Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền SMS gateway

Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC BẢNG LỜI CẢM ƠN 10 LỜI CAM OAN 11 MỞ ẦU 12 CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ MẠNG DI ỘNG VÀ SMS-GATEWAY .16 1.1 Giới thiệu mạng thông tin di động GSM 16 1.2 Mạng thông tin di động qua hệ 16 1.2.1 Mạng thông tin di động 1G 16 1.2.2 Mạng thông tin di động 2G 17 1.2.3 Mạng thông tin di động 2.5G 17 1.2.4 Mạng thông tin di động 3G 17 1.2.5 Những tiêu chuẩn lợi ích mạng 4G 18 1.3 SMS-Gateway giao thức SMPP .22 1.3.1 SMS-Gateway .22 1.3.2 Giới thiệu giao thức SMPP 23 1.3.2.1 Định nghĩa giao thức SMPP 24 1.3.2.2 Mô tả phiên giao dịch giao thức SMPP .26 1.3.2.3 Lớp kết nối mạng SMPP 27 1.3.2.4 Các tin SMPP gửi từ ESME tới SMSC [12] .28 a) Bản tin phản hồi từ SMSC tới ESME 28 b) Trình tự giao dịch SMPP ESME Transmitter .29 1.3.2.5 a) Các tin SMPP phản hồi từ ESME tới SMSC 30 b) Trình tự giao dịch SMPP ESME Receiver .31 1.3.2.6 1.4 Các tin nhắn SMPP gửi từ SMSC tới ESME [12] 30 Quản lý lỗi SMPP 32 Các công trình nghiên cứu ứng dụng nhắn tin 33 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật 1.5 GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Mục tiêu luận văn 33 CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 35 2.1 Định nghĩa Dữ liệu khách hàng 35 2.2 Hệ thống tính cước quản lý khách hàng tập trung 38 2.3 Hệ thống quản lý bán hàng tập trung 39 2.4 Hệ thống quản lý điểm bán 40 2.5 Hệ thống quản lý liệu thuê bao VLR 40 2.6 Hệ thống quản lý CDR file tập trung 40 2.7 Hệ thống quản lý số liệu lưu lượng củacông ty 40 2.8 Hệ thống quản lý IN dump file .41 2.9 Hệ thống tính Doanh thu tiêu dùng .41 2.10 Hệ thống báo cáo DSS 41 2.11 Kết chương 42 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ VÀ CÀI ẶT ỨNG DỤNG 43 3.1 Mô tả toán 43 3.2 Quy trình nghiệp vụ cần xây dựng 44 3.2.1 Quy trình nhắn tin tới Thuê bao 45 3.2.2 Quy trình nghiệp vụ xử lý file cập nhật liệu 45 3.2.3 Quy trình Phân tích phân nhóm liệu 46 3.2.4 Quy trình cập nhật liệu thuê bao từ chối nhận tin .47 3.3 Mô tả tổng thể phần mềm 48 3.3.1 Kiến trúc hệ thống nhắn tin 48 3.3.2 Sơ đồ Usecase hệ thống nhắn tin .49 3.3.3 Sơ đồ thực thể liên kết CSDL hệ thống nhắn tin .50 3.4 Hệ thống nhắn tin chăm sóc khách hàng .52 3.4.1 Mô hình FTP file cập nhật CSDL nhắn tin 54 3.4.2 Mô hình xử lý gửi tin lên SMSC 55 3.4.3 Mô hình nhận phản hồi từ SMSC 57 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật 3.5 GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Thử nghiệm đánh giá 58 KẾT QUẢ THỰC HIỆN 61 Phụ lục 1: TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 Phụ lục 2: CÔNG NGHỆ SỬ DỤNG 65 Phụ lục 3: BẢNG THỐNG KÊ CHẤT LƢỢNG THUÊ BAO PHÁT TRIỂN MỚI NĂM 2015 .68 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Tên đầy đủ Tên tiếng việt AGCH Access Grant Channel Kênh truy cập khung ANSI American National Standards Tiêu chuẩn GSM 1900 Mỹ Institude BSC Base Station Controller Bộ điều khiển trạm gốc BSS Base Station Subsystem Phân hệ trạm gốc BTS Base Station Subsystem Trạm thu phát gốc BCCH Broadcast Control Channel Kênh điều khiển quảng bá CDMA Code Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo mã FDMA