DỰ án NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE của GIỚI TRẺ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** BÀI DỰ ÁN NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÓI QUEN MUA HÀNG ONLINE CỦA GIỚI TRẺ Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thảo Nguyên Lớp học phần: 2131STA50800501 Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thuỳ Dương - 31171023922 Nguyễn Hồ Khánh Linh - 31171023750 Trần Ngọc Hoàng Long - 31181013445 Nguyễn Tâm Minh - 31171024190 Nguyễn Thị Thanh Vân - 31181020834 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT Giới thiệu dự án nghiên cứu thống kê 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu hướng tới 1.3 Tổng quan thương mại điện tử Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 2.1 Đối tượng khảo sát 2.2 Phương pháp chọn mẫu 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.4 Mô tả công cụ thu thập liệu Phân tích kết thảo luận 3.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 3.2 Tần suất mua hàng online 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua h 3.3.1 Tính dễ sử dụng kênh mua sắm: 3.3.2 Tính hữu ích việc mua sắm online: 3.3.3 Xu hướng ảnh hưởng từ bạn bè, đồng nghiệp hay nhóm tham khảo: 3.4 Hành vi mua hàng trực tuyến liên tục Hạn chế 4.1 Hạn chế khảo sát 4.2 Hạn chế dự án Kết luận khuyến nghị 5.1 Kết luận tổng quan dự án 5.2 Khuyến nghị dành cho doanh nghiệp 5.3 Khuyến nghị dành cho người tiêu dùng 5.4 Khuyến nghị dành cho Chính phủ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATM: Automated Teller Machine, máy rút tiền tự động; COVID – 19: Coronavirus disease 2019, đại dịch bệnh truyền nhiễm gây virus corona diễn phạm vi toàn cầu; EDI: Electronic Data Interchange, trao đổi liệu điện tử; EFT: Electronic funds transfer, chuyển tiền điện tử; TMĐT: Thương mại điện tử; USD: Đồng đô la Mỹ; WWW: World Wide Web, mạng lưới toàn cầu qua thiết bị kết nối với mạng Internet; DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng thể tần suất biến quan sát từ người tiêu dùng khảo sát 10 Biểu đồ 3.1 Biểu đồ thể tỷ lệ giới tính người tiêu dùng khảo sát Biểu đồ 3.2 Biểu đồ thể tỷ lệ tuổi người tiêu dùng khảo sát Biểu đồ 3.3 Biểu đồ thể tỷ lệ nghề nghiệp người tiêu dùng khảo sát Biểu đồ 3.4 Biểu đồ chênh lệch thu nhập/tháng người tiêu dùng khảo sát Biểu đồ 3.5 Biểu đồ thể tỷ lệ sử dụng internet người tiêu dùng khảo sát 14 Biểu đồ 3.6 Biểu đồ tần suất mua hàng online người tiêu dùng khảo sát Biểu đồ 3.7 Biểu đồ khảo sát tính dễ sử dụng kênh mua sắm Biểu đồ 3.8 Biểu đồ khảo sát tính hữu ích việc mua sắm online Biểu đồ 3.9 Biểu đồ khảo sát xu hướng ảnh hưởng xã hội đến thói quen mua sắm Biểu đồ 3.10 Biểu đồ khảo sát hành vi mua hàng trực tuyến liên tục tương lai TÓM TẮT Những năm gần đây, cách mạng 4.0 lên ngôi, startup công nghệ “mọc” lên nhiều nhờ đó, mơ hình kinh doanh thương mại điện tử dần thay phương thức mua sắm truyền thống Người