Ki vng diu kin thun li va van hoa t

Kỳ vọng, điều kiện thuận lợi văn hóa chấp nhận hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) Nguyễn Thị Huyền Trang Đại học Bách Khoa TP HCM – trang.nguyenhuyen@live.com Nguyễn Duy Thanh Đại học Bách Khoa TP HCM – thanh.nguyenduy@gmail.com Tóm tắt Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) xu hướng chung giới ERP giúp cho tổ chức xây dựng giải pháp nguồn lực tổng thể mà cịn giúp cho cá nhân có điều kiện tiếp cận với hệ thống thông tin đại Do đó, việc nghiên cứu chuyên sâu hệ thống ERP cần thiết, tính đến thời điểm có nhiều nghiên cứu chấp nhận sử dụng ERP giới, có nghiên cứu thị trường đầy tiềm Việt Nam Trong nghiên cứu này, tham chiếu theo mơ hình lý thuyết liên quan, tác giả nghiên cứu tác động kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, văn hóa đến chấp nhận sử dụng ERP Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có tác động đến chấp nhận ERP, đánh giá mức độ chấp nhận nguời sử dụng ERP, đưa kiến nghị nhằm tăng cường chấp nhận sử dụng ERP Kết nghiên cứu cho thấy mơ hình nghiên cứu giải thích khoảng 48% chấp nhận sử dụng hệ thống ERP Các giả thuyết đặt nghiên cứu ủng hộ Abstract Enterprise Resource Planning (ERP) is the general trend of the globe ERP is not Từ khoá: Chấp nhận sử dụng, điều kiện thuận lợi, kỳ vọng, hoạch định nguồn lực only helping to build the overall resource solutions for the organizations or enterprises, but also helping to approach with the modern information systems for the individuals Therefore, research work on ERP system is very essential, up to now there are several studies on the ERP adoption in the world, but not many Keywords: Adoption, culture, effort, enterprise research in a country which has potential market as Vietnam In this study, referenced under the relevant theoretical models, the authors research the impact factors of effort expectancy, facilitating condition, and organizational culture on the ERP adoption The study objectives are specifying the factors have affect to the ERP adoption, judging the level of user acceptance and use of ERP, providing recommendations to enhance the ERP adoption The research results show that resource planning, facilitating condition research model explains about 48% of ERP adoption All hypotheses of research are supported tổ chức, văn hóa 1 GIỚI THIỆU Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) xu hướng giới, ERP hệ thống ứng dụng đa phân hệ giúp tổ chức quản lý nguồn lực điều hành tác nghiệp (Klaus & cộng sự, 2000) Hệ thống ERP tích hợp ứng dụng để hỗ trợ cho chức cốt lõi tổ chức Bên cạnh đó, ERP kết hợp trình hoạt động riêng lẻ thành tổng thể tổ chức, tích hợp hầu hết hoạt động tổ chức vào hệ thống (Bandyopadhyay, 2010; Rich & Dibbern, 2013) Hệ thống ERP mang lại lợi ích cải thiện chất lượng hiệu kinh doanh cách giữ cho quy trình nghiệp vụ hoạt động trơn tru, hỗ trợ nhà quản lý việc cung cấp thông tin định, làm cho hoạt động tổ chức hay doanh nghiệp linh hoạt gắn bó Mặt khác, ERP giúp tổ chức giảm chi phí điều hành cải thiện trình kinh doanh (Bandyopadhyay, 2010; O'Brien, 2011) Thế giới có nhiều đơn vị cung cấp giải pháp ERP SAP, Oracle, Microsoft, Baan, Epicor, Infor, Netsuite… Trong Việt Nam (VN) số công ty cung cấp giải pháp ERP Lạc Việt, FPT, Fast… Thị trường ERP VN đa số thuộc SAP, dự án thành công có hợp tác với đơn vị tư vấn nước ngồi (PC World, 2010) Chỉ có khoảng 1,1% doanh nghiệp VN sử dụng ERP Bên cạnh đó, theo Panorama (2013), doanh nghiệp lựa chọn giải pháp ERP không phù hợp cơng nghệ lạc hậu, thiếu tính nghiệp vụ Những năm gần đây, nhiều doanh nghiệp ý thức ERP công cụ quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh, giúp tiếp cận tốt chuẩn quốc tế Các doanh nghiệp thấy ứng dụng ERP quy mô nhỏ dễ triển khai sớm vào hoạt động ổn định Nếu doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Do đó, số lượng doanh nghiệp ứng dụng ERP VN tăng rõ rệt Để triển khai thành công dự án ERP phải nhiều chi phí, thời gian, nguồn lực thực Mặt khác, dự án liên quan tới hệ thống thông tin (HTTT) thường hay gặp thất bại nhiều so với dự án khác, dự án HTTT VN không đạt thành công mong muốn đề án 112, dự án ERP Tân Hiệp Phát, Hồng Anh Gia Lai… Các mơ hình lý thuyết TRA (Fishbein & Ajzen, 1975 Ajzen & Fishbein, 1980), TBP (Ajzen, 1985, 1991), TAM (Davis, 1989, 1993), UTAUT (Venkatesh & cộng sự, 2003, 2012) trở thành khuông khổ chuẩn cho nghiên cứu chấp nhận sử dụng HTTT Bên cạnh đó, có nhiều nghiên cứu chuyên sâu ERP (v.d., Miller & cộng sự, 2006; AmoakoGyampah, 2007; Bandyopadhyay, 2010; Al-Hirz & Sajeev, 2013…) Hiện có nhiều nghiên cứu chấp nhận sử dụng ERP giới, có nghiên cứu thị trường đầy tiềm VN Trên sở đó, việc nghiên cứu mối liên hệ kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, văn hóa, chấp nhận sử dụng ERP công việc cần thiết Mục tiêu nghiên cứu xác định yếu tố có tác động đến chấp nhận ERP, đánh giá mức độ chấp nhận nguời sử dụng ERP, đưa kiến nghị nhằm tăng cường chấp nhận sử dụng ERP 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) mơ hình nghiên cứu Fishbein & Ajzen (1975) Ajzen & Fishbein (1980) xây dựng theo quan điểm tâm lý xã hội nhằm xác định yếu tố xu hướng hành vi có ý thức Lý thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen (1985, 1991) phát triển từ lý thuyết TRA, bổ sung thêm yếu tố kiểm sốt hành vi Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) Davis (1989, 1993) xác định yếu tố có khả giải thích hành vi sử dụng cơng nghệ người sử dụng Trong đó, TAM dùng nhiều việc giải thích ý định hành vi sử dụng HTTT Tuy nhiên, TAM cịn thiếu chứng minh thực tiễn, giải thích dự báo hạn chế, nên mở rộng TAM thành TAM (Venkatesh & Davis, 2000) để giải thích độ hữu ích ý định sử dụng dạng ảnh hưởng xã hội trình nhận thức Venkatesh & cộng (2003) đề xuất lý thuyết thống chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) để giải thích ý định hành vi sử dụng người sử dụng với HTTT UTAUT phát triển dựa mơ lý thuyết TRA, TPB, TAM, mơ hình tích hợp TPB TAM, lý thuyết phổ biến đổi (IDT), mơ hình động lực thúc đẩy (MM), mơ hình sử dụng máy tính (MPCU) lý thuyết nhận thức xã hội (SCT) Trong TRA, TPB, TAM có ảnh hưởng nhiều đến UTAUT, UTAUT xây dựng với yếu tố ý định hành vi sử dụng HTTT kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội, điều kiện thuận lợi Venkatesh & cộng (2012) tiếp tục xây dựng phương pháp tiếp cận bổ sung cho mơ hình ban đầu, mơ hình UTAUT2, tích hợp thêm yếu tố động lực thụ hưởng, giá trị giá cả, thói quen vào mơ hình gốc UTAUT Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) việc chấp nhận sử dụng HTTT chịu ảnh hưởng lớn lãnh đạo cấp cao, đặc tính hệ thống, đặc thù tổ chức (Sumner & Bradley, 2009) Bên cạnh đó, yếu tố văn hóa tổ chức có ảnh hưởng lớn đến việc phản đối hay chấp nhận sử dụng ERP người sử dụng (Al-Hirz & Sajeev, 2013) Mặt khác, Amoako-Gyampah (2007) các yếu tố người quản quản lý, người dùng cuối, môi trường tổ chức chấp nhận sử dụng ERP Miller & cộng (2006) kết luận việc chấp nhận sử dụng ERP tùy thuộc vào văn hóa chuẩn mực xã hội quốc gia Bandyopadhyay (2010) cho thấy có khác biệt việc chấp nhận HTTT văn hóa khác Bandyopadhyay & Bandyopadhyay (2010) cho yếu tố ảnh hưởng lớn đến việc chấp nhận sử dụng ERP lần lược kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực, ảnh hưởng xã hội MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Mơ hình nghiên cứu Từ sở lý thuyết văn hóa; chấp nhận HTTT nói chung ERP nói riêng; với thực trạng việc triển khai sử dụng hệ thống ERP VN, tác giả đề xuất mơ hình nghiên cứu cho chấp nhận sử dụng ERP Chấp nhận sử dụng