Frequency Division Multiple Access Đa truy cập theo tần số GSM Global System for Mobile Hệ thống thông tin di động Communications toàn cầu Time Division Multiple Access Đa truy cập phân chia theo TDMA thời gian PCS Personal Communications Service Dịch vụ viễn thông cá nhân SMPP Short Message Peer to Peer Giao thức tin nhắn ngắn ngang hàng SMS Dịch vụ tin nhắn ngắn Short Message Services HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Từ viết tắt Tên đầy đủ Tên tiếng việt ESME External Short Message Entity Thực thể tin ngắn mở rộng SMSC Short Message Service Center Trung tâm dịch vụ tin ngắn CELL Cellular Thiết bị di động CGI Cell Global Identity Số định danh Cell CEPT Conference Europe’ennedes Postes Hiệp hội bưu viễn thông et Telecommunications Châu Âu CPU Central Processing Unit Đơn vị điều khiển trung tâm DMS Data Management System Hê thống báo cáo phát triển thuê bao DNS Domain Name Server Máy chủ tên miền DTTT Doanh thu thông tin Một khái niệm tính doanh thu thuê bao EIR Equipment Identity Register Bộ ghi danh tính thiết bị ETSI European Telecommunication Viện tiêu chuẩn viễn thông Standards Institude Châu Âu Global System for Mobile Thông tin di động toàn cầu GSM Communication HLR Home Location Register Bộ đăng ký định vị thường trú HSPA+ High Speed Paket Access Truy cập gói tốc độ cao HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Từ viết tắt Tên đầy đủ Tên tiếng việt IMSI International Mobile Station Số hiệu nhận dạng thuê bao Indentity LTE Long Term Evolution Tiến hóa dài hạn MS Mobile station Trạm di động MSC Mobile Service Switching Center Tổng đài di động MT Mobile terminial Đầu cuối di động OFDM Orthogonal Frequency Division Ghép kênh phân theo tần trục Multiplexing số OTT Over The Top Dịch vụ OTT PCU Packet Control Unit Khối điều khiển PDM Packet Data Network Mạng liệu gói PDP Packet Data Protocol Giao thức liệu gói PSC Phát sinh cước Thuê bao phát sinh cước PTM Phát triển Thuê bao phát triển TB Thuê bao Khách hàng sử dụng số di động (thuê bao) TC&QLKH Tính cước Quản lý khách hàng Hệ thống lưu thông tin thuê bao khách hàng XGP Hệ thống toàn cầu mở rộng eXtended Global Platform HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Từ viết tắt Tên đầy đủ Tên tiếng việt WiMAX Worldwide Interoperability for Khả tương tác toàn cầu Microwave Access với truy nhập vi ba UMB Ultra Mobile Broadband Băng thông di động siêu âm VLR Visitor Location Register Bộ đăng ký vị trí khách hàng PDU Protocol Data Unit Đơn vị liệu giao thức HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Sự tiến hóa chuẩn sóng di động 17 Hình 1.2: Sự phát triển mạng di động [8] 19 Hình 1.3: Sự tiến hóa công nghệ 4G 20 Hình 1.4: Sự khác biệt mạng 3G 4G 21 Hình 1.5: Sms-gateway giao tiếp với SMSC qua giao thức SMPP [12] .22 Hình 1.6: Sử dụng giao thức SMPP mạng di động [12] .24 Hình 1.7: Giao diện SMPP SMSC ESME [12] .25 Hình 1.8: Mô hình SMPP giao diện SMSC – ESME [12] 27 Hình 1.9: Trình tự giao dịch SMPP ESME Transmitter [12] 29 Hình 1.10: Trình tự giao dịch SMPP ESME Receiver [12] 31 Hình 2.1: Sơ đồ kiến trúc tổng thể hệ thống sở liệu 36 Hình 3.1: Mô hình vật lý hệ thống nhắn tin 44 Hình 3.2: Kiến trúc hệ thống nhắn tin 48 Hình 3.3: Sơ đồ Usecase hệ thống nhắn tin 50 Hình 3.4: Sơ đồ thực thể liên kết CSDL hệ thống nhắn tin 52 Hình 3.5: Mô hình FTP file cập nhật CSDL nhắn tin 54 Hình 3.6: Mô hình xử lý gửi tin lên SMSC .55 Hình 3.7: Mô hình nhận phản hồi từ SMSC 57 Hình 3.8: Giao diện danh mục khai báo chương trình nhắn tin 59 Hình 3.9: Hệ thống tiến trình nhắn tin triển khai thử nghiệm 59 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Quy trình nhắn tin tới khách hàng 45 Bảng 3.2: Quy trình FTP file từ server FTP 46 Bảng 3.3: Quy trình phân tích phân nhóm liệu .47 Bảng 3.4: Quy trình cập nhật liệu thuê bao từ chối nhận tin .48 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, nhận nhiều giúp đỡ tận tình hướng dẫn thầy cô giáo Viện công nghệ thông tin truyền thông trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô Viện công nghệ thông tin truyền thông trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt thầy cô môn Truyền thông mạng máy tính Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Ngô Hồng Sơn, người thầy trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian thực tập để hoàn thành luận văn Những giúp đỡ nhiệt tình quý báu thầy tạo điều kiện thuận lợi nhiều cho việc định hướng đề tài, tìm kiếm tài liệu, cài đặt hệ thống hoàn thiện luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Công ty Dịch vụ Mobifone khu vực giúp đỡ thực luận văn Cuối cùng, xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ, động viên nhiều suốt trình học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày 27 tháng 10 năm 2015 Học viên thực luận văn Trần Quang Vĩnh 10 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn o Nếu mẫu tin nhắn cần điền thêm thông tin như: tên thuê bao, địa thuê bao, tuổi thuê bao, … Khối phân tích liệu tiếp tục kết nối truy vấn thông tin từ CSDL tập trung, điền thông tin truy vấn vào mẫu tin nhắn o Cập nhật loại nhóm thuê bao, phân loại theo mức độ quan tâm, chăm sóc đặc biệt giảm dần theo sách nhà mạng, thông tin để phục vụ báo cáo tổng hợp số liệu sau nhắn tin CSKH (danh mục định nghĩa nhóm thuê bao tương ứng loại thuê bao xin phép không trình bày phạm vi luận văn):  Nhóm hành nghiệp: loại thuê bao có mã AM1  AM7 (loại thuê bao có sẵn CSDL tập trung)  Nhóm doanh nghiệp nhà nước: loại thuê bao có mã DN  Nhóm doanh nghiệp tư nhân: loại thuê bao có mã VI1  VI5  Nhóm học sinh sinh viên: loại thuê bao có mã STU  Nhóm thuê bao cá nhân lại: loại thuê bao có mã khác o Cập nhật thông tin số thuê bao, mẫu tin nhắn (sau điền đủ thông tin), đầu số gửi tin (cấu hình hệ thống), nhóm thuê bao vào bảng liệu nhắn tin - Khối chuẩn bị liệu nhắn tin CSDL đẩy vào Queue thông tin sau: nội dung tin nhắn, số điện thoại nhận, đầu số gửi tin, ID tin nhắn (ID ghi CSDL nhắn tin) - Khối SMPP client lấy thông tin từ Queue, đóng gói thành PDU gửi lên SMSC ID tin nhắn SMSC sử dụng định danh cho tin nhắn 56 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn 3.4.3 Mô hình nhận phản hồi từ SMSC Sau tin nhắn gửi lên SMSC hệ thống nhắn tin tiếp tục chờ nhận phản hồi từ SMSC trạng thái tin nhắn Máy chủ CSDL tập trung Máy chủ ứng dụng hệ thống nhắn tin Khối SMPP client Khối phân tích liệu Tiến trình phân loại TB Tiến trình Tranceiver PDUs Get Tiến