lòng với mức lương 0 20 50 30 cơng ty Anh/chị hài lòng với hội thăng tiến 0 50 30 20 việc Anh/chị hài lòng với công việc 0 50 50 Anh/chị hài lịng với mối quan hệ 0 70 30 đồng nghiệp công ty Anh/chị hài lòng tin tưởng vào lãnh đạo 0 60 40 công ty Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam Đối với tiêu chí “Anh/chị hài lịng với mức lương cơng ty”, có 50% số nhân viên đồng ý với tiêu chí này, 30% số hồn tồn đồng ý số cịn lại cho mức bình thường Như vậy, nhân viên hài lòng với mức lương cơng ty Đối với tiêu chí “Anh/chị hài lịng với hội thăng tiến cơng việc”, có 50% số nhân viên cho hội thăng tiến cơng việc mức độ bình thường chứng tỏ công ty cần quan tâm tạo nhiều hội thăng tiến cho nhân viên Đối với tiêu chí “Anh/chị hài lịng với cơng việc mình”, có 50% số nhân viên đồng ý với tiêu chí số cịn lại hồn tồn đồng ý, tồn nhân viên hài lịng thoả mãn với cơng việc Đối với tiêu chí “Anh/chị hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp cơng ty”, có đến 70% số nhân viên đồng ý hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp số cịn lại hồn tồn đồng ý, chứng tỏ mối quan hệ nhân viên tốt, điều thành công Opentour Đối với tiêu chí “Anh/chị hài lịng tin tưởng vào lãnh đạo cơng ty”, có 60% số nhân viên đồng ý với tiêu chí số cịn lại hoàn toàn đồng ý, toàn nhân viên công ty tin tưởng vào lãnh đạo cơng ty Nhân viên có tin tưởng lại đồng hành với công ty nên cơng ty tạo lịng tin với nhân viên thực vơ quan trọng Như vậy, vấn đề quan trọng Opentour tập trung đưa giải pháp cấp thiết cho yếu tố “cơ hội thăng tiến công việc nhân viên” 2.2.2 Phân đoạn thị trường nội Đối với cơng ty có quy mơ khơng lớn cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội việc phân loại nhân viên khơng phải cơng việc khó khăn, phân loại theo bảng 2.11: Bảng 2.11: Phân loại nhân viên theo thời gian làm việc linh hoạt Số năm làm việc Dưới năm Số lượng nhân viên Đặc điểm Đây nhân viên tuyển dụng vào công ty hai năm gần Đối tượng tuổi đời trẻ kinh nghiệm nghề chưa nhiều Đối tượng cần trọng đào tạo phát triển kỹ nghiệp vụ tạo hội thực tế nhiều Công ty nên tạo hội cho nhân viên nhận thức hiểu rõ thương hiệu Opentour JSC, tạo dựng tầm nhìn niềm tin cho họ Bộ phận nhân viên quan tâm tốt trở thành nguồn nhân lực mạnh công ty tương lai Từ – năm Đây phận nhân viên có thâm niên làm việc lâu cơng ty, có kinh nghiệm nghề định Đối tượng bắt đầu hình thành trung thành định công ty Cần quan tâm phát triển nhân viên kĩ liên quan để nâng cao hiệu làm việc Các sách khuyến khích nhân lực nên áp dụng hiệu để gia tăng lòng trung thành đối tượng Trên năm Bộ phận nhân viên chiếm phần lớn có vai trị quan trọng công ty Họ người có tuổi nghề vững vàng, kĩ nghiệp vụ chun nghiệp Những nhân viên có lịng trung thành định với cơng ty Cơng ty nên có sách đãi ngộ tốt để giữ chân họ lại làm việc Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.3 Các chương trình marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam a, Tuyển chọn thu hút nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội trọng vào công tác tuyển dụng nhân Mỗi năm công ty tổ chức đợt tuyển dụng nhân lực mới, đảm bảo phát triển tăng khả cạnh tranh với đối thủ khác thị trường Cơng ty khuyến khích cán bộ, nhân viên tham gia vào công tác tuyển dụng nhân lực Trước thông tin tuyển dụng quảng bá bên ngồi gửi đến nhân viên qua email nội bộ, để nhân viên nắm kế hoạch tuyển dụng tham gia vào trình tìm kiếm, giới thiệu người quen biết đáp ứng yêu cầu công ty Công ty chủ yếu hướng đến đối tượng tốt nghiệp trường đại học, cao đẳng chuyên ngành du lịch, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực để đảm bảo chất lượng ứng viên tham gia tuyển dụng Bên cạnh đó, cơng ty có mở khoá đào tạo thực tập sinh sinh viên cuối cấp trường đại học cao đẳng chuyên ngành du lịch, để chọn người phù hợp với cơng ty họ có nhu cầu lại làm việc b, Phát triển chương trình định hướng cho nhân viên Công ty tổ chức buổi gặp mặt nhân viên để cung cấp thông tin nội chế độ, sách, quy tắc, quy định, thủ tục,… doanh nghiệp để nhân viên nắm rõ, hiểu cơng ty Ngồi ra, Opentour thường xuyên động viên, nêu thuận lợi, khó khăn phận khác cho nhân viên để họ có thêm động lực làm việc c, Thăm dị tìm hiểu thái độ nhân viên Công ty thường xuyên khảo sát nhu cầu, mong muốn, hài lòng hay điều nhân viên uẩn khúc để kịp thời đáp ứng, giải đáp cho họ Cụ thể, công ty phát phiếu khảo sát nhân viên nhiều hình thức sau quý làm việc d, Xây dựng phong cách cho nhân viên Opentour xây dựng quy tắc, ứng xử cho nhân viên truyền đạt cho nhân viên từ vào công ty Opentour đề nguyên tắc cụ thể chi tiết cho nhân viên nhân viên phải mặc đồng phục cơng ty, có xin phép trước cho vắng mặt mình, khơng mang việc riêng vào làm việc, làm công việc giao,… Nhờ vào việc khắt khe quy định Opentour mà nhân viên mang đến hình ảnh chu, nghiêm túc, nguyên tắc phục vụ khách hàng e, Đào tạo phát triển nhân lực Đào tạo cho nhân viên mới: Các nhân viên vào công ty định hướng đào tạo phương pháp kèm cặp; thời gian học việc thử việc tháng, nhân viên thuộc phòng ban người quản lý phịng ban cung cấp kiến thức nghiệp vụ kỹ cần thiết trước bắt đầu công việc Nhân viên quan tâm bảo tận tình người hướng dẫn Việc đào tạo bước từ công việc đơn giản đến phức tạp Đào tạo cho nhân viên tại: Công ty cho nhân viên tham gia chương trình đào tạo để cập nhật kiến thức thông tin đáp ứng nhu cầu cơng việc f, Tạo hội khuyến khích nhân viên Opentour ln tạo điều cho nhân viên có mơi trường làm việc tốt Cơng ty có sách quan tâm đến đời sống nhân viên hỗ trợ chi phí ăn trưa, chi phí lại, có sách BHXH, BHYT, nghỉ phép, nghỉ lễ,… làm hài lịng nhân viên Cơng ty cố gắng đáp ứng nhu cầu nhân viên nằm khả Tất nhằm mục đích nhân viên làm việc trạng thái tốt nhất, cơng việc có hiệu Ngồi ra, Opentour có sách khen thưởng cho nhân viên đạt thành tích tốt 2.3 Đánh giá chung thực trạng marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 2.3.1 Thành công nguyên nhân Về môi trường làm việc: Môi trường làm việc công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đánh giá tốt thấy mối quan hệ ban lãnh đạo, ban quản lý với nhân viên nhân viên với nhân viên thân thiện, gần gũi Công ty tạo cho nhân viên tác phong làm việc thoải mái, động, sáng tạo, phù hợp với tính chất công việc nhân viên du lịch Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị đại, tiên tiến phục vụ cho công việc nhân viên Đạt điều Opentour có sách đắn, xây dựng văn hố doanh nghiệp vững