ERP (EA) việc người sử dụng có sẵn sàng sử dụng hệ thống ERP cho công việc hàng ngày tổ chức hay doanh nghiệp hay không Khái niệm chấp nhận sử dụng công nghệ tham chiếu theo mơ hình TAM (Davis, 1989, 1993); Venkatesh & Davis, 2000); UTAUT (Venkatesh & cộng sự, 2003, 2012) Mặt khác, khái niệm áp dụng rộng rãi nghiên cứu chấp nhận sử dụng HTTT Trong nghiên cứu xem xét tác động kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, văn hóa đến chấp nhận sử dụng ERP Kỳ vọng niềm tin công việc liên quan dẫn đến kết tốt đẹp Kỳ vọng bao gồm thành phần: (1) Kỳ vọng hiệu (PE) việc cá nhân tin sử dụng HTTT giúp đạt hiệu suất cao công việc Kỳ vọng hiệu có ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng ERP, dựa yếu tố dự đốn hài lòng người sử dụng ERP (Bandyopadhyay & Bandyopadhyay, 2010) Mặt khác, kỳ vọng hiệu có tác động tích cực đến chấp nhận sử dụng HTTT (Nguyen & cộng sự, 2014) (2) Kỳ vọng nỗ lực (EE) mức độ dễ dàng kết hợp với việc sử dụng HTTT Kỳ vọng nỗ lực định đến ý định sử dụng HTTT người sử dụng (Venkatesh & cộng sự, 2003, 2012; Bandyopadhyay & Bandyopadhyay, 2010) Do đó, giả thuyết H01 H02 sau: H01+: Kỳ vọng hiệu có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP H02+: Kỳ vọng nỗ lực có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP Ảnh hưởng xã hội (SI) định nghĩa mức độ mà cá nhân nhận thấy những người quan trọng tin nên sử dụng HTTT Vai trò ảnh hưởng xã hội định chấp nhận công nghệ phức tạp phụ thuộc vào hàng loạt ảnh hưởng ngẫu nhiên (Venkatesh & cộng sự, 2003) Hệ thống triển khai yếu tố ảnh hưởng xã hội xuất kinh nghiệm việc sử dụng hệ thống, hiểu biết giá trị hệ thống mang lại cá nhân tổ chức thường không rõ ràng (Miller & cộng sự, 2006; Bandyopadhyay, 2010; Van Vuuren & Seymour, 2013) Do đó, giả thuyết H03 sau: H03+: Ảnh hưỡng xã hội có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP Điều kiện thuận lợi mức độ mà cá nhân tin tồn sở hạ tầng kỹ thuật tổ chức để hỗ trợ cho việc sử dụng hệ thống Venkatesh & Davis (2000) tìm thấy ủng hộ hoàn toàn tác động điều kiện thuận lợi lên ý định hành vi sử dụng kỳ vọng nỗ lực Điều kiện thuận lợi gồm thành phần: (1) Đào tạo (TF): cung cấp cho người sử dụng thời gian để điều chỉnh thích ứng với thay đổi sử dụng hệ thống, giúp cho họ có kinh nghiệm việc sử dụng hệ thống Đào tạo đóng vai trị quan trọng việc triển khai sử dụng hệ thống ERP (Amoako-Gyampah, 2007) (2) Chia sẻ niềm tin (BS): việc người sử dụng tin HTTT có ảnh hưởng tích cực đến tổ chức cách tổng thể Nếu tất người sử dụng hiểu lý triển khai, mang lại lợi ích cho tổ chức, cải thiện mơi trường làm việc nào, HTTT dễ dàng chấp nhận (Amoako-Gyampah, 2007) (3) Truyền thông dự án (PC): xem yếu tố quan trọng định đến số người sử dụng hệ thống Truyền thông tốt dẫn đến việc chia sẻ lợi ích hệ thống, cho phép người sử dụng phản hồi vấn đề hệ thống để hạn chế điểm yếu hệ thống, làm cho người sử dụng dễ dàng chấp nhận hệ thống (Van Vuuren & Seymour, 2013) Do đó, giả thuyết H04, H05, H06 sau: H04+: Đào tạo có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP H05+: Chia niềm tin có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP H06+: Truyền thơng dự án có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP Văn hóa đóng vai trị quan trọng giai đoạn phân tích, thiết kế, thực hiện, sử dụng HTTT Trong chấp nhận sử dụng ERP văn hóa tổ chức có ảnh hưởng đáng kể (Hailu & Rahman, 2012) Văn hóa bao gồm thành phần: (1) Định hướng dài hạn (LO): nhân viên tổ chức có định huớng dài hạn người có suy nghĩ quan tâm tới tương lai, thể tính bền bỉ, thích nghi với hồn cảnh, kiên trì theo đuổi mục tiêu với niềm tin kết tốt (Hofstede, 1991) (2) Khoảng cách quyền lực (PD): mức độ cá nhân tổ chức chấp nhận không công phân chia quyền lực Tổ chức có khoảng cách quyền lực lớn có đổi nguời tổ chức đề