tiêu dùng dần mở lòng với doanh nghiệp áp dụng thành cơng quy trình công nghệ thị trường, dẫn đến việc thúc doanh nghiệp cạnh tranh với để thu hút khách hàng toán lợi nhuận ngày mở rộng Song song với bùng phát đại dịch Covid-19 diễn phạm vi toàn cầu, điều khiến cho doanh nghiệp lâu đời startup phải thay đổi phương thức bán hàng nhạy bén trước nguy phá sản tồn nhiều mặt trái Vì vậy, nhóm nghiên cứu nhận thấy ln tồn cần thiết việc phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng online, đặc biệt giới trẻ, người đại diện cho lực lượng lao động nịng cốt tồn xã hội Bài nghiên cứu xem xét yếu tố tính dễ sử dụng, tính hữu ích, tính kích thích mua sắm, xu hướng hành vi khách hàng mua hàng trực tuyến Dữ liệu nghiên cứu thu từ 130 người tiêu dùng sau phân tích theo phương pháp thống kê mơ tả Kết nhận có khác biệt thể nhìn rõ yếu tố Từ đó, nhóm nghiên cứu có đề xuất phương hướng cải thiện việc phát triển kinh doanh cho startup, chủ doanh nghiệp khách hàng, góp phần hình thành thói quen mua hàng sáng suốt tương lai Giới thiệu dự án nghiên cứu thống kê 1.1 Đặt vấn đề Sự phát triển vượt bậc kinh tế công nghệ thay đổi hành vi tiêu dùng nhiều người thói quen mua sắm online hình thành thời đại kinh tế số hệ tất yếu Các công cụ mua sắm online mang lại nhiều tiện ích hiệu so với kênh truyền thống, đặc biệt mùa dịch COVID - 19 phức tạp, hạn chế tiếp xúc di chuyển Mua sắm online giải pháp tối ưu mà nhiều người tiêu dùng lựa chọn để mua sắm hàng hóa thiết yếu mà đảm bảo an tồn Bên cạnh đó, lợi mua sắm online so với mua sắm truyền thống nhanh chóng, tiết kiệm thời gian, không bị giới hạn mặt địa lý đa dạng phương thức tốn Chính thế, mua sắm online dần trở thành thói quen sống người, đặc biệt giới trẻ với nhanh nhạy công nghệ động lối sống Tại Việt Nam, năm 2020 có đến 88% người dùng độ tuổi từ 18 đến 25 mua hàng online lần, tăng 10% so với 2019 tảng mua sắm trực tuyến dần trở thành lựa chọn quen thuộc giới trẻ (Sách Trắng Thương mại điện tử Việt Nam, 2021, trang 32) Tuy nhiên, định mua hàng cá nhân có nhiều yếu tố tác động đến sở thích, giá cả, chất lượng, dịch vụ nhiều yếu tố khác Từ thấy việc cá nhân định có mua hàng hay khơng hồn tồn nắm bắt được, dựa việc thu thập yếu tố tác động đến định mua hàng họ, từ phân tích lý giải pháp thu hút tiêu dùng Hiểu điều giúp cho nhà bán hàng nắm bắt hành vi tiêu dùng khách hàng đưa giải pháp phù hợp nhằm phát triển công cụ bán hàng kinh doanh hiệu 1.2 Mục tiêu hướng tới Cuộc khảo sát yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua sắm online giới trẻ thực với mục tiêu: - Hiểu yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm online giới trẻ; - Đề xuất giải pháp thu hút khách hàng hướng phát triển cho nhà bán hàng thị trường đầy tiềm 1.3 Tổng quan thương mại điện tử Thương mại điện tử (“TMĐT”) hay gọi E – commerce, hoạt động mua bán hàng hóa, dịch vụ tảng World Wide Web (“WWW”) Theo đó, TMĐT hoạt động dựa hình