chắc, đảm bảo mối quan hệ cá thể công ty Và Opentour đầu tư phát triển sở hạ tầng hiểu rõ tầm quan trọng yếu tố hiệu làm việc Về hoạt động tuyển dụng: Opentour trọng vào công tác tuyển dụng nhân lực mới, quan tâm tới ứng viên tiềm có tảng kiến thức ngành nghề, có kinh nghiệm làm việc, sinh viên tốt nghiệp chuẩn bị tốt nghiệp đại học, cao đẳng chuyên ngành liên quan đến du lịch Bên cạnh đó, Opentour cho phép nhân viên công ty tham gia vào trình tìm kiếm ứng viên, có nhiều người biết đến việc tuyển dụng cơng ty Về công tác đào tạo phát triển nhân viên: Opentour có chương trình đào tạo chuẩn kiến thức kỹ cho nhân viên từ vào làm cơng ty làm việc để dễ thích nghi với cơng việc Về sách nhân sự: Opentour có sách nhân hợp lý, nhân viên công ty không phát triển nghề nghiệp mà quan tâm đến đời sống tinh thần gia đình – hai yếu tố tác động mạnh mẽ đến thái độ phong cách làm việc nhân viên, nhờ vào việc thường xuyên tìm hiểu moing muốn nhân viên để kịp thời đáp ứng sách hỗ trợ phù hợp Về sách lương thưởng: Cơng ty có tích luỹ điểm thưởng hay khen thưởng đột xuất cho nhân viên có thành tích cao cơng việc 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Về cán quản lý: quản lý thông báo mục tiêu, chiến lược cách chung chung kết để nhân viên thực Tuy nhiên, chưa trình bày cách cụ thể chi tiết để nhân viên nắm rõ Về đào tạo phát triển nhân viên: Opentour tập trung vào công tác đào tạo cho nhân viên mới, chương trình đào tạo cho nhân viên chưa trọng nhiều cịn thưa năm có lần Như nhân viên khó cập nhật kiến thức để áp dụng vào cơng việc Với việc đào tạo khơng đồng làm cho phận nhân viên giảm bớt nhu cầu thăng tiến cơng việc Về sách lương thưởng: mức lương trung bình nhân viên công ty chưa cạnh tranh với thị trường lao động nước, thấp so với đối thủ cạnh tranh lớn CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ DU LỊCH VIỆT NAM, HÀ NỘI 3.1 Mục tiêu phương hướng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.1.1 Mục tiêu phát triển công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Căn vào xu hướng phát triển du lịch thị trường du lịch Việt Nam mục tiêu chung công ty, công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội xây dựng thiết lập nên mục tiêu thời gian tới sau:  Mục tiêu chung Về khách hàng: Công ty cố gắng kỳ vọng mức tăng trưởng cao thời gian tới Nghiên cứu thị trường du lịch Việt Nam tập khách hàng mà công ty muốn hướng tới, công ty hướng mục tiêu kinh doanh sang khách hàng nội địa, khách Inbound, đồng thời mở rộng sang thị trường khách có khả tốn cao Về doanh thu: Công ty nắm vững khai thác có hiệu mạnh sẵn có, sở vật chất kỹ thuật, phấn đấu đạt mức tăng trưởng doanh thu từ 3-5% so với năm 2020 Về lợi nhuận: Công ty cố gắng phấn đấu thực tốt nghĩa vụ Ngân sách Nhà nước với việc thực hành tiết kiệm, nâng cao trách nhiệm nhà quản lý người lao động nhằm hạ chi phí giá thành sản phẩm, dịch vụ, tạo ưu sản phẩm, đảm bảo thoả mãn nhu cầu khách hàng, giúp mang lại lợi nhận tối đa cho công ty, đồng thời đảm bảo lợi ích tiêu dùng khách hàng Đảm bảo mức tăng lợi nhuận từ 3-5% so với năm 2020  Mục tiêu hoạt động marketing nội Công ty hiểu rõ marketing nội có vai trị quan trọng ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh cơng ty Vì bên cạnh mục tiêu chung, cơng ty xác định rõ mục tiêu cụ thể cho hoạt động marketing nội thời gian tới sau: - Nâng cao hoạt động marketing nội để đảm bảo hài lòng cho nhân viên cơng ty, qua nhằm tạo động lực giúp họ làm việc để đáp ứng phục vụ tốt cho khách hàng bên ngồi - Tạo mơi trường làm việc tốt tác động tích cực vào ý thức nhân viên q trình tham gia khố đào tạo, huấn luyện nâng cao kỹ làm việc - Đáp ứng kịp thời nhu cầu, mong muốn nhân viên, đảm bảo nhân viên có tâm tốt làm việc nhằm nâng cao chất lượng làm việc nhân viên - Xây dựng hoạt động marketing nội hợp lý vững vàng nhằm góp phần tăng hoạt động kinh doanh để cạnh tranh với đối thủ thị trường 3.1.2 Phương hướng phát triển hoạt động Bên cạnh mục tiêu cụ thể mà công ty vạch ra, công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội đưa phương hướng phát triển thời gian tới sau: - Đẩy mạnh khai thác mảng lữ hành nội địa, tập trung tiếp tục triển khai chương trình kích cầu du lịch, phát triển mạnh thị trường du lịch nội địa theo đạo Tổng cục Du lịch - Nghiên cứu, định vị lại thị trường du lịch quốc tế, trọng phát triển theo chiều sâu, nâng cao chất lượng khách, định hướng xây dựng sản phẩm phù hợp với thị trường khách - Xây dựng sách marketing nội phù hợp với điều kiện thực tế cơng ty tình hình nhân lực cơng ty - Đầu tư vào sở vật chất hạ tầng khả tài cơng ty, trang bị trang thiết bị đại phục vụ cho công việc đảm bảo hiệu công việc - Xây dựng chương trình đào tạo, huấn luyện kiến thức chuyên môn kỹ cần thiết cho nhân viên để nhân viên có đủ kiến thức kỹ nhằm mang lại hiệu công việc cao - Thường xuyên tìm hiểu, lắng nghe tâm tư, nguyện vọng nhu cầu nhân viên phục vụ kịp thời nhu cầu họ - Áp dụng khoa học công nghệ vào hoạt động marketing nội bộ, thiết lập bảng đánh giá nhân viên có sách khen thưởng thích đáng nhằm khích lệ nhân viên cố gắng công việc 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội mục tiêu, phương hướng công ty, em xin đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty sau: 3.2.1 Về cán quản lý Cán quản lý nên tổ chức buổi họp mặt, giao lưu với nhân viên để truyền tải, trao đổi vấn đề liên quan đến mục tiêu, chiến lược hoạt động công ty Trong buổi gặp mặt này, nhân viên chia sẻ vướng mắc vấn đề cơng việc, khó khăn cịn tồn đọng chưa có cách giải để tìm phương án giải Cán quản lý cần tìm cách cho nhân viên hiểu chất cơng việc phải làm để vừa mang lại hiệu cao vừa tiết kiệm thời gian hồn thành cơng việc Trao đổi phản hồi quan trọng hoạt động marketing nội bộ, có trao đổi lựa chọn thông tin đắn nhằm hạn chế sai lầm lúc truyền tải thông tin nội cơng ty bên ngồi Việc trao đổi giúp cán quản lý biết tâm tư, tình cảm nhân viên giúp nhân viên chia sẻ ý kiến, quan điểm mình, đồng thời giúp giải vấn đề vướng mắc Việc trao đổi thơng tin nhóm tập trung: nơi tập hợp người có lĩnh vực, chủ đề quan tâm, việc trao đổi giúp họ thảo luận thơng tin nhất, có liên quan đến nhóm đơn vị Những thơng tin trao đổi để hồn thiện trước đưa vào áp dụng Họ phân tích thơng tin, rút kinh nghiệm cho nhóm cho thân Kích thích sáng tạo thân nhân viên khác Việc trao đổi thơng tin hoạt động phịng ban: họp hàng tháng dịp để người cung cấp, chia sẻ với thông tin thị trường, khách