cao quyền lực, chủ động việc xem xét công nghệ mới, nhân viên chờ đợi hiệu lệnh từ cấp (Hofstede, 2001) (3) Tính tập thể (CF): thể quan tâm đến cộng đồng, cá nhân quan tâm đến lợi ích tập thể nhiều cá nhân Trong mơi trường văn hóa tập thể, cá nhân hành động dựa lợi ích tập thể dù lợi ích mâu thuẫn với lợi ích cá nhân (Hofstede, 1991) (4) Hỗ trợ đồng nghiệp (SC): người mong muốn chia sẻ kiến thức kỹ làm việc với người khác sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp công việc liên quan (Hofstede & cộng sự, 1997 Hofstede, 2001) Do đó, giả thuyết H07, H08, H09, H10 sau: H07+: Định hướng dài hạn có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP H08+: Khoảng cách quyền lực có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP H09+: Tính tập thể có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP H10+: Hỗ trợ đồng nghiệp có tác động tích cực với việc chấp nhận hệ thống ERP Ngoài ra, tác giả đề xuất giả thuyết liên quan tới đặc trưng hệ thống ERP: H11: Khơng có khác biệt đáng kể việc chấp nhận sử dụng theo đặc trưng ERP 3.2 Phương pháp nghiên cứu Để kiểm tra mơ hình giả thuyết nghiên cứu, liệu thu thập cách khảo sát với tập hợp tất biến quan sát (40 biến) Trước tiên, từ sở lý thuyết, nghiên cứu liên quan đến chấp nhận hệ thống ERP, tình hình thực tế ERP VN để hình thành thang đo cho nghiên cứu sơ Kế tiếp, thực vấn trực tiếp với chuyên gia có kinh nghiệm ERP người sử dụng đầu cuối hệ thống ERP, nhằm đảm bảo độ chuẩn xác nội dung phát biểu thang đo Sau đó, thang đo hiệu chỉnh từ nghiên cứu sơ sử dụng làm thang đo thức nghiên cứu Trong nghiên cứu thức, biến quan sát đo thang đo Likert điểm với (1) không đồng ý - (5) đồng ý Bên cạnh đó, liệu thu thập phương pháp lấy mẫu thuận tiện Bảng khảo sát gửi dạng câu hỏi thông qua Google docs, gửi qua email gửi in câu hỏi trực tiếp đến đối tượng khảo sát người sử dụng ERP VN Dữ liệu nghiên cứu sau lấy mẫu phân tích phần mềm SPSS Tổng cộng có 269 mẫu liệu thu sử dụng 234 mẫu (35 mẫu liệu không hợp lệ) 40 biến quan sát KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Thống kê đặc trưng hệ thống ERP Giới tính: có chênh lệch với tỷ lệ nam 44% nữ 56% Độ tuổi: nhóm tuổi 20-25, 26-30 31-40 chiếm đa số với tỷ lệ 30,9%, 34,2% 31,6%; lại nhóm tuổi khác Loại hình: khoảng 23,5% đơn vị vừa sản xuất vừa dịch vụ, có 54,7% sản xuất, 21,8% dịch vụ Vị trí nghề nghiệp: nhân viên chiếm tỷ lệ cao 70,1%, quản lý cấp thấp với 27,2% quản lý cấp trung 2,7% Phân hệ ERP: quản lý sản xuất chiếm tỷ lệ cao 31,2%, phân hệ có tỷ lệ tương đương tài kế tốn bán hàng với khoảng 25%; nhân sự, dự án, mua hàng với khoảng 14%, phân hệ khác chiếm tỷ lệ không đáng kể Sản phẩm ERP: Microsoft (AX, NAV) chiếm 34,6%, SAP khoảng 28%, Oracle 17,1%, sản ERP khác Accnet, Delphi, Infor, Fast… chiếm khoảng 20% 4.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết 4.2.1 Phân tích độ tin cậy (Cronback Alpha) Sau loại bỏ biến EE1 , SI1, LO1, SC1, SC2 lần lược thành phần EE, SI, LO, SC có hệ số tương quan yếu tố thấp < 0,60 (theo Hair & cộng sự, 2010) Phân tích độ tin cậy tất biến thành phần thang đo đạt yêu cầu với Cronbach Alpha từ 0,733 đến 0,924 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) với 32 biến thành phần độc lập cho thấy biến từ 10 thành phần theo mơ hình đề xuất ban đầu rút trích lại thành phần, biến thành phần TF PC gộp lại thành nhân tố biến thành phần BS SI gộp lại thành nhân tố, tác giả đặt tên cho nhân tố gộp lần lược là“truyền thông - đào tạo (C-T)” và“niềm tin - xã hội (B-S)”, với hệ số Cronbach Alpha thành phần CT B-S lần lược 0,852 0,754, giả thuyết H03 H05 phát biểu lại thành giả thuyết H3-5, giả thuyết H04 H06 phát biểu lại thành giả thuyết H4-6: H3-5+: Niềm tin - xã hội có tác động tích cực với chấp nhận hệ thống ERP H4-6+: Truyền thơng - đào tạo có tác động