thức mua bán trực tuyến Trong đó, người bán cần đăng tải mặt hàng kinh doanh lên trang TMĐT người mua có nhu cầu đặt hàng, việc giao hàng thu tiền thực thông qua chủ thể trung gian trang TMĐT So với hoạt động thương mại truyền thống, TMĐT mang đến cho người tiêu dùng nhà cung ứng nhiều tiện ích Theo đó, người tiêu dùng tiết kiệm nhiều thời gian có nhiều lựa chọn mua hàng online, mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng, TMĐT mang lợi nhiều lợi ích cho nhà cung ứng nhà cung ứng thực cơng việc kinh doanh mà khơng phải tốn chi phí quảng cáo thuê mặt Về nguồn gốc, TMĐT manh nha xuất vào thập niên 70, giao dịch TMĐT lúc sử dụng công nghệ EDI EFT Đến thập niên 80, TMĐT xuất dịch vụ thẻ tín dụng, máy rút tiền tự động (ATM), ngân hàng điện thoại Cột mốc quan trọng phát triển TMĐT WWW đời vào năm 1990 Tuy nhiên, đến 10 năm sau kể từ WWW đời TMĐT bắt đấu phổ biến nhiều công ty kinh doanh Mỹ Châu Âu thiết lập dịch vụ thông qua WWW (ecommerce.gov.vn, 2013) Với phạm vi phủ sóng rộng lớn WWW, TMĐT phát triển mạnh mẽ tồn cầu Việt Nam khơng phải quốc gia ngoại lệ phạm vi phát triển TMĐT “Việt Nam đánh giá thị trường TMĐT phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, xếp sau Indonesia TMĐT đóng vai trị ngày quan trọng kinh tế Việt Nam tỷ trọng doanh thu từ TMĐT tổng mức bán lẻ hàng hóa nước năm 2019 đạt 4,2% tăng 0,6% so với năm 2018” (Dương Ngọc Hồng, 2020) Nhờ sôi động thị trường TMĐT mà trang TMĐT xuất nhiều hơn, trang TMĐT bật kể đến Tiki, Shopee, Lazada, Sendo, “Theo bảng xếp hạng doanh nghiệp TMĐT hàng đầu Việt Nam iPrice insight cập nhật vào ngày 03/03/2020 cho thấy, năm 2019, Shopee Việt Nam tiếp tục dẫn đầu lượng truy cập” (Dương Ngọc Hồng, 2020) Dịch Covid – 19 bắt đầu bùng phát từ cuối năm 2019 kéo dài nay, gây nhiều khó khăn cho kinh tế Tuy nhiên, dịch Covid – 19 lại tác động tích cực đến TMĐT, người tiêu dùng bị hạn chế mua sắm bên Theo số liệu thu được, vào cuối năm 2020, TMĐT Việt Nam tăng trưởng 18% với quy mô đạt 11,8 tỉ USD (Như Bình, 2021) Bên cạnh tác động dịch Covid -19, TMĐT bị tác động yếu tố khác xuất phát từ thói quen mua sắm online người tiêu dùng Có nhiều phân khúc khách hàng đối tượng thị trường TMĐT, nhiên, người trẻ từ độ tuổi 30 trở xuống khách hàng thường xuyên thị trường TMĐT họ người hiểu biết việc sử dụng cơng nghệ có lối sống bận rộn Đây hai nhân tố tác động đến thói quen mua hàng người trẻ, ngồi nhân tố cịn nhiều nhân tố khác góp phần tác động đến thói quen mua hàng phân khúc khách hàng thị trường TMĐĐ Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 2.1 Đối tượng khảo sát - Thời gian khảo sát: Tháng 07 năm 2021; - Số lượng mẫu thu thập ban đầu: 130; - Số lượng mẫu sau gạn lọc: 117; - Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng có mua sắm online độ tuổi 25 tuổi 2.2 Phương pháp chọn mẫu - Xác định khung chọn mẫu: Khung chọn mẫu có sẵn bao gồm danh bạ điện thoại danh sách bạn bè tảng