trình Tranceiver Tiến trình Tranceiver CSDL tập trung Queue Queue Tiến trình Tranceiver Đọc thông tin thêm TB Khối chuẩn bị liệu nhắn tin Đọ cg hi liệ u Đọc Máy chủ CSDL nhắn tin Queue Push Id m sg lỗi, m , mã ô tả lỗi Queue Tiến trình quét liệu nhắn tin Tiến trình cập nhật CSDL Queue nhận tin Isdn, nội dung Cập nhật CSDL nhắn tin Lấy file Khối FTP file Text file Tiến trình FTP file Khối Import file Text file Thư mục lưu file Text file Cậ t hậ pn Tiến trình import file FTP server Hình 3.7: Mô hình nhận phản hồi từ SMSC Hình 3.7 mô tả trình bắt xử lý phản hồi từ SMSC: - Khối SMPP client đón gói tin trả từ SMSC, giải mã đẩy vào Queue nhận tin Các tin phản hồi từ SMSC có thông tin ID tin nhắn mã lỗi - Khối chuẩn bị liệu nhắn tin quét Queue nhận tin, lấy Id tin nhắn, mã lỗi tương ứng Từ mã lỗi dịch trạng thái tương ứng (Lỗi hay thành công chi tiết lỗi) để cập nhật vào CSDL 57 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn 3.5 Thử nghiệm đánh giá  Môi trường cài đặt • Máy chủ ứng dụng: - T41: CPU SPARC T4-1 8-core 2.85GHz; 32GB RAM; 2*300GB HDD - Hệ điều hành Unix Solaris 10 • Máy chủ Cơ sở liệu: - Cấu hình/hệ điều hành tương tự máy chủ ứng dụng - Cài đặt hệ quản trị CSDL Oracle 11g R2  Kịch thử nghiệm • Tên chương trình nhắn tin: thông báo chương trình khuyến mại tặng 50% thẻ nạp • Đầu số gửi tin: 9238 • Thuê bao cần nhắn: 500 000 thuê bao trả trước Công ty 1, thuê bao tài khoản 10 000 VNĐ • Thời gian nhắn: 9h AM  Tham số hệ thống • Số lượng tiến trình kết nối SMSC: • Số lượng Queue: • Kích thước Queue (max queue size): 2000 • Số lượng tiến trình đọc từ CSDL: • Các tham số khác: Đầu số tổng đài, tần xuất đọc CSDL (delay time), … Giao diện người sử dụng khai báo liệu đầu vào cho chương trình nhắn 58 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn tin: Hình 3.8: Giao diện danh mục khai báo chƣơng trình nhắn tin Hình 3.9: Hệ thống tiến trình nhắn tin triển khai thử nghiệm 59 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn  Kết quả: • 1490415 tin nhắn gửi thành công – tương ứng 99.4% tổng số TB cần gửi tin nhắn • Tổng thời gian gửi tin: 3500s (từ thời điểm bắt đầu quét liệu – đến lúc tin nhắn cuối gửi) Tốc độ gửi tin: 425.8 tin/s • Trong trình nhắn queue không đạt maxsize Trong lần gửi đầu tiên, tồn số lượng tin nhắn không thành công tác giả chỉnh tham số đẩy liệu tổng đài chưa chuẩn, số thời điểm, tổng đài nhận nhiều tin nhắn, vượt mức tốc độ xử lý tối đa (theo license) Tuy nhiên hệ thống bắt phản hồi SMSC cập nhật CSDL Những trường hợp không thành công lọc gửi lại lần gửi tin 60 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn KẾT QUẢ THỰC HIỆN Đề tài “Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng SMS-GateWay” đề tài có khả ứng dụng thực tế Mặc dù công nghệ không lạ, thực tế ứng dụng doanh nghiệp Việt Nam chưa sử dụng nhiều Sau thực cách nghiêm túc, đề tài có số kết định Những kết thực đƣợc luận văn Xét tổng quan, luận văn đưa giải pháp marketing thông tin sản phẩm, không phức tạp gần gũi cần thiết cho doanh nghiệp Xét mặt chủ quan trình cài đặt thử nghiệm tương đối hợp lý khả thi Ý tưởng áp dụng thực tế Sau đưa ứng dụng vào triển khai, chất lượng thuê bao, đặc biệt thuê bao trả sau phát triển