tích cực với chấp nhận hệ thống ERP Kết phân tích EFA trình bày Bảng Hệ số KMO thành phần độc lập 0,849 với mức ý nghĩa thống kê p = 0,000, cho thấy phân tích yếu tố khám phá thành phần độc lập phù hợp Tổng phương sai trích 70,098 nên thang đo giải thích khoảng 70% biến thiên liệu Mặt khác, hệ số KMO thành phần EA 0,709 (p = 0,000), cho thấy phân tích yếu tố khám phá thành phần phụ thuộc phù hợp Phương sai trích EA 70,071 nên giải thích tốt biến thiên liệu Bảng Kết phân tích nhân tố khám phá Các thành phần Các biến quan sát EE PE C-T B-S LO PD CF SC (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) EE2 Dễ dàng hiểu cách vận hành ERP 0,830 EE3 Dễ dàng học cách tương tác với hệ thống ERP 0,803 PE3 ERP giúp tăng suất công việc 0,803 PE4 ERP giúp nâng cao hiệu suất công việc 0,803 PE2 ERP giúp nâng cao hiệu công việc 0,770 PE1 Cảm thấy hệ thống ERP hữu ích cho công việc 0,681 TF3 Tự tin làm việc ERP sau tham gia đào tạo 0,818 TF2 Thông qua đào tạo, mức độ hiểu ERP tăng lên đáng kể 0,814 TF5 Tài liệu hướng dẫn sử dụng ERP đầy đủ chi tiết 0,794 TF1 Đã hoàn thành hướng dẫn sử dụng ERP 0,781 TF4 Đã cung cấp đầy đủ kiến thức cần thiết để sử dụng ERP 0,734 PC3 Các phản hồi hệ thống ERP ghi nhận trả lời 0,716 PC2 Nắm thông tin ERP qua truyền thông công ty 0,632 PC1 Việc triển khai ERP thông tin đầy đủ 0,585 BS3 Người quản lý tin vào lợi ích ERP 0,762 BS2 Đồng nghiệp tin vào lợi ích ERP mang lại 0,736 SI2 Đồng nghiệp nghĩ sử dụng ERP đạt hiệu cao 0,714 SI3 Người quản lý nghĩ sử dụng ERP đạt hiệu cao 0,689 BS1 Tin vào lợi ích mà hệ thống ERP mang lại 0,596 LO3 Làm việc ERP giúp ích cho tương lai 0,821 LO2 Làm việc ERP nâng cao kinh nghiệm tốt cho lý lịch 0,806 LO4 Hành động mục tiêu lâu dài trước mắt 0,801 PD2 Cấp khuyến khích đưa đề xuất cải thiện hệ thống ERP 0,783 PD3 Nhân viên đưa ý kiến không lòng ERP 0,778 PD1 Cấp tham khảo ý kiến nhân viên trước định 0,748 PD4 Cấp dân chủ, độc đốn cơng việc liên quan tới ERP 0,632 CF3 Sử dụng ERP giúp nâng cao lợi ích nhóm làm việc CF2 0,852 Làm việc với ERP có tác động tốt đến đồng nghiệp tổ chức 0,806 CF1 Sử dụng ERP có hỗ trợ đồng nghiệp tổ chức CF4 0,795 ERP chia sẻ kiến thức kỹ cho người khác để làm việc tốt 0,746 SC3 Đồng nghiệp sẵn sàng giải đáp giúp đỡ ERP 0,892 SC4 Đồng nghiệp chia sẻ kiến thức, tài liệu liên quan đến ERP 0,891 Hệ số tin cậy (Cronbach Alpha) 0,749 0,815 0,852 0,754 0,822 0,869 0,733 0,924 9,104 2,880 2,638 1,991 1,703 1,493 1,432 1,191 28,449 9,002 8,242 6,221 5,323 4,665 4,475 3,721 Giá trị riêng (Eigenvalues) Phương sai trích (Variance extracted) 4.2.3 Hồi quy đa biến Phương trình hồi quy biểu diễn mối quan hệ yếu tố độc lập EA có dạng: Y = β0 + β1 X1 + β2 X2 + β X3 + β4 X4 + β5 X5 + β6 X6 + β7 X7 + β8 X8 + ɛ (3.1) - Y thể giá trị chấp nhận sử dụng ERP (EA) - β i hệ số hồi quy; ɛ sai số ngẫu nhiên - Xi thành phần EE, PE, C-T, B-S, LO, PD, CF, SC Kết phân tích hồi quy trình bày Bảng 2, với giá trị biến quan sát dựa điểm yếu tố (factor score) lưu từ phân tích nhân tố khám phá Theo Bảng Cơng thức (3.1) kết phân tích hồi quy cho thấy yếu tố tác động đến EA gồm có EE, PE, C-T, B-S, LO, PD, CF SC Do đó, phương trình hồi quy trình bày sau: EA = 0,101EE** + 0,354PE* + 0,158C-T* + 0,266B-S* + 0,323LO* + 0,214PD* + 0,313CF* + 0,125SC** + ɛ * p < 0,001 ** p < 0,05 Mức ý nghĩa thống kê kiểm định t thành phần PE, C-T, B-S, LO, PD, CF p < 0,001; EE SC p < 0,05 Hệ số R2 hiệu chỉnh 0,477 Kiểm định F với mức ý nghĩa thống kê p = 0,000 nên phương trình hồi quy phù hợp với tập liệu sử dụng Bảng Tổng hợp kết phân tích hồi quy Giả thuyết Thành phần B Lệch chuẩn (H) β chuẩn hóa Giá trị t Mức ý ghĩa (SE) H01+ Kết (p-value) (Hệ số gốc) *** 0,047 *** 1,000 EE 0,101 0,047 0,101 2,126 0,035 Ủng hộ PE 0,354 0,047 0,354 7,468 0,000 Ủng hộ H3-5+ C-T 0,158 0,047 0,158 3,325 