mạng xã hội Facebook; - Lựa chọn phương pháp chọn mẫu: Nhóm nghiên cứu định chọn phương pháp lấy mẫu thuận tiện dựa tình hình chủ yếu tiện lợi phương pháp Nhằm mục tiêu ước lượng sơ vấn đề quan tâm việc mua sắm trực tuyến giới trẻ giai đoạn Covid – 19 mà không cần phải nhiều thời gian chi phí Lấy mẫu thuận tiện kỹ thuật lấy mẫu phi xác suất, đối tượng bao gồm mẫu khơng có khả biết hay xác định trước việc chọn; - Xác định quy mô mẫu: Đối với mẫu phi xác suất, nhóm khảo sát dựa vào kinh nghiệm am hiểu vấn đề nghiên cứu để chọn cỡ mẫu phải từ 100 đối tượng trở lên; 22% 26% 52% Từ đến năm Trên 10 năm Từ đến 10 năm Biểu đồ 3.5 Biểu đồ thể tỷ lệ sử dụng internet người tiêu dùng khảo sát Kết thống kê cho thấy nửa đáp viên có thời gian sử dụng internet khoảng 5- 10 năm: 65 người, chiếm 52%, nhóm đáp viên có thời gian sử dụng internet 10 năm xếp thứ với 32 người, chiếm 25.6%, nhóm cịn lại có 28 người, chiếm 22.4% 3.2 Tần suất mua hàng online Tần suất mua hàng online thước đo trung bình khách hàng mua sắm khoảng thời gian định Chỉ số thể liệu chiến lược tiếp thị sàn thương mại điện tử có phù hợp với khách hàng, có thu hút khách hàng hay không Trong khảo sát với mẫu 130 câu trả lời, không xét đến câu trả lời “Khơng có” đáp viên không quan tâm đến việc mua hàng online xét đến đáp viên từ 25 tuổi trở xuống Từ sau xét với mẫu 117 câu trả lời Theo mẫu khảo sát, có đến 73 đáp viên mua hàng lần/tháng (62%), số đáp viên có tần suất mua hàng nhiều chiếm số lượng ít: có đáp viên (8%) mua hàng với tần suất 3-5 lần/ tuần có đáp viên (1%) có tần suất mua hàng ngày 16 1;9;1%8% 34; 29% 73; 62% Mỗi ngày Mỗi tuần - lần Mỗi tuần lần Mỗi tháng lần Biểu đồ 3.6 Biểu đồ tần suất mua hàng online người tiêu dùng khảo sát 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua hàng online 3.3.1 Tính dễ sử dụng kênh mua sắm: Các nghiên cứu phát nỗ lực hành vi cần thiết để tìm hiểu sử dụng thành phần công nghệ thông tin ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua hàng, đặc biệt giai đoạn khám phá sử dụng công nghệ Động lực để khách hàng lựa chọn kênh mua sắm trực tuyến để tối đa hóa tiện lợi, cách giảm thiểu nỗ lực thể chất tinh thần cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ mua sắm khơng có sẵn từ kênh thay khác (Lương Thu Hà, 2021) Hầu hết câu trả lời mà nhóm nghiên cứu nhận dễ sử dụng: 99 đáp viên (85%), thao tác tảng dễ thực hiện: 92 đáp viên (79%) Ngoài ra, khách hàng tự học cách sử dụng ứng dụng mua hàng:108 đáp viên (92%) 17 Các trang thương mại điện tử dễ sử dụng 2% 85% 79% Các thao tác tảng dễ thực hiện2% Có thể tự học cách sử dụng ứng dụng 4%4% 92% Biểu đồ 3.7 Biểu đồ khảo sát tính dễ sử dụng kênh mua sắm 3.3.2 Tính hữu ích việc mua sắm online: Tính hữu ích liên quan đến mức độ người nhận thấy công nghệ có hữu ích sống hàng ngày họ việc nâng cao suất tiết kiệm thời gian công sức họ Nếu chi phí thấp lợi ích cao hơn, giá trị hữu ích cơng nghệ lớn ý định