Phân tích thiết kế hệ thống thông tin chăm sóc khách hàng trên nền web cho công ty TNHH đầu tƣ sản xuất việt trung

Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang LỜI CẢM ƠN Với vốn kiến thức tích lũy thời gian học tập mái tr ường Đại Học Thương Mại, giảng dạy nhiệt tình thầy cô giáo v ới kiến thức thực tế thu qua q trình thực tập cơng ty TNHH đ ầu tư sản xuất Việt Trung, em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng web cho công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung” Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô khoa H ệ th ống thông tin kinh tế Thương mại điện tử giảng dạy truy ền đạt cho em kiến thức bổ ích bốn năm học qua Em xin chân thành cảm ơn giảng viên - ThS Nguy ễn Quang Trung thu ộc b ộ môn Công nghệ thông tin, khoa Hệ thống thông tin kinh tế Th ương mại ện tử hướng dẫn, bảo nhiệt tình, giúp đỡ em suốt q trình th ực tập làm khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lòng biết ơn tới ban lãnh đạo tồn th ể nhân viên cơng ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung tạo điều kiện cho em tìm hi ểu, nghiên cứu suốt q trình thực tập Mặc dù cố gắng hồn thành luận văn với tất n ỗ lực b ản thân thời gian có hạn, khóa luận chắn khơng tránh kh ỏi nh ững thi ếu sót, kính mong q Thầy Cơ tận tình bảo Một lần nữa, em xin chân thành cảm ln mong nh ận tình cảm chân thành tất người.Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Tạ Thị Tài Linh SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang MỤC LỤC SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT STT 10 11 Từ viết tắt TNHH CNTT HTTT QHKH CSDL HĐH TMĐT CSKH KH TTKH CT Nghĩa tiếng việt Trách nhiệm hữu hạn Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin Quan hệ khách hàng Cơ sở liệu Hệ điều hành Thương mại điện tử Chăm sóc khách hàng Khách hàng Thơng tin khách hàng Chương trình TIẾNG ANH STT Từ viết tắt CRM SQL LAN RAM UML HTML SVTH: Tạ Thị Tài Linh Nghĩa tiếng anh Customer Ralationship Management Stucted Query Language Local Area Network Random Access Memory Unifield Modeling Language Hyper Text Markup Language Nghĩa tiếng việt Quản lý quan hệ khách hàng Ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc Mạng máy tính cục Bộ nhớ truy xuất ngẫu nhiên Ngơn ngữ mơ hình hóa thống Ngơn ngữ đánh dấu siêu văn Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng: SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Trong tiến trình phát triển hội nhập với cạnh tranh kh ốc li ệt nh doanh nghiệp nhận thức rõ ảnh hưởng khách hàng đối v ới sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Việc trì khách hàng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp làm cho ngu ồn l ợi doanh nghiệp tăng lên Vì vậy, chăm sóc khách hàng vũ khí c ạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp Cạnh tranh không cạnh tranh v ề s ản phẩm cơng ty mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn ch ỉnh Hơn nữa, doanh nghiệp Việt Nam dành phần ngân sách đ ể đầu tư vào xây dựng, phát triển hệ thống thông tin cho phù h ợp tình hình s ản xuất kinh doanh chăm sóc khách hàng đ ể nâng cao khả c ạnh tranh thị trường Công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung v ậy, nh ận thức rõ tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý Qua thời gian thực tập công ty, học hỏi tìm hi ểu h ệ th ống thơng tin chăm sóc khách hàng web cơng ty Tuy nhiên có s d ụng hệ thống chưa hoàn toàn hiệu quả, việc chăm sóc khách hàng đơn giản, chưa trọng Với lí tơi chọn đề tài : “Phân tích thiết kế hệ thống thơng tin chăm sóc khách hàng web cho cơng ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung” Trong khóa luận này, q trình phân tích hệ thống sử dụng phương pháp hướng đối tượng Việc phát triển thành công hệ th ống trước h ết giúp tơi có tập thực hành tốt việc phát triển hệ th ống Sau n ữa giúp doanh nghiệp thành cơng