0,001 Ủng hộ + H02 + B-S 0,266 0,047 0,266 5,618 0,000 Ủng hộ H07+ LO 0,323 0,047 0,323 6,814 0,000 Ủng hộ + PD 0,214 0,047 0,214 4,516 0,000 Ủng hộ H09+ CF 0,313 0,047 0,313 6,611 0,000 Ủng hộ + SC 0,125 0,047 0,125 2,632 0,009 Ủng hộ H4-6 H08 H10 R2 = 0,495; R2 hiệu chỉnh = 0,477 *** p < 0,0001 4.2.4 Phân tích phương sai (ANOVA) Phân tích ANOVA chấp nhận sử dụng ERP theo đặc trưng dự án ERP trình bày Bảng 3, kết cho thấy gần khơng có khác biệt theo giới tính, độ tuổi, vị trí nghề nghiệp, phân hệ ERP, sản phẩm ERP Chỉ khác biệt theo loại hình tổ chức Bảng Kết phân tích ANOVA Giới tính Độ tuổi Loại hình N nghiệp Phân hệ Sản phẩm EA1 Luôn sẵn sàng sử dụng ERP – – – – – – EA2 Hứng thú với việc sử dụng tìm hiểu ERP – – – – – – EA3 Muốn ERP sử dụng toàn tổ chức – – Khác biệt – – – Chấp nhận sử dụng ERP *** *** p < 0,001 Tóm lại, kết kiểm định giả thuyết cho thấy tất giả thuyết ủng hộ Theo đó, giả thuyết H01, H02, H07, H08, H09, H10 yếu tố kỳ vọng PE EE; yếu tố văn hóa LO, PD, CF, SC có tác động đến EA theo quan hệ đồng biến Các yếu tố điều kiện thuận lợi giả thuyết H3-5 C-T gộp lại từ giả thuyết H03 H05, H4- B-S gộp lại từ giả thuyết H04 H06 có tác động đến EA theo quan hệ đồng biến Theo kết phân tích ANOVA giả thuyết H11 EA khơng có có khác biệt đáng kể theo đặc trưng dự án ERP Kỳ vọng Hiệu (PE) Nổ lực 0,101 (EE) (0,035) Điều kiện thuận lợi 0,354 Truyền thông - Đào tạo (0,000) (C-T) 0,158 Niềm tin - xã hội (B-S) (0,001) 0,266 (0,000) Định hướng dài hạn 0,323 Chấp nhận sử dụng ERP (0,000) (EA) (LO) 0,214 Văn hóa Khoảng cách phân quyền (PD) (0,000) 0,313 (0,000) Tính tập thể (CF) 0,125 (0,009) Hỗ trợ đồng nghiệp (SC) Hình Mơ hình chấp nhận sử dụng ERP 4.3 Thảo luận kết Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu thể Hình Theo đó, yếu tố văn hóa có tác động mạnh lên EA với thành phần LO có hệ số hồi quy (β) tương đối cao 0,323 (mức ý nghĩa thống kê p = 0,000), lần lược thành phần CF, PD SC với hệ số β tương ứng 0,313 (p = 0,000), 0,214 (p = 0,000) 0,125 (p = 0,009) Kế tiếp, yếu tố kỳ vọng có tác động tích cực lên EA với thành phần PE có hệ số hồi quy (β) cao 0,354 (p = 0,000), PE thành phần có ảnh hưởng tích cực đến EA; thành phần EE với hệ số β 0,101 (p = 0,035), EE thành phần có ảnh hưởng đến AE Cuối cùng, yếu tố điều kiện thuận lợi có tác động đáng kể đến EA với ảnh hưởng thành phần gộp lại từ phân tích nhân tố khám phá C-T B-S với hệ số hồi quy (β) lần lược 0,266 (p = 0,000) 0,158 (p = 0,001) Nói chung, hệ số β tương đối cao nên yếu tố độc lập phù hợp với mơ hình nghiên cứu đề xuất Ngồi ra, phân tích ANOVA EA cho thấy cho thấy gần khơng có khác biệt theo giới tính, độ tuổi, vị trí nghề nghiệp, phân hệ ERP, sản phẩm ERP Chỉ khác biệt theo loại hình tổ chức thang đo EA3 (p < 0,001) Mặc dù việc triển khai giải pháp ERP chưa tổ chức quan tâm nhiều VN, kết nghiên cứu giải thích tốt chấp nhận sử dụng ERP Kết nghiên cứu sở tham chiếu giúp tổ chức việc thực dự án ERP VN, hạn chế thất bại tăng khả thành công Mặc khác, kết nghiên cứu sở tri thức cho nghiên cứu khoa học chấp nhận sử dụng ERP KếT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận Kết nghiên cứu cho thấy thang đo nhân tố tác động biến độc lập chấp nhận sử dụng ERP đảm bảo độ tin cậy Phân tích nhân tố khám phá cho thấy thành phần kỳ vọng hiệu quả, kỳ vọng nỗ lực, định hướng dài hạn, khoảng cách quyền lực, tính tập thể, hỗ trợ đồng nghiệp rút trích nhân tố theo mơ hình đề xuất; yếu tố đào tạo truyền thông dự án gộp lại thành nhân tố đặt tên truyền thông - đào tạo; yếu tố chia niềm tin ảnh hưởng xã hội gộp lại thành nhân tố đặt tên niềm tin - xã hội Phân tích hồi quy yếu tố độc lập (2 yếu tố kỳ vọng, yếu tố điều kiện thuận lợi, yếu tố văn hóa) có ý nghĩa thống kê chấp nhận sử dụng ERP Theo phân tích ANOVA khơng có khác biệt đáng kể đặc trưng