hàng, đơn vị, vấn đề tồn cần giải kế hoạch tương lai Khuyến khích trao đổi thường xuyên thành viên phòng ban phòng ban với Nội dung họp ghi chép lại để làm tư liệu cho buổi họp sau người khơng tham gia biết đến Tuỳ vào tính chất mục đích họp mà cán quản lý cần phải xem xét đối tượng cần tham gia tham gia với mục đích Tránh mời đối tượng không phù hợp để không làm ảnh hưởng đến chất lượng họp 3.2.2 Về đào tạo phát triển nhân lực Để hệ thống tiêu chuẩn đạt hiệu quả, phải nhân viên nắm vững Do đó, việc đào tạo cho tồn nhân viên công ty vô quan trọng Hiện nay, công ty trọng vào việc đào tạo cho nhân viên mới, nên công ty cần phải thường xuyên xây dựng đa dạng chương trình đào tạo cho nhân viên công ty nhiều hình thức khác khơng đào tạo năm lần mà hai, ba lần năm Như vậy, nhân viên cập nhật kiến thức, thông tin cảm thấy công nhân viên Công ty nên xây dựng nội dung đào tạo phải xuất phát hay liên quan mật thiết đến nhu cầu cụ thể, tính chất cơng việc nhân viên cịn thiếu cần bổ sung Các phương pháp đào tạo công ty nên hướng đến đa dạng, phong phú, tạo động lực, chủ động học tập, bồi dưỡng phát triển kỹ thân tạo điều kiện cho nhiều cán bộ, nhân viên tham gia Opentour cần tổ chức hoạt động thực tiễn nhằm huấn luyện cho nhân viên phương pháp làm việc mới, cải thiện kiến thức kỹ thuật công nghệ cho đội ngũ nhân viên nhằm đảm bảo nhân viên có hội tiếp xúc làm việc với trang thiết bị công nghệ đại việc hồn thành cơng việc giúp tiết kiệm thời gian hiệu cơng việc cao 3.2.3 Về sách lương Với sách chế độ lương tốt động lực giúp nhân viên làm việc chăm chỉ, nỗ lực để tạo sản phẩm, dịch vụ tốt cho khách hàng, qua đem lại lợi nhuận hình ảnh cơng ty Để nhân viên thoả mãn sách lương công ty cần phải ý: - Xác định vị trí, vai trị nhân viên lương thưởng Xem nhân viên nguồn đầu tư, thay lương chi trả để thuê nhân viên xem lương mức phí để đầu tư vào nguồn vốn người - Cán quản lý phải xác định tính chất giá trị công việc, cập nhật mức lương trung bình thị trường để làm sở thiết lập bảng lương hợp lý Ngoài ra, phải đảm bảo tính cơng xác gần tuyệt đối Hiểu rõ vai trò thành phần hệ thống trả lương để có sách khuyến khích hợp lý - Tăng mức lương nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên, xây dựng sách khen thưởng gắn với kết công việc Khen thưởng xứng đáng với công sức nhân viên bỏ phải nằm phạm vi tài cơng ty 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với quan Nhà nước Nhà nước cần chi tiết hoá hệ thống văn quy định chung sách doanh nghiệp người lao động Cần có thêm phối hợp chặt chẽ cung cầu tức phối hợp chặt chẽ trường đào tạo ngành du lịch doanh nghiệp du lịch Nhà nước cần có phận giám sát việc thực sách liên quan đến người lao động doanh nghiệp sách bảo đảm quyền lợi lợi ních đáng người lao động; sách phát triển,… để đảm bảo doanh nghiệp thực đầy đủ sách đặc biệt đại dịch Covid-19, người lao động doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Nhà nước cần có quan kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực du lịch trường đào tạo ngành du lịch Phải xây dựng hệ thống chuẩn đánh giá chất lượng đào tạo sở vật chất, giáo trình, trình độ nhân viên, mơi trường thực hành, thực tế để bổ sung kiến thức chất lượng nguồn nhân lực sau đào tạo, kiến thức chuyên ngành, trình độ kỹ năng,… Nhà nước cần đưa sách giảm bớt thủ tục phiền hà, khơng cần thiết cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lữ hành nói riêng đảm bảo cho doanh nghiệp có thủ tục mộ cách nhanh chóng, gọn nhẹ để khơng cản trở đến hoạt động sản xuất kinh doanh Tạo điều kiện nâng cấp sở vật chất kỹ thuật, tạo mơi trường kinh doanh mới, mở rộng sách liên doanh, liên kết với doanh nghiệp nước Cho phép ngành du lịch chủ động thực biện pháp tạo chất lượng dịch vụ cao thoả mãn nhu cầu khách nằm khuôn khổ pháp luật 3.3.2 Kiến nghị với Tổng cục Du lịch Tổng cục Du lịch nên tổ chức khoá huấn luyện, chương trình đạo tạo kiến thức chun mơn kĩ cho người lao động ngành nhằm đảm bảo nguồn nhân lực vững kiến thức giỏi kĩ để phục vụ khách hàng tốt Tổ chức hội thao tạo hội cho nhà lãnh đạo doanh nghiệp trao đổi kinh nghiệm, học hỏi quản lý nhân viên Thành lập ban giám sát quy trình thực sách liên quan đến người lao động doanh nghiệp lữ hành tìm hiểu, hỗ trợ giải vấn đề người lao động công việc, tạo điều kiện cho người lao động có mơi trường làm việc lành mạnh thoải mái KẾT LUẬN Hiện nay, tổ chức doanh nghiệp nói chung hay doanh nghiệp lữ hành nói riêng, bên cạnh việc trọng vào hoạt động marketing sản phẩm hướng tới khách hàng bên ngồi, hoạt động marketing nội đội ngũ cán bộ, nhân viên trọng quan tâm nhiều từ phía ban lãnh đạo Đối với cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội điều hồn tồn Theo kết nghiên cứu, công ty trọng tới hoạt động marketing nội có hiệu Sự hiệu hoạt động không khía cạnh nội cơng ty mà cịn tảng để công ty phát triển kinh doanh ngày tốt Qua tìm hiểu nghiên cứu đề tài “Giải pháp marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội”, khoá luận hệ thống hoá khái niệm lý luận liên quan đến đề tài Đồng thời phân tích thực trạng hoạt động marketing nội cơng ty Dựa vào sở để đánh giá thành công, hạn chế nguyên nhân thành công, hạn chế hoạt động marketing nội Từ giải số hạn chế tồn đọng hoạt động marketing nội công ty đưa kiến nghị với cấp Dựa vào phân tích trên, thấy rằng, để hoàn thiện hoạt động marketing nội doanh nghiệp lữ hành nói chung cơng ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội nói riêng khơng phải việc thời gian ngắn đạt mà địi hỏi trình nỗ lực lâu dài Do hạn chế thời gian kiến thức kinh nghiệm q trình nghiên cứu nên khố luận em cịn nhiều thiếu sót, số ý kiến cịn mang tính chủ quan cá nhân Em hy vọng khoá luận em đạt yêu cầu đề ý kiến khoá luận đóng góp phần nhỏ bé hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Bên cạnh đó, em mong nhận góp ý bổ sung thầy cô giáo môn Marketing Du lịch Khoa Khách sạn – Du lịch để khoá luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ... Nguồn: Công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam 2.2.3 Các chương trình marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam a, Tuyển chọn thu hút nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư Dịch. .. động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.2 Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội 3.3... động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing nội công ty cổ phần Đầu tư Dịch vụ Du lịch Việt Nam, Hà Nội