tăng lên đáng kể Chất lượng Thuê Bao (TB) trả sau phát triển năm 2015 ấn tượng Tính đến hết tháng 8/2015, toàn Công ty phát triển 73,669 TB tỷ lệ TB hủy chiếm 7.53% (5,547 TB) Doanh thu từ TB phát triển mang lại tính đến hết tháng 8/2015 35 tỉ đồng, ARPU đạt 60.000 VNĐ/ TB ARPU TB phát triển Hà Nội đạt cao Mobifone thành phố Hà Nội (66.072 vnd/TB) Loại TB MobiGold có chất lượng tốt với ARPU MobiGold Doanh Nghiệp(DN) đạt 112.000k/ thuê bao; ARPU MobiGold Cá Nhân(CN) đạt 107.000VNĐ/ TB (Tham khảo phụ lục 3) óng góp tác giả sản phẩm phần mềm Trong trình hoàn thiện sản phẩm, tác giả đóng góp việc đưa giải pháp kỹ thuật để tối ưu sản phẩm Để hoàn thiện ứng dụng này, tác giả đưa nhiều giải pháp kỹ thuật làm việc với hệ sở liệu lớn, đưa phương pháp xử lý tiến trình tự động, tăng tốc độ xử lý gửi tin 61 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Những hạn chế thiếu sót cần khắc phục luận văn  Hệ thống phụ thuộc vào nhiều sách quản lý Bộ Thông tin Truyền thông Vì tất hoạt động quảng bá phải tuân theo qui định Bộ Thông tin Truyền thông  Hệ thống dùng nội Công ty Dịch vụ Mobifone Khu vực ịnh hƣớng phát triển cho tƣơng lai luận văn  Mở rộng xây dựng hệ thống, cung cấp giải pháp marketing cho doanh nghiệp bên sử dụng dịch vụ  Hiện nay, việc sử dụng smartphone nhiều phổ biến Vì vậy, hệ thống cần phát triển tích hợp smartphone  Hệ thống cần phát triển liên kết sử dụng công nghệ big-data lấy thông tin phân loại liệukhách hàng Lời kết Trong trình thực luận văn, cố gắng nhiều, chắn tác giả tránh khỏi nhiều thiếu sót Vì vậy, tác giả mong nhận đóng góp thầy cô bạn bè để hoàn thiện đề tài cách tốt Và hy vọng với hướng dẫn giúp đỡ thầy cô, luận văn “Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng SMS-GateWay” hoàn thiện ứng dụng rộng rãi doanh nghiệp, góp phần nhỏ bé vào công phát triển kinh tế-xã hội đất nước Một lần xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô giáo Bộ môn Truyền thông Mạng, thầy cô giáo khoa Công nghệ thông tin-Trường đại học Bách Khoa Hà Nội, đặc biệt thầy, Phó giáo sư, Tiến sỹ Ngô Hồng Sơn tận tình hướng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập hoàn thành luận văn 62 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Phụ lục 1: TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Afaq H Khan, Mohammad A Qadeer, Juned A Ansari, and Saria Waheed (2009), “4G as a Next Generation Wireless Network”, International Conference On Future Computer And Communication, pp 334-338 [2] Celerity Systems Ltd., Phần mềm Bulk SMS Text Messeger, truy cập từ http://www.bulksms.com/products/bulksms-text-messenger.htm [3] Harada, H., & Ramjee Prasad (2003), Simulation and Software Radio for mobile communications, Artech House [4].INet, Phần mềm iNet Smart SMS, truy cập từ https://inet.vn/phan-mem-gui-tinnhan-2881.html [5] ITU-R (2003), M 1645: Framework and overall objectives of the future development of IMT-2000 and systems beyond IMT-2000, retrieved from https://www.itu.int/dms_pubrec/itu-r/rec/m/R-REC-M.1645-0-200306-I!!PDFE.pdf [6] Jawwad Ahmad, Ben Garrison, Jim Gruen, Chris Kelly, and Hunter Pankey (2003), 4G Wireless Systems, Next-Generation Wireless Working Group [7] Manu, R (2009-2010), 4G Wireless