dự án chấp nhận sử dụng ERP Hệ số xác định R2 điều chỉnh mơ hình 0,477, điều có nghĩa biến độc lập mơ hình giải thích khoảng 48% biến động biến phụ thuộc Tất giả thuyết đặt nghiên cứu ủng hộ 5.2 Kiến nghị Mơ hình nghiên cứu yếu tố kỳ vọng, điều kiện thuận lợi, văn hóa chấp nhận sử dụng ERP, qua đánh giá tác động yếu tố đến chấp nhận sử dụng ERP mức độ khác Mặt khác, kết nghiên cứu sở tri thức cho nghiên cứu chấp nhận sử dụng ERP Tuy nhiên, liệu thu thập theo phương pháp thuận tiện nên chưa có đồng ngẫu nhiên Trong nghiên cứu tiến hành mở rộng số lượng mẫu, đối tượng phạm vi nghiên cứu Hiệu chỉnh thang đo cho phù hợp với tình hình phát triển ERP VN giới Bổ sung thêm yếu tố vào thang đo để nâng cao giải thích mơ hình Ngồi ra, mơ hình cấu trúc tuyến tính (SEM) sử dụng để phân tích số liệu nghiên cứu Kết nghiên cứu sở tham khảo cho tổ chức đơn vị cung cấp ERP, nhằm đẩy mạnh chấp nhận sử dụng ERP người sử dụng Theo kết nghiên cứu, yếu tố văn hóa có tác động nhiều đến việc chấp nhận sử dụng ERP VN Theo đó, yếu tố định hướng dài hạn, khoảng cách quyền lực, tính tập thể, hỗ trợ đồng nghiệp phụ thuộc vào văn hóa tổ chức Khi người sử dụng nhìn nhận lợi ích việc sử dụng ERP có ảnh hưởng đến tương lai họ, việc chấp nhận sử dụng cao Do đó, triển khai ERP tổ chức cần phải tuyên truyền để người thấy lợi ích mà ERP mang lại công việc cho cá nhân người Bên cạnh đó, tổ chức cần có văn hóa mở, nhân viên đưa ý kiến bất cập HTTT, đồng thời cấp quản lý phải đón nhận phản hồi tích cực, địn bẩy để người dùng tự tin sử dụng HTTT Bên cạnh sách “bàn tay sắt” - kiên cắt bỏ phần mềm lỗi thời để chuyển sang sử dụng ERP, giới hạn thời gian chuyển đổi sang ERP… lãnh đạo doanh nghiệp phải sử dụng sách “bàn tay nhung” khen thưởng, động viên Ngoài ra, thành viên tổ chức phải phối hợp chặt chẽ theo quy trình nghiệp vụ chuẩn để đạt hiệu cao, nhân viên cần nghĩ đến tập thể lợi ích cá nhân Cuối cùng, để triển khai ERP thành công cần phải thay đổi văn hóa Mặc dù văn hóa chung doanh nghiệp VN có hỗ trợ từ đồng nghiệp, doanh nghiệp cần tăng cường mối quan hệ hỗ trợ cán nhân viên để cho vận hành hệ thống ERP cách tối ưu Yếu tố kỳ vọng hiệu nỗ lực có ảnh hưởng đáng kể đến chấp nhận sử dụng ERP Khi người sử dụng nhận thấy ERP giúp cho cơng việc họ hiệu dễ dàng chấp nhận hơn, điều có ý nghĩa với tổ chức đơn vị cung cấp giải pháp ERP Cho nên tổ chức cần phải lựa chọn sản phẩm ERP phù hợp với quy trình nghiệp vụ tận dụng hết tính ERP Bên cạnh đó, cần phải chuẩn hóa quy trình tổ chức cho tương thích với hệ thống ERP Các tổ chức phải tác động cho người sử dụng có nhìn tổng thể hệ thống ERP hiểu biết tiện ích mà ERP mang lại, để nâng cao khả chấp nhận sử dụng Mặt khác, đơn vị cung cấp dịch vụ việc phân tích quy trình nghiệp vụ tổ chức để áp vào hệ thống ERP, phân tích tốt giúp người sử dụng tiếp nhận nhanh chóng, q trình triển khai hệ thống ERP dễ dàng Yếu tố điều kiện thuận lợi truyền thơng - đào tạo có ý nghĩa trình triển khai hệ thống ERP vào hoạt động Truyền thông kênh thông tin, đầu mối người quản lý dự án, người sử dụng, nhà cung cấp Nhân viên cần có thời gian thích ứng với thay đổi hệ thống ERP đưa vào hoạt động Do đó, truyền thơng phải xác từ dự án bắt đầu đến việc cập nhật thường xuyên hệ thống chạy thức Bên cạnh đó, đào tạo hướng dẫn sử dụng cơng việc khơng thể thiếu q trình triển khai hệ thống ERP Các khóa huấn luyện sử dụng ERP cần cung cấp đầy đủ kiến thức tài liệu cần thiết để người sử dụng thực công việc ERP cách tốt Cho nên tổ chức cần phải có kênh giao tiếp hiệu bên liên quan dự án nhằm tạo điều kiện cho thành viên đưa ý kiến, tiếp nhận ý kiến, giải thấu đáo vấn đề hệ thống ERP Cuối cùng, yếu tố niềm tin - xã hội chiếm vai trò quan trọng việc chấp nhận sử dụng ERP Khi cấp quản lý đồng nghiệp có niềm tin vào lợi ích hệ thống ERP tất