CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO Ngừng trách móc Zalo Zalo nọ, Zalo OA cho phép bạn tạo Shop (cửa hàng) để đăng sản phẩm, bán hàng đó, tạo cho bạn mơi trường giao tiếp với khách hàng (inbox, gọi điện, bình luận,…) Zalo Ads đưa khách hàng tiềm tiếp cận với đến với sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp bạn Nhưng bạn muốn Zalo chốt khách cho bạn? Kênh vậy, Zalo, Facebook, Google, Email,… kênh, cơng cụ đem khách hàng đến cho bạn máy, tool bỏ tiền đầu, đầu đơn! Quảng cáo chiếm phần nhỏ việc bán hàng, phụ thuộc vào cách bạn giao tiếp, cskh, chất lượng sản phẩm, sách,… Dùng kênh phải hiểu hành vi user kênh đó, Facebook có newfeed tràn ngập tin tức, user onl ngày để đọc tin này, xem clip nọ, với google adwords, nhu cầu tìm kiếm user vơ hạn, ln ln có Cịn Zalo, newfeed ko có nhiều tin tức fb, mà user khơng lên Zalo để tìm kiếm, nên thời gian cho phiên onl người dùng Zalo thấp, họ lên check tin nhắn, lướt newfeed chút, đọc vài báo off! VẬY NÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRÊN ZALO NTN? Reply thật nhanh OA phải ln có người trực reply lại tin nhắn user thật nhanh, Reply TẤT CẢ loại tin (hỏi mua, quan tâm, inbox,…) vịng 3-5 phút, phiên online user có nhu cầu phiên ko chắn có nhu cầu mua hàng Khơng chat qua lại nhiều Mình thấy nhiều bạn thường hỏi khách hàng đủ cái, chat qua lại nhiều bạn mua mẫu nào? Bạn mua màu nào? Bạn mua size gì?, Như nói User Zalo khơng onl thường xuyên Facebook, thay vào admin nên xin SĐT khách hàng nhanh tốt, ví dụ câu trả lời nên có thêm “quý khách vui lòng để lại SĐT để tư vấn chi tiết hơn” 3 Sử dụng câu trả lời mẫu kết hợp form điền thông tin Mẫu câu trả lời mẫu form xin thơng tin khách hàng tính tuyệt vời mà Zalo cung cấp cho admin người dùng Với câu trả lời mẫu, admin gõ lại câu trả lời nhiều lần gặp nhiều câu hỏi khác Với Form xin thông tin khách hàng khơng phải điền thơng tin vào form, thay vào Zalo lấy thơng tin mà họ đăng ký tài khoản Tối ưu lời chào trả lời tự động Mình khuyến khích người tối ưu lời chào, không nên sử dụng trả lời tự động (chatbot ngu) Lời chào xuất có người quan tâm OA, thay để câu mặc định (chào mừng bạn đến với Zalo Official Account…) nên tối ưu lại để mang thơng điệp cụ thể, bạn xem ảnh Xem xét có nên dùng Menu hay khơng? Menu Zalo dao lưỡi, với OA cộng đồng tính tuyệt vời, cịn với OA cửa hàng – dịch vụ tốt khiến việc bán hàng bạn bị Khi sử dụng menu chat bị ẩn đi, click vào biểu tượng bàn phím Chủ động hỏi tiếp khách chưa reply Đối với khách hàng hôm chưa reply shop nên chủ động reply tiếp vào ngày mai, người khơng reply có phần khơng muốn rep phần “qn”, nên shop nên nhắc lại Nguồn : Cộng đồng ZALO ADS ... thơng tin khách hàng tính tuyệt vời mà Zalo cung cấp cho admin người dùng Với câu trả lời mẫu, admin gõ lại câu trả lời nhiều lần gặp nhiều câu hỏi khác Với Form xin thơng tin khách hàng khơng... hàng – dịch vụ tốt khiến việc bán hàng bạn bị Khi sử dụng menu chat bị ẩn đi, click vào biểu tượng bàn phím Chủ động hỏi tiếp khách chưa reply Đối với khách hàng hôm chưa reply shop nên chủ động... với Zalo Official Account…) nên tối ưu lại để mang thơng điệp cụ thể, bạn xem ảnh Xem xét có nên dùng Menu hay không? Menu Zalo dao lưỡi, với OA cộng đồng tính tuyệt vời, cịn với OA cửa hàng