Systems, Technical Seminar report, Kalpataru Institute of Technology, Belgaum, Karnataka [8] PC World VN (2015), Mạng 4G ưu vượt trội, truy cập từ http://www.pcworld.com.vn/articles/cong-nghe/cong-nghe/2015/05/1238812/mang4g-va-nhung-uu-the-vuot-troi/ [9] Proakis, J.G (1995), Digital Communications 3rd edition, McGraw-Hill [10] Seddigh, N., Nandy, B., Makkar, R., and Beaumont, J.F (2010), “Security Advances and Challenges in 4G Wireless Networks”, 2010 EighthAnnual International Conference on Privacy, Security and Trust, pp 62-71 63 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn [11] SiTek, Phần mềm SiTek SMS, truy cập từ http://www.sitek.com.vn/ [12] SMPP Developers Forum (1999), Short Message Peer to Peer Protocol Specification v3.4, retrieved from http://www.smstrade.de/pdf/smpp.pdf [13].Tổng Công ty Mobifone (2015), Tài liệu ban hành quy trình quản lý liệu chăm sóc khách hàng [14] VCTel, Phần mềm VCTel SMS Media, truy cập từ http://www.vctel.com/ [15].Walter Tuttlebee (2002), Software Defined Radio, John Wiley &Sons, Ltd 64 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Phụ lục 2: CÔNG NGHỆ SỬ DỤNG Ngôn ngữ sử dụng Tác giả lựa chọn tảng công nghệ Java để xây dựng hệ thống lý sau: Java Platform sử dụng để xây dựng hệ thống lớn cho ứng dụng viễn thông, tài lớn ưu điểm sau:  Platform Independent: triển khai hầu hết Hệ điều hành  Java Platform liên tục tối ưu, hoàn thiện tốc độ hiệu  Hệ thống thư viện, framework ứng dụng lớn (free, open source)  Hệ thống công cụ phát triển phong phú, dễ sử dụng  Chi phí phát triển thấp so với công nghệ khác (.Net, PHP) Tác giả có nhiều năm kinh nghiệm sử dụng Java xây dựng thành công hệ thống lớn tính cước, đấu nối tổng đài, quản lý khách hàng mạng viễn thông, hệ hệ thống SMS Gateway, IN Gateway; hệ thống Mobile Banking nhiều hệ thống liệu lớn khác Các hệ thống có khối lượng giao dịch lớn, đòi hỏi tính ổn định, khả phân tải, khả chịu lỗi cao Hiện hệ thống hoạt động tốt, ổn định đáng tin cậy Thƣ viện áp dụng chƣơng trình Thƣ viện Mô tả Tính Data - Tương thích J2EE DDTPFrameworks Dynamic Transfer Protocol - Đơn giản, linh hoạt - Kênh truyền liệu hiệu cao - Triển khai servlet container thông dụng (Tomcat, Jrun, v.v…) 65 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Thread Hệ thống quản lý tiến - Theo dõi hoạt động tiến trình Managements trình thông qua giao diện GUI console - Đặt cấu hình tham số tiến trình - Đặt lịch chạy tiến trình - Khả triển khai Platform (Linux, Unix, Windows) - Khả mở rộng linh hoạt - Tích hợp sẵn nhiều tiến trình thông dụng (truyền nhận file, convert liệu, đồng kết xuất liệu, quản lý database) Java-Swing Hệ thống thư viện java - Nâng cấp mở rộng nhiều tính components hỗ trợ lập trình giao cho GUI components diện GUI Java Swing - Hỗ trợ xây dựng giao diện nhanh chóng linh hoạt thông qua file mô tả layout mô tả thuộc tính phần tử giao diện - Hỗ trợ đa ngôn ngữ Hệ điều hành Xây dựng tảng java, giải pháp hỗ trợ nhắn tin quảng bá chạy hầu hết hệ điều hành Windows, Linux (CentOS, Redhat linux, …), Unix (Solaris, UIX, …) Để đảm bảo tính an toàn & hiệu hệ thống, tác giả sử dụng hệ điều hành 66 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn dòng Linux/Unix Hệ quản trị CSDL Giải pháp hỗ trợ nhắn tin quảng bá chạy nhiều hệ quản trị CSDL khác Oracle, MySQL, SQLServer, …Do tính chất đặc thù với nhiều ưu điểm, hệ thống lựa chọn hệ quản trị sở liệu Oracle, đáp ứng yêu cầu:  Ứng dụng có sở liệu cỡ lớn từ cỡ MB đến hàng TB  Xử lý giao dịch trực tuyến (OLTP).