sử dụng nghiêng phía tích cực (Đào Yến Nhung, 2021) Đa số đáp viên cho biết thời gian mua hàng họ rút ngắn mua sắm online so với việc mua hàng quầy: 67 đáp viên (57%) Người mua hàng đồng ý danh sách mặt hàng họ cần mua hồn thành cách nhanh chóng: 73 đáp viên (63%) Có đến 100 đáp viên (86%) cho biết họ nhận khuyến giá mua sắm online Có 92 đáp viên (79%) phản hồi ứng dụng mua hàng online đưa gợi ý liên quan đến mặt hàng họ cần Với phương thức toán đa dạng nên việc mua sắm online đến 105 đáp viên (90%) hài lòng Tuy nhiên, khách hàng chưa thực an tâm vấn đề an toàn mua sắm online Chỉ có khoảng nửa đáp viên cho biết họ xem đầy đủ thơng tin sản phẩm cần mua: 62 đáp viên (53%) Có đến gần nửa đáp viên chưa hồn tồn đánh giá cao tính xác thực bảo mật trang thương mại điện tử: 54 đáp viên (46%) Đối với việc bảo mật tài khoản vậy, có 59 đáp viên (50%) cảm thấy biện pháp bảo mật trang thương mại 18 điện tử an toàn Ngoài có khoảng nửa đáp viên cho biết họ nhận trợ giúp từ nhân viên họ gặp khó khăn: 64 đáp viên (55%) Biểu đồ 3.8 Biểu đồ khảo sát tính hữu ích việc mua sắm online 3.3.3 Xu hướng ảnh hưởng từ bạn bè, đồng nghiệp hay nhóm tham khảo: Ảnh hưởng xã hội nhận thức cá nhân mà người khác nghĩ họ nên sử dụng đồ tạo tác cơng nghệ thơng tin Vì mua sắm trực tuyến định tự nguyện, nhân tố kỳ vọng có ảnh hưởng đến ý định tác động nhận dạng nội hóa (Đàm Vũ Đức Hiếu, 2021) Qua thống kê, ảnh hưởng từ xã hội chưa nhiều Có 69 đáp viên (59%) cho biết thói quen họ bị ảnh hưởng gia đình bạn bè Bên cạnh đó, ảnh hưởng việc tự thân tham khảo từ tảng xã hội có phần mạnh hơn: 76 đáp viên (65%) 19 Thói quen mua sắm bị ảnh hưởng gia đình Tự tham khảo hội nhóm trực tuyến 27% 22% 14% 13% 59% 65% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Khơng Khơng hẳn Có Biểu đồ 3.9 Biểu đồ khảo sát xu hướng ảnh hưởng xã hội đến thói quen mua sắm 3.4 Hành vi mua hàng trực tuyến liên tục -Ý định mua hàng trực tuyến: Để hình thành hành vi người xuất phát từ ý định nảy não bộ, sử dụng số để xem mức độ người phải mong muốn nỗ lực nhằm thực hành vi (Nguyễn Ngọc Phương bìn Thảo, 2021) Thống kê người tiêu h dụng đến dùng có ý định giao dịch trực tuyến quâ sản phẩm cho thấy, phần lớn sẵn sàng tiếp n mua tục Có 64 đáp viên (55%) cho biết nhữ họ chắn tiếp tục mua sắm ng trực tuyến tháng tới ngư - Với hành vi mua hàng trực tuyến theo sở thích tâm trạng, có 52 đáp viên (44%) cho mua hàng tuỳ ý nhận thấy có khuyến giá 34 đáp viên (29%) đồng ý với việc mua hàng có tâm trạng tốt 13 câu trả lời (11%) cho thấy người dùng mua hàng ngẫu hứng thân trạng thái không vui Trong số đáp viên, có 39 người khơng cưỡng lại việc mua sản phẩm yêu thích, khách hàng kỹ tính mà số lượng người tiêu dùng thường mua sắm vượt khả chi trả ít, với 13 người (11%) ời từn g mu a nhữ ng sản phẩ m mà khô ng dùn g - Khả lặp lặp lại thường đến xuyên việc mua hàng online cao cho thời đại công nghệ xảy thấ phong trào để giải toả y cảm xúc tiêu cực Với tỷ lệ sử Ngược lại, 16% tương ứng với 19 đáp viên 20 nhận thức mua sản phẩm không dùng đến Bên cạnh đó, tỷ lệ lớn đáp viên khơng thấy khó chịu khơng mua hàng online, với 52 (44%) câu trả lời 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Biểu đồ 3.10 Biểu đồ khảo sát hành vi mua hàng trực tuyến liên tục tương lai Hạn chế 4.1 Hạn chế khảo sát - Khảo sát thực với quy mô nhỏ nên chưa thu hút số lượng lớn bạn trẻ tham gia khảo sát: thời gian khảo sát có hạn, giới hạn bạn bè, người thân; số khơng sẵn lịng thực khảo sát So với số lượng mẫu nhóm dự kiến ban đầu 130 mẫu, sau gạn lọc số lượng lại 117 mẫu, chưa thuyết phục dân số Việt nam số lớn, độ tuổi 25 xa vời so với khảo sát vòng 100 đối tượng 21 - Đồng thời, trình làm khảo sát, đáp viên có câu trả lời nhanh chưa thực xác: khảo sát thường mang tính tham khảo dựa ý kiến chủ quan cá nhân, thông tin thu thập giới hạn suy nghĩ, trải nghiệm cá nhân; ra, khảo sát có cá nhân chọn bừa đáp án có sẵn làm ảnh hưởng đến chất lượng khảo sát - Việc xây dựng bảng hỏi để đáp ứng nhu cầu thể thông tin cần biết gặp số khó khăn: thường việc mua sắm dễ bị thay đổi khảo sát giới hạn thời gian xác định nên ảnh hưởng đến việc lựa chọn tần suất mua hàng đáp viên khảo sát 4.2 Hạn chế dự án Nhóm nghiên cứu dự án lựa chọn lấy mẫu thuận tiện nên không đánh giá tốt so với tổng thể: Việc chọn mẫu phi ngẫu nhiên hoàn toàn phụ thuộc vào kinh nghiệm hiểu biết tổng thể nhóm nên kết điều tra cịn mang tính chủ quan nhóm Mặt khác, ta khơng thể tính sai số chọn mẫu, khơng thể áp dụng phương pháp ước lượng thống kê để suy rộng kết mẫu cho tổng thể chung Lấy mẫu thuận tiện kỹ thuật lấy mẫu phi xác suất, mẫu xác định chủ yếu tiện lợi, phần tử bao gồm mẫu khơng có khả xác định trước việc chọn Kết luận khuyến nghị 5.1 Kết luận tổng quan dự án Bài nghiên cứu phần mô tả thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến việc mua hàng online giới trẻ Không đào sâu vấn đề kinh tế hấp dẫn mà cịn góp phần vào góc nhìn cho người tham khảo sốt mua hàng trực tuyến dành cho giới trẻ 22 Thứ nhất, tiện lợi nhắc nhắc lại nhiều lần kim nam cho người tiêu dùng mua sắm thị trường đa dạng Việt Nam Do vậy, việc đề quy định nghiêm ngặt phương thức giao dịch thực việc tạo lòng tin nơi người tiêu dùng chìa khố quan trọng dẫn dắt hệ thống kinh doanh thương mại điện tử đến phát triển bền vững lâu dài Thứ hai, phái đẹp ln người biết nhiều tiện ích sống phái nam, đơn giản xã hội từ lâu đời nữ giới ln giữ vai trị quan trọng chi tiêu mua sắm gia đình, với số nam giới chịu khó tìm tòi học hỏi lo toan thường nhật Các bạn trẻ chuẩn bị cho sống tương lai ln cân nhắc thích thú với vai trị người tiêu dùng sáng tạo, trở thành nhân tố thay đổi suy nghĩ cách làm đại đa số người tiêu dùng lứa tuổi khác Thứ ba, sản phẩm hay dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất nhằm mục đích trao đến tay khách hàng thu lợi nhuận Khách hàng người trực tiếp định đến doanh thu doanh nghiệp nên mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp không đơn mối quan hệ mua – bán mà gắn kết sau, khâu chăm sóc Hiểu tầm quan trọng khách hàng doanh nghiệp có giải pháp hay tân tiến, nhằm tháo gỡ khúc mắc, khiếu nại khơng đáng có nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng Cuối cùng, người tiêu dùng ln bị hấp dẫn chương trình khuyến nhanh chóng vượt trội thương mại điện tử - thứ dần song hành siêu thị chợ truyền thống, chí nằm len lỏi ngóc ngách thị trường kinh tế Vì thế, để làm người tiêu dùng thơng minh trẻ hố theo dịng thời gian phát triển kỹ thuật – công nghệ, giới trẻ phải chấp nhận rủi ro nắm bắt xu hướng quanh sống đời thường Chẳng hạn việc đại dịch ập đến toàn giới, người trẻ chưa thơi lóng ngóng tìm cách giải vấn đề “cơm, áo, gạo 23 tiền” sao, chặng đường dài để vượt qua nỗi sợ hãi thách thức hàng triệu người trẻ Dự án bước đầu thành công với quy mô nhỏ chất lượng phần liệu thu thập Trong thời buổi dịch Covid – 19 nay, để khảo sát tìm hiểu kỹ hành vi người tiêu dùng khó, địi hỏi đội ngũ có kiến thức vững tốc độ làm việc với suất cao, vừa giám sát lẫn thực mục tiêu đề cho đảm bảo tính khoa học bật tính quan trọng yếu tố ảnh hưởng 5.2 Khuyến nghị dành cho doanh nghiệp - Thứ nhất, cần cải thiện tối ưu hóa tính sàn thương mại điện tử để người tiêu dùng dễ dàng thực tự học cách sử dụng, nhằm thúc đẩy khả mua sắm người tiêu dùng; - Thứ hai, tính hữu ích việc mua sắm trực tuyến nên thể rõ hơn, từ rút ngắn thao tác tìm hiểu sản phẩm đến toán nhằm tiết kiệm thời gian gợi ý mặt hàng nhu cầu với khách hàng; - Vấn đề an toàn bảo mật nên tăng cường vấn đề nhiều người tiêu dùng quan tâm, nhà kinh doanh nên đầu tư chỉnh chu mặt hình ảnh thể rõ ràng thông tin sản phẩm như: nguồn gốc, hạn sử dụng, tính năng, hình ảnh thực tế cần có giấy tờ chứng từ nhằm tăng cường lòng tin người tiêu dùng sản phẩm; - Bên cạnh đó, vấn đề bảo mật tài khoản nên quan tâm hơn, khách hàng chưa thực đánh giá cao tính bảo mật xác thực tài khoản, sàn thương mại điện tử cần quan tâm vấn đề bảo mật hệ thống pháp lý liên quan, đồng thời cần có dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh, hỗ trợ nhanh khách hàng gặp khó khăn trường hợp, dịch vụ chăm sóc tận tình dễ tạo hảo cảm an tâm khách hàng mau sắm hơn; 24 - Cuối cùng, khuyến mãi, giá phương thức toán quan trọng, yếu tố quan trọng mà khách hàng xem xét định mua hay không; - Từ yếu tố trên, sàn thương mại điện tử nên xây dựng chiến lược phù hợp để cao khả mua sắm người tiêu dung 5.3 Khuyến nghị dành cho người tiêu dùng Dựa kết khảo sát vị trí sinh viên có kinh nghiệm định việc mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử, xin đưa vài khuyến nghị người tiêu dùng tảng trực tuyến đặc biệt sinh viên (đối tượng chủ yếu nghiên cứu này) - Thứ nhất, cần trang bị kỹ định mua sắm trực tuyến kiểm tra mức độ uy tín nhà bán hàng, thơng tin sản phẩm quy trình đổi trả; - Thứ hai, ưu tiên lựa chọn trang bán hàng uy tín, có đánh giá tốt lịch sử bán hàng lâu năm; - Thứ ba, nên xác định rõ mục đích mua sắm mua thứ cần thiết, tránh việc mua khơng kiểm sốt gợi ý mời chào sản phẩm băt mắt Điều giúp tiết kiệm mua nhu cầu tránh lãng phí; - Thứ tư, nhận hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm cần đối chiếu kỹ hóa đơn hình ảnh từu nhà cung cấp, quay video chụp ảnh để dễ dàng đổi trả trường hợp sản phẩm lỗi không mô tả; - Thứ năm, không nên mua hàng tâm trạng xấu mệt mỏi bỏ qua nhiều chi tiết giá cả, thông tin, dẫn đến mua nhiều thứ không cần thiết; Vậy nên, trở thành người tiêu dùng thông minh cách trang bị đầy đủ kiến thức cân nhắc kỹ nhu cầu thân mua sắm trực tuyến 25 5.4 Khuyến nghị dành cho Chính phủ - Tạo điều kiện mặt pháp lý công nghệ, hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp trang thương mại điện tử có nhiều hội tham gia phát triển; - Hỗ trợ phát triển phương tiện vận chuyển, yếu tố quan trọng mua sắm online, đặc biệt thời gian giãn cách dịch bệnh nên việc vận chuyển trở nên khó khăn hơn; - Cần ban hành sách bảo vệ người tiêu dùng, có điều khoản hỗ trợ giải tranh chấp pháp lý hiệu quả; - Cuối cùng, thường xuyên kiểm tra xử lý sàn thương mại điện tử bán hàng giả, nhái khơng có nguồn gốc xuất xứ có chế tài xử lý mạnh trường hợp nhằm tạo niềm tin với người tiêu dùng 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cục Thương mại điện tử Kinh tế số, 2021 Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2021 Hà Nội: Nhà xuất Bộ Công thương Dương Ngọc Hồng, 2020 Thương mại điện tử phát triển kinh tế Việt Nam Tạp chí Tài Kỳ 2, số 733 – tháng 07/2020, trang 27 – 31 Ecommerce Bộ Cơng thương, 2013 Lịch sử hình thành thương mại điện tử [Ngày truy cập: 09/07/2021] Lương Thu Hà - Đào Yến Nhung – Đàm Vũ Đức Hiếu – Nguyễn Ngọc Phương Thảo, 2021 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trực tuyến liên tục Việt Nam Tạp chí Cơng thương – Các kết nghiên cứu khoa học ứng dụng công nghệ, số – tháng 04/2021, trang 278 – 283 Như Bình, 2021 Thương mại điện tử Việt Nam đạt 11,8 tỉ UAD, tăng ấn tượng 18% < https://tuoitre.vn/thuong-mai-dien-tu-viet-nam-dat-11-8-ty-usd-tang-an-tuong-1820210124163408234.htm> [Ngày truy cập: 09/07/2021] 27 28 ... khảo sát (độ tuổi, giới tính, ), thói quen mua hàng online (tần suất mua hàng, mua cần thiết hay mua theo sở thích, ), yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua hàng online giới trẻ (khuyến mãi, chất... cấp cho khách hàng, ) Ở phần đề cập đến vấn đề tần suất mua hàng online giới trẻ Trong đó, phần bảng khảo sát có tới 14 câu hỏi đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua hàng giới trẻ Ở phần này,... sát 3.2 Tần suất mua hàng online 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thói quen mua h 3.3.1 Tính dễ sử dụng kênh mua sắm: 3.3.2 Tính hữu ích việc mua sắm online: 3.3.3 Xu hướng ảnh hưởng từ bạn bè, đồng