hoạt động kinh doanh 1.1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Ý nghĩa mặt nghiên cứu: Đề tài khái quát hóa, hệ thống hóa lí luận, th ực ti ễn v ề quản trị quan hệ khách hàng, lí thuyết phân tích thi ết k ế h ệ th ống thông tin Ý nghĩa mặt thực tiễn: SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung - Khóa luận phân tích khách hàng, ho ạt đ ộng có liên quan đ ến h ệ thống quản trị quan hệ khách hàng nhằm hiểu rõ u cầu khách hàng thơng qua xây dựng chương trình, sách h ợp lí đ ể th ỏa mãn nhu cầu ngày cao khách hàng - Xây dựng sách cho nhóm khách hàng - Nâng cao lòng trung thành khách hàng thông qua hoạt đ ộng h ệ thống quản lí chăm sóc khách hàng - Hồn thiện hệ thống chăm sóc khách hàng để nâng cao vấn đề ti ếp cận chăm sóc khách hàng cơng ty 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.2.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu Việt Nam Hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng website phương thức kinh doanh bao gồm phương pháp, kỹ thu ật kh ả giúp cho doanh nghiệp quản lý mối quan hệ khách hàng cách hi ệu Hiện nước có nhiều cơng trình nghiên cứu v ề v ấn đ ề chăm sóc khách hàng như: Lê Thu Hà (2012), Khóa Luận tốt nghiệp “Hồn thiện hệ thống dịch v ụ chăm sóc khách hàng website It.vtMgroup.com.vn Công ty C ổ ph ần CNTT Vi ệt Tiến Mạnh”, Đại học Thương Mại Đề tài nghiên cứu tổng quan hoạt động quản lý quan hệ khách hàng, thực trạng giải pháp nhằm nâng cao công tác áp d ụng h ệ th ống CRM t ại m ột doanh nghiệp cụ thể Lê Quốc Anh Tuấn, Đinh Mạnh Tiến (2009), Luận văn: “Phân tích thi ết k ế hệ thống quản lí chăm sóc khách hàng nhà cung c ấp d ịch v ụ Internet”, ĐH Khoa học tự nhiên-ĐH Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Những nội dung mà đề tài giải phân tích, kh ảo sát hi ện trạng từ phân tích thiết kế hệ thống quản lí chăm sóc khách hàng theo phương pháp hướng chức Tuy nhiên đề tài thực phân tích thi ết k ế hệ thống quản lý khách hàng chính, chưa trọng vào việc chăm sóc khách hàng, quản lí khách hàng sau bán Bên cạnh đó, đề tài sử dụng phương pháp SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung phân tích thiết kế hệ thống thông tin theo hướng chức năng, phương pháp tỏ hiệu sử dụng lại – yêu cầu quan tr ọng công nghi ệp phần mềm Ngồi hệ thống thơng tin lớn dễ gây l ỗi phân tích thiết kế hệ thống, khó kiểm thử bảo trì SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung 1.2.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu giới Ở Việt Nam nói riêng Thế giới nói chung, có khơng người quan tâm nghiên cứu đưa phương hướng giải pháp nâng cao ch ất l ượng chăm sóc khách hàng nói chung Cơng nghệ thông tin ngày phát tri ển d ẫn đ ến khách hàng tiềm ngày tăng công ty cần quản lý chăm sóc khách hàng hiệu Ta thấy số tài liệu lĩnh vực gi ới như: Stan Maklan, Francis Buttle(2009, NXB Oxford) Customer Relationship Management Cuốn sách giải thích CRM gì, lợi ích mang lại, ều ki ện sử dụng, cách thực làm cơng ngh ệ CRM triển khai để hỗ trợ chiến lược mục tiêu quản lý c khách hàng Cuốn sách cách tồn diện CRM có th ể s dụng suốt giai đoạn khách hàng vòng đời việc mua lại khách hàng, trì phát triển quản lý ti ếp th ị, bán hàng, IT, qu ản lý thay đổi, nguồn nhân lực, dịch vụ khách hàng, kế toán, qu ản tr ị chi ến l ược liên quan đến cơng việc Các trường hợp ví dụ minh họa CRM thực tế Ảnh chụp hình c ứng dụng phần mềm CRM ý kiến ứng dụng công nghệ triển khai tiếp thị, bán hàng Jill Dyché (2010, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh) Cẩm nang qu ản lí m ối quan h ệ khách hàng (CRM) Cuốn sách vai trò đa dạng CRM kinh doanh, lại quan trọng hết Phạm vi ứng dụng s dụng c CRM, t quy trình tự động hóa nguồn lực bán hàng, cơng tác qu ản lý chi ến d ịch, cho đ ến CRM điện tử nhiều hoạt động khác Bên cạnh sách cho th s ự khác biệt CRM kinh doanh thông minh, mức độ cộng hưởng chúng, tỷ lệ thất bại quản lý mối quan hệ khách hàng l ại cao, cách phòng tránh điều Đặc biệt sách rõ tình hu ống nghiên c ứu công ty ứng dụng thành công CRM William Band(2013, www.kmworld.com) CRM in the age of the customer SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Bài báo viết chuyên gia tư vấn cao cấp CRM, bao gồm lời khuyên hữu ích để giúp có giá trị từ khoản đ ầu tư CRM tránh cạm bẫy thông thường liên kết với CRM Bài báo vấn đề thực tế xung quanh việc thực CRM; quy trình, thủ tục lập kế hoạch để CRM làm việc hiệu xác; cách tiếp cận nhanh nhẹn để tạo m ột hệ thống CRM làm việc hiệu xác; phần mềm phần cứng máy tính cho tất cấp thực CRM Kế thừa thành tựu cơng trình nghiên cứu trên, đ ề tài sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng quản lý khách hàng t ại công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung, từ tiến hành phân tích thi ết kế hệ th ống quản lí chăm sóc khách hàng website cơng ty nh ằm hồn thi ện nâng cao chất lượng dịch vụ quản lí chăm sóc khách hàng Hệ th ống th ực hi ện phương pháp phân tích thiết kế hệ thống hướng đối tượng theo thực trạng cụ thể công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung, tạo m ột gi ải pháp qu ản lý tốt cho cơng ty vấn đề quản lý chăm sóc khách hàng nh ằm h ạn chế tối đa điểm yếu mà đề tài trước thực 1.3 Muc tiêu đề tài Trong khuôn khổ vấn đề nghiên cứu khóa luận em xin hướng đến mục tiêu định sau: - Tổng hợp lý luận dịch vụ CSKH website - Phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ CSKH website http://clever.vn/ - Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống dịch vụ CSKH website 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống quản lý CSKH web Công ty TNHH đầu tư s ản xu ất Việt Trung Phạm vi nghiên cứu: 10 SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung dịch vụ cụ thể với nhóm đối tượng khách hàng Thường xuyên liên h ệ, n ắm bắt cập nhật thông tin khách hàng, biến động nhu c ầu khách hàng với sản phẩm cơng ty KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt tr ội website, với “chiến tranh giá cả, chất lượng” thông th ường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghi ệp mu ốn t ồn phát triển thị trường Thoả mãn nhu cầu khách hàng nhi ều nh ất có chỗ đứng tốt thị trường Do đó, hoạt động dịch vụ chăm sóc khách hàng website trở thành hoạt động quan trọng hàng đầu đối v ới doanh nghi ệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hi ệu Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website hồn thi ện làm cho khả biết đến website công ty cao, từ có th ể thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung, họ bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển hệ th ống dịch vụ chăm sóc khách hàng website mình, thơng qua việc hồn thi ện tính cơng c ụ h ỗ trợ website hiệu chưa cao thiếu nhân lực có trình đ ộ chưa tìm hướng rõ ràng phù hợp Mong th ời gian t ới, công ty trọng đến hoạt động dịch vụ CSKH website mình, s dụng cơng cụ đắc lực để giúp doanh nghiệp ngày phát tri ển, đủ sức cạnh tranh với nhiều thương hiệu có uy tín ngành Do thời gian có hạn kiến thức hạn hẹp hệ th ống khơng tránh kh ỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận hồn chỉnh Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình gi ảng viên ThS Nguyễn Quang Trung ban lãnh đạo nhân viên phòng Cơng nghệ cơng ty giúp em hồn thành khóa luận 75 SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung Em xin chân thành cảm ơn! 76 SVTH: Tạ Thị Tài Linh GVHD:Th.S Nguyễn Quang Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt [1] Bộ môn Công nghệ thông tin, Trường Đại học Thương mại (2011), Bài giảng hệ thống thông tin quản lý [2] Nguyễn Văn Dung (2007), Quản lý quan hệ khách hàng, NXB Giao thơng vận tải [3] Giáo trình Hệ thống thông tin quản lý Trường Đại học Thương mại Tài liệu tiếng Anh [4] Jill Dyché, Cẩm Nang Quản