yếu người sử dụng chịu ảnh hưởng kéo theo, tổ chức phải đồng hành tồn nhân viên q trình triển khai sử dụng hệ thống ERP Tài liệu tham khảo Ajzen I., Fishbein M (1980), “Understanding attitudes and predicting social behavior”, Englewood cliffs, Prentice Hall NJ Ajzen I (1985), From intentions to actions: A theory of planned behavior, 11-39, Springer Berlin Heidelberg Ajzen I (1991), “The theory of planned behavior”, Organizational behavior and human decision processes, 50 179211 Al-Hirz H., Sajeev A.S.M (2013), “Factors influencing symbolic adoption of ERP systems in the Middle-East”, Enterprise systems conference, 1-8, IEEE Amoako-Gyampah, K (2007), “Perceived usefulness, user involvement and behavioral intention: an empirical study of ERP implementation”, Computers in human behavior, 23(3) 1232-1248 Bandoyopadhyay K (2010), “User acceptance of ERP systems in the United States”, International journal of intercultural information management, 1-14 Davis F.D (1993), “User acceptance of information technology: System characteristics, user perceptions and behavioral impacts”, International journal of Man-Machine, 38 475-487 Davis F.D (1989), “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS quarterly, 13(3) 319-340 Fishbein M., Ajzen I (1975), Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research, Addison-Wesley Hailu A., Rahman, S.S (2012), “Evaluation of key success factors influencing ERP implementation success”, Proceedings of the 2012 IEEE eighth world congress on services, 88-91, IEEE Hair J.F., Black W.C., Babin B.J., Anderson R.E (2010), Multivariate data analysis: A global perspective, Pearson London Hofstede G (1991), Organizations and cultures: Software of the mind, McGrawHill New York Hofstede G (2001), Culture's consequences: comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations, Sage CA Hofstede G., Hofstede G.J., Minkov, M (1997), Cultures and organizations, McGrawHill New York Klaus H., Rosemann M., Gable G.G (2000), “What is ERP?”, Information systems frontiers, 2(2) 141-162 Miller S., Batenburg R., Wijngaert L.(2006), "National culture influences on European ERP adoption", ECIS Proceedings, Paper 100 Nguyen T.D., Nguyen D.T., Cao T.H (2014), “Acceptance and use of information sytem: E-learning based on cloud computing in Vietnam”, Information and communication technology, 139-149, Springer Berlin Heidelberg O'Brien James (2011) Management Information Systems (MIS), McGraw Hill New York Panorama Consulting (2013), 2013 ERP Report, http://panorama-consulting.com/resource-center/2013-erp-report, truy cập 20-02-2013 PC World (2010), Bức tranh doanh nghiệp phần mềm công nghệ thông tin, http://www.pcworld.com.vn/articles/kinh-doanh/quan-tri/2010/09/1220866/buc-tranh-phan-mem-va-dich-vucntt, truy cập 17-09-2010 Rich D., Dibbern J (2013), “A team-oriented investigation of ERP post-implementation integration projects: how cross-functional collaboration influences ERP benefits”, Innovation and future of enterprise information systems, 115-127, Springer Berlin Heidelberg Sumner M.R., Bradley J (2009), “CSF's for Implementing ERP within SME's”, Americas conference on information systems, CA Van Vuuren I.J., Seymour L.F (2013), “Towards a model for user adoption of enterprise systems in SMEs”, Enterprise systems conference, 1-9, IEEE Venkatesh V., Davis F (2000), “A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies”, Management science, 46(2) 186-204 Venkatesh V., Morris M., Davis F (2003), “User acceptance of information technology: Toward a unified view”, MIS quarterly, 27 425-478 Venkatesh V., Thong J.Y., Xin X (2012), “Consumer acceptance and use of information technology: Extending the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology”, MIS quarterly, 36(1) 157-178