Đây khả mạnh nhằm đáp ứng bùng nổ số lượng giao dịch trực tuyến  Quản lý tài nguyên hiệu quả: Quản lý tài nguyên hệ thống sở liệu, kết nối sở liệu, nhớ, v.v cách hiệu nhằm đáp ứng sở liệu lớn số lượng giao dịch lớn 67 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Phụ lục 3: BẢNG THỐNG KÊ CHẤT LƢỢNG THUÊ BAO PHÁT TRIỂN MỚI NĂM 2015 Chất lượng TB PTM tháng đầu năm 2015 (tháng đến tháng 8) SL khóa MF/Cơ cấu 1c, %khóa 1c, 2c loai TBPT SL 2c MobiFone Hà 54,2 4,23 Nội 22 61 SLH hủy 4,16 7.81% 21,3 DataDN Tỷ lệ Doanh thu ARPU 28,660,419,78 7.69% 66,072 1,13 377 1.76% 5.29% 1,117,305,247 11,829 77 4.70% 147 8.96% 702,883,218 89,441 357,452,989 43,936 11,523,414,09 217,51 1,64 FCDN 2,75 FCTN 12.93 245 12,0 1,18 42 16,4 2,35 MobiGoldTN 25 MobiFone Hà 8,88 Nội DataDN 4,86 MobiGoldDN 8.90% 356 9.80% % 885 7.35% 1,65 10.05 14,959,364,23 208,92 14.35% % 681 7.66% 429 4.83% 3,633,680,210 51,109 21 0.43% 25 0.51% 118,468,690 6,671 68 HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Chất lượng TB PTM tháng đầu năm 2015 (tháng đến tháng 8) SL khóa MF/Cơ cấu loai TBPT SL 1c, %khóa 2c 1c, 2c Tỷ lệ SLH hủy Doanh thu ARPU 32,584,526 75,091 47,593,310 50,625 36.62 FCDN 71 0.00% 26 % 18.25 FCTN 285 66 23.16% 52 % 1,22 MobiGoldDN 256,21 113 9.21% 50 2,44 4.07% 1,393,065,150 11.29 MobiGoldTN 481 19.68% MobiFone Hà 10,5 1,98 18.80 Nội 60 52 182,79 276 % 2,041,968,534 % 949 8.99% 3,129,897,189 37,049 1.73% 207 6.87% 57,044,897 5,387 30,226,332 16,006 64,077,237 9,974 3,01 DataDN 18.94 FCDN 454 133 29.30% 86 1,55 FCTN % 10.97 192 12.32% 171 69 % HV: Trần Quang Vĩnh Luận văn thạc sĩ kỹ thuật GVHD: PGS.TS Ngô Hồng Sơn Chất lượng TB PTM tháng đầu năm 2015 (tháng đến tháng 8) SL khóa MF/Cơ cấu loai TBPT SL 1c, %khóa 2c 1c, 2c Tỷ lệ SLH hủy Doanh thu 2,14 MobiGoldDN MobiGoldTN Công ty KV1 112,39 479 3,38 1,12 73,6 6,90 69 22.31% 33 104 33.32% 381 9.37% MobiGoldDN MobiGoldTN 896,632,165 123,97 2,081,916,558 35,423,997,18 7.53% 60,107 4.66% 1,292,818,834 5,528 765,694,076 44,209 469,123,536 12,753 13,813,111,41 112,00 1,36 450 1.54% 11.96 210 9.70% 259 4,59 FCTN % 5,54 2,16 FCDN 4.84% 11.25 29,2 DataDN ARPU % 12.59 503 15,4 1,77 16 22,2 3,96 57 10.94% 579 % 1,03 11.49% 6.74% 2,30 10.37 19,083,249,32 107,17 % 17.82% 70 HV: Trần Quang Vĩnh ... tin khách hàng sản phẩm dịch vụ ngành viễn thông, tác giả phát triển chương trình Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng SMS-GateWay” Ứng dụng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng, ... nhằm đáp ứng nhu cầu nhận thông tin khách hàng nhu cầu doanh nghiệp muốn truyền tải thông tin sản phẩm đến khách hàng Nhiệm vụ đề tài: Tên đề tài: Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng SMS-GateWay”... lý bán hàng Tất dịch vụ đầu số xây dựng SMS-GateWay SMSGateWay hệ thống nhắn tin ưu chuộng, sử dụng qua hệ mạng di động 1G, 2G, 3G 4G Tận dụng sở hạ tầng có sẵn, tác giả xây dựng ứng dụng dựa