Lý Mối Quan Hệ Khách Hàng , NXB Tổng hợp TP.HCM [5] Kristin Anderson, Carol Kerr, Customer Relationship Management, NXB McGraw Hill Professional [6] William Band (2013), CRM in the age of the customer, truy cập ngày 27 tháng năm 2013, www.kmworld.com SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang PHỤ LỤC I PHIẾU ĐIỀU TRA TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẦU TƯ SẢN XUẤT VIỆT TRUNG TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY Nhằm phục vụ cho làm khóa luận, em tiến hành phát phiếu ều tra đối v ới anh (chị) nhân viên công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung nh ững năm gần Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng cơng ty ch ỉ dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích khảo sát tổng h ợp, báo cáo làm khóa luận Rất mong nhận hợp tác anh ( chị) Em xin chân thành cảm ơn! THÔNG TIN NGƯỜI ĐIỀN PHIẾU I- Họ tên người điền phiếu: Phòng ban cơng tác: II- CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN Đánh giá mức độ hài lòng hoạt động quản lý QHKH web     cơng ty? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Đánh giá mức độ cần thiết việc phân tích thiết kế hệ thống thông tin     chăm sóc khách hàng web cơng ty? Rất cần thiết Khá cần thiết Cần thiết Không cần thiết Anh (chị) cho biết dịch vu chăm sóc khách hàng mà công ty th ực hi ện      gì? Xử lý phàn nàn Mời dự lễ tổng kết Email thông báo Điện thoại hỏi thăm Qùa tặng SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung Tình hình lưu trữ, quản lý liệu khách hàng mà công ty thực hiện:  Lưu giữ máy tính nhập liệu  Lưu giữ máy tính từ xa  Lưu giữ hệ máy tính từ xa Anh (chị) đánh giá mức độ quan trọng dịch vu chăm sóc khách hàng nói chung chăm sóc khách hàng tr ực tuyến nói riêng đối v ới tình     hình cơng ty? Rất quan trọng Quan trọng tương đối Bình thường Khơng quan trọng Anh (chị) cho biết muc tiêu dịch vu chăm sóc khách hàng mà cơng ty          hướng tới? Chăm sóc khách hàng trực tuyến cách chuyên nghiệp Bổ sung thêm chương trình CSKH trực tuyến Áp dụng chương trình tương tự cơng ty bất động sản khác Không thay đổi Đánh giá giao diện tính có website? Đẹp – Tiện lợi Đơn giản – Tính mức chấp nhận Xấu – Tính sơ sài Mức độ đáp ứng yêu cầu hỗ trợ khách hàng website? Đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng Qúa tải hoạt động hỗ trợ khách hàng Theo anh chị công ty áp dung chương trình chăm sóc khách hàng chun nghiệp gồm đầy đủ công cu: Trà lời trực tuyến; Diễn đàn trao đổi; Mạng xã hội; Trả lời thắc mắc khách hàng trực tuyến; Thông dự án cho khách hàng qua tài khoản trực tuyến; mang l ại hi ệu không?  Rất hiệu  Hiệu  Bình thường  Khơng hiệu qủa 10 Anh (chị) đánh giá muc tiêu dài hạn công ty TNHH đầu tư sản xuất Việt Trung phuc vu khách hàng trực tuyến chuyên nghiệp có nằm kế hoạch thay đổi phát triển không?  Có  Khơng SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp GVHD:Th.S Nguyễn Quang Trung 11 Hiệu hệ thống dịch vu CSKH website mang lại cho doanh nghiệp?  Tăng số lượng người truy cập  Tăng doanh số  Mở rộng thị trường  Xây dựng hình ảnh cơng ty 12 Doanh nghiệp ước tính đầu tư chi phí cho việc triển khai hệ thống CRM khoảng bao nhiêu?  Dưới 10 triêu đồng  10 – 15 triệu đồng  Trên 15 triệu đồng  20 – 30 triệu đồng 13 Đánh giá chung mức độ đầy đủ việc trang bị máy tính thiết bị CNTT phục vụ cho hoạt động kinh doanh?  Rất đầy đủ  Khá đầy đủ  Đầy đủ  Kém đầy đủ  Không đầy đủ 14 Mức độ quan tâm vấn đề đào tạo đội ngũ nhân viên công ty?  Rất quan tâm  Khá quan tâm  Quan tâm  Không quan tâm PHỤ LỤC II  Usecase chức Quản lý thông tin khách hàng Usecase thêm khách hàng Tên ca sử dung Tác nhân Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Luồng kiện Thêm khách hàng Nhân viên, khách hàng Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Thêm khách hàng thành cơng Khi khách hàng đăng kí sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty nhân viên tiến hành nhập thông tin khách hàng vào sở liệu lưu trữ, thông tin nhập vào bao gồm mã khách hàng, tên khách hàng, địa , số ện thoại, tên công ty, ngành nghề kinh doanh − Sau đăng nhập thành công, nhân viên chọn chức thêm khách hàng − Hệ thống hiển thị form thêm khách hàng cho phép nhập SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung GVHD:Th.S Nguyễn Quang thông tin khách hàng − Nhân viên nhập thông tin khách hàng vào textbox form − Có nút THÊM THOÁT để nhân viên chọn: Nếu đồng ý thêm khách hàng vừa nhập nhấn nút THÊM, h ệ thống kiểm tra tính hợp lệ lưu vào CSDL, thông báo thành công quay form khách hàng Nếu nhấn nút THỐT q trình thêm khơng thành cơng chuy ển form khách hàng SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung Usecase sửa thông tin khách hàng Tên ca sử dung Tác nhân Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc − − Luồng kiện − − GVHD:Th.S Nguyễn Quang Sửa thông tin khách hàng Nhân viên Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Sửa thông tin khách hàng thành công Nếu thông tin khách hàng lưu trữ hệ thống có thay đổi sai sót nhân viên ti ến hành tìm kiếm khách hàng sở liệu muốn thay đổi thơng tin có thơng tin sai sót sau chỉnh sửa thơng tin cho phù hợp Sau đăng nhập thành công, người dùng chọn chức tìm kiếm module “Khách hàng” tìm khách hàng muốn chỉnh sửa, người dùng tìm kiếm theo tên theo mã khách hàng Hệ thống yêu cầu nhập thơng tin tìm kiếm vào textbox, có nút OK HỦY để người dùng lựa chọn Nếu nhấn OK hệ thống trả khách hàng với u cầu tìm kiếm có CSDL, khơng thơng báo khách hàng khơng có Nếu nh ấn HỦY hệ thống quay lại form khách hàng Sau tìm kiếm khách hàng muốn sửa thông tin, người dùng nhập vào thông tin muốn sửa ô textbox form Nhân viên nhấn nút SỬA để thực chức sửa thơng tin khách hàng Hệ thống kiểm tra tính hợp lệ, lưu lại vào CSDL thông báo thành công SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung Usecase xóa thơng tin khách hàng Tên ca sử dụng Tác nhân Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc − − Luồng kiện − − − − − GVHD:Th.S Nguyễn Quang Xóa thơng tin khách hàng Nhân viên Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Xóa khách hàng thành cơng Sau đăng nhập vào hệ thống quản lý tiến hành tìm kiếm khách hàng muốn xóa thực chức xóa khách hàng, hệ thống xóa hết thơng tin khách hàng khỏi sở liệu Sau đăng nhập thành cơng, nhân viên chọn chức xóa khách hàng Đầu tiên nhân viên nhấn chọn module “Khách hàng” chọn chức tìm kiếm để tìm khách hàng muốn xóa Người dùng nhập thơng tin tìm kiếm vào textbox, tìm kiếm theo tên theo mã khách hàng Nếu nhấn OK hệ thống trả khách hàng với yêu cầu tìm kiếm có CSDL, khơng thơng báo khách hàng khơng có Nếu nhấn HỦY hệ thống quay lại form khách hàng Sau tìm kiếm khách hàng muốn xóa nhấn nút XĨA để thực chức xóa khách hàng Hệ thống hỏi lại chắn có muốn xóa thực khơng Nhấn OK để đồng ý chắn xóa, nhấn HỦY để hủy việc xóa Các luồng kiện khác: Hệ thống kiểm tra xem nhập đủ thông tin hay chưa? Nếu chưa báo lỗi Hệ thống kiểm tra tính xác thơng tin: ki ểu liệu,… sai báo lỗi u cầu nhập lại Nếu khơng tìm thấy khách hàng CSDL thơng báo khách hàng không tồn SVTH: Tạ Thị Tài Linh Lớp:K49S5 Khóa luận tốt nghiệp Trung Use case “Xem danh sách khách hàng” GVHD:Th.S Nguyễn Quang Tên ca sử dụng Tác nhân Điều kiện bắt đầu Điều kiện kết thúc Luồng Xem danh sách khách hàng Nhân viên Nhân viên đăng nhập thành công vào hệ thống Hiển thị danh sách khách hàng hình Sau đăng nhập vào hệ thống người dùng thực chức xem thông tin khách hàng Danh sách thông kiện tin tất khách hàng hiển thị lên hình Các luồng kiện khác: Khơng có Tương tự, ta có bảng usecase Quản lý chương trình Qu ản lý thơng tin hỗ trợ có chức năng: thêm, sửa, xóa, xem danh sách ch ương trình  MÃ MỘT SỐ GIAO DIỆN CHƯƠNG